Assistenza clienti trasporti e mobilità

In questa sezione sono raccolte le guide dedicate all'assistenza clienti delle case automobilistiche, delle società di autonoleggio, dei servizi di mobilità, delle compagnie ferroviarie e degli operatori di trasporto in autobus. Puoi consultarle per trovare numeri di telefono, moduli online, applicazioni, reti di assistenza, biglietterie e altri canali messi a disposizione dalle singole aziende.

Il contatto corretto dipende dal servizio e dal problema. Per un guasto a un veicolo di proprietà può essere necessario rivolgersi alla casa automobilistica, al concessionario o al soccorso stradale. Per un'auto a noleggio bisogna invece seguire le istruzioni riportate nel contratto. Nel caso di treni e autobus, il riferimento può cambiare in base al soggetto che ha venduto il biglietto e all'impresa che effettua materialmente il viaggio.

Scegli il tipo di assistenza

• Auto, noleggio e mobilità – Contatti per case automobilistiche, autonoleggi, car sharing, telepedaggio e servizi telematici.
• Treni e autobus – Assistenza per biglietti, prenotazioni, ritardi, cancellazioni, rimborsi, abbonamenti e reclami.

Assistenza delle case automobilistiche

Le case automobilistiche possono fornire assistenza commerciale, informazioni sui veicoli, manuali, aggiornamenti tecnici, indicazioni sulla garanzia e riferimenti della rete autorizzata. Per manutenzione, diagnosi e riparazioni è generalmente necessario rivolgersi a un concessionario o a un'officina.

• Assistenza clienti Ford – Contatti per veicoli, garanzia, manutenzione, FordPass, soccorso stradale e rete di assistenza.
• Assistenza clienti Honda – Canali per automobili, motocicli, prodotti, concessionari, officine e supporto tecnico.
• Assistenza clienti Nissan – Numeri e strumenti per veicoli, garanzia, servizi connessi, manutenzione e assistenza stradale.
• Assistenza clienti Opel – Contatti per automobili, veicoli commerciali, officine, garanzia e servizi digitali.
• Assistenza clienti Peugeot – Supporto per veicoli, manutenzione, applicazioni, concessionari, ricambi e assistenza tecnica.
• Assistenza clienti Renault – Canali per automobili, veicoli commerciali, servizi connessi, officine e soccorso stradale.

Per quali problemi contattare la casa automobilistica

• Richiesta di informazioni su un veicolo o un servizio;
• ricerca di un concessionario o di un'officina autorizzata;
• prenotazione di un intervento di manutenzione;
• chiarimenti sulla garanzia;
• richiesta di manuali e documentazione;
• problemi con l'applicazione o i servizi connessi;
• anomalia relativa a un aggiornamento software;
• richiesta di informazioni su una campagna di richiamo;
• guasto durante il viaggio;
• segnalazione relativa al comportamento di un concessionario;
• contestazione di una riparazione;
• presentazione di un reclamo.

Casa automobilistica, concessionario o officina

Il servizio clienti centrale può fornire informazioni generali, aprire segnalazioni e indicare i punti della rete autorizzata. Non può però sempre effettuare una diagnosi a distanza o stabilire il costo di una riparazione senza l'ispezione del veicolo.

Il concessionario gestisce normalmente vendita, consegna, documentazione commerciale e servizi collegati all'acquisto. L'officina si occupa invece di manutenzione, diagnosi, ricambi e riparazioni. Se il problema riguarda un intervento già eseguito, contatta inizialmente la struttura che ha preso in carico il veicolo.

Prima di autorizzare lavori non coperti dalla garanzia, chiedi un preventivo che descriva attività, ricambi, manodopera e tempi previsti. Conserva ordine di lavoro, fattura e documentazione consegnata dall'officina.

Garanzia e problemi del veicolo

Quando segnali un difetto, indica il modello, il numero di targa o di telaio, il chilometraggio e la data in cui è comparsa l'anomalia. Descrivi eventuali spie, rumori, messaggi e condizioni nelle quali si manifesta il problema.

La presenza di una garanzia non rende automaticamente gratuito ogni intervento. La copertura può dipendere dalla causa del problema, dall'età del veicolo, dal chilometraggio, dalla manutenzione eseguita e dalle condizioni applicabili.

Evita di cancellare codici di errore, effettuare modifiche o incaricare soggetti non autorizzati prima che il problema sia stato documentato, soprattutto quando intendi chiedere l'intervento in garanzia.

Richiami e campagne di sicurezza

Se ricevi una comunicazione relativa a un richiamo, contatta la rete autorizzata seguendo le istruzioni indicate. Prepara il numero di telaio e verifica se l'intervento richiede un appuntamento.

