In questa guida spieghiamo come utilizzare il numero Findomestic e gli altri strumenti messi a disposizione dalla banca per contattare il servizio assistenza clienti.
Findomestic Banca S.p.A. è un istituto appartenente al Gruppo BNP Paribas e propone prestiti personali, finanziamenti finalizzati, cessione del quinto, mutui, carte di credito, conti correnti e conti deposito.
Può essere necessario contattare il servizio clienti per chiedere informazioni su un finanziamento, verificare una rata, controllare un pagamento, gestire una carta, modificare alcuni dati, recuperare l’accesso all’Area Clienti, presentare un reclamo o richiedere la chiusura di un prodotto.
I contatti cambiano in base al tipo di richiesta. Per l’assistenza generale sono disponibili l’803 888 da rete fissa e il numero 055 2666111 da cellulare o dall’estero. La cessione del quinto e il blocco delle carte dispongono invece di numerazioni dedicate.
Vediamo quindi nel dettaglio quali sono i canali aggiornati per contattare Findomestic.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero Findomestic
Per ricevere assistenza generale è possibile chiamare il numero 803 888 da rete fissa.
Da cellulare o dall’estero bisogna invece utilizzare il numero +39 055 2666111. Il costo della telefonata dipende dalla tariffa applicata dal proprio operatore.
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 20.00 e il sabato dalle 9.00 alle 13.00.
Attraverso il servizio clienti è possibile chiedere informazioni su prestiti, carte di credito, conti correnti, conti deposito, mutui e altri prodotti Findomestic.
Gli operatori possono fornire assistenza sulle rate, sui pagamenti, sul saldo della carta, sulle coordinate bancarie utilizzate per gli addebiti, sui documenti contrattuali e sullo stato delle pratiche.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il numero cliente, il codice fiscale dell’intestatario e i riferimenti del prodotto o della pratica interessata.
Numero Findomestic per richiedere un prestito
Chi non è ancora cliente e desidera chiedere informazioni o presentare telefonicamente una richiesta di prestito può chiamare il numero 848 844 999.
Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 20.00 e il sabato dalle 9.00 alle 13.00.
Il numero può essere raggiunto sia da rete fissa che da cellulare. Il costo della chiamata dipende dal piano tariffario applicato dall’operatore telefonico.
Prima di procedere con una richiesta è opportuno ricordare che la concessione del finanziamento è subordinata alla valutazione del merito creditizio e all’approvazione di Findomestic.
È possibile richiedere un prestito anche dal sito ufficiale, effettuando una simulazione e compilando la procedura online.
Numero Findomestic per la cessione del quinto
Per le richieste relative alla cessione del quinto è disponibile il numero dedicato 02 33477955.
Il servizio risponde dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 20.00 e il sabato dalle 9.00 alle 13.00.
Il numero può essere utilizzato sia da rete fissa che da cellulare per chiedere informazioni sulla pratica, sui documenti necessari, sulle modalità di rimborso e sulle comunicazioni con il datore di lavoro o l’ente pensionistico.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il numero della pratica e il codice fiscale del richiedente.
Come bloccare una carta Findomestic
In caso di furto, smarrimento, clonazione o utilizzo sospetto di una carta Findomestic bisogna chiamare immediatamente il numero verde 800 254 762.
Il numero è raggiungibile da rete fissa e cellulare ed è attivo tutti i giorni, 24 ore su 24.
Dall’estero è disponibile il numero +39 055 3232242. Il costo della telefonata dipende dalla tariffa applicata dal proprio operatore.
La carta può essere bloccata anche dall’App Findomestic o dall’Area Clienti, selezionando il prodotto e utilizzando la funzione Blocco Carta.
Dopo il blocco è possibile richiedere l’emissione di una nuova carta. In caso di furto o smarrimento Findomestic chiede inoltre di presentare denuncia alle autorità competenti entro le 48 ore successive.
Una copia della denuncia può essere spedita tramite raccomandata al seguente indirizzo:
Findomestic Banca S.p.A.
Casella Postale 6279
CS/Novoli
50127 Firenze
Questo indirizzo è indicato per la documentazione collegata al furto o allo smarrimento della carta e non deve essere considerato il recapito generale per qualsiasi comunicazione o reclamo.
Come contestare un’operazione non autorizzata
Il blocco della carta impedisce nuovi utilizzi, ma non avvia automaticamente la contestazione delle operazioni già addebitate.
Se nei movimenti compare un pagamento, un prelievo o un bonifico non autorizzato, è necessario scaricare e compilare il modulo di disconoscimento disponibile sul sito Findomestic.
Per le operazioni di pagamento non autorizzate o non correttamente eseguite la richiesta deve essere presentata senza ritardi e, in ogni caso, entro il termine previsto dalla normativa e dalle condizioni contrattuali.
