In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti D-Link tramite telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
D-Link è un’azienda fondata a Taipei nel 1986 e specializzata nello sviluppo di soluzioni per reti domestiche, professionali e industriali. Il catalogo comprende router, modem, ripetitori Wi-Fi, sistemi mesh, switch, adattatori di rete, videocamere, dispositivi smart home e prodotti per la connettività mobile.
I contatti presenti nella precedente versione della guida richiedevano un aggiornamento. In particolare, il numero telefonico principale indicato attualmente nella pagina ufficiale di assistenza è diverso da quello pubblicato in precedenza.
Indice
Come parlare con un operatore D-Link
Per contattare telefonicamente l’assistenza D-Link Italia è possibile chiamare il numero 02 92958542. Dall’estero il numero può essere composto nel formato +39 02 92958542.
Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle ore 19.00. Non si tratta di un numero verde, ma di un numero geografico. Il costo della chiamata dipende quindi dal piano tariffario applicato dal proprio operatore telefonico.
Il numero 02 87366396, riportato nella precedente versione della guida e ancora presente in alcune pagine meno recenti del sito D-Link, non è più il recapito mostrato nella pagina principale aggiornata dedicata all’assistenza. Per questo motivo è preferibile utilizzare il numero 02 92958542.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione:
- il codice esatto del modello;
- il numero di serie del dispositivo;
- la revisione hardware, se riportata sull’etichetta;
- la prova di acquisto;
- una descrizione precisa del problema;
- l’eventuale messaggio o codice di errore visualizzato.
Il modello, il numero di serie e la revisione hardware sono normalmente riportati su un’etichetta collocata sotto o dietro il prodotto. Nel caso di router, switch e videocamere è utile annotare anche il colore e il comportamento delle spie luminose.
Come contattare D-Link tramite chat
D-Link mette a disposizione una chat per i clienti privati. Per avviare la conversazione è necessario accedere alla pagina ufficiale dedicata ai contatti per i consumatori.
Prima di iniziare la chat viene richiesto di indicare il numero di serie o il codice del prodotto. Anche il servizio clienti tramite chat è ordinariamente disponibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle ore 19.00.
La chat può essere utile per problemi di configurazione, aggiornamento del firmware, collegamento alla rete, installazione delle applicazioni e funzionamento dei dispositivi. Per richieste relative alla garanzia o alla sostituzione di un prodotto potrebbe essere necessario aprire una pratica attraverso il portale di assistenza.
Come utilizzare il Portale di Assistenza D-Link
Chi non riesce a risolvere il problema tramite le domande frequenti, il telefono o la chat può utilizzare il Portale di Supporto Self-Service D-Link.
Attraverso il portale è possibile registrarsi come nuovo cliente, associare i prodotti al proprio profilo, verificare la copertura della garanzia e gestire le richieste di assistenza già aperte.
Per registrare un prodotto vengono normalmente richiesti il modello, il numero di serie, la data di acquisto e una copia del documento commerciale. È quindi opportuno conservare lo scontrino o la fattura in un formato leggibile.
Non bisogna spedire autonomamente un dispositivo a D-Link senza avere prima contattato l’assistenza e ricevuto le istruzioni necessarie. Per la restituzione o la riparazione può essere richiesta l’apertura di una specifica pratica di assistenza.
Come trovare manuali, firmware e risposte ai problemi più comuni
La sezione Supporto D-Link permette di cercare un prodotto inserendo il relativo codice. Il codice deve essere riportato in modo completo, prestando attenzione a lettere, numeri e revisione hardware.
Nella pagina dedicata al prodotto è possibile trovare, quando disponibili:
- manuali d’uso;
- guide di installazione rapida;
- schede tecniche;
- firmware;
- software e utilità;
- domande frequenti;
- avvisi relativi alla sicurezza o alla fine del supporto.
È importante scaricare esclusivamente il firmware destinato al modello e alla revisione hardware posseduti. Installare un file progettato per una versione diversa potrebbe impedire il corretto funzionamento del dispositivo.
Prima di effettuare un aggiornamento è consigliabile leggere le istruzioni pubblicate nella pagina del prodotto, evitare di interrompere l’alimentazione e, quando possibile, eseguire una copia delle impostazioni. Un ripristino alle condizioni di fabbrica cancella normalmente la configurazione personalizzata.
