In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti di Eni Plenitude tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Eni Plenitude S.p.A. Società Benefit è la società del gruppo Eni che propone offerte di energia elettrica, gas, fibra e soluzioni energetiche destinate a clienti privati, professionisti, imprese e condomini.
È importante non confondere Plenitude con Eni S.p.A., che gestisce i contatti istituzionali del gruppo, con Enilive, che si occupa delle stazioni di servizio, o con Enjoy, dedicata al car sharing. I numeri riportati in questa guida devono essere utilizzati per le forniture e i servizi contrattuali di Eni Plenitude.
Contattare il servizio clienti può essere necessario per chiedere chiarimenti sulle bollette, comunicare l’autolettura, controllare un pagamento, richiedere una voltura o un subentro, modificare il contratto, disattivare una fornitura o presentare un reclamo.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Eni Plenitude
I clienti privati possono contattare Eni Plenitude da rete fissa chiamando il numero verde gratuito 800 900 700.
Da rete mobile bisogna invece chiamare il numero 02 444 141. In questo caso il costo dipende dal piano tariffario applicato dal proprio operatore telefonico.
Per le offerte di energia elettrica, gas e prodotti energetici, il servizio clienti è disponibile dal lunedì al sabato, dalle 8.00 alle 20.00, esclusi i giorni festivi.
Gli stessi numeri possono essere utilizzati dai clienti Plenitude Fibra. Per la fibra gli operatori rispondono dal lunedì al sabato, dalle 8.00 alle 22.00, esclusi i festivi.
Attraverso questi contatti è possibile chiedere informazioni sulle bollette e sui pagamenti, verificare lo stato di una pratica, richiedere una voltura, un subentro o una disdetta, modificare alcuni dati contrattuali e ricevere assistenza sulle offerte attive.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il numero cliente riportato nella parte superiore della bolletta. In base alla richiesta potrebbero essere necessari anche il codice fiscale dell’intestatario, il codice POD della fornitura elettrica, il codice PDR della fornitura gas o il numero della fattura interessata.
Il sito ufficiale non indica più un numero separato per l’assistenza dall’estero. Chi si trova fuori dall’Italia può verificare nella propria bolletta o nell’Area Personale il recapito applicabile al contratto e i costi previsti dal proprio operatore.
Numero verde Eni Plenitude per imprese e condomini
Le imprese, i condomini e le pubbliche amministrazioni dispongono di contatti telefonici dedicati.
Da rete fissa è possibile chiamare gratuitamente il numero verde 800 900 400. Da rete mobile bisogna invece utilizzare il numero 02 444 130, con il costo previsto dal proprio piano telefonico.
Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00, esclusi i giorni festivi.
Questi numeri devono essere utilizzati per le forniture intestate a imprese, aziende, condomini o pubbliche amministrazioni. I clienti privati devono invece chiamare l’800 900 700 da rete fissa o lo 02 444 141 da cellulare.
Come comunicare l’autolettura a Eni Plenitude
Per comunicare l’autolettura del contatore gas è possibile utilizzare l’Area Personale, l’App Eni Plenitude oppure il servizio clienti.
Da rete fissa bisogna chiamare gratuitamente il numero 800 900 700, mentre da rete mobile è disponibile il numero 02 444 141. Il costo della chiamata da cellulare dipende dalla tariffa del proprio gestore.
Il numero 800 999 800, precedentemente utilizzato come servizio automatico dedicato all’autolettura, non risulta più indicato nella pagina ufficiale di Plenitude. È quindi preferibile utilizzare i contatti principali o i servizi digitali aggiornati.
L’autolettura del gas può essere trasmessa online accedendo all’Area Personale e selezionando la sezione dedicata a consumi e letture. Dall’app bisogna invece entrare nella fornitura gas e scegliere la funzione relativa all’autolettura.
Prima di procedere è utile verificare se il contatore viene già letto a distanza. Se il misuratore è teleletto, Plenitude potrebbe ricevere automaticamente i dati senza che sia necessario comunicarli manualmente.
Le istruzioni aggiornate sono disponibili nelle guide ufficiali dedicate all’autolettura del gas e all’autolettura della luce.
Come contattare Eni Plenitude tramite il sito ufficiale
Il punto di partenza per ricevere assistenza online è la pagina ufficiale dei contatti Eni Plenitude.
