In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Nexi tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Nexi è il marchio nato nel 2017 dall’unione delle esperienze di CartaSi e ICBPI. L’azienda opera nel settore dei pagamenti digitali e offre servizi destinati a privati, aziende, banche ed esercenti. Tra i prodotti gestiti troviamo carte di credito, carte di debito, carte prepagate, carte aziendali e soluzioni per l’accettazione dei pagamenti. I contatti da utilizzare cambiano in base al tipo di carta e alla richiesta. Esistono infatti numeri specifici per l’assistenza ordinaria, il blocco in caso di furto o smarrimento, l’attivazione e le carte appartenenti alle gamme premium.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Nexi
Il metodo più diretto per contattare Nexi è rappresentato dai contatti telefonici. Prima di chiamare è importante verificare il tipo di carta posseduta, perché alcune gamme dispongono di numeri dedicati.
Per ricevere assistenza su una normale carta di credito, carta di debito, carta prepagata o carta aziendale è possibile chiamare il numero 02 345 444. Il numero è soggetto alla tariffazione prevista dal proprio operatore telefonico per una chiamata urbana.
Il servizio con operatore è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. Il servizio automatico può invece essere utilizzato 24 ore su 24 e 365 giorni all’anno.
Chi chiama dall’estero può utilizzare il numero +39 02 3498 0020. Nexi indica anche il numero internazionale gratuito 1 800 473 6896, utilizzabile esclusivamente da una linea telefonica fissa o mobile degli Stati Uniti.
I titolari di una carta Nexi Black dispongono del numero verde dedicato 800 77 66 44, attivo 24 ore su 24 e 365 giorni all’anno. Dall’estero bisogna invece chiamare il numero +39 02 3498 0213.
Per le carte Excellence, precedentemente denominate Platinum, per le carte Prestige, precedentemente denominate Gold, e per le carte Debit Premium è disponibile il numero verde 800 55 66 77. Il servizio con operatore e il servizio automatico sono attivi 24 ore su 24. Dall’estero il numero da utilizzare è +39 02 3498 0028.
Per richiedere informazioni commerciali su una nuova carta è disponibile il numero verde 800 02 48 22, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. Dall’estero è possibile chiamare il numero +39 02 3498 0027.
Chi non è ancora cliente Nexi e desidera informazioni sulle carte disponibili può chiamare il numero 02 345 441, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. Anche questo numero è soggetto alla tariffazione prevista dal proprio operatore.
Come bloccare una carta Nexi
In caso di furto, smarrimento o sospetto utilizzo illecito della carta è necessario procedere immediatamente con il blocco.
Il numero verde generale Nexi per bloccare una carta dall’Italia è 800 15 16 16. Il servizio è disponibile 24 ore su 24 e 365 giorni all’anno, sia tramite operatore sia attraverso il sistema automatico.
Chi si trova all’estero deve utilizzare il numero +39 02 3498 0020. Dagli Stati Uniti è disponibile anche il numero gratuito 1 800 473 6896.
Il blocco può essere effettuato anche tramite l’Area Personale del sito Nexi o attraverso l’applicazione Nexi Pay. Dall’app è possibile mettere temporaneamente in pausa la carta oppure bloccarla definitivamente. La pausa può essere utile quando si pensa di avere semplicemente smarrito la carta in casa o in un luogo sicuro. In presenza di un furto o di operazioni non riconosciute è invece opportuno procedere con il blocco definitivo.
Dopo il blocco è consigliabile annotare il codice o il riferimento comunicato dal servizio e verificare le operazioni più recenti. Eventuali pagamenti non riconosciuti devono essere contestati seguendo la procedura prevista da Nexi e dalla banca che ha emesso la carta.
Come attivare una carta Nexi tramite telefono
Per attivare telefonicamente una carta privata o aziendale è disponibile il numero verde 800 99 34 00. Il servizio con operatore è attivo 24 ore su 24 e 365 giorni all’anno.
Chi chiama dall’estero può utilizzare il numero +39 02 3498 0127.
L’attivazione può essere completata anche online tramite l’Area Personale Nexi o utilizzando l’app Nexi Pay. Durante la procedura possono essere richiesti i dati della carta, il codice fiscale del titolare e i codici di sicurezza inviati ai recapiti registrati.
Per evitare tentativi di frode è importante accedere all’Area Personale digitando direttamente l’indirizzo del sito Nexi nel browser. Non bisogna attivare la carta attraverso collegamenti ricevuti in messaggi o e-mail sospette.
Come contattare il servizio clienti Nexi tramite il sito ufficiale
Il sito ufficiale Nexi mette a disposizione una sezione dedicata all’assistenza sulle carte. Al suo interno sono disponibili informazioni su registrazione, Area Personale, gestione della carta, PIN, codici di sicurezza, pagamenti, estratti conto e operazioni non riconosciute.