Per consultare direttamente le soluzioni pubblicate dall’azienda è disponibile anche la sezione dedicata alle domande frequenti D-Link.
Come richiedere assistenza per un prodotto in garanzia
La durata e le condizioni della garanzia commerciale D-Link dipendono dalla tipologia del prodotto. Per molti prodotti la garanzia indicata dal produttore è di due anni, salvo che la documentazione del dispositivo preveda un periodo più lungo.
Per alcune categorie di prodotti professionali, come determinati switch gestiti e dispositivi wireless aziendali, può essere prevista una garanzia limitata a vita. Per usufruirne può essere necessario registrare il prodotto nel portale Self-Service entro trenta giorni dalla data di acquisto.
Le condizioni dettagliate possono essere consultate nella pagina dedicata alle informazioni sulla garanzia D-Link.
La garanzia commerciale del produttore non sostituisce i diritti previsti nei confronti del venditore per i consumatori. Quando il prodotto è stato acquistato recentemente, può quindi essere opportuno contattare anche il negozio o il sito di commercio elettronico presso il quale è stato effettuato l’acquisto.
In caso di prodotto fornito direttamente da un operatore telefonico o da un altro fornitore di servizi, bisogna controllare il contratto e la documentazione ricevuta. L’assistenza, la configurazione o la sostituzione del dispositivo potrebbero essere gestite direttamente dall’operatore.
Come contattare D-Link tramite il modulo online
Per richieste generali, commerciali o non strettamente legate all’assistenza tecnica è possibile compilare il modulo di contatto D-Link.
Nel modulo bisogna selezionare la categoria della richiesta, inserire i propri dati e descrivere il motivo del contatto. D-Link indica che il proprio team risponde tramite l’indirizzo email fornito entro un massimo di 48 ore.
La stessa pagina precisa che le richieste di assistenza tecnica e di supporto pre o post vendita devono essere inviate attraverso la sezione Supporto. Il modulo generico non deve quindi essere utilizzato per segnalare un guasto o richiedere la riparazione di un prodotto.
Come contattare D-Link tramite email
D-Link Italia non pubblica nella pagina principale di assistenza un indirizzo email generico da utilizzare per tutti i problemi tecnici. Per ottenere supporto è quindi preferibile chiamare il numero 02 92958542, utilizzare la chat oppure aprire una pratica attraverso il portale Self-Service.
Quando si inviano documenti tramite il portale o un collegamento ricevuto dall’assistenza è importante verificare che il dominio appartenga effettivamente a D-Link. Non bisogna comunicare password del Wi-Fi, credenziali degli account, codici di autenticazione o dati di pagamento attraverso canali non verificati.
Come trovare un rivenditore D-Link
Per individuare i negozi online e i punti vendita che commercializzano prodotti destinati ai privati è disponibile la pagina Dove acquistare i prodotti D-Link.
Per gli switch, gli access point, i sistemi di videosorveglianza e le altre soluzioni destinate alle aziende è invece disponibile una pagina separata dedicata ai rivenditori e distributori professionali D-Link.
I punti vendita non rappresentano necessariamente centri di assistenza tecnica. Prima di consegnare un dispositivo è quindi opportuno telefonare al negozio e verificare se gestisce direttamente resi, riparazioni e richieste di garanzia.
Come contattare la sede italiana di D-Link
La sede italiana indicata sul sito ufficiale si trova al seguente indirizzo:
D-Link Mediterraneo S.r.l.
Via Margherita de Vizzi Viganò, 93/95
20092 Cinisello Balsamo (MI)
Italia
L’indirizzo della sede non deve essere utilizzato per spedire prodotti guasti senza preventiva autorizzazione. Per una riparazione, un reso o una sostituzione è necessario seguire le istruzioni fornite dal servizio clienti.
D-Link mette quindi a disposizione diversi strumenti di contatto. Per parlare con l’assistenza è possibile chiamare il numero 02 92958542 dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle ore 19.00. In alternativa è possibile utilizzare la chat, consultare le domande frequenti oppure registrarsi sul Portale di Supporto Self-Service.