Assistenza clienti banche e conti

In questa sezione sono raccolte le guide dedicate all'assistenza clienti di banche, conti correnti, banche online e servizi bancari digitali. Puoi consultarle per trovare numeri di telefono, aree riservate, applicazioni, chat, indirizzi per i reclami e altri strumenti messi a disposizione dai singoli operatori.

Il canale da utilizzare dipende dal tipo di richiesta. Per un problema di accesso all'home banking può essere disponibile un servizio tecnico dedicato, mentre per informazioni su un conto, un bonifico, un documento o un reclamo può essere necessario rivolgersi a un ufficio differente. Prima di contattare l'assistenza, verifica quindi quale prodotto o operazione è interessata.

Questa categoria fa parte della sezione banche, finanziarie e pagamenti. Per richieste riguardanti finanziamenti e credito al consumo puoi consultare anche le guide su prestiti e finanziarie; per carte, circuiti e servizi di pagamento è disponibile la sezione carte e pagamenti.

Assistenza delle principali banche e dei servizi bancari

Le banche possono mettere a disposizione contatti differenti per clienti privati, imprese, professionisti e utenti che chiamano dall'estero. Seleziona l'istituto interessato per verificare i numeri, gli orari e le modalità previste per parlare con il servizio clienti.

Assistenza clienti UniCredit – Contatti per conti, home banking, servizi per privati e imprese.
Assistenza clienti BNL – Numeri e canali disponibili per prodotti e servizi bancari.
Assistenza clienti BPER Banca – Supporto per clienti, servizi digitali e operazioni bancarie.
Assistenza clienti Banca Sella – Contatti per conto, servizi online, trading e assistenza bancaria.
Assistenza clienti Banca Popolare di Sondrio – Supporto per conto, servizi Scrigno e operatività bancaria.
Assistenza clienti BancoPosta – Contatti per conti, risparmio, servizi online e operazioni postali finanziarie.
Assistenza per banche online e conti digitali

Le banche online e i conti digitali gestiscono molte richieste attraverso l'area personale, l'applicazione o la chat. In alcuni casi il numero telefonico è riservato ai clienti già identificati, mentre chi non possiede ancora un conto deve utilizzare un modulo informativo o un canale commerciale.

Assistenza clienti Fineco – Contatti per conto, servizi online, investimenti e operatività digitale.
Assistenza clienti ING – Numeri e strumenti per conti, accesso online e servizi bancari.
Assistenza clienti Webank – Supporto per conto online, home banking e trading.
Assistenza clienti HYPE – Canali di supporto per conto, applicazione e operazioni digitali.
Assistenza clienti Qonto – Contatti per conti e servizi destinati a professionisti e imprese.
Quando contattare il servizio clienti della banca

L'assistenza può essere necessaria quando non è possibile accedere al conto, un'operazione non viene completata, un bonifico risulta in ritardo oppure occorre aggiornare dati, documenti o recapiti. Altre richieste frequenti riguardano l'attivazione dell'applicazione, il recupero delle credenziali, la gestione dei dispositivi autorizzati e la verifica di movimenti presenti sul conto.

Accesso bloccato all'home banking o all'applicazione;
bonifico non ricevuto, respinto o in attesa;
operazione o addebito non riconosciuto;
aggiornamento dei dati personali e dei documenti;
richiesta di estratti conto, certificazioni o coordinate bancarie;
problemi con autenticazione, notifiche e codici dispositivi;
chiusura, trasferimento o modifica delle condizioni del conto;
presentazione di un reclamo formale.
Blocco delle carte e operazioni sospette

Quando la richiesta riguarda una carta smarrita, rubata o utilizzata senza autorizzazione, non bisogna attendere il normale servizio clienti. È necessario utilizzare il canale specifico previsto per il blocco della carta, che può essere gestito direttamente dalla banca, dall'emittente o dal circuito di pagamento.

La guida dedicata al singolo istituto indica, quando disponibile, quali numeri utilizzare dall'Italia e dall'estero. Per informazioni più specifiche sulle carte puoi consultare anche la categoria dedicata all'assistenza per carte e servizi di pagamento.

Come prepararsi prima di contattare la banca

Prima di chiamare o inviare una richiesta è utile avere a disposizione il codice cliente, il riferimento del conto o del prodotto, la data dell'operazione e una descrizione precisa del problema. Se compare un messaggio di errore, annotalo o conservalo tramite una schermata, evitando di includere dati riservati.

PIN, password, codici OTP e credenziali dispositive non devono essere comunicati tramite email, messaggi o telefonate ricevute da contatti non verificati. In caso di dubbio, accedi al sito o all'applicazione ufficiale digitando direttamente l'indirizzo oppure utilizza uno dei contatti riportati nella guida dedicata alla banca.

Reclami e contestazioni alla banca

Quando il problema non viene risolto attraverso l'assistenza ordinaria, può essere necessario presentare un reclamo scritto. In questi casi è preferibile utilizzare una modalità che permetta di conservare la prova dell'invio, allegando i riferimenti dell'operazione e la documentazione utile a ricostruire la richiesta.

Nelle singole guide sono riportati, quando disponibili, gli indirizzi email, PEC e postali dell'ufficio reclami, oltre alle indicazioni sugli strumenti di risoluzione stragiudiziale utilizzabili dopo il reclamo.

Tutte le guide su banche e conti

Di seguito trovi l'elenco completo delle guide dedicate a banche, conti correnti, servizi di home banking e operatori digitali. Seleziona l'azienda interessata per consultare i relativi numeri e canali di assistenza.