In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Mastercard tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Mastercard è uno dei principali circuiti internazionali di pagamento. La sua rete permette di utilizzare carte di credito, di debito e prepagate presso negozi, siti di commercio elettronico e sportelli automatici abilitati in numerosi Paesi.
Mastercard non è però una banca e non emette direttamente le carte di pagamento. Il rapporto contrattuale del titolare è infatti instaurato con la banca, l’istituto finanziario o la società che ha emesso la carta.
Per questo motivo, prima di contattare Mastercard è importante individuare il soggetto competente. Le richieste relative al saldo, al PIN, ai limiti di spesa, alle commissioni, agli addebiti, agli estratti conto e alle condizioni della carta devono normalmente essere rivolte all’istituto emittente. I suoi recapiti sono generalmente riportati sul retro della carta, sull’estratto conto, nell’applicazione bancaria o nell’area riservata del sito della banca.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Mastercard
Il numero verde Mastercard per chi chiama dall’Italia è 800 870 866. Il servizio di assistenza è disponibile 24 ore su 24, tutti i giorni dell’anno.
Il numero è particolarmente utile in caso di carta smarrita o rubata. L’operatore può assistere il titolare nella segnalazione dell’accaduto e collaborare con l’istituto emittente per bloccare la carta e, quando possibile, organizzare una sostituzione di emergenza.
In base alle caratteristiche della carta e all’autorizzazione della banca emittente, Mastercard può inoltre fornire assistenza per ottenere un anticipo di contante di emergenza. La sostituzione della carta e l’erogazione del denaro non sono automatiche, ma dipendono dalle condizioni previste dall’emittente e dalla disponibilità del servizio nel luogo in cui si trova il titolare.
In caso di smarrimento, furto o sospetta compromissione della carta è comunque consigliabile contattare immediatamente anche la banca utilizzando il numero presente sul retro della carta o nell’app ufficiale. Se la carta è già stata persa, il recapito può essere recuperato dal sito della banca o da un estratto conto.
Chi si trova negli Stati Uniti può contattare il Centro assistenza Mastercard al numero 1 800 627 8372, corrispondente a 1-800-MASTERCARD.
Chi si trova al di fuori degli Stati Uniti e non può utilizzare il numero previsto per il Paese in cui si trova può chiamare il numero internazionale +1 636 722 7111. Mastercard indica questo recapito come numero per chiamate a carico del destinatario. La possibilità di effettuare una chiamata di questo tipo dipende dall’operatore telefonico locale e potrebbero essere applicati costi se si utilizza un telefono cellulare o il telefono di un albergo.
I recapiti internazionali e le informazioni aggiornate sono disponibili nella pagina ufficiale dedicata al supporto clienti Mastercard.
Chi contattare per addebiti, pagamenti e problemi con il conto
Il servizio Mastercard non sostituisce il servizio clienti della banca che ha emesso la carta. Per contestare un addebito, verificare un pagamento rifiutato, modificare i limiti di utilizzo, recuperare il PIN o chiedere informazioni sulle commissioni è necessario contattare direttamente l’emittente.
Solo la banca o la società emittente ha accesso ai dati del conto, alle operazioni effettuate e alle condizioni contrattuali applicate al titolare. Mastercard gestisce il circuito attraverso il quale vengono elaborate le transazioni, ma non può intervenire direttamente sul saldo o modificare gli addebiti presenti nell’estratto conto.
Se si nota un’operazione non riconosciuta, bisogna avvisare immediatamente l’emittente e chiedere, quando necessario, il blocco della carta. Per le operazioni di pagamento non autorizzate la segnalazione deve essere effettuata senza indugio e comunque entro tredici mesi dalla data dell’addebito. È però sempre opportuno agire appena si viene a conoscenza dell’operazione sospetta, senza attendere la scadenza del termine massimo.
Le contestazioni relative a merce non ricevuta, prodotti diversi da quelli ordinati, servizi non prestati o rimborsi non accreditati seguono una procedura differente. In questi casi è generalmente necessario provare prima a risolvere il problema con il commerciante e, se non si raggiunge un accordo, rivolgersi alla banca emittente. I termini applicabili possono dipendere dal tipo di operazione e dