In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Hertz tramite telefono e attraverso gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Hertz opera nel settore del noleggio di automobili e furgoni e offre servizi destinati a privati, professionisti e aziende. I contatti da utilizzare cambiano in base al tipo di richiesta. Chi deve effettuare o modificare una prenotazione può rivolgersi al servizio clienti generale, mentre per un problema durante il noleggio, una contestazione successiva alla restituzione o un noleggio Minilease sono previsti canali differenti.
Prima di contattare l’assistenza è consigliabile avere a disposizione il numero di conferma della prenotazione, il numero del contratto di noleggio, le date e la sede di ritiro del veicolo.
Indice
Come parlare con un operatore Hertz tramite telefono
Hertz non pubblica attualmente un numero verde italiano per il servizio clienti generale. Per ricevere assistenza telefonica è possibile chiamare il numero +39 06 99317310.
Il servizio è disponibile dal lunedì alla domenica, dalle ore 9.00 alle 18.00.
Si tratta di una numerazione geografica. Il costo della chiamata dipende quindi dalla tariffa applicata dal proprio operatore telefonico, anche quando si chiama da un cellulare o dall’estero.
Il numero può essere utilizzato per chiedere informazioni sulle tariffe, sui requisiti necessari per il noleggio, sulla disponibilità dei veicoli, sulle prenotazioni e sui principali servizi Hertz.
Prima di chiamare è utile preparare il numero di conferma ricevuto tramite email. Se il noleggio è già iniziato o si è concluso, può essere richiesto anche il numero del contratto, spesso indicato con la sigla RA.
Numero e orari aggiornati possono essere verificati nella pagina ufficiale dei contatti Hertz.
Numero Hertz per Minilease e noleggi business
Per le informazioni su Hertz Minilease e sulle soluzioni di mobilità destinate alle aziende è disponibile il numero +39 06 45252586.
Minilease è una formula dedicata ai noleggi di durata più lunga rispetto al normale noleggio giornaliero. Il contatto può essere utilizzato per chiedere un preventivo, ricevere informazioni sui veicoli disponibili, conoscere il chilometraggio previsto e verificare le condizioni economiche del servizio.
Sul sito è disponibile anche un modulo per richiedere di essere ricontattati. Le informazioni sono pubblicate nella pagina dedicata a Hertz Minilease.
Le aziende che cercano soluzioni di noleggio professionale possono consultare anche la sezione Hertz Business.
Come modificare o cancellare una prenotazione Hertz
Una prenotazione può essere controllata, modificata o cancellata direttamente online dalla pagina dedicata alla gestione delle prenotazioni Hertz.
Per accedere alla pratica è generalmente necessario inserire il cognome del conducente principale e il numero di conferma riportato nell’email ricevuta al momento della prenotazione.
Le modifiche possono riguardare le date, gli orari, la sede di ritiro o riconsegna e il tipo di veicolo. La disponibilità delle modifiche e gli eventuali costi dipendono dalla tariffa selezionata e dalle condizioni applicabili alla prenotazione.
In caso di tariffa prepagata o promozionale, la cancellazione può comportare l’applicazione di una penale. Prima di confermare l’operazione è quindi necessario controllare l’importo mostrato dal sistema.
Se il noleggio è già iniziato, eventuali modifiche alla sede o all’orario di restituzione devono essere concordate con l’agenzia. Restituire il veicolo in una sede differente o oltre l’orario previsto può comportare costi aggiuntivi.
Come contattare Hertz tramite il sito ufficiale
Il sito Hertz mette a disposizione un’area dedicata alle domande frequenti e all’assistenza.
Da questa sezione è possibile cercare informazioni sui requisiti di noleggio, sulle tariffe, sui metodi di pagamento, sul programma Hertz Gold Plus Rewards, sulle fatture e sugli addebiti applicati dopo la restituzione.
Quando la risposta non è presente nelle domande frequenti, si può accedere alla pagina dei contatti e selezionare l’argomento della richiesta. Hertz prevede moduli differenti per prenotazioni, noleggi conclusi, fatture, oggetti smarriti, punti non accreditati e problemi relativi al sito.
Utilizzare il modulo collegato all’argomento corretto permette di indirizzare la richiesta al reparto competente e di inserire tutti i dati necessari alla verifica.
Come contattare Hertz per un noleggio già terminato
Per contestazioni o richieste relative a un noleggio concluso è preferibile utilizzare il modulo disponibile nella pagina dei contatti, selezionando la voce Un noleggio passato.
Nel modulo bisogna indicare nome e cognome, indirizzo email, Paese e città del noleggio, date di ritiro e restituzione, numero della prenotazione e numero del contratto.
È importante descrivere il problema in modo preciso, specificando l’importo eventualmente contestato e la soluzione richiesta. Quando necessario, è possibile fare riferimento a ricevute, fotografie, documenti consegnati dall’agenzia o comunicazioni precedenti.
Per le richieste post noleggio Hertz indica anche l’indirizzo email [email protected].
Nell’email non bisogna inserire il numero completo della carta di credito, il codice di sicurezza, password o altri dati non necessari alla gestione della pratica.
Come chiedere assistenza durante il noleggio
In caso di guasto, avaria, pneumatico danneggiato, batteria scarica o veicolo immobilizzato bisogna utilizzare il numero di assistenza stradale riportato nel contratto di noleggio, nella documentazione consegnata dall’agenzia o sul portachiavi del veicolo.
Non bisogna utilizzare il normale numero per prenotazioni come unico contatto in caso di emergenza. I recapiti dell’assistenza possono variare in base al Paese nel quale è stato ritirato il veicolo e al servizio acquistato.
Prima di chiamare è utile individuare la propria posizione, la targa, il modello del veicolo e il numero del contratto. Il mezzo non deve essere abbandonato o fatto riparare autonomamente senza avere prima ricevuto le istruzioni di Hertz, salvo che sia necessario allontanarsi per ragioni di sicurezza.
Hertz propone anche l’Assistenza Stradale di Emergenza Premium, indicata con la sigla PERS. Questa copertura facoltativa può comprendere determinati inconvenienti causati dal conducente, come chiavi smarrite, batteria scarica o problemi di accesso al veicolo. Condizioni, esclusioni e costi devono essere controllati nel contratto.
Cosa fare in caso di incidente con un veicolo Hertz
In caso di incidente è necessario mettere in sicurezza le persone coinvolte e contattare i servizi di emergenza quando la situazione lo richiede.
Bisogna quindi avvisare Hertz utilizzando i contatti riportati nel contratto di noleggio e seguire le istruzioni ricevute. È opportuno raccogliere i dati degli altri veicoli e conducenti coinvolti, le informazioni sull’assicurazione, i recapiti di eventuali testimoni e fotografie del luogo e dei danni.
La documentazione relativa all’incidente deve essere compilata con attenzione e consegnata nei termini previsti dal contratto. Non bisogna ammettere responsabilità o concordare autonomamente risarcimenti con le altre parti.
Sul sito Hertz è disponibile anche la sezione dedicata alla constatazione di sinistro, accessibile dall’area Assistenza.
Come richiedere una fattura Hertz
Per i noleggi effettuati in Italia è possibile scaricare online una copia in formato PDF della fattura elettronica.
La fattura diventa generalmente disponibile dopo almeno sette giorni dalla chiusura del noleggio. Per effettuare la ricerca bisogna inserire il numero del contratto RA di nove cifre e il nome completo del cliente o del primo conducente, esattamente come riportato nel contratto.
La procedura è disponibile nella pagina dedicata alla fatturazione elettronica Hertz.
Per i noleggi effettuati all’estero deve essere utilizzato il sistema internazionale indicato nella stessa pagina.
Al momento della prenotazione e del ritiro è importante controllare che il codice fiscale o la partita IVA siano stati inseriti correttamente. Gli errori nei dati fiscali possono rendere più complessa la successiva correzione della fattura.
Come controllare gli addebiti Hertz
Dopo la riconsegna possono comparire importi relativi a carburante, ritardo, riconsegna in una sede diversa, servizi facoltativi, danni, ricarica di un veicolo elettrico o altri costi previsti dal contratto.
La pagina dedicata alla spiegazione degli addebiti Hertz descrive le voci più comuni presenti nella ricevuta.
Prima di presentare una contestazione è opportuno confrontare la ricevuta finale con la prenotazione, il contratto firmato al banco e il documento di restituzione del veicolo.
Se l’importo non risulta comprensibile o non corrisponde ai servizi acquistati, è possibile inviare una richiesta attraverso il modulo per un noleggio passato, allegando la documentazione disponibile.
Come contestare un addebito per danni
Quando viene addebitato un danno, Hertz può inviare documentazione contenente la descrizione del problema, fotografie, costi amministrativi e importi relativi alla riparazione.
Il cliente che ritiene l’addebito non corretto deve inviare una contestazione scritta, specificando il numero del contratto e le ragioni della richiesta. È utile allegare le fotografie scattate al momento del ritiro e della riconsegna, il verbale di consegna, la ricevuta finale e qualsiasi comunicazione ricevuta dall’agenzia.
Per ridurre il rischio di contestazioni è consigliabile controllare il veicolo prima della partenza, far registrare i danni già presenti e fotografare carrozzeria, vetri, pneumatici e livello del carburante o della batteria.
Come segnalare un oggetto smarrito
Chi ritiene di avere dimenticato un oggetto nel veicolo deve contattare rapidamente l’agenzia presso la quale è avvenuta la riconsegna.
È inoltre disponibile un modulo online specifico per gli oggetti smarriti. Nella segnalazione bisogna indicare la città e il Paese del noleggio, le date, il numero del contratto, il tipo di veicolo e una descrizione dettagliata dell’oggetto.
La restituzione non può essere garantita, ma fornire informazioni precise può facilitare le verifiche da parte dell’agenzia.
Come contattare un’agenzia Hertz
Per richieste relative al ritiro, alla riconsegna, agli orari di apertura o agli oggetti dimenticati può essere utile rivolgersi direttamente all’agenzia interessata.
Lo strumento per la ricerca delle agenzie Hertz permette di trovare indirizzo, numero di telefono, orari e servizi disponibili.
Gli orari possono cambiare nei giorni festivi o nelle sedi situate presso aeroporti e stazioni. Prima di recarsi sul posto è quindi consigliabile controllare le informazioni pubblicate nella scheda dell’agenzia.
Come fare un reclamo a Hertz
Un reclamo può riguardare un addebito non riconosciuto, la mancata disponibilità del veicolo prenotato, un problema con la restituzione, un danno contestato, un rimborso non ricevuto o un comportamento ritenuto non corretto.
La soluzione più rapida consiste generalmente nell’utilizzare il modulo relativo a un noleggio passato oppure scrivere a [email protected].
Il reclamo deve contenere nome e cognome, recapiti, numero della prenotazione, numero del contratto, agenzia interessata, date del noleggio, descrizione cronologica dei fatti e soluzione richiesta.
È consigliabile allegare copie del contratto, della ricevuta, delle fotografie, delle email già inviate e degli eventuali documenti relativi a danni o incidenti.
Chi desidera inviare una comunicazione formale tramite posta può utilizzare il recapito indicato da Hertz per l’Italia:
Hertz Italiana S.r.l.
CSD – Ufficio Clienti
Piazzale Luigi Sturzo, 31
00144 Roma RM
Per dimostrare l’avvenuta consegna è opportuno scegliere una modalità di spedizione tracciabile e conservare una copia completa della comunicazione.
Come contattare Hertz tramite i social network
Hertz è presente sui principali social network, che possono essere utilizzati per seguire offerte, promozioni e novità aziendali.
I social non rappresentano però il canale più adatto per gestire contestazioni, incidenti, richieste di rimborso o problemi che richiedono l’invio di documenti. Per queste situazioni è preferibile utilizzare il modulo ufficiale, l’email del servizio clienti o il recapito riportato nel contratto.
Nei commenti pubblici non bisogna inserire numeri di prenotazione, contratti, dati della patente, indirizzi, numeri di telefono o informazioni di pagamento.
Come riconoscere falsi contatti Hertz
È consigliabile utilizzare esclusivamente i numeri e i collegamenti pubblicati sul sito Hertz, nell’email di conferma, nel contratto o nella documentazione consegnata dall’agenzia.
Bisogna prestare attenzione a chi chiede pagamenti urgenti tramite metodi non tracciabili, password, codici temporanei o il codice di sicurezza completo della carta.
In caso di dubbio è preferibile interrompere la comunicazione e richiamare autonomamente il numero ufficiale +39 06 99317310 oppure contattare direttamente l’agenzia indicata nella prenotazione.
Hertz mette quindi a disposizione diversi canali di assistenza. Il numero +39 06 99317310 è il contatto generale, mentre per emergenze durante il noleggio, Minilease, fatture, reclami e pratiche successive alla riconsegna devono essere utilizzati i recapiti e i moduli specifici.