Assistenza clienti prestiti e finanziarie

In questa sezione sono raccolte le guide dedicate all'assistenza clienti di società finanziarie, operatori del credito al consumo e servizi di pagamento rateale. Puoi consultarle per trovare numeri di telefono, aree clienti, applicazioni, moduli online, indirizzi per i reclami e altri canali messi a disposizione dalle singole aziende.

Il contatto corretto dipende dal prodotto sottoscritto e dal tipo di richiesta. L'assistenza per una nuova domanda di prestito, per esempio, può essere diversa da quella dedicata a un finanziamento già attivo, al pagamento delle rate, alla modifica dell'IBAN, alla richiesta di documenti o al conteggio necessario per l'estinzione anticipata.

Questa categoria fa parte della sezione banche, finanziarie e pagamenti, nella quale sono disponibili anche le guide dedicate alle banche, ai conti, alle carte e ai servizi di pagamento.

Assistenza delle principali finanziarie

Seleziona la società interessata per verificare quali canali utilizzare in base alla pratica o al prodotto da gestire. Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il codice cliente, il numero del contratto o della pratica e i riferimenti delle rate o dei pagamenti interessati.

• Assistenza clienti Agos – Contatti per prestiti, finanziamenti, rate, carte e richieste successive alla sottoscrizione.
• Assistenza clienti Compass – Numeri e strumenti per finanziamenti, pratiche, pagamenti e prodotti collegati.
• Assistenza clienti Findomestic – Canali per prestiti, rate, cessione del quinto, carte e altri prodotti finanziari.
• Assistenza clienti Cofidis – Supporto per finanziamenti, linee di credito, dilazioni di pagamento e area clienti.
• Assistenza clienti Santander – Contatti per prestiti personali, finanziamenti e gestione dei rapporti già attivi.
• Assistenza clienti Fiditalia – Numeri e canali per pratiche di credito, finanziamenti e prodotti collegati.
• Assistenza clienti Avvera – Supporto per finanziamenti, richieste post-vendita, documenti e accesso all'area riservata.
• Assistenza clienti Sella Personal Credit – Contatti della società precedentemente conosciuta come Consel.

Assistenza per acquisti e pagamenti rateali

Alcuni servizi permettono di suddividere il prezzo di un acquisto in più rate direttamente durante il pagamento online o presso un esercente convenzionato. In questi casi la richiesta può riguardare l'approvazione del piano, una rata non contabilizzata, un rimborso collegato a un reso oppure l'accesso all'account utilizzato per gestire i pagamenti.

• Assistenza clienti Klarna – Contatti per acquisti rateali, pagamenti, ordini, resi e rimborsi.
• Assistenza clienti Soisy – Canali di supporto per finanziamenti collegati agli acquisti e gestione dei pagamenti.

Per quali richieste contattare la finanziaria

Il servizio clienti può fornire assistenza durante la valutazione di una richiesta e, soprattutto, dopo l'attivazione del finanziamento. Il canale da utilizzare può cambiare in base all'operazione da effettuare.

• Verifica dello stato di una domanda di prestito o finanziamento;
• richiesta di una copia del contratto o del piano di ammortamento;
• aggiornamento dell'indirizzo, dei recapiti o dei dati personali;
• modifica dell'IBAN utilizzato per l'addebito delle rate;
• segnalazione di una rata pagata ma non contabilizzata;
• richiesta del conteggio per l'estinzione anticipata;
• chiarimenti su interessi, costi, scadenze o importi residui;
• accesso bloccato all'area clienti o all'applicazione;
• contestazione di un addebito o di un'operazione non riconosciuta;
• presentazione di un reclamo formale.

Documenti da preparare prima del contatto

Per rendere più rapida la gestione della richiesta è utile avere a disposizione il codice fiscale dell'intestatario, il numero della pratica o del contratto, la data della rata o dell'operazione interessata e gli eventuali documenti già inviati o ricevuti.

Quando il problema riguarda un pagamento, può essere utile conservare la ricevuta, l'estratto conto o la conferma dell'operazione. Non bisogna invece comunicare password, PIN, codici OTP o credenziali complete attraverso email, chat o telefonate provenienti da contatti non verificati.

Rate in ritardo e difficoltà di pagamento

Quando non è possibile rispettare una scadenza, è opportuno contattare la finanziaria appena possibile, senza attendere ulteriori solleciti. L'assistenza può indicare la situazione aggiornata della pratica, le modalità per regolarizzare il pagamento e gli eventuali strumenti previsti dal contratto.

La disponibilità di una modifica, di una sospensione o di una diversa soluzione non è automatica e dipende dalle condizioni contrattuali e dalla valutazione dell'operatore. Per questo è importante non interrompere unilateralmente gli addebiti e richiedere sempre indicazioni scritte prima di modificare le modalità di pagamento.

Reclami relativi a prestiti e finanziamenti

Se l'assistenza ordinaria non risolve il problema, è possibile presentare un reclamo scritto seguendo la procedura indicata dalla singola società. La comunicazione dovrebbe descrivere chiaramente i fatti, specificare il risultato richiesto e riportare il numero della pratica, le date e gli importi rilevanti.

È preferibile utilizzare un canale che permetta di conservare una prova dell'invio e della ricezione, come la PEC, la raccomandata o il modulo autenticato disponibile nell'area clienti. Nelle singole guide sono indicati, quando disponibili, i recapiti dell'ufficio reclami e le modalità previste per proseguire la contestazione dopo il riscontro dell'azienda.

Tutte le guide su prestiti e finanziarie

Di seguito trovi l'elenco completo delle guide dedicate alle società finanziarie, ai prestiti, al credito al consumo e ai servizi di pagamento rateale. Seleziona l'azienda interessata per consultare i numeri e gli altri canali di assistenza disponibili.