Assistenza clienti carte e pagamenti

In questa sezione sono raccolte le guide dedicate all'assistenza clienti di carte di pagamento, circuiti internazionali, applicazioni per pagare e trasferire denaro e soluzioni destinate agli esercenti. Puoi consultarle per trovare numeri di telefono, applicazioni, aree riservate, moduli online, contatti per il blocco delle carte e canali per inviare reclami o contestazioni.

Il contatto corretto dipende dal tipo di servizio e dal soggetto che lo gestisce. Per una carta smarrita o un pagamento non riconosciuto può essere necessario rivolgersi alla banca o alla società emittente, mentre per un problema con un POS, un'applicazione o un trasferimento di denaro bisogna contattare direttamente il relativo operatore.

Questa categoria fa parte della sezione banche, finanziarie e pagamenti. Per problemi riguardanti un conto corrente o l'home banking puoi consultare anche le guide su banche e conti; per prestiti e pagamenti rateali è disponibile la sezione prestiti e finanziarie.

Assistenza per carte di credito e carte prepagate

Le richieste relative a una carta possono riguardare il blocco in caso di furto o smarrimento, l'attivazione, il rinnovo, il recupero del PIN, un pagamento rifiutato oppure la contestazione di un'operazione. I numeri da utilizzare possono cambiare in base all'emittente, al tipo di carta e al Paese dal quale viene effettuata la chiamata.

• Assistenza clienti American Express – Contatti per carte personali, carte aziendali, operazioni, blocco e reclami.
• Assistenza clienti Nexi – Numeri per carte, blocco, attivazione, applicazione Nexi Pay e assistenza agli esercenti.
• Assistenza clienti Postepay – Supporto per carte prepagate, blocco, rinnovo, applicazione, ricariche e contestazioni.
• Assistenza clienti YAP – Canali per carta prepagata, applicazione, pagamenti, ricariche e gestione dell'account.

Assistenza per i circuiti Visa e Mastercard

Visa e Mastercard sono circuiti di pagamento e, nella maggior parte dei casi, non gestiscono direttamente il conto o il contratto associato alla carta. Per saldo, PIN, limiti, addebiti, pagamenti rifiutati e contestazioni bisogna normalmente rivolgersi alla banca o alla società che ha emesso la carta.

• Assistenza Visa – Informazioni sui contatti di emergenza e su chi chiamare in base al problema con la carta.
• Assistenza Mastercard – Contatti per emergenze, carte smarrite e indicazioni sul ruolo dell'istituto emittente.

Il nome del circuito non identifica necessariamente il soggetto che deve gestire la richiesta. Prima di chiamare, controlla quindi il retro della carta, l'applicazione della banca o l'area riservata per individuare l'emittente e il relativo servizio clienti.

Assistenza per pagamenti digitali e trasferimenti di denaro

Le applicazioni di pagamento e i servizi di money transfer permettono di inviare o ricevere denaro, effettuare acquisti e gestire operazioni direttamente online. In caso di trasferimento in attesa, pagamento non riuscito, rimborso, account bloccato o verifica dell'identità, è generalmente necessario accedere al profilo utilizzato per l'operazione.

• Assistenza clienti Satispay – Supporto per account, applicazione, pagamenti, trasferimenti e servizi destinati agli esercenti.
• Assistenza clienti WorldRemit – Contatti per trasferimenti internazionali, verifiche, pagamenti, cancellazioni e rimborsi.

Assistenza per POS e pagamenti degli esercenti

Commercianti, professionisti e imprese possono avere bisogno di assistenza per un terminale POS, un pagamento online, una transazione rifiutata, un accredito, una rendicontazione o l'integrazione di un sistema di pagamento in un sito ecommerce. In questi casi è importante individuare il prodotto utilizzato e l'azienda con la quale è stato sottoscritto il contratto.

• Assistenza clienti Axerve – Contatti per POS, gateway di pagamento, ecommerce e servizi destinati alle imprese.
• Assistenza clienti Worldline – Supporto per terminali POS, pagamenti online, servizi per esercenti e soluzioni di acquiring.

