In questa guida spieghiamo come contattare Enel tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dal servizio assistenza clienti.
Quando si parla genericamente di Enel è importante distinguere tra le diverse società del gruppo. Enel Energia è il venditore che gestisce i contratti di luce, gas e fibra nel mercato libero. E-Distribuzione si occupa invece della rete elettrica, dei contatori e dei guasti nelle zone in cui opera come distributore. Il Servizio Elettrico Nazionale gestisce infine le forniture dei clienti che rientrano ancora nel servizio di maggior tutela.
Per questo motivo il numero da chiamare cambia in base al problema da risolvere. Per chiarimenti sulle bollette, modifiche contrattuali, volture, subentri, pagamenti o offerte bisogna contattare la società indicata nella prima pagina della bolletta. Per un guasto alla rete o una situazione di pericolo è invece necessario rivolgersi al distributore locale.
Vediamo quindi nel dettaglio come contattare il servizio assistenza clienti Enel Energia e quali numeri utilizzare negli altri casi.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Enel
Il numero principale del servizio clienti Enel Energia è il 140. Il numero è gratuito sia da rete fissa che da cellulare ed è attivo dal lunedì alla domenica, dalle 7.00 alle 22.00, escluse le festività nazionali.
Il 140 ha sostituito il precedente numero verde 800 900 860. Quest’ultimo non deve quindi essere più indicato come contatto principale per l’assistenza commerciale di Enel Energia.
Attraverso il numero 140 è possibile chiedere informazioni sulle bollette, verificare lo stato dei pagamenti, comunicare un cambio di recapito, richiedere una voltura o un subentro, modificare la potenza del contatore, attivare o disattivare servizi, presentare una segnalazione e ricevere informazioni sulle offerte disponibili.
Il numero può essere utilizzato anche dai clienti business. Durante la chiamata bisogna seguire le indicazioni del risponditore automatico e scegliere il percorso corrispondente al tipo di fornitura o di richiesta.
Per contattare Enel Energia dall’estero bisogna chiamare il numero +39 06 64511012. Il servizio è disponibile tutti i giorni dalle 7.00 alle 22.00, escluse le festività nazionali. Il costo della chiamata dipende dalla tariffa applicata dal proprio operatore telefonico.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione una bolletta recente. In questo modo è possibile comunicare rapidamente il numero cliente, il codice POD della fornitura elettrica o il codice PDR della fornitura gas.
Le persone sorde possono utilizzare il servizio Pedius, disponibile tramite l’app dedicata, per comunicare con il servizio clienti.
Come comunicare l’autolettura a Enel Energia
Per comunicare l’autolettura del contatore è possibile chiamare il numero automatico gratuito 800 900 837. Dall’estero può essere utilizzato il numero +39 06 64511012, con il costo previsto dal proprio operatore.
L’autolettura può essere comunicata anche attraverso l’Area Clienti del sito, l’App Enel Energia, Telegram oppure presso uno Spazio Enel.
Prima di effettuare l’operazione è opportuno controllare sulla bolletta il periodo entro il quale deve essere trasmessa la lettura. Se il dato viene comunicato fuori dal periodo indicato, potrebbe non essere utilizzato per la bolletta immediatamente successiva.
Come contattare Enel Energia tramite il sito ufficiale
Il sito ufficiale mette a disposizione una pagina dedicata ai contatti Enel Energia. Da questa sezione è possibile chiamare il servizio clienti, richiedere di essere ricontattati, entrare in chat oppure trovare lo Spazio Enel più vicino.
I clienti registrati possono accedere all’Area Clienti Enel Energia utilizzando l’indirizzo email o il numero di cellulare associato all’Account Enel e la propria password.
Dall’Area Clienti è possibile consultare e scaricare le bollette, controllare i pagamenti, verificare i consumi, modificare alcuni dati della fornitura, attivare la bolletta digitale, comunicare l’autolettura e utilizzare i servizi di assistenza disponibili.
Per inviare un documento, una richiesta di informazioni o un reclamo è possibile utilizzare la pagina Scrivici di Enel Energia. La pagina propone un modulo specifico per il caricamento dei documenti e un modulo dedicato alle segnalazioni relative alle forniture di luce e gas.
