In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Compass tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dalla banca.
Compass Banca S.p.A. è specializzata nel credito al consumo e propone prestiti personali, finanziamenti finalizzati, cessione del quinto, carte di credito e prodotti assicurativi. Il sito ufficiale indica oggi Compass come banca appartenente al Gruppo Monte dei Paschi di Siena.
Può essere necessario contattare il servizio clienti per chiedere informazioni su una rata, modificare le coordinate bancarie, controllare una pratica, richiedere il conteggio estintivo, gestire una carta di credito, bloccare uno strumento di pagamento o presentare un reclamo.
I canali disponibili cambiano in base al tipo di richiesta. Il numero verde generale è attivo durante i giorni lavorativi, mentre i numeri dedicati al blocco e all’attivazione delle carte sono disponibili 24 ore su 24.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Compass
Il numero verde generale del servizio clienti Compass è 800 77 44 33.
La chiamata è gratuita dall’Italia e il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 19.00.
Il numero può essere utilizzato sia dai clienti sia da chi desidera ricevere informazioni sui prodotti Compass o fissare un appuntamento presso un punto vendita.
Attraverso il servizio clienti è possibile chiedere informazioni su prestiti personali, finanziamenti finalizzati, cessione del quinto, carte di credito, pagamenti, documenti e pratiche già avviate.
Gli operatori possono inoltre fornire indicazioni per modificare l’IBAN, richiedere il conteggio estintivo, recuperare l’accesso all’Area Riservata o affrontare una difficoltà nel pagamento delle rate.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il codice fiscale dell’intestatario, il numero del finanziamento o della carta e gli eventuali riferimenti della richiesta già presentata.
Non esistono dati ufficiali che permettano di affermare che l’ora di pranzo o la sera garantiscano sempre tempi di attesa inferiori. La precedente raccomandazione deve quindi essere eliminata.
Come contattare Compass tramite email
Per inviare una richiesta scritta al servizio clienti è disponibile l’indirizzo:
Nel messaggio è opportuno indicare nome e cognome, codice fiscale, numero della pratica o della carta e una descrizione precisa della richiesta.
Quando necessario è possibile allegare una richiesta firmata, una copia del documento di identità e gli altri documenti richiesti per l’operazione.
Non bisogna comunicare tramite email password, PIN, codici OTP, numero completo della carta o altre credenziali di sicurezza.
Per un reclamo formale devono invece essere utilizzati i recapiti specifici dell’Ufficio Reclami e non l’indirizzo generale del servizio clienti.
Numero Compass per attivare una carta di credito
Per attivare una carta di credito Compass è disponibile il numero verde:
800 21 67 40
Dall’estero bisogna chiamare:
+39 02 48 24 44 48
Il servizio è disponibile tutti i giorni, 24 ore su 24.
L’attivazione può essere effettuata anche attraverso l’Area Riservata o l’App Compass quando la relativa funzione è disponibile per la carta posseduta.
Durante la procedura vengono richieste le informazioni necessarie per verificare l’identità del titolare. Non bisogna comunicare il PIN della carta a persone che contattano telefonicamente senza essere state richieste.
Numero Compass per Contante Express
I titolari di una carta Compass che desiderano utilizzare il servizio Contante Express possono chiamare il numero verde:
800 99 30 35
Il numero è attivo 24 ore su 24.
Il servizio permette di richiedere, nei limiti della disponibilità della carta e delle condizioni contrattuali, un anticipo di liquidità accreditato sul conto corrente.
La richiesta può essere effettuata anche tramite l’Area Riservata o l’App Compass.
Prima di confermare l’operazione è necessario verificare importo, commissioni, rata applicabile e disponibilità residua della carta.
Numero Compass dedicato alle carte di credito
Per informazioni sul PIN, sugli acquisti online, sul fido, sull’estratto conto e sulle altre funzioni delle carte Compass è disponibile il numero:
02 48244412
Il servizio risponde dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 19.00.
Il numero può essere utilizzato anche per chiedere nuovamente il PIN, ricevere assistenza sulla password per gli acquisti online o verificare la possibilità di modificare il fido.
Il costo della chiamata dipende dalla tariffa applicata dal proprio operatore telefonico.
