In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Fastweb tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Fastweb propone servizi di connessione Internet in fibra e FWA, telefonia fissa e mobile, energia e soluzioni dedicate a professionisti e imprese. Dal 1 gennaio 2026 Vodafone Italia è stata incorporata in Fastweb S.p.A., ma il marchio Fastweb e i relativi canali di assistenza sono rimasti attivi.
Può essere necessario contattare Fastweb per risolvere un problema tecnico, chiedere chiarimenti su una fattura, verificare lo stato di attivazione della linea, configurare il modem, gestire una SIM, presentare un reclamo o richiedere la chiusura dell’abbonamento.
Vediamo quindi quali sono i numeri e i canali aggiornati per ricevere assistenza.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero Fastweb
Il numero principale del servizio clienti per le offerte Fastweb Famiglia e Partita IVA è il 192 193.
La chiamata è gratuita da rete fissa Fastweb e da una SIM Fastweb. Il servizio di assistenza per gli aspetti amministrativi e tecnici è disponibile tutti i giorni dalle 8.00 alle 24.00.
Chiamando il 192 193 è possibile descrivere il problema e scegliere il giorno e la fascia oraria in cui essere ricontattati da un operatore. In questo modo non è necessario rimanere in attesa al telefono fino alla risposta di un consulente.
Attraverso il servizio clienti è possibile ricevere assistenza su attivazioni, linea fissa, connessione Internet, modem, rete Wi-Fi, fatture, pagamenti, offerte mobili, SIM, eSIM, portabilità, credito residuo e gestione dell’abbonamento.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il codice cliente, il numero della linea interessata e il codice fiscale dell’intestatario. Nel caso di una contestazione economica è utile tenere a portata di mano anche la fattura o la ricevuta di pagamento.
Per segnalare il furto o lo smarrimento di una SIM Fastweb, il servizio è disponibile tutti i giorni, 24 ore su 24. È opportuno richiedere immediatamente il blocco della scheda per impedirne l’utilizzo da parte di terzi.
Come contattare Fastweb dall’estero
Chi si trova all’estero può contattare il servizio clienti Fastweb al numero +39 375 6004193.
Il numero è disponibile tutti i giorni dalle 8.00 alle 24.00. La chiamata è gratuita quando viene effettuata da una SIM Fastweb; utilizzando una linea appartenente a un altro operatore viene applicato il costo previsto dal relativo piano tariffario.
Il precedente numero +39 373 0004193 non deve essere più indicato come riferimento principale, perché la pagina ufficiale dei contatti riporta attualmente il numero +39 375 6004193.
Prima di partire è consigliabile consultare l’Area Clienti o l’App MyFastweb per verificare le condizioni di roaming, il traffico disponibile e le eventuali opzioni attive nel Paese di destinazione.
Numero Fastweb per chi vuole diventare cliente
Chi non è ancora cliente e desidera ricevere informazioni sulle offerte Fastweb può chiamare il numero 146.
Il servizio commerciale è disponibile dal lunedì alla domenica, dalle 9.00 alle 22.00. La chiamata è gratuita da tutti i telefoni di rete fissa.
Il numero può essere utilizzato per conoscere la copertura disponibile presso il proprio indirizzo, confrontare le offerte Internet e mobile e ricevere informazioni sui costi di attivazione e sui servizi inclusi.
Per le offerte mobili e Internet è inoltre possibile richiedere gratuitamente un ricontatto attraverso il sito ufficiale Fastweb.
Come contattare Fastweb tramite WhatsApp
Fastweb mette a disposizione un canale di assistenza tramite WhatsApp al numero 375 7836519.
Per utilizzare il servizio è sufficiente salvare il numero nella rubrica e inviare un messaggio tramite WhatsApp. È possibile anche accedere direttamente alla conversazione utilizzando il collegamento ufficiale al supporto Fastweb su WhatsApp.
Il canale permette di ricevere assistenza sulle principali questioni tecniche e amministrative e di seguire le indicazioni fornite dal supporto Fastweb.
Fastweb specifica che, dopo l’attivazione del contratto, gli operatori non richiedono normalmente l’invio di documenti di identità per fornire assistenza. È quindi importante verificare il numero del mittente e non comunicare password, codici bancari o altri dati riservati a contatti non verificati.
Numero Fastweb per piccole imprese
Le piccole imprese che dispongono di un contratto Fastweb possono chiamare il numero 192 194.
Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 20.00. La chiamata è gratuita da rete fissa e da una SIM Fastweb.
Dall’estero è possibile utilizzare il numero +39 375 6004194. La chiamata è gratuita da rete Fastweb.