Findomestic indica un termine massimo di 13 mesi dalla data di addebito per chiedere la rettifica di un’operazione di pagamento non autorizzata.
Alla richiesta possono essere allegati la denuncia, la documentazione relativa all’operazione e una descrizione dettagliata delle circostanze nelle quali il cliente ha scoperto l’addebito.
La pagina ufficiale dedicata al disconoscimento delle operazioni contiene il modulo e le istruzioni aggiornate.
Come contattare Findomestic tramite il sito ufficiale
Il punto di partenza per ricevere assistenza online è la sezione Supporto Findomestic.
Le informazioni sono organizzate in base al prodotto e all’argomento. Sono disponibili guide dedicate a prestiti personali, carte di credito, conto corrente, conto deposito, cessione del quinto, mutui, pagamenti, rimborsi e sicurezza.
Prima di chiamare un operatore può essere utile cercare il problema nella sezione di supporto. Numerose operazioni possono essere completate direttamente online o tramite l’applicazione.
Per inviare un messaggio è disponibile anche la pagina Scrivici. Dopo avere scelto l’argomento e il tema della richiesta, è possibile compilare il modulo con i propri dati.
Il modulo online può essere utilizzato, per esempio, per segnalare problemi di accesso, mancata ricezione dei codici OTP, anomalie nell’Area Clienti e richieste relative ai documenti.
Come utilizzare l’Area Clienti Findomestic
I clienti registrati possono accedere all’Area Clienti Findomestic per controllare e gestire i propri prodotti.
Dall’Area Clienti è possibile verificare lo stato di una pratica, consultare le informazioni relative a prestiti e carte, visualizzare documenti, controllare pagamenti e movimenti e utilizzare i servizi disponibili per il prodotto sottoscritto.
È inoltre possibile aggiornare alcuni dati anagrafici, modificare i recapiti, scaricare certificazioni e inviare richieste senza dovere contattare telefonicamente il servizio clienti.
Per effettuare la prima registrazione vengono richiesti il numero cliente e il codice fiscale. In caso di credenziali dimenticate è possibile utilizzare la procedura di recupero disponibile nella pagina di accesso.
Per autorizzare alcune operazioni può essere richiesta una conferma tramite l’App Findomestic o un codice OTP inviato al numero di cellulare registrato.
Come contattare Findomestic tramite l’applicazione
L’App Findomestic permette di gestire i prodotti finanziari direttamente da smartphone.
I collegamenti aggiornati per scaricarla da Google Play e App Store sono disponibili nella pagina ufficiale dedicata all’App Findomestic.
Tramite l’applicazione è possibile controllare conti, carte, prestiti e altri prodotti, consultare i movimenti, visualizzare documenti e notifiche e autorizzare alcune operazioni.
L’app permette inoltre di bloccare una carta, gestire le impostazioni di sicurezza, seguire lo stato delle pratiche e trovare l’Agenzia Findomestic più vicina.
L’accesso può essere effettuato utilizzando la password impostata oppure, sui dispositivi compatibili, tramite impronta digitale o riconoscimento del volto.
Come contattare Findomestic tramite posta e PEC
Findomestic non utilizza un unico indirizzo postale per qualsiasi operazione. Il recapito corretto dipende dal tipo di richiesta e viene normalmente riportato nel relativo modulo.
La sede legale di Findomestic Banca S.p.A. si trova al seguente indirizzo:
Findomestic Banca S.p.A.
Viale della Toscana 24
50127 Firenze
L’indirizzo di posta elettronica certificata della banca è:
Prima di inviare documenti tramite posta o PEC è consigliabile consultare la procedura dedicata al prodotto. Recesso, chiusura del conto, reclami, contestazioni e aggiornamento dei dati possono richiedere moduli e allegati differenti.
Per ottenere gli effetti legali propri della posta elettronica certificata è opportuno inviare la comunicazione da un’altra casella PEC.
Come presentare un reclamo a Findomestic
Il cliente che desidera contestare un comportamento, un’omissione o un disservizio può presentare gratuitamente un reclamo scritto.
La modalità più semplice consiste nel compilare il modulo disponibile nella pagina ufficiale dedicata a reclami e conciliazione.
In alternativa è possibile scaricare la lettera di presentazione del reclamo, compilarla e inviarla tramite PEC all’indirizzo:
Per l’invio tramite posta bisogna utilizzare il seguente recapito:
Findomestic Banca S.p.A.
Ufficio Gestione Reclami
Viale della Toscana 24
50127 Firenze
Nel reclamo bisogna indicare i dati del cliente, il numero della pratica o del rapporto interessato, un recapito e una descrizione precisa del problema.
È consigliabile allegare i contratti, gli estratti conto, le ricevute di pagamento, le comunicazioni già scambiate e ogni altro documento utile a ricostruire la contestazione.
I tempi massimi di risposta cambiano in base all’argomento:
Findomestic risponde entro 60 giorni per i reclami relativi all’area bancaria e finanziaria.