Non ignorare le campagne che riguardano componenti con possibili conseguenze sulla sicurezza. Se il veicolo presenta già il problema descritto nell'avviso, chiedi all'officina se può essere utilizzato fino alla data dell'intervento.

Guasto e soccorso stradale

In caso di guasto, porta il veicolo fuori dalla carreggiata soltanto quando è possibile farlo in sicurezza. Attiva i dispositivi di segnalazione previsti e mantieni le persone lontane dal traffico.

Il servizio da chiamare può dipendere dalla garanzia, dalla polizza assicurativa, dal contratto di noleggio o da un pacchetto di assistenza specifico. Prima di richiedere autonomamente un carro attrezzi, verifica le condizioni applicabili, salvo che l'urgenza imponga un intervento immediato.

Durante la chiamata comunica:

• posizione precisa del veicolo;
• targa, modello e colore;
• tipo di guasto o incidente;
• numero delle persone presenti;
• eventuale posizione pericolosa;
• direzione di marcia;
• numero di telefono al quale essere ricontattato.

Assistenza per autonoleggio a breve termine

Per un'auto o un furgone noleggiati per pochi giorni, i contatti possono cambiare in base alla fase del servizio. Prima del ritiro si utilizza normalmente l'assistenza prenotazioni; durante il noleggio bisogna seguire il numero riportato sul contratto; dopo la restituzione può essere previsto un ufficio dedicato a fatture e reclami.

• Assistenza clienti Europcar – Contatti per prenotazioni, modifiche, noleggi in corso, guasti, fatture e reclami.
• Assistenza clienti Hertz – Canali per auto e furgoni, prenotazioni, agenzie, assistenza durante il noleggio e addebiti successivi.

Assistenza per noleggio a lungo termine

Il noleggio a lungo termine può comprendere veicolo, manutenzione, assistenza stradale, pneumatici, assicurazione e altri servizi indicati nel contratto. Il canale da utilizzare dipende quindi dalla richiesta e dal profilo del cliente.

• Assistenza clienti Arval – Contatti per contratti, veicoli, manutenzione, assistenza stradale, fatture e restituzione.
• Assistenza clienti Leasys – Canali per noleggio a lungo termine, flotte, manutenzione, soccorso, documenti e fine contratto.

Prenotazione di un veicolo a noleggio

Prima di confermare la prenotazione verifica categoria del veicolo, luogo di ritiro e restituzione, orari dell'agenzia, chilometraggio incluso, politica sul carburante e condizioni applicabili al conducente.

Controlla inoltre:

• documenti richiesti al ritiro;
• età minima del conducente;
• eventuali supplementi;
• tipo di carta accettata;
• deposito o preautorizzazione prevista;
• coperture assicurative incluse;
• franchigie applicabili;
• condizioni per attraversare confini nazionali;
• regole per conducenti aggiuntivi;
• costi di modifica e cancellazione.

Conserva la conferma della prenotazione e controlla che nome, date, località e categoria selezionata siano corretti.

Ritiro del veicolo

Prima di lasciare l'agenzia ispeziona l'automobile e verifica che eventuali danni già presenti siano riportati nel documento di consegna. Fotografa carrozzeria, vetri, cerchi, interni, livello del carburante e chilometraggio.

Segnala subito danni non registrati e chiedi che vengano aggiunti alla scheda. Controlla inoltre la presenza di documenti, dotazioni obbligatorie, chiavi, cavi di ricarica e accessori prenotati.

Se le condizioni del veicolo non sembrano sicure, non iniziare il viaggio prima che l'agenzia abbia verificato il problema o assegnato un mezzo differente.

Guasto o incidente durante il noleggio

Utilizza il numero di assistenza riportato nel contratto o nei documenti presenti nel veicolo. Non incaricare autonomamente un'officina e non organizzare la sostituzione del mezzo senza l'autorizzazione della società, salvo esigenze immediate di sicurezza.

In caso di incidente:

• metti in sicurezza le persone;
• contatta i servizi di emergenza quando necessario;
• segui le istruzioni previste dal contratto;
• raccogli dati dei soggetti coinvolti;
• fotografa veicoli, danni e luogo;
• non ammettere responsabilità non ancora accertate;
• informa tempestivamente la società di noleggio;
• conserva documenti e ricevute.

Restituzione del veicolo

Riconsegna il veicolo nel luogo e nell'orario stabiliti. Verifica la politica sul carburante o sulla ricarica e conserva le relative ricevute quando possono essere utili.

Fotografa nuovamente carrozzeria, interni, chilometraggio, carburante e area di riconsegna. Se l'agenzia è aperta, chiedi un documento che confermi la restituzione e le condizioni rilevate.

