In questa guida spieghiamo come utilizzare il numero verde Sky e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda per contattare il servizio assistenza clienti.
Sky è uno dei principali fornitori di servizi televisivi a pagamento in Italia. Oltre agli abbonamenti televisivi, l’azienda propone servizi come Sky Q, Sky Stream, Sky Glass e Sky Wifi. A questi si aggiungono le offerte dedicate alle attività commerciali e Sky Mobile powered by Fastweb.
Può essere necessario contattare Sky per risolvere un problema tecnico, chiedere chiarimenti su una fattura, modificare la composizione dell’abbonamento, recuperare lo Sky iD, presentare un reclamo o richiedere la disdetta. I canali disponibili cambiano in alcuni casi in base al prodotto utilizzato, motivo per cui è importante scegliere il contatto corretto.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Sky
Il numero principale del servizio clienti Sky è il 170. La chiamata è gratuita e permette di ricevere assistenza per questioni tecniche, commerciali e amministrative.
Per i clienti Sky Wifi, Sky Glass, Sky Stream e Sky Wifi Business il servizio è disponibile tutti i giorni, compresi i festivi, dalle 8.00 alle 22.30. Per i clienti Sky Q e My Sky gli operatori rispondono tutti i giorni dalle 8.30 alle 22.30.
Il numero 170 può essere utilizzato, per esempio, per segnalare problemi di visione o di connessione, ricevere assistenza sul decoder o sullo Sky Wifi Hub, controllare fatture e pagamenti, modificare i servizi compresi nell’abbonamento o chiedere informazioni sulle offerte disponibili.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il codice cliente Sky e i dati dell’intestatario del contratto. Queste informazioni permettono all’operatore di identificare più velocemente l’abbonamento e di accedere alla relativa pratica.
I clienti Sky Extra da più di dieci anni possono inoltre avere accesso a un team di assistenza riservato. Il servizio viene proposto attraverso i canali ufficiali Sky e può essere raggiunto anche partendo dal numero 170.
Il numero 02 917171 continua a essere utilizzato da Sky principalmente per la gestione telefonica della disdetta degli abbonamenti Sky TV. Il servizio è attivo tutti i giorni dalle 8.30 alle 22.30 e la chiamata ha il costo previsto dal proprio operatore per una telefonata verso rete fissa. Per la normale assistenza tecnica, commerciale o amministrativa è invece preferibile utilizzare il numero gratuito 170.
Come contattare il servizio clienti Sky tramite il sito ufficiale
Il punto di partenza per ricevere assistenza online è la pagina Contatta Sky presente sul sito ufficiale.
La pagina propone diversi percorsi guidati dedicati ai problemi tecnici, alle fatture, ai pagamenti, alla gestione dell’abbonamento e al recupero dello Sky iD. Dopo avere selezionato il motivo della richiesta, il sistema mostra le soluzioni disponibili e, quando necessario, permette di accedere ai canali di contatto più adatti.
Per molte operazioni è necessario effettuare l’accesso con lo Sky iD dell’intestatario del contratto. Dall’area Fai da te è possibile controllare l’abbonamento, consultare le fatture, verificare i pagamenti, modificare alcuni servizi e seguire le richieste di assistenza già aperte.
Quando si verifica un problema tecnico è consigliabile iniziare dalla sezione Assistenza Sky. Sono disponibili procedure specifiche per Sky Q, Sky Stream, Sky Glass, Sky Wifi, Sky Go e per gli altri prodotti dell’azienda.
Come contattare Sky tramite chat
Sky permette di parlare con uno specialista anche attraverso una chat sincrona. Il servizio può essere raggiunto dai percorsi guidati disponibili sul sito, dall’app My Sky o dall’area Fai da te.
La chat con un operatore è disponibile tutti i giorni dalle 8.00 alle 22.30 per i clienti Sky Wifi, Sky Glass, Sky Stream e Sky Wifi Business. Per i clienti Sky Q e My Sky è invece disponibile dalle 8.30 alle 22.30.
La chat può essere utile quando non si può effettuare una telefonata o quando si desidera conservare una traccia scritta delle informazioni ricevute. L’accesso con lo Sky iD consente inoltre all’operatore di verificare più facilmente i dati dell’abbonamento.
Come contattare Sky tramite l’assistente virtuale Skyler
Sky mette a disposizione anche Skyler, l’assistente virtuale disponibile 24 ore su 24. Lo strumento può fornire informazioni sui servizi Sky, guidare il cliente nella risoluzione dei problemi più comuni e indicare il percorso di assistenza appropriato.
Skyler è accessibile dalla sezione Assistenza del sito, dall’app My Sky e dall’area Fai da te. Quando il problema non può essere risolto automaticamente, il sistema può indirizzare il cliente verso la chat o gli altri canali disponibili.
Come contattare Sky tramite l’app My Sky
L’app ufficiale per la gestione dell’abbonamento si chiama My Sky. Ha sostituito la precedente app Sky Fai da te ed è disponibile gratuitamente per dispositivi iPhone e iPad e per dispositivi Android.
Tramite l’app è possibile gestire l’abbonamento, consultare le offerte personalizzate, controllare alcune informazioni contrattuali, accedere all’assistente virtuale Skyler e utilizzare i percorsi di assistenza. In base al tipo di richiesta possono essere resi disponibili anche la chat con un operatore e i contatti del team dedicato.