Come bloccare una carta Compass
In caso di furto, smarrimento o sospetto utilizzo fraudolento della carta bisogna chiamare immediatamente il numero verde:
800 82 20 56
Dall’estero è disponibile il numero:
+39 02 60 84 37 68
Il servizio di blocco è attivo tutti i giorni, 24 ore su 24.
Il blocco può essere effettuato anche tramite l’App Compass, ma in una situazione urgente è consigliabile utilizzare subito il numero telefonico dedicato.
Dopo il blocco è opportuno annotare data, ora ed eventuale codice comunicato dall’operatore.
In caso di furto o operazioni fraudolente può essere necessario presentare una denuncia alle autorità competenti e inviarne copia a Compass.
Come disconoscere un acquisto effettuato con la carta
Il blocco della carta impedisce ulteriori utilizzi, ma non avvia automaticamente la contestazione delle operazioni già effettuate.
Per disconoscere un acquisto bisogna inviare una comunicazione a:
Alla richiesta devono essere allegati un documento di identità fronte e retro e una copia della denuncia o di un’autodichiarazione nella quale siano riportati con precisione i movimenti non riconosciuti.
È necessario indicare data, importo, esercente e ogni altra informazione utile a identificare le operazioni contestate.
La contestazione viene valutata da Compass sulla base delle modalità con le quali le operazioni sono state autorizzate e della documentazione disponibile.
Come contattare Compass tramite il sito ufficiale
Il punto di partenza per ricevere assistenza è la pagina Assistenza clienti Compass.
La sezione permette di accedere ai numeri utili, all’Area Riservata, alle domande frequenti e alla ricerca dei punti vendita.
Chi non è ancora cliente può utilizzare il percorso dedicato per chiedere informazioni, richiedere un prestito o fissare un appuntamento.
Chi ha già inoltrato una richiesta online può controllare lo stato della pratica attraverso il collegamento presente nella sezione di assistenza.
Le vecchie indicazioni relative a un unico modulo generico devono essere aggiornate, perché il sito propone oggi percorsi differenti in base al prodotto e al tipo di utente.
Come utilizzare l’Area Riservata Compass
I clienti possono accedere all’Area Riservata Compass tramite il sito ufficiale.
Dall’area personale è possibile controllare i finanziamenti in corso, verificare lo stato dei pagamenti, consultare i movimenti della carta e scaricare documenti.
È inoltre possibile effettuare alcune variazioni, inviare richieste al servizio clienti e utilizzare le operazioni dispositive disponibili per il prodotto sottoscritto.
Le modalità di accesso possono cambiare in base al rapporto posseduto. Per diversi prodotti è possibile utilizzare codice fiscale e indirizzo email, con un PIN personale per le funzioni collegate alle carte.
Compass dichiara di non inserire nelle proprie comunicazioni collegamenti diretti per accedere all’Area Riservata e di non chiedere tramite email, SMS, WhatsApp o telefono le credenziali e i codici OTP.
Come utilizzare l’App Compass
L’Applicazione Compass è disponibile per dispositivi Android e iOS.
L’applicazione può essere utilizzata anche da chi non è ancora cliente per conoscere i prodotti, avviare una richiesta e fissare un appuntamento.
I clienti possono visualizzare i prodotti sottoscritti, controllare i movimenti della carta e verificare lo stato dei pagamenti del finanziamento.
Attraverso l’app è inoltre possibile richiedere un anticipo Contante Express, effettuare pagamenti digitali, trovare una filiale e accedere alla sezione di assistenza.
In caso di smarrimento è disponibile anche una funzione per bloccare la carta.
L’accesso può essere protetto tramite PIN, Face ID o impronta digitale, in base al dispositivo utilizzato.
L’applicazione deve essere scaricata esclusivamente dagli store ufficiali utilizzando i collegamenti presenti sul sito Compass.
Come cambiare l’IBAN associato a un prestito Compass
L’IBAN utilizzato per l’addebito delle rate può essere modificato attraverso l’Area Riservata Compass.
Dopo l’accesso bisogna selezionare il finanziamento interessato, verificare il metodo di pagamento attuale e inserire le nuove coordinate bancarie.
L’operazione può richiedere la conferma tramite un codice OTP inviato al recapito registrato.
In alternativa è possibile chiedere assistenza chiamando l’800 77 44 33 oppure recarsi presso una filiale.