Da questa sezione è possibile consultare i numeri telefonici aggiornati, entrare nell’Area Personale, aprire la chat con l’assistente virtuale, inviare una segnalazione o cercare il punto vendita più vicino.
La sezione Assistenza Plenitude contiene inoltre guide dedicate a bollette, pagamenti, autolettura, volture, subentri, disdette, contatori, modifiche contrattuali, fibra e diritti del consumatore.
Prima di contattare un operatore può essere utile consultare questa sezione, perché numerose operazioni possono essere completate direttamente online senza attendere una risposta telefonica.
Come utilizzare l’Area Personale Eni Plenitude
I clienti registrati possono accedere all’Area Personale Eni Plenitude utilizzando le credenziali associate al proprio account.
Dall’Area Personale è possibile consultare e scaricare le bollette, controllare lo stato dei pagamenti, verificare consumi e letture, comunicare l’autolettura, modificare alcune preferenze, attivare la domiciliazione bancaria e inviare documenti.
È inoltre possibile gestire alcune richieste contrattuali, controllare le pratiche già aperte e chiedere la cessazione di una fornitura.
In caso di difficoltà di accesso è possibile utilizzare la procedura per il recupero delle credenziali oppure chiedere supporto attraverso la chat o il servizio clienti telefonico.
Come contattare Eni Plenitude tramite l’app
L’Applicazione Eni Plenitude permette di gestire da smartphone le forniture di luce e gas e le fatture relative a Plenitude Fibra.
Tramite l’app è possibile consultare le bollette, effettuare pagamenti, attivare l’addebito diretto, controllare i consumi, comunicare le letture e accedere ai servizi di assistenza.
L’applicazione permette inoltre di visualizzare lo storico delle bollette e delle letture, controllare la propria connessione fibra e consultare le informazioni principali associate alle offerte attive.
Per accedere bisogna utilizzare le stesse credenziali impiegate per l’Area Personale del sito.
Come contattare Eni Plenitude tramite chat
Sul sito e nei servizi digitali di Plenitude è disponibile Lucilla, l’assistente virtuale accessibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.
Lucilla può fornire indicazioni sulle operazioni più comuni e guidare il cliente nella consultazione delle informazioni relative alla propria fornitura. Quando la richiesta non può essere risolta automaticamente, il sistema può mettere il cliente in contatto con un esperto.
Per avviare la conversazione è possibile utilizzare l’icona della chat presente sul sito ufficiale oppure partire dalla pagina dei contatti.
Durante la chat potrebbe essere richiesto di autenticarsi o di comunicare il numero cliente. È opportuno utilizzare esclusivamente il sito ufficiale e non fornire password, codici bancari o credenziali complete in conversazioni avviate da soggetti non verificati.
Assistenza Eni Plenitude per persone sorde
Le persone sorde possono utilizzare TELLIS, il servizio gratuito di assistenza tramite videochiamata con interpreti qualificati della Lingua dei Segni Italiana.
Il servizio è riservato ai clienti sordi di Plenitude e permette di richiedere informazioni sui prodotti e sui servizi dell’azienda.
TELLIS è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 17.00, esclusi i festivi. Può essere utilizzato tramite il portale o l’app TELLIS seguendo le indicazioni presenti nella pagina dedicata all’assistenza in Lingua dei Segni Italiana.
Come presentare un reclamo a Eni Plenitude
In caso di errore in bolletta, pagamento non riconosciuto, ritardo nell’attivazione, problema contrattuale o altro disservizio è possibile presentare una segnalazione o un reclamo scritto.
La modalità più rapida consiste nell’utilizzare la pagina Segnalazioni, reclami e moduli. Il percorso online permette di indicare la tipologia di problema e allegare eventuali documenti.
In alternativa, il modulo compilato e firmato può essere inviato al seguente indirizzo:
Eni Plenitude S.p.A. Società Benefit
Corrispondenza Clienti
Casella Postale 71
20068 Peschiera Borromeo (MI)
Il reclamo dovrebbe contenere nome e cognome dell’intestatario, numero cliente, numero di telefono, indirizzo email, indirizzo della fornitura, tipologia di servizio interessato e una descrizione dettagliata del problema.