Per una riconsegna fuori orario, segui esattamente la procedura prevista. La responsabilità sul veicolo potrebbe cessare soltanto quando il personale prende materialmente in carico il mezzo.

Deposito, preautorizzazione e addebiti aggiuntivi

Una somma visualizzata sulla carta dopo il ritiro può essere una preautorizzazione e non un addebito definitivo. Il rilascio dipende anche dai tempi dell'istituto che ha emesso la carta.

Se dopo il noleggio vengono applicati costi aggiuntivi, chiedi un documento dettagliato. Gli importi possono riguardare carburante, chilometri eccedenti, ritardo, pulizia, danni, pedaggi, sanzioni o servizi acquistati.

Per contestare un addebito prepara contratto, verbale di ritiro e riconsegna, fotografie, fattura e corrispondenza già intercorsa.

Fine del noleggio a lungo termine

Prima della scadenza verifica termini, chilometraggio previsto, condizioni di restituzione e procedura per prenotare la riconsegna. Controlla quali documenti, chiavi, accessori e dotazioni devono essere restituiti con il veicolo.

Documenta le condizioni del mezzo e chiedi una copia del verbale. Se vengono rilevati danni o usura eccedente, conserva fotografie e dettaglio degli importi richiesti.

Guide storiche ALD Automotive e LeasePlan

ALD Automotive e LeasePlan sono confluite nel marchio Ayvens. Le relative guide vengono conservate per gli utenti che cercano i precedenti nomi commerciali, ma non devono essere presentate come riferimenti principali per nuovi contratti o richieste attuali.

• Guida storica ALD Automotive – Informazioni relative al precedente marchio e indicazioni sul passaggio ad Ayvens.
• Guida storica LeasePlan – Informazioni sui precedenti servizi e sul nuovo marchio Ayvens.

Prima di utilizzare un recapito presente nelle guide storiche, verifica sempre i contatti attuali del soggetto che gestisce il contratto.

Assistenza per car sharing

I servizi di car sharing vengono gestiti principalmente tramite applicazione. Può essere necessario contattare l'assistenza per registrazione, verifica della patente, prenotazione, apertura del veicolo, fine noleggio, pagamento o segnalazione di danni.

• Assistenza clienti Enjoy – Contatti per account, applicazione, veicoli, prenotazioni, noleggi, pagamenti e problemi durante l'utilizzo.

Prima di iniziare il noleggio controlla il veicolo e segnala attraverso l'applicazione eventuali danni visibili. Al termine verifica che porte e finestrini siano chiusi e che l'app confermi la conclusione del servizio.

Se non riesci a terminare il noleggio, non abbandonare semplicemente il veicolo. Contatta l'assistenza e conserva una schermata dell'errore, la posizione e l'orario del tentativo.

Telepedaggio e servizi per la mobilità

• Assistenza clienti Telepass – Contatti per dispositivo, targhe, fatture, addebiti, pedaggi, servizi dell'app, furto, sostituzione e chiusura del contratto.

Prima di richiedere assistenza prepara il codice cliente, il numero del dispositivo, la targa e gli estremi del transito o dell'addebito da verificare.

Per un mancato pagamento del pedaggio, controlla quale concessionaria gestisce il tratto autostradale e segui le istruzioni riportate nella ricevuta o nella comunicazione ricevuta. Non utilizzare automaticamente lo stesso canale previsto per il contratto Telepass.

Telematica, localizzazione e sicurezza dei veicoli

• Assistenza clienti Viasat – Canali per dispositivi satellitari, sicurezza, localizzazione, gestione delle flotte, servizi collegati e contratti.

Quando il problema riguarda un dispositivo installato sul veicolo, indica modello, targa, data di installazione e messaggio visualizzato. Non rimuovere o modificare autonomamente cablaggi e centraline.

Se il prodotto è collegato a una polizza assicurativa o a un contratto stipulato tramite un partner, verifica quale soggetto deve autorizzare manutenzione, sostituzione o disinstallazione.

Assistenza per treni e autobus

Le richieste possono riguardare acquisto dei biglietti, modifiche, ritardi, cancellazioni, rimborsi, abbonamenti, bagagli e assistenza durante il viaggio. Prima di contattare l'azienda prepara il codice della prenotazione e i dettagli della tratta.

• Assistenza clienti Trenitalia – Contatti per biglietti, treni nazionali e regionali, CartaFRECCIA, modifiche, rimborsi e reclami.
• Assistenza clienti Italo Treno – Canali per acquisti, prenotazioni, variazioni, Italo Più, ritardi, rimborsi e reclami.
• Assistenza clienti Trenord – Contatti per servizio ferroviario regionale, Malpensa Express, biglietti, abbonamenti e disservizi.
• Assistenza clienti FlixBus – Supporto per autobus, prenotazioni, modifiche, cancellazioni, bagagli e problemi durante il viaggio.
• Assistenza clienti Trainline – Contatti per biglietti acquistati tramite la piattaforma, pagamenti, modifiche, rimborsi e account.