Compass può richiedere una copia del documento di identità, il modulo firmato e un documento dal quale risulti l’intestazione del nuovo conto corrente.
È consigliabile presentare la richiesta con anticipo, perché una rata già in fase di elaborazione potrebbe essere ancora addebitata sul precedente IBAN.
Le istruzioni aggiornate sono disponibili nella pagina dedicata a come cambiare l’IBAN Compass.
Cosa fare in caso di difficoltà nel pagamento delle rate
Chi prevede di non riuscire a pagare una rata dovrebbe contattare Compass prima della scadenza o appena si verifica il problema.
Il numero da utilizzare è l’800 77 44 33, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 19.00.
L’operatore può verificare la posizione e indicare gli strumenti eventualmente disponibili in base al contratto e alla situazione del cliente.
Non bisogna sospendere autonomamente i pagamenti o modificare l’importo della rata senza avere ricevuto una conferma da Compass.
Il ritardo può comportare interessi, spese, attività di recupero e segnalazioni nei sistemi di informazione creditizia nei casi previsti.
Come richiedere il conteggio estintivo
Il cliente può chiedere il conteggio necessario per estinguere anticipatamente, in tutto o in parte, un finanziamento.
La richiesta può essere presentata attraverso il servizio clienti, una filiale oppure l’Area Riservata.
Per un prestito finalizzato può essere possibile rivolgersi anche al rivenditore presso il quale è stato sottoscritto il finanziamento.
Il conteggio contiene l’importo da versare, il capitale residuo, le eventuali riduzioni dei costi e le istruzioni per completare l’operazione.
Compass indica che il conteggio estintivo ha una validità di 15 giorni dalla data della sua elaborazione.
Se il pagamento non viene effettuato entro il termine riportato nel documento, può essere necessario richiedere un nuovo conteggio.
Le informazioni sono disponibili nella pagina dedicata al conteggio estintivo Compass.
Come contattare Compass tramite Facebook
Compass indica Facebook come canale utilizzabile per inviare un messaggio privato e chiedere informazioni.
Il collegamento alla pagina ufficiale è disponibile nella sezione Scrivici dove preferisci.
Non è invece corretto presentare genericamente X, precedentemente chiamato Twitter, e LinkedIn come canali operativi del servizio clienti.
I profili social possono essere utilizzati per comunicazioni aziendali e promozionali, ma per pratiche, pagamenti, carte e reclami è preferibile utilizzare i recapiti ufficiali dedicati.
Non bisogna mai pubblicare nei commenti codice fiscale, numero della pratica, documenti, fotografie della carta o dati relativi ai pagamenti.
Come trovare una filiale Compass
Compass dispone di oltre 340 punti vendita distribuiti nelle regioni italiane.
Per individuare quello più vicino è possibile utilizzare la pagina Filiali Compass.
La ricerca permette di visualizzare indirizzo, recapiti, orari e modalità per fissare un appuntamento.
Non è corretto indicare un unico orario di apertura valido per tutte le filiali. Giorni e fasce di ricevimento possono cambiare in base al punto vendita.
Prima di recarsi sul posto è quindi consigliabile consultare la scheda aggiornata della filiale e prenotare un appuntamento.
In filiale è possibile chiedere informazioni, consegnare documenti, gestire una pratica e ricevere assistenza sui prodotti sottoscritti.
Come contattare Compass tramite posta e PEC
La sede legale e la Direzione Generale di Compass Banca S.p.A. si trovano al seguente indirizzo:
Compass Banca S.p.A.
Via Caldera 21
20153 Milano
L’indirizzo di posta elettronica certificata generale della società è:
Questo indirizzo non deve essere confuso con la PEC specifica dell’Ufficio Reclami.
Per richieste operative relative a prestiti e carte è normalmente più efficace utilizzare il servizio clienti, l’Area Riservata o la filiale.
Il numero 02 72132.1 pubblicato tra i dati societari è un centralino aziendale e non sostituisce il numero verde dedicato all’assistenza.
Come presentare un reclamo a Compass
Il cliente che desidera contestare formalmente un comportamento o un’omissione può presentare un reclamo scritto.
Il reclamo può essere inviato tramite email all’indirizzo:
Per l’invio tramite posta elettronica certificata è disponibile:
È inoltre possibile utilizzare il numero di fax:
02 48244964
Per l’invio tramite posta bisogna scrivere a:
Compass Banca S.p.A.