Prima di contattare l'assistenza per un POS o un servizio ecommerce è utile preparare il codice esercente, il numero del terminale, il riferimento del contratto e, quando pertinente, la data e l'importo della transazione interessata.

Assistenza Edenred per buoni pasto e welfare

Edenred gestisce Ticket Restaurant, buoni acquisto, strumenti di welfare e soluzioni destinate ad aziende, dipendenti ed esercizi convenzionati. La richiesta deve essere indirizzata al canale previsto per la propria tipologia di utente.

• Assistenza clienti Edenred – Contatti per Ticket Restaurant, buoni digitali, app, account, carte, aziende clienti, dipendenti ed esercizi convenzionati.

Il beneficiario può avere bisogno di assistenza per attivazione, saldo, scadenza, pagamento rifiutato o accesso all'app. L'azienda cliente può invece richiedere informazioni su ordini, fatturazione e assegnazione dei buoni. Il merchant deve utilizzare i canali dedicati ad accettazione, rendicontazione e rimborso.

Cosa fare in caso di carta smarrita

In caso di smarrimento o sospetto utilizzo illecito, la carta deve essere bloccata immediatamente utilizzando il contatto di emergenza indicato dall'emittente. Non bisogna attendere la risposta del normale servizio clienti né utilizzare email o social network per una richiesta urgente.

Dopo il blocco è opportuno controllare i movimenti recenti, annotare il riferimento comunicato dall'operatore e seguire la procedura prevista per contestare eventuali operazioni non autorizzate. Quando richiesto, può essere necessario presentare anche una denuncia alle autorità competenti.

Pagamenti non riconosciuti e richieste di rimborso

Il blocco della carta impedisce nuovi utilizzi, ma non avvia automaticamente il rimborso delle operazioni già effettuate. Per contestare un addebito è normalmente necessario compilare un modulo specifico e trasmettere la documentazione richiesta alla banca, all'emittente o al gestore del servizio.

Conserva ricevute, estratti dei movimenti, conferme dell'ordine, comunicazioni con il venditore e schermate utili a ricostruire l'operazione. La possibilità di ottenere un rimborso dipende dalle circostanze, dalle verifiche effettuate e dalle condizioni applicabili al servizio utilizzato.

Come contattare l'assistenza in sicurezza

Prima di utilizzare un numero o un collegamento ricevuto tramite messaggio, verifica che appartenga effettivamente all'azienda. È preferibile aprire direttamente l'applicazione ufficiale, digitare l'indirizzo del sito nel browser oppure utilizzare i contatti riportati nella guida dedicata.

PIN, password, codici OTP, codice CVV e numero completo della carta non devono essere comunicati attraverso telefonate, email o chat ricevute da contatti non verificati. Un operatore può chiedere alcune informazioni per identificare il cliente, ma non dovrebbe richiedere i codici necessari ad autorizzare un pagamento o ad accedere al conto.

Reclami relativi a carte e pagamenti

Quando l'assistenza ordinaria non risolve il problema, è possibile presentare un reclamo scritto seguendo la procedura prevista dall'azienda. La comunicazione dovrebbe indicare il servizio interessato, le date, gli importi, le operazioni contestate, i precedenti contatti con l'assistenza e il risultato richiesto.

È consigliabile utilizzare una modalità che permetta di conservare una prova dell'invio e allegare soltanto la documentazione necessaria, oscurando i dati della carta non indispensabili. Nelle singole guide sono riportati, quando disponibili, indirizzi email, PEC, recapiti postali e moduli per i reclami.

Tutte le guide su carte e pagamenti

Di seguito trovi l'elenco completo delle guide dedicate a carte, circuiti internazionali, applicazioni di pagamento, trasferimenti di denaro, POS e servizi per esercenti. Seleziona l'azienda interessata per consultare i numeri e gli altri canali di assistenza disponibili.