Le piccole imprese possono inoltre ricevere assistenza tramite WhatsApp scrivendo al numero 375 6554111.
Per le medie e grandi aziende i contatti e i livelli di assistenza vengono generalmente definiti in fase di sottoscrizione del contratto.
Come contattare Fastweb Energia
I clienti che hanno sottoscritto un’offerta Fastweb Energia dispongono di un servizio clienti dedicato.
Il numero verde è 800 778383 ed è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00.
La chiamata è gratuita quando viene effettuata dal numero mobile validato durante la sottoscrizione del contratto Energia.
Le richieste possono essere gestite anche dall’Area Clienti. Dopo avere effettuato l’accesso bisogna entrare nella sezione delle richieste e scegliere la voce dedicata all’assistenza per il contratto di energia.
Come contattare il servizio clienti Fastweb tramite il sito ufficiale
Il punto di partenza per ricevere assistenza online è la pagina ufficiale dei contatti Fastweb.
I clienti possono accedere all’Area Clienti MyFastweb utilizzando le credenziali associate al proprio abbonamento.
Dalla sezione Supporto Fastweb è possibile scegliere l’argomento della richiesta, seguire una procedura guidata ed effettuare un controllo automatico della connessione. Se il problema non viene risolto, il cliente può prenotare un ricontatto.
Nella sezione Le mie richieste è possibile controllare lo stato delle pratiche già aperte. Le richieste vengono suddivise tra quelle ancora in corso, quelle da confermare e quelle completate.
Il sito mette inoltre a disposizione una raccolta di guide di assistenza Fastweb dedicate a linea fissa, servizi mobili, fatture, modem, Wi-Fi, gestione dell’offerta e utilizzo dei servizi all’estero.
Come contattare Fastweb tramite l’applicazione
L’App MyFastweb consente di gestire l’abbonamento e richiedere assistenza direttamente da smartphone o tablet.
L’applicazione è disponibile gratuitamente per dispositivi iPhone e iPad e per dispositivi Android.
Tramite l’app è possibile controllare credito e consumi della linea mobile, effettuare una ricarica, consultare le fatture, verificare i pagamenti e seguire le fasi di attivazione della linea.
I clienti di rete fissa possono gestire le impostazioni del modem e della rete Wi-Fi, controllare i dispositivi collegati e utilizzare gli strumenti di verifica della connessione.
Dalla sezione dedicata all’assistenza è possibile consultare le guide, aprire una richiesta e controllarne lo stato di avanzamento.
Come contattare Fastweb tramite i social network
Fastweb utilizza i social network per pubblicare notizie, comunicazioni e informazioni sui propri servizi.
La pagina ufficiale dei contatti indica Facebook come canale per entrare in contatto con il social care dell’azienda.
Il precedente servizio di assistenza tramite il profilo Twitter FASTWEBHelp non risulta più indicato tra i principali canali ufficiali e non deve quindi essere presentato come metodo prioritario per contattare l’operatore.
Per problemi relativi a una linea specifica è preferibile utilizzare il 192 193, WhatsApp, l’Area Clienti o l’App MyFastweb.
Quando si utilizzano i social è importante non pubblicare in commenti visibili a tutti il numero telefonico, il codice cliente, fatture, documenti o altri dati personali.
Come contattare Fastweb tramite posta e PEC
Per presentare un reclamo formale tramite posta è possibile inviare una raccomandata con ricevuta di ritorno al seguente indirizzo:
Fastweb S.p.A.
Casella Postale 126
20092 Cinisello Balsamo (MI)
Il reclamo può essere inviato anche tramite posta elettronica certificata all’indirizzo [email protected].
La PEC deve essere inviata da una casella di posta elettronica certificata per ottenere gli effetti propri di questo tipo di comunicazione.
Nella richiesta bisogna indicare nome e cognome dell’intestatario, codice fiscale o partita IVA, codice cliente, numero della linea interessata, recapito telefonico e una descrizione precisa del problema.
Quando necessario è opportuno allegare le fatture, le ricevute di pagamento e gli altri documenti utili. Il precedente fax 02 454011077 non risulta più indicato nella procedura ufficiale per presentare un reclamo.
Come presentare un reclamo a Fastweb
Se un problema non viene risolto attraverso la normale assistenza, il cliente può presentare un reclamo formale.
Fastweb prevede quattro modalità principali. Il reclamo può essere compilato online nell’Area Clienti MyFastweb, presentato chiamando il 192 193, inviato tramite raccomandata oppure trasmesso tramite PEC.
