In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Postepay tramite i numeri telefonici e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Postepay è la gamma di carte di pagamento emesse da PostePay S.p.A., società del Gruppo Poste Italiane. Sono disponibili diverse soluzioni, tra cui Postepay Standard, Postepay Evolution, Postepay Digital, Postepay Green e prodotti dedicati a professionisti e imprese.
Può essere necessario contattare il servizio clienti per bloccare una carta, recuperare il PIN, verificare il rinnovo, risolvere un problema con l’applicazione, contestare un pagamento, chiedere informazioni su una ricarica o presentare un reclamo.
Il numero da utilizzare cambia in base alla richiesta. Il numero verde 800 003 322 è destinato principalmente al blocco delle carte e ad alcune operazioni di sicurezza, mentre per l’assistenza generale è disponibile il numero 06 4526 3322.
Indice
Come parlare con un operatore Postepay
Per informazioni, rinnovo e supporto generale sulle carte Postepay bisogna chiamare il numero +39 06 4526 3322.
Il numero può essere utilizzato sia dall’Italia che dall’estero. La chiamata è a pagamento e il costo dipende dalla tariffa applicata dall’operatore telefonico utilizzato.
Gli operatori rispondono dal lunedì al sabato, esclusi i giorni festivi, dalle 8.00 alle 20.00.
Il precedente numero +39 02 82443333 non è più indicato da Poste Italiane come recapito per l’assistenza Postepay dall’estero e deve quindi essere sostituito con il +39 06 4526 3322.
Tramite questo contatto è possibile chiedere informazioni sulla propria carta, sul rinnovo, sulla sostituzione, sul duplicato del PIN, sull’attivazione, sulle funzionalità disponibili online e sulle operazioni effettuate.
Il servizio può inoltre fornire indicazioni sui pagamenti, sulle ricariche, sui prelievi, sui bonifici disponibili per le carte dotate di IBAN e sulla configurazione della carta nell’App Poste Italiane.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione la carta interessata e i dati dell’intestatario. Non bisogna però comunicare il PIN completo, il codice CVV riportato sul retro, la password dell’account o i codici temporanei ricevuti tramite SMS.
All’inizio del contatto telefonico viene comunicato il codice univoco dell’operatore del call center. Può essere utile annotarlo come riferimento per la richiesta di assistenza.
Numero verde Postepay per bloccare una carta
In caso di furto, smarrimento o utilizzo sospetto della carta bisogna chiamare immediatamente il numero verde 800 003 322.
Il numero è gratuito dall’Italia e il servizio di blocco è disponibile tutti i giorni, 24 ore su 24.
Dall’estero bisogna chiamare il numero +39 06 4526 3322. Anche in questo caso il servizio di blocco è disponibile 24 ore su 24, ma il costo della chiamata dipende dal proprio operatore.
Il numero 800 003 322 non deve essere presentato come il normale contatto per qualsiasi domanda sulla carta. Per informazioni, rinnovo e assistenza generica bisogna utilizzare il numero 06 4526 3322 negli orari del servizio clienti.
Dopo avere richiesto il blocco è consigliabile annotare il numero della pratica comunicato dall’operatore. In caso di furto o utilizzo illecito della carta è inoltre opportuno presentare una denuncia alle autorità competenti.
Il blocco impedisce ulteriori utilizzi della carta, ma non avvia automaticamente la contestazione delle operazioni già effettuate. Per chiedere il rimborso di un pagamento non riconosciuto è necessario seguire anche la procedura specifica di contestazione dell’addebito.
Come bloccare Postepay tramite l’applicazione o il sito
La carta può essere bloccata anche attraverso i canali digitali, accedendo all’App Poste Italiane o alla propria area personale sul sito.
Dopo avere effettuato l’accesso bisogna selezionare la carta interessata, entrare nelle relative impostazioni e utilizzare la funzione prevista per il blocco.
Se il telefono sul quale è installata l’applicazione è stato rubato o smarrito, è preferibile chiamare immediatamente l’800 003 322 e chiedere anche la cancellazione del Codice PosteID associato al dispositivo.
In una situazione urgente non è consigliabile attendere di recuperare la password o le credenziali. La chiamata al numero di blocco permette di intervenire immediatamente.
Come contattare Postepay tramite il sito ufficiale
Il sito ufficiale Postepay contiene informazioni sulle carte disponibili, sulle modalità di ricarica, sui pagamenti, sui bonifici, sui prelievi e sui servizi associati.
I clienti registrati possono accedere alla propria area personale per controllare saldo e movimenti, gestire le impostazioni della carta, effettuare operazioni e verificare le informazioni associate al prodotto.
Per ricevere assistenza è possibile partire dalla pagina Assistenza Poste Italiane. La sezione contiene risposte alle domande frequenti e percorsi dedicati a carte, conti, sicurezza, pagamenti e servizi digitali.
È inoltre disponibile il servizio Scrivici, attraverso il quale è possibile compilare un modulo online e descrivere il problema riscontrato.
Prima di utilizzare un collegamento ricevuto tramite email o SMS è importante verificare che il dominio appartenga realmente a Poste Italiane o Postepay. Per accedere ai servizi è più sicuro digitare direttamente l’indirizzo ufficiale nel browser.