Per i reclami relativi ai servizi di pagamento il termine indicato è di 15 giorni.
Per i reclami riguardanti le modalità di offerta dei prodotti assicurativi la risposta deve essere fornita entro 45 giorni.
Per le contestazioni relative al trattamento dei dati personali il termine indicato è di 30 giorni.
Cosa fare se il reclamo Findomestic non viene risolto
Se il cliente non riceve una risposta entro il termine previsto oppure non ritiene soddisfacente il riscontro ottenuto, può utilizzare uno degli strumenti di risoluzione stragiudiziale delle controversie.
Per le controversie relative a prodotti e servizi bancari o finanziari è possibile rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario, dopo avere già presentato un reclamo a Findomestic.
È inoltre possibile avviare una mediazione attraverso uno degli organismi iscritti nel registro del Ministero della Giustizia, tra i quali il Conciliatore Bancario Finanziario.
Findomestic mette a disposizione anche una procedura di conciliazione paritetica sviluppata con Adiconsum, Adoc e Federconsumatori.
La procedura è gratuita e può essere richiesta da chi ha già presentato un reclamo scritto e ha ricevuto una risposta ritenuta insoddisfacente oppure non ha ricevuto alcun riscontro.
La domanda può essere compilata online dalla pagina Reclami e conciliazione oppure inviata per posta a:
Findomestic Banca
Segreteria Tutela Clienti
Viale della Toscana 24
50127 Firenze
Se la controversia riguarda il prodotto assicurativo o la gestione di un sinistro, il reclamo può dovere essere inviato direttamente alla compagnia assicurativa indicata nel contratto. Le modalità e i recapiti sono riportati nelle condizioni della polizza.
Come chiudere un conto o recedere da un prodotto Findomestic
Le procedure di recesso e chiusura cambiano in base al prodotto sottoscritto.
Il Conto Corrente Findomestic può essere chiuso utilizzando il form disponibile nell’Area Clienti oppure compilando il modulo previsto e inviandolo tramite PEC, raccomandata o consegna presso un’Agenzia.
Alla richiesta devono essere normalmente allegati una copia del documento di identità e della tessera sanitaria. Il modulo deve inoltre indicare come trasferire le somme eventualmente presenti sul conto.
Per recedere da un contratto di credito nei casi previsti è possibile utilizzare la PEC di Findomestic oppure inviare una raccomandata alla funzione Gestione Recesso presso Viale della Toscana 24, 50127 Firenze.
Prima di inviare una richiesta è consigliabile consultare la sezione Supporto e scaricare il modulo aggiornato, perché indirizzo, documentazione e condizioni possono variare in base al prodotto.
Come riconoscere una comunicazione sospetta
Findomestic non chiede tramite email o SMS di comunicare o confermare username e password utilizzati per accedere all’App o all’Area Clienti.
È necessario prestare attenzione anche quando il numero visualizzato sul telefono sembra appartenere realmente alla banca. I truffatori possono infatti alterare il numero mostrato sul display.
Se si riceve una richiesta urgente di comunicare password, codici OTP, dati della carta o di effettuare un trasferimento di denaro, non bisogna seguire le istruzioni ricevute.
È preferibile interrompere la conversazione e contattare Findomestic utilizzando esclusivamente i numeri riportati nel sito ufficiale.
Chi ritiene di essere vittima di una frode deve controllare immediatamente le operazioni dall’App o dall’Area Clienti e bloccare la carta chiamando l’800 254 762.
Le indicazioni aggiornate sono disponibili nella sezione dedicata alla sicurezza Findomestic.
Come contattare Findomestic tramite le agenzie
Chi preferisce ricevere assistenza di persona può rivolgersi a un’Agenzia Findomestic.
Per trovare la sede più vicina è possibile utilizzare la pagina Dove siamo.
Il servizio permette di cercare le agenzie presenti sul territorio e di controllare indirizzo, numero di telefono e informazioni utili per il contatto.
Presso le agenzie è possibile chiedere informazioni sui prodotti, presentare una richiesta, consegnare documenti, ricevere assistenza su una pratica e presentare alcune comunicazioni formali.
Prima di recarsi presso la sede è consigliabile verificare gli orari e portare un documento di identità, il codice fiscale e i riferimenti del prodotto interessato.
Il servizio assistenza clienti Findomestic mette quindi a disposizione diversi canali. Per l’assistenza generale è possibile chiamare l’803 888 da rete fissa o il +39 055 2666111 da cellulare e dall’estero. La cessione del quinto dispone del numero 02 33477955, mentre per bloccare una carta è disponibile l’800 254 762, attivo 24 ore su 24. A questi contatti si aggiungono l’App Findomestic, l’Area Clienti, il modulo Scrivici, la PEC e le agenzie presenti sul territorio.