Per la modalità online è necessario accedere all’Area Clienti e compilare il modulo di reclamo Fastweb. Se la richiesta viene presentata da una persona delegata, deve essere allegata anche la delega richiesta.
Per l’invio tramite raccomandata o PEC bisogna scaricare il modulo corrispondente alla propria tipologia di abbonamento, compilarlo, stamparlo e apporre la firma autografa.
Fastweb comunica una risposta scritta entro 40 giorni dalla ricezione del reclamo.
Quando il reclamo viene aperto telefonicamente, l’operatore compila il modulo insieme al cliente. Successivamente viene inviata un’email contenente il numero identificativo, il codice cliente, il servizio interessato e il motivo della contestazione.
È consigliabile conservare il codice della pratica, una copia del reclamo e le ricevute di invio.
Cosa fare se il reclamo Fastweb non viene risolto
Se il cliente non riceve una risposta entro il termine indicato oppure ritiene insoddisfacente la soluzione proposta, può avviare una procedura di conciliazione.
Fastweb aderisce alla procedura di conciliazione paritetica con le associazioni dei consumatori. È possibile rivolgersi a una delle associazioni che hanno sottoscritto il relativo protocollo oppure seguire le istruzioni pubblicate nella sezione dedicata alle condizioni contrattuali e alla Carta dei Servizi.
In alternativa, per le controversie relative ai servizi di comunicazione elettronica è possibile utilizzare ConciliaWeb, la piattaforma dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.
Prima di avviare la procedura è necessario avere già presentato un reclamo all’operatore e conservare la documentazione che dimostra l’invio.
Come richiedere la disdetta Fastweb
Le modalità per chiudere un abbonamento Fastweb cambiano in base alla data in cui il contratto è stato sottoscritto.
Per i contratti sottoscritti dal 14 marzo 2022 è possibile richiedere la chiusura tramite il Supporto Fastweb nell’Area Clienti, utilizzando il modulo online, recandosi in un negozio oppure chiamando il 192 193. Il contatto telefonico non è disponibile per le offerte basate su tecnologia FWA.
Per i contratti sottoscritti fino al 13 marzo 2022 sono previste anche la raccomandata alla Casella Postale 126 di Cinisello Balsamo e la PEC all’indirizzo [email protected], allegando una copia del documento di identità e la documentazione richiesta.
La procedura aggiornata può essere consultata nella guida dedicata alla gestione e chiusura dell’offerta Fastweb.
La richiesta deve essere presentata con un preavviso di almeno 30 giorni. Fastweb indica che la chiusura avviene entro 30 giorni dalla ricezione della disdetta.
Prima di procedere è opportuno verificare gli eventuali costi di dismissione, le rate residue dei dispositivi e le modalità di restituzione del modem o degli altri apparati ricevuti.
Chi passa a un altro operatore mantenendo il proprio numero fisso deve utilizzare il codice di migrazione riportato nella prima pagina della fattura e nell’Area Clienti MyFastweb.
Come contattare Fastweb se non si è più clienti
Il precedente numero 02 45400126 associato al servizio Fastweb Goodbye non risulta più indicato tra i canali ufficiali aggiornati.
Chi non è più cliente e necessita di assistenza può chiamare il 192 193 per un precedente contratto Famiglia o Partita IVA.
Per i contratti destinati alle imprese bisogna utilizzare il 192 194, mentre per le precedenti forniture Fastweb Energia è disponibile il numero 800 778383 dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00.
Come contattare Fastweb tramite i punti vendita
Fastweb dispone di una rete di negozi e rivenditori autorizzati presenti sul territorio italiano.
Per individuare il punto più vicino è possibile utilizzare il servizio Trova un negozio Fastweb.
Lo strumento consente di cercare un punto vendita inserendo un indirizzo e di distinguere tra Fastweb Store, Vodafone Store, rivenditori autorizzati e punti presenti nella grande distribuzione.
Nei negozi è possibile ricevere assistenza sulle offerte Internet, mobile ed energia, acquistare o sostituire una SIM, sottoscrivere un contratto e presentare alcune richieste relative a una linea già attiva.
Per determinate operazioni è possibile prenotare un appuntamento online. Prima di recarsi presso il punto vendita è consigliabile controllare gli orari e portare un documento di identità, il codice fiscale e i dati dell’intestatario del contratto.
Fastweb mette quindi a disposizione diversi strumenti di assistenza. Il riferimento principale per i clienti Famiglia e Partita IVA è il 192 193, affiancato da WhatsApp, Area Clienti, App MyFastweb, PEC, posta e punti vendita. Le piccole imprese possono utilizzare il 192 194, mentre per le forniture Fastweb Energia è disponibile il numero 800 778383.