Per le forniture di energia è opportuno indicare anche il codice POD o PDR e, quando la contestazione riguarda una bolletta, il numero e la data della fattura. Bisogna allegare le ricevute di pagamento e gli altri documenti utili a dimostrare quanto segnalato.
I numeri di fax precedentemente utilizzati per l’invio di comunicazioni e reclami non risultano più pubblicati nella pagina ufficiale. È quindi preferibile utilizzare il modulo online o l’indirizzo postale aggiornato.
Per i reclami scritti relativi alle forniture di energia elettrica e gas, il termine massimo previsto dalla regolazione ARERA per una risposta motivata è di 30 giorni solari dalla ricezione.
È consigliabile conservare una copia del reclamo, degli allegati e della ricevuta di invio. Questi documenti possono essere necessari per una successiva procedura di conciliazione.
Cosa fare se il reclamo non viene risolto
Se la risposta ricevuta non risulta soddisfacente oppure non arriva nei termini previsti, il cliente può verificare la possibilità di avviare una procedura di conciliazione.
Plenitude aderisce al Servizio Conciliazione Clienti Energia gestito da Acquirente Unico e alla Conciliazione Paritetica con le associazioni dei consumatori.
Il tentativo di conciliazione permette di cercare una soluzione alla controversia senza rivolgersi immediatamente al giudice. Per conoscere requisiti, termini e modalità di presentazione della domanda è possibile consultare la pagina ufficiale dedicata alle conciliazioni e alla risoluzione delle controversie.
Come richiedere la disdetta a Eni Plenitude
La cessazione di una fornitura può essere richiesta tramite l’Area Personale, presso un Eni Plenitude Store oppure telefonando al servizio clienti.
Da rete fissa è possibile chiamare il numero verde 800 900 700, mentre da rete mobile bisogna utilizzare lo 02 444 141.
Dall’Area Personale è necessario selezionare la fornitura interessata, entrare nella sezione di gestione e scegliere la funzione per la disdetta del contratto.
La cessazione comporta la chiusura del contatore. Per il gas può essere necessario l’intervento di un tecnico incaricato della sigillatura, mentre la disattivazione del contatore elettrico può essere eseguita a distanza quando tecnicamente possibile.
Le informazioni aggiornate sono disponibili nella guida ufficiale alla disdetta del contratto Eni Plenitude.
Come segnalare un guasto o una fuga di gas
Il servizio clienti di Eni Plenitude non deve essere utilizzato per segnalare un’interruzione generale della corrente, un guasto alla rete, un contatore pericoloso o una fuga di gas.
Questi interventi sono di competenza del distributore locale che gestisce materialmente la rete e il contatore. Il nome del distributore e il relativo numero di pronto intervento sono riportati nella prima pagina della bolletta.
In caso di odore di gas è necessario chiudere il rubinetto generale, evitare fiamme e apparecchi elettrici, arieggiare i locali e chiamare immediatamente il pronto intervento del distributore da un luogo sicuro.
Per un’interruzione della corrente che coinvolge anche altre abitazioni bisogna contattare il distributore elettrico. Se il problema riguarda esclusivamente l’impianto interno dell’abitazione, può invece essere necessario rivolgersi a un tecnico abilitato.
Come contattare Eni Plenitude tramite i punti vendita
Chi preferisce ricevere assistenza di persona può rivolgersi a uno degli Eni Plenitude Store presenti sul territorio italiano.
Attraverso il servizio Trova un Eni Plenitude Store è possibile cercare il punto vendita più vicino inserendo il CAP o il nome della propria città.
Nei punti vendita abilitati è possibile ricevere assistenza sulle forniture, attivare offerte di luce, gas o fibra e ottenere informazioni sugli altri prodotti Plenitude. I servizi disponibili possono variare in base alla tipologia di punto vendita.
Prima di recarsi in negozio è consigliabile verificare gli orari e portare con sé una bolletta, un documento di identità e il codice fiscale dell’intestatario.
Il servizio assistenza clienti di Eni Plenitude mette quindi a disposizione numerosi canali. I clienti privati possono chiamare l’800 900 700 da rete fissa o lo 02 444 141 da cellulare, mentre imprese e condomini dispongono dell’800 900 400 e dello 02 444 130. A questi contatti si aggiungono Area Personale, App Eni Plenitude, chat con Lucilla, TELLIS, moduli online e punti vendita.