Ufficio Reclami
Via Caldera 21/D
20153 Milano
Il reclamo può essere presentato anche attraverso la sezione dedicata dell’Area Riservata.
Le modalità ufficiali sono pubblicate nella pagina Reclami Compass.
Cosa inserire nel reclamo Compass
Nel reclamo bisogna riportare nome e cognome, codice fiscale, recapito per la risposta e numero del rapporto interessato.
È necessario descrivere in modo chiaro i fatti, indicare le date rilevanti e specificare la soluzione richiesta.
È consigliabile allegare contratto, estratti conto, ricevute, comunicazioni già scambiate e ogni altro documento utile.
Se la richiesta viene presentata da un delegato devono essere allegati la delega e i documenti necessari per identificare il cliente e il rappresentante.
L’invio dello stesso reclamo attraverso più canali non accelera necessariamente la risposta. È preferibile scegliere una modalità che permetta di conservare una prova della trasmissione.
Tempi di risposta ai reclami Compass
Compass risponde entro 60 giorni ai reclami relativi a prodotti e servizi bancari e finanziari, compresi prestiti personali, finanziamenti finalizzati e cessione del quinto.
Per i reclami relativi ai servizi di pagamento il termine ordinario è di 15 giorni lavorativi.
Quando circostanze eccezionali impediscono di fornire una risposta definitiva entro 15 giorni lavorativi, Compass deve spiegare il motivo del ritardo. La risposta definitiva deve comunque essere inviata entro un massimo di 35 giorni lavorativi.
Per i reclami relativi al comportamento di Compass nell’attività di intermediazione assicurativa il termine è di 45 giorni.
Se la contestazione riguarda direttamente la gestione di una polizza o di un sinistro da parte della compagnia assicurativa, è necessario utilizzare anche i recapiti indicati nella documentazione del prodotto.
La precedente indicazione di 30 giorni per i servizi bancari e finanziari non è più corretta.
Cosa fare se il reclamo Compass non viene risolto
Se Compass non risponde entro il termine previsto oppure la risposta non risulta soddisfacente, il cliente può ricorrere agli strumenti di risoluzione stragiudiziale.
Per controversie relative a operazioni e servizi bancari, finanziari e di pagamento è possibile rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario.
Prima di presentare il ricorso è necessario avere già inviato un reclamo a Compass.
Per le controversie relative al comportamento di Compass come intermediario assicurativo è possibile rivolgersi all’Arbitro Assicurativo nei casi previsti dal relativo regolamento.
È inoltre possibile utilizzare il Conciliatore Bancario Finanziario o un altro organismo di mediazione specializzato e iscritto nel registro del Ministero della Giustizia.
L’Arbitro per le Controversie Finanziarie non compare più nella pagina ufficiale Compass tra gli organismi indicati per le attuali attività della banca e non deve quindi essere presentato come rimedio generale.
Come riconoscere false comunicazioni Compass
Compass dichiara di non chiedere tramite email, SMS, WhatsApp o telefono password, PIN, codici OTP e credenziali dell’Area Riservata.
La banca non inserisce inoltre nelle proprie comunicazioni collegamenti da utilizzare per effettuare direttamente l’accesso all’Area Riservata.
È necessario diffidare di chi chiede di installare un’applicazione, condividere lo schermo, trasferire denaro o comunicare un codice ricevuto tramite SMS.
Anche il numero mostrato sul display può essere falsificato. In caso di dubbio bisogna interrompere la conversazione e richiamare personalmente l’800 77 44 33 oppure il numero di blocco della carta.
Le indicazioni aggiornate sono disponibili nella pagina dedicata ai consigli di sicurezza Compass.
Il servizio assistenza clienti Compass mette quindi a disposizione diversi canali. Il riferimento generale è il numero verde 800 77 44 33, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 19.00. Per attivare una carta è disponibile l’800 21 67 40, per Contante Express l’800 99 30 35 e per bloccare una carta l’800 82 20 56, attivo 24 ore su 24. A questi contatti si aggiungono l’email [email protected], l’App Compass, l’Area Riservata, Facebook e gli oltre 340 punti vendita presenti sul territorio.