Come contattare Postepay tramite chat
Poste Italiane mette a disposizione un Assistente Digitale che può fornire informazioni anche sui prodotti Postepay.
La chat può essere avviata dalla pagina Chatta con noi oppure dall’App Poste Italiane.
L’Assistente Digitale è disponibile 24 ore su 24, tutti i giorni, e permette di ricevere indicazioni su saldo, carta, credenziali, sicurezza e principali operazioni.
Quando la richiesta non può essere risolta automaticamente, il sistema può proporre il passaggio a un operatore durante gli orari previsti dal servizio clienti.
La disponibilità dell’assistenza umana può dipendere dall’argomento selezionato e dal momento in cui viene avviata la conversazione.
Come utilizzare l’App Poste Italiane per gestire Postepay
L’applicazione da utilizzare attualmente per gestire le carte Postepay è l’App Poste Italiane.
La precedente App Postepay è stata dismessa e non deve quindi essere indicata come l’applicazione principale per accedere ai servizi.
Tramite l’App Poste Italiane è possibile controllare saldo e movimenti, effettuare ricariche, inviare denaro ad altre carte Postepay, pagare bollettini e servizi pagoPA, disporre bonifici quando previsti e modificare alcune impostazioni di sicurezza.
L’app consente inoltre di personalizzare i massimali di pagamento e prelievo, controllare l’area geografica di utilizzo, gestire gli acquisti online e verificare gli addebiti ricorrenti collegati alla carta.
Nel Pwallet sono visualizzate le carte Postepay già abilitate. Prima di operare è necessario autenticarsi e associare correttamente la carta all’applicazione.
È possibile utilizzare l’app anche per autorizzare pagamenti online mediante Codice PosteID, impronta digitale o riconoscimento del volto, quando il dispositivo supporta queste funzioni.
Come recuperare o richiedere il PIN Postepay
Il PIN non deve essere comunicato a un operatore e non può essere visualizzato integralmente da chi fornisce assistenza.
Per alcune carte il PIN può essere consultato direttamente nell’App Poste Italiane, dopo avere effettuato l’autenticazione richiesta.
Quando la funzione non è disponibile, è possibile chiamare il numero +39 06 4526 3322 e chiedere il duplicato del PIN. Il codice viene spedito all’indirizzo associato alla carta.
Prima di richiedere il duplicato è quindi opportuno verificare che l’indirizzo di domicilio registrato sia ancora corretto.
Se la carta è stata bloccata dopo ripetuti inserimenti errati del PIN, è necessario contattare il servizio clienti o seguire la procedura indicata per il tipo di carta posseduto.
Come rinnovare una carta Postepay
Le modalità di rinnovo cambiano in base alla carta posseduta. In diversi casi la nuova carta viene inviata automaticamente all’indirizzo di domicilio registrato, mentre per altri prodotti può essere necessario avviare la richiesta online o presso un ufficio postale.
Prima della scadenza è consigliabile verificare che l’indirizzo comunicato a Poste Italiane sia aggiornato.
Le istruzioni specifiche sono disponibili nella pagina dedicata al rinnovo delle carte Postepay.
Per controllare lo stato del rinnovo o ricevere assistenza è possibile chiamare il numero +39 06 4526 3322 dal lunedì al sabato, dalle 8.00 alle 20.00.
Dopo avere ricevuto la nuova carta può essere necessario attivarla tramite l’App Poste Italiane, il sito, un ATM Postamat o il servizio clienti, in base al prodotto.
Come contestare un pagamento Postepay non riconosciuto
Se nei movimenti compare un pagamento, un prelievo o un trasferimento non autorizzato, bisogna innanzitutto bloccare la carta chiamando l’800 003 322 dall’Italia o il +39 06 4526 3322 dall’estero.
Successivamente è necessario presentare una contestazione di addebito. La richiesta può essere compilata direttamente online, dopo avere effettuato l’accesso, oppure utilizzando il modulo ufficiale.
Il modulo aggiornato è disponibile nella sezione Reclami e conciliazione del sito Poste Italiane.
La contestazione compilata, firmata e completa della documentazione richiesta può essere consegnata presso un ufficio postale oppure inviata tramite posta elettronica ordinaria o PEC all’indirizzo [email protected].
In alternativa può essere spedita tramite posta ordinaria o raccomandata al seguente indirizzo:
PostePay S.p.A.
Patrimonio destinato IMEL – Gestione Reclami
Viale Europa 190
00144 Roma
Per le contestazioni di addebito è disponibile anche il fax 06 98680330.
Questo numero non deve essere confuso con il fax 06 59580160, utilizzato per i reclami generali sui servizi finanziari Postepay.
La contestazione deve indicare con precisione le operazioni non riconosciute, le relative date, gli importi e le circostanze nelle quali il titolare si è accorto del problema.
La presentazione del modulo non garantisce automaticamente il rimborso. PostePay verifica la richiesta, la documentazione allegata e le modalità con cui sono state autorizzate le operazioni.