Prima di inviare la richiesta è utile consultare la sezione Assistenza, nella quale sono disponibili guide dedicate a bollette, pagamenti, volture, subentri, disdette, rimborsi, morosità e autolettura.
Come contattare Enel Energia tramite l’app
L’App Enel Energia permette di gestire le forniture di luce, gas e fibra direttamente da smartphone e tablet. È disponibile gratuitamente per dispositivi iPhone e iPad e per dispositivi Android.
Tramite l’app è possibile scaricare e pagare le bollette, controllare i consumi, verificare lo stato dei pagamenti, attivare l’addebito diretto, comunicare l’autolettura, modificare alcuni dati e accedere all’assistenza.
Per effettuare l’accesso bisogna utilizzare le stesse credenziali associate all’Account Enel. Le forniture intestate allo stesso codice fiscale vengono normalmente collegate automaticamente all’account.
Come contattare Enel Energia tramite chat e WhatsApp
Dal sito ufficiale è possibile utilizzare la chat per dialogare con l’assistente virtuale Elena e, quando previsto dal percorso di assistenza, con un operatore.
L’assistente virtuale può fornire informazioni sulle bollette, sui pagamenti, sull’autolettura, sullo stato di attivazione della fornitura e sulle principali operazioni disponibili online.
Enel Energia può essere contattata anche tramite WhatsApp al numero +39 329 8710714. Per iniziare la conversazione è possibile utilizzare il collegamento ufficiale al servizio WhatsApp Enel Energia.
È importante verificare sempre che il numero utilizzato sia quello ufficiale. Enel Energia non chiede tramite messaggio password, codici di accesso all’Area Clienti o altri codici personali riservati.
Come contattare Enel Energia tramite Telegram e Messenger
Il canale Telegram ufficiale di Enel Energia è @EnelEnergiaBot.
Attraverso Telegram è possibile dialogare con l’assistente virtuale Elena, comunicare l’autolettura, verificare informazioni sulle bollette, controllare alcuni pagamenti e ricevere indicazioni sullo stato di attivazione del contratto.
Enel Energia mette inoltre a disposizione il servizio di messaggistica tramite Facebook Messenger. Il collegamento corretto al canale viene proposto nella pagina ufficiale dei contatti.
Quando si utilizzano i social network è consigliabile non pubblicare dati personali, codici POD o PDR, numeri cliente, bollette o documenti in commenti visibili pubblicamente. Le informazioni necessarie devono essere fornite solamente all’interno della conversazione privata avviata con il profilo ufficiale.
Come contattare Enel Energia tramite posta e PEC
Per inviare comunicazioni e documenti tramite posta ordinaria è possibile utilizzare il seguente indirizzo:
Enel Energia S.p.A.
Casella Postale 8080
85100 Potenza
La Casella Postale 8080 viene utilizzata per le comunicazioni relative alle forniture Enel Energia. Non è quindi più opportuno distinguere, come avveniva in passato, tra una casella postale dedicata alla luce e una dedicata al gas.
La lettera deve contenere nome e cognome dell’intestatario, codice fiscale, numero cliente, codice POD o PDR, recapito telefonico e una descrizione dettagliata della richiesta. Quando necessario bisogna allegare una copia del documento di identità e il modulo previsto per l’operazione.
Per inviare documentazione tramite posta elettronica certificata, Enel Energia indica nelle proprie pagine di assistenza e nella modulistica l’indirizzo [email protected].
Prima di inviare la PEC è comunque consigliabile consultare la modulistica Enel Energia, perché alcune richieste prevedono un modulo, un oggetto specifico o documenti obbligatori.
I numeri di fax precedentemente utilizzati per informazioni, pagamenti o distacchi non risultano più tra i principali canali di contatto pubblicati da Enel Energia. Per questo motivo è preferibile utilizzare il modulo online, l’Area Clienti, la PEC o la posta.
Come trovare uno Spazio Enel
Chi preferisce parlare di persona con un consulente può recarsi in uno Spazio Enel o in uno Spazio Enel Partner.
Per individuare il punto più vicino è possibile utilizzare il servizio Trova lo Spazio Enel. La ricerca può essere effettuata inserendo un indirizzo, una città o il codice di avviamento postale.