Come contattare Sky tramite posta e PEC
Per inviare un reclamo formale tramite posta è possibile utilizzare una raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata alla Casella Postale 13057, 20141 Milano.
In alternativa, il reclamo può essere trasmesso tramite Posta Elettronica Certificata all’indirizzo [email protected]. Per ottenere gli effetti propri di una comunicazione certificata è opportuno inviare il messaggio da una casella PEC.
La PEC non deve essere confusa con un normale indirizzo email di assistenza. Per le richieste ordinarie Sky indirizza i clienti verso il numero 170, la chat, l’app My Sky e i percorsi disponibili nell’area Fai da te.
Chi preferisce ricevere assistenza di persona può utilizzare il servizio Trova negozio Sky per individuare il punto vendita o il centro Sky più vicino.
Come presentare la disdetta Sky
La disdetta dell’abbonamento può essere richiesta alla scadenza naturale del contratto oppure, rispettando le condizioni previste, attraverso un recesso anticipato con il preavviso indicato nel contratto.
Sky consente di presentare la richiesta online, telefonicamente, presso un punto vendita oppure tramite PEC o raccomandata. La procedura aggiornata è disponibile nella guida ufficiale alla disdetta Sky.
Per la disdetta telefonica di un abbonamento Sky TV è possibile chiamare il numero 02 917171, disponibile tutti i giorni dalle 8.30 alle 22.30 al costo di una chiamata verso rete fissa. I clienti Sky Wifi o Sky Glass possono invece utilizzare il numero gratuito 170.
La richiesta può essere inoltrata anche attraverso il percorso online di disdetta, accedendo con lo Sky iD dell’intestatario.
Nel caso si scelga la PEC o la raccomandata è importante utilizzare il modulo specifico per il proprio contratto. Sky mette a disposizione moduli differenti per Sky TV e Sky Wifi nella sezione ufficiale dedicata alla disdetta tramite PEC o raccomandata.
Prima di procedere è consigliabile verificare le eventuali spese di uscita, i termini di preavviso e le modalità di restituzione del decoder, dello Sky Wifi Hub o degli altri apparati ricevuti in comodato.
Come presentare un reclamo Sky
In presenza di un disservizio è possibile effettuare una prima segnalazione chiamando il numero 170 o utilizzando la chat. Se il problema persiste, il cliente può aprire una pratica di reclamo formale.
Il reclamo può essere inviato tramite raccomandata con ricevuta di ritorno alla Casella Postale 13057, 20141 Milano, tramite PEC all’indirizzo [email protected], attraverso il numero 170 oppure tramite la chat disponibile nei percorsi guidati, nell’app My Sky e nell’area Fai da te.
La comunicazione deve essere presentata dall’intestatario del contratto e deve contenere nome, cognome, codice cliente e una descrizione dettagliata del problema. Nel caso di addebiti contestati è utile specificare anche il periodo e la fattura interessata, allegando l’eventuale documentazione disponibile.
Dopo l’apertura della pratica Sky comunica al cliente un codice identificativo da utilizzare per controllare lo stato del reclamo. Per gli abbonamenti televisivi la risposta formale viene fornita entro 30 giorni dall’invio. Per Sky Wifi e Sky Wifi Business il reclamo viene gestito entro 30 giorni e l’esito viene comunicato in forma scritta nei successivi 10 giorni.
Tutte le modalità aggiornate sono disponibili nella guida ufficiale ai reclami Sky.
Se la risposta non arriva nei termini previsti oppure il cliente non ritiene adeguata la soluzione proposta, è possibile avviare il tentativo di conciliazione attraverso ConciliaWeb, la piattaforma dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni utilizzata per le controversie tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche e servizi audiovisivi.
Come contattare l’assistenza Sky Mobile
Per l’assistenza relativa alle SIM Sky Mobile powered by Fastweb è necessario utilizzare i canali messi a disposizione da Fastweb.
In caso di problemi con chiamate, connessione dati, SMS, PIN, PUK, furto o smarrimento della SIM è possibile chiamare il numero 192 193, utilizzare l’app MyFastweb oppure contattare il numero WhatsApp 375 8050100.
Per le richieste che riguardano invece gli altri prodotti Sky, come l’abbonamento televisivo, Sky Glass o Sky Wifi, resta valido il numero gratuito 170.
Come contattare il servizio clienti Sky Business
Le attività commerciali con un abbonamento Sky Business dispongono di un servizio clienti separato da quello dedicato ai clienti privati.
Bar, ristoranti, associazioni, club, negozi, uffici e altre attività possono chiamare il numero 02 49545018, disponibile tutti i giorni dalle 9.30 alle 21.00. Le strutture alberghiere possono utilizzare la linea dedicata 02 49545001.
È inoltre possibile richiedere di essere ricontattati compilando il modulo disponibile nella pagina ufficiale dedicata ai contatti Sky Business.
Sky mette quindi a disposizione numerosi strumenti di assistenza. Per la maggior parte dei clienti privati il canale principale è il numero gratuito 170, affiancato dalla chat, dall’app My Sky, dall’assistente virtuale Skyler e dai percorsi guidati disponibili sul sito ufficiale.