Come presentare un reclamo Postepay
Il reclamo deve essere utilizzato per contestare un comportamento, un’omissione o un disservizio relativo alle attività di PostePay S.p.A.
La modalità più semplice consiste nel compilare il modulo online disponibile nella pagina ufficiale dedicata ai reclami Postepay.
In alternativa è possibile scaricare la lettera di reclamo, compilarla e consegnarla presso un ufficio postale.
Il reclamo può essere inviato tramite PEC all’indirizzo [email protected] oppure tramite fax al numero 06 59580160.
Per l’invio tramite posta bisogna utilizzare il seguente indirizzo:
PostePay S.p.A.
Patrimonio destinato IMEL – Gestione Reclami
Viale Europa 190
00144 Roma
Il precedente indirizzo di Viale Europa 175 non è più quello indicato nella procedura aggiornata per i reclami Postepay.
Nel reclamo bisogna riportare i dati del titolare, le informazioni della carta o del rapporto interessato, un recapito per la risposta e una descrizione dettagliata del problema.
È consigliabile allegare le ricevute, gli estratti dei movimenti, le comunicazioni già scambiate con il servizio clienti e ogni altro documento utile.
Per i reclami relativi ai servizi di pagamento PostePay deve normalmente rispondere entro 15 giorni lavorativi bancari dalla ricezione.
Se, per motivi eccezionali e indipendenti dalla propria volontà, non può fornire una risposta entro questo termine, PostePay deve comunicare le ragioni del ritardo. La risposta definitiva non può comunque superare i 35 giorni lavorativi bancari.
Cosa fare se il reclamo Postepay non viene risolto
Se la risposta non arriva nei termini applicabili oppure non risulta soddisfacente, il cliente può utilizzare gli strumenti di tutela previsti.
In base alla natura della controversia è possibile presentare una domanda di conciliazione oppure rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario.
Le condizioni, i limiti economici, i termini e le modalità per presentare il ricorso possono cambiare. Non è quindi corretto riportare i vecchi limiti di 100.000 euro e dodici mesi come regole ancora valide in ogni situazione.
Prima di avviare la procedura è necessario avere già presentato un reclamo a PostePay e conservare la ricevuta di invio, la risposta ricevuta e la documentazione relativa alla controversia.
Le informazioni aggiornate sono disponibili nella pagina dedicata all’Arbitro Bancario Finanziario.
Come segnalare un messaggio o una telefonata sospetta
Poste Italiane e PostePay non chiedono tramite email, SMS, WhatsApp o telefonate di comunicare password, PIN, Codice PosteID, codici OTP, numero completo della carta, data di scadenza e codice CVV.
Non chiedono inoltre di installare applicazioni per mettere in sicurezza la carta o di trasferire denaro su un altro conto per evitare un presunto blocco.
Le comunicazioni sospette possono essere inoltrate all’indirizzo [email protected], fornendo gli elementi utili alla verifica.
Se sono stati già comunicati codici o dati della carta, bisogna chiamare immediatamente il numero 800 003 322 e richiedere il blocco.
Le indicazioni per riconoscere phishing, smishing e false telefonate sono disponibili nella sezione Sicurezza online.
Come contattare Postepay tramite i social network
Postepay e Poste Italiane dispongono di profili ufficiali sui principali social network, utilizzati soprattutto per pubblicare informazioni, iniziative e comunicazioni commerciali.
I social non devono però essere considerati il canale principale per ottenere assistenza su una specifica carta o contestare un’operazione.
Per problemi relativi a saldo, pagamenti, rinnovo, blocco o sicurezza è preferibile utilizzare il numero telefonico, l’App Poste Italiane, la chat o i moduli ufficiali.
Non bisogna mai pubblicare in commenti visibili a tutti il numero della carta, il codice fiscale, fotografie di documenti, ricevute complete, codici di sicurezza o altri dati personali.
Come contattare Postepay tramite gli uffici postali
È possibile ricevere assistenza anche recandosi presso un ufficio postale.
Allo sportello è possibile richiedere o rinnovare determinate carte, effettuare ricariche, aggiornare alcuni dati, consegnare un reclamo, presentare una contestazione e chiedere informazioni sui prodotti disponibili.
Per trovare la sede più vicina e controllare gli orari è possibile utilizzare il servizio Cerca ufficio e prenota.
Dal sito e dall’App Poste Italiane è possibile prenotare un turno o un appuntamento, quando il servizio è disponibile presso la sede selezionata.
Prima di recarsi allo sportello è consigliabile portare la carta, un documento di identità valido e il codice fiscale. Per alcune operazioni può essere richiesto anche il telefono associato al prodotto.
Il servizio assistenza clienti Postepay mette quindi a disposizione diversi canali. Per informazioni e supporto generale bisogna chiamare il +39 06 4526 3322 dal lunedì al sabato dalle 8.00 alle 20.00. In caso di furto, smarrimento o utilizzo sospetto è necessario contattare immediatamente l’800 003 322, gratuito dall’Italia e attivo 24 ore su 24. A questi contatti si aggiungono l’App Poste Italiane, l’Assistente Digitale, la chat, i moduli online e gli uffici postali.