Dal sito è possibile controllare gli orari di apertura, verificare i servizi disponibili e, per i punti che lo prevedono, prenotare un appuntamento.
Prima di recarsi presso il negozio è consigliabile controllare quali documenti sono necessari. Per una voltura o un subentro, per esempio, possono essere richiesti il documento di identità, il codice fiscale, il POD o PDR e i dati dell’immobile.
Come presentare un reclamo a Enel Energia
In caso di errore in bolletta, pagamento non riconosciuto, ritardo nell’attivazione, problema contrattuale o altro disservizio è possibile presentare un reclamo a Enel Energia.
Il reclamo può essere inoltrato tramite il modulo online per reclami e segnalazioni, tramite posta, PEC oppure presso uno Spazio Enel. È possibile effettuare una prima segnalazione anche attraverso il numero 140 o la chat.
Nel reclamo bisogna indicare i dati dell’intestatario, il numero cliente, il POD o PDR, l’indirizzo della fornitura, un recapito e una descrizione precisa del problema. Nel caso di una contestazione economica è utile specificare la bolletta, l’importo e il periodo interessato.
È consigliabile allegare le bollette, le ricevute di pagamento e gli altri documenti utili a dimostrare quanto segnalato. Bisogna inoltre conservare la ricevuta di invio e il numero assegnato alla pratica.
Per le forniture di luce e gas Enel Energia comunica una risposta entro 30 giorni solari dalla ricezione del reclamo.
Se la risposta non arriva entro il termine previsto oppure non risulta soddisfacente, è possibile attivare il Servizio Conciliazione dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente. La procedura può essere avviata dopo avere presentato un reclamo scritto e avere ricevuto una risposta insoddisfacente oppure quando sono trascorsi 30 giorni senza una risposta.
Le informazioni sulle procedure disponibili sono pubblicate nella pagina dedicata alla conciliazione e alla risoluzione delle controversie.
Numero Enel per guasti e interruzioni della corrente
Il numero 140 non deve essere utilizzato per segnalare un guasto alla rete elettrica, un cavo pericolante, una cabina danneggiata o un’interruzione generale della corrente. Questi problemi sono di competenza del distributore locale, il cui nome e numero di pronto intervento sono indicati nella bolletta.
Nelle zone gestite da E-Distribuzione il numero verde per guasti e pericoli è 803 500. Il servizio è attivo tutti i giorni, 24 ore su 24.
Dall’estero è possibile contattare E-Distribuzione al numero +39 02 91155155. La chiamata è a pagamento secondo la tariffa del proprio operatore.
Per facilitare l’identificazione della fornitura è utile avere a disposizione il codice POD. La segnalazione può essere effettuata anche tramite l’App E-Distribuzione o il chatbot Eddie, disponibili nella pagina ufficiale dei contatti E-Distribuzione.
In caso di fuga di gas o odore di gas bisogna invece chiamare immediatamente il numero di pronto intervento del distributore gas indicato sulla bolletta. Il numero varia in base alla zona e al gestore della rete.
Come contattare il Servizio Elettrico Nazionale
Se sulla bolletta compare la denominazione Servizio Elettrico Nazionale, il numero da utilizzare non è il 140.
Il numero verde del Servizio Elettrico Nazionale è 800 900 800. È disponibile dal lunedì alla domenica dalle 7.00 alle 22.00, escluse le festività.
Da cellulare e dall’estero è possibile chiamare il numero +39 02 30172011. La chiamata è a pagamento e il costo dipende dalla tariffa del proprio operatore.
I contatti aggiornati e i servizi online sono disponibili nella pagina ufficiale dei contatti del Servizio Elettrico Nazionale.
Enel mette quindi a disposizione numerosi strumenti di assistenza. Per i clienti Enel Energia il riferimento principale è il numero gratuito 140, affiancato dall’Area Clienti, dall’App Enel Energia, dalla chat, da WhatsApp, Telegram, posta, PEC e dagli Spazio Enel. Per i guasti bisogna invece rivolgersi al distributore locale, mentre i clienti del Servizio Elettrico Nazionale devono utilizzare i contatti riportati sulla propria bolletta.