Assistenza clienti informatica, software e reti

In questa sezione sono raccolte le guide dedicate all'assistenza clienti dei principali produttori di computer, stampanti, software, sistemi di sicurezza informatica, router e dispositivi di rete. Puoi consultarle per trovare numeri di telefono, supporto online, chat, aree riservate, strumenti diagnostici, centri di riparazione e altri canali messi a disposizione dalle singole aziende.

Il servizio da utilizzare dipende dal tipo di prodotto e dal problema riscontrato. Per un computer o una stampante può essere necessario indicare modello e numero di serie, mentre per un programma, un abbonamento o un account online possono essere richiesti l'indirizzo email associato, il codice della licenza o il riferimento dell'ordine.

Questa categoria fa parte della sezione tecnologia ed elettronica. Per telefoni, smartwatch e navigatori puoi consultare anche la categoria smartphone e dispositivi; per televisori, prodotti audio, fotocamere e console è disponibile la sezione audio, video, fotografia e gaming.

Assistenza per computer e dispositivi informatici

I produttori di computer organizzano generalmente il supporto in base alla famiglia del prodotto, al numero di serie e alla copertura della garanzia. Prima di contattare l'assistenza è quindi utile identificare il modello esatto e verificare se il problema riguarda hardware, sistema operativo, driver, accessori oppure un ordine effettuato sul negozio ufficiale.

• Assistenza clienti Acer – Contatti per notebook, desktop, monitor, proiettori, accessori, garanzia e riparazioni.
• Assistenza clienti ASUS – Supporto per computer, componenti, monitor, dispositivi di rete e prodotti acquistati nello store.
• Assistenza clienti Dell – Numeri e strumenti per computer, monitor, server, ordini e assistenza tecnica.
• Assistenza clienti HP – Contatti per computer, stampanti, driver, garanzia, ricambi e riparazioni.
• Assistenza clienti Lenovo – Supporto per notebook, desktop, tablet, accessori e prodotti professionali.

Assistenza per stampanti e apparecchiature da ufficio

Quando il problema riguarda una stampante, uno scanner o un'apparecchiatura multifunzione, prima di aprire una richiesta è consigliabile controllare il modello completo, il codice di errore e il tipo di collegamento utilizzato. Può inoltre essere utile verificare lo stato dei consumabili e provare a reinstallare il driver ufficiale previsto per il proprio sistema operativo.

L'assistenza del produttore può fornire indicazioni su installazione, configurazione, stampa tramite rete, inceppamenti, qualità delle copie, compatibilità dei driver, manutenzione e ricerca di un centro tecnico autorizzato.

• Assistenza clienti Epson – Supporto per stampanti, scanner, proiettori, driver, consumabili e riparazioni.
• Assistenza clienti Ricoh – Contatti per stampanti, multifunzione, apparecchiature professionali e servizi documentali.
• Assistenza clienti HP – Guide e contatti per stampanti domestiche, professionali e relativi servizi.

Assistenza per software, account e abbonamenti

Per programmi e servizi online, molte richieste vengono gestite attraverso l'account personale. È possibile contattare l'assistenza in caso di problemi con accesso, installazione, licenza, rinnovo, fatturazione, sincronizzazione, recupero della password o utilizzo delle funzionalità incluse nell'abbonamento.

• Assistenza clienti Microsoft – Contatti per account, Windows, Microsoft 365, Xbox e altri prodotti e servizi.
• Assistenza clienti Adobe – Supporto per account, Creative Cloud, programmi, abbonamenti, pagamenti e licenze.
• Assistenza clienti McAfee – Contatti per antivirus, installazione, account, rinnovi e abbonamenti.
• Assistenza clienti Zucchetti – Canali per software gestionali, servizi aziendali, portali e soluzioni professionali.

Assistenza per modem, router e reti

In caso di problemi con un router, un ripetitore Wi-Fi, uno switch o un altro dispositivo di rete, bisogna distinguere tra un malfunzionamento dell'apparecchio e un disservizio della connessione Internet. Il produttore può fornire supporto per configurazione, aggiornamento del firmware, rete wireless, porte, applicazioni e ripristino del dispositivo. I problemi relativi alla linea devono invece essere segnalati al proprio operatore telefonico.

• Assistenza clienti D-Link – Supporto per router, sistemi Wi-Fi, switch, videocamere e dispositivi di rete.
• Assistenza clienti Netgear – Contatti per router, modem, sistemi mesh, ripetitori, switch e prodotti professionali.

Per guasti alla linea, problemi di copertura o interruzioni della connessione consulta invece la categoria dedicata all'assistenza clienti telefonia e Internet.

Per quali problemi contattare l'assistenza

• Computer che non si accende o presenta rallentamenti e messaggi di errore;
• problemi con l'installazione o l'aggiornamento di driver e programmi;
• stampante non riconosciuta, offline o con difetti di stampa;
• account bloccato o password non recuperabile;
• licenza non riconosciuta o abbonamento addebitato in modo inatteso;
• router non configurabile o rete Wi-Fi instabile;
• difficoltà nel collegare un dispositivo alla rete;
• richiesta di manuali, firmware, ricambi o accessori;
• verifica della garanzia e apertura di una pratica di riparazione;
• problemi relativi a ordini, consegne, resi o rimborsi;
• presentazione di un reclamo.

Cosa preparare prima di richiedere supporto

Prima di contattare il produttore è utile annotare il modello completo, il numero di serie, la versione del sistema operativo e l'eventuale codice di errore. Se il problema è iniziato dopo un aggiornamento, un'installazione o una modifica della configurazione, indica anche quando si è verificato e quali operazioni sono già state tentate.

Per un acquisto o una riparazione può essere necessario avere a disposizione il numero dell'ordine, la data di acquisto, la prova di pagamento e una copia leggibile della ricevuta o della fattura. Non spedire autonomamente il prodotto prima di avere ricevuto le istruzioni e l'eventuale codice della pratica.

Proteggere dati e account prima di una riparazione

Computer, stampanti e dispositivi di rete possono contenere documenti, password, configurazioni e altri dati personali. Quando possibile, effettua un backup prima di consegnare il prodotto e rimuovi i file non necessari, gli account salvati e gli eventuali dispositivi esterni.

Password, codici di autenticazione e credenziali complete non devono essere comunicati tramite email o telefonate non verificate. Quando un tecnico deve accedere al dispositivo, chiedi quali dati sono realmente necessari e segui le istruzioni pubblicate dal produttore.

Garanzia, riparazioni e assistenza del venditore

Il produttore può gestire il supporto tecnico e indicare i propri centri autorizzati, ma per alcune richieste relative alla vendita può essere necessario rivolgersi al negozio presso cui è stato effettuato l'acquisto. È il caso, per esempio, di consegne mancanti, errori di fatturazione, recesso o problemi direttamente collegati all'ordine.

Prima di consegnare o spedire un prodotto verifica sempre l'indirizzo, il numero della pratica e le indicazioni relative all'imballaggio. Conserva una copia dei documenti inviati e del codice utilizzato per seguire lo stato della riparazione.

Tutte le guide su informatica, software e reti

Di seguito trovi l'elenco completo delle guide dedicate a computer, stampanti, programmi, sicurezza informatica, router, modem e soluzioni digitali per professionisti e imprese. Seleziona il marchio interessato per consultare i numeri e gli altri canali di assistenza disponibili.