Dopo avere effettuato la registrazione è possibile accedere all’Area Personale per controllare i movimenti, consultare l’estratto conto, modificare alcune impostazioni della carta, gestire gli avvisi di spesa e verificare le informazioni associate al proprio profilo.
Nexi mette inoltre a disposizione un assistente virtuale. Dal Portale Privati è possibile aprire la chat selezionando l’etichetta “Supporto” visualizzata sul lato della pagina. Nell’app Nexi Pay la stessa funzione si trova all’interno della sezione dedicata all’assistenza.
La chat può essere utilizzata per ricevere rapidamente indicazioni sugli argomenti più comuni. Per il blocco urgente di una carta è comunque preferibile utilizzare il numero dedicato o la funzione di blocco presente nell’app.
Come contattare Nexi tramite l’app Nexi Pay
L’applicazione Nexi Pay permette di gestire numerose operazioni direttamente dallo smartphone. Può essere scaricata dagli store ufficiali per dispositivi Apple, Android e Huawei.
Attraverso l’app è possibile controllare le spese, consultare i movimenti e l’estratto conto, visualizzare i dati della carta, gestire le notifiche e modificare alcune impostazioni relative alla spendibilità.
L’app consente inoltre di mettere in pausa o bloccare una carta, recuperare le credenziali, consultare le domande frequenti e accedere alla sezione di assistenza. Maggiori informazioni sono disponibili nella pagina ufficiale dedicata a Nexi Pay.
Le credenziali, il PIN, il codice CVV e i codici ricevuti tramite SMS non devono mai essere comunicati a persone che contattano il cliente telefonicamente o tramite messaggi. Nexi non richiede di condividere password o codici di sicurezza completi per fornire assistenza.
Come fare un reclamo Nexi
Nel caso in cui si abbia la necessità di presentare un reclamo a Nexi, è possibile utilizzare il modulo disponibile sul sito ufficiale.
Il reclamo deve permettere di identificare chiaramente il cliente e deve contenere i motivi della contestazione, i riferimenti della carta o del servizio interessato e la firma, oppure un altro elemento che consenta di identificare con certezza chi presenta la richiesta.
I titolari di carte di pagamento possono inviare il reclamo tramite posta elettronica certificata all’indirizzo [email protected].
È possibile utilizzare anche l’indirizzo e-mail ordinario [email protected].
Chi preferisce inviare una comunicazione cartacea può spedire una raccomandata con ricevuta di ritorno, una lettera tramite posta prioritaria o una lettera tramite posta ordinaria al seguente indirizzo:
Nexi Payments – Claims Management
Corso Sempione 55
20149 Milano
Il reclamo può essere trasmesso anche tramite fax al numero 02 34 88 91 54.
Alla comunicazione è opportuno allegare la documentazione utile a dimostrare quanto segnalato, come estratti conto, ricevute, schermate delle operazioni contestate e copie delle precedenti comunicazioni. Non bisogna inviare il PIN o il codice CVV della carta.
Nexi Payments comunica di rispondere ai reclami entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione. In caso di accoglimento, la risposta deve indicare anche i tempi previsti per risolvere il problema.
Se il cliente non riceve risposta entro il termine previsto o non è soddisfatto dell’esito, può valutare la possibilità di rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario.
Il ricorso all’ABF può essere presentato entro i dodici mesi successivi al reclamo. Trascorso questo periodo è necessario presentare un nuovo reclamo prima di avviare il ricorso.
Non possono essere sottoposte all’ABF controversie relative a operazioni o comportamenti anteriori al sesto anno precedente la data di presentazione del ricorso. Per le richieste di pagamento, l’importo non può essere superiore a 200.000 euro. Non sono invece previsti limiti di importo quando si richiede esclusivamente l’accertamento di diritti, obblighi o facoltà.
Prima di avviare la procedura è opportuno consultare le condizioni aggiornate sul sito ufficiale dell’Arbitro Bancario Finanziario.
Come contattare il servizio clienti Nexi tramite i social network
Nexi è presente anche su Facebook e su X.
I social network possono essere utilizzati per consultare comunicazioni, novità e informazioni generali. Non rappresentano però il canale più adatto per il blocco urgente di una carta, la contestazione di un pagamento o la presentazione di un reclamo formale.
Quando si contatta Nexi attraverso un social network non bisogna pubblicare il numero completo della carta, il PIN, il codice CVV, le password, i codici ricevuti tramite SMS o altri dati riservati. Per le richieste personali è preferibile utilizzare l’Area Personale, l’app Nexi Pay o i contatti telefonici ufficiali.
Nexi mette quindi a disposizione diversi strumenti attraverso i quali è possibile ottenere assistenza. Per evitare attese e raggiungere il servizio corretto è importante scegliere il contatto in base al tipo di carta e al problema riscontrato.