Per visualizzare tutte le guide consulta la categoria treni e autobus.

Compagnia di trasporto o piattaforma di vendita

Se il biglietto è stato acquistato direttamente dalla compagnia, utilizza i suoi canali di assistenza. Se è stato comprato tramite una piattaforma o un'agenzia, alcune operazioni potrebbero dover essere richieste al venditore.

Controlla la conferma di acquisto per individuare:

• numero o codice del biglietto;
• soggetto che ha incassato il pagamento;
• compagnia che effettua il viaggio;
• condizioni della tariffa;
• procedura per modifiche e rimborsi;
• eventuali commissioni applicate dall'intermediario.

Biglietto non ricevuto

Controlla l'area personale, la posta elettronica e la cartella spam. Verifica che il pagamento sia stato completato e che l'indirizzo email inserito sia corretto.

Se l'importo risulta addebitato ma non esiste alcuna prenotazione, non effettuare immediatamente un secondo acquisto. Contatta il venditore indicando data, importo, tratta e metodo di pagamento.

Modifica o cancellazione del viaggio

La possibilità di modificare data, orario, nominativo o tratta dipende dalle condizioni del biglietto. Prima di contattare l'assistenza verifica la tariffa acquistata e l'eventuale differenza di prezzo.

Non annullare autonomamente un biglietto quando il viaggio è già stato cancellato dall'operatore, perché potrebbero applicarsi procedure differenti per rimborso o riprotezione.

Ritardo o cancellazione

Controlla le informazioni pubblicate dall'operatore e conserva biglietto, comunicazioni e ricevute delle spese sostenute. Se il viaggio viene cancellato, verifica le alternative proposte prima di acquistare autonomamente un nuovo titolo.

Per richiedere assistenza indica:

• data e numero del treno o dell'autobus;
• stazione o fermata di partenza;
• destinazione;
• orario previsto;
• ritardo registrato;
• codice della prenotazione;
• eventuali coincidenze perse;
• soluzione già proposta dall'operatore.

Richiesta di rimborso

Utilizza la procedura indicata dall'azienda e seleziona correttamente il motivo della richiesta. Un rimborso volontario per rinuncia al viaggio può seguire condizioni differenti rispetto a quello dovuto a ritardo o cancellazione.

Conserva il numero della pratica e controlla il metodo attraverso cui verrà restituito l'importo. Se il biglietto è stato acquistato tramite un intermediario, la compagnia potrebbe indirizzare la richiesta al venditore.

Bagaglio o oggetto smarrito

Segnala lo smarrimento appena possibile indicando viaggio, posto, descrizione dell'oggetto e recapito. Se ti trovi ancora in stazione o al terminal, rivolgiti al personale presente.

Non inserire nella descrizione pubblica informazioni che permettano a terzi di reclamare l'oggetto. Conserva elementi distintivi utili a dimostrarne la proprietà.

Cosa preparare prima di contattare l'assistenza

• Nome dell'intestatario o del conducente;
• numero cliente o indirizzo email dell'account;
• targa e numero di telaio, quando pertinenti;
• numero del contratto o della prenotazione;
• codice del biglietto;
• data e importo del pagamento;
• dettagli del viaggio o del noleggio;
• modello del veicolo;
• messaggio o codice di errore;
• fotografie e documenti utili;
• numero di una precedente segnalazione;
• soluzione richiesta.

Come presentare un reclamo

Se il problema non viene risolto attraverso il primo contatto, invia un reclamo scritto seguendo la procedura indicata dall'azienda. Descrivi i fatti in ordine cronologico e specifica chiaramente la soluzione richiesta.

Allega soltanto i documenti pertinenti e conserva:

• copia della richiesta;
• numero della pratica;
• contratto o biglietto;
• fatture e ricevute;
• fotografie;
• comunicazioni ricevute;
• prova dell'invio;
• risposta dell'azienda.

Se esiste già una segnalazione, indica il relativo numero nelle comunicazioni successive. Evita di aprire più pratiche identiche attraverso canali differenti.

Tutte le guide su trasporti e mobilità

Di seguito trovi l'elenco completo delle guide dedicate a case automobilistiche, autonoleggi, car sharing, telepedaggio, servizi telematici, treni e autobus. Seleziona l'azienda interessata per consultare i numeri e gli altri canali di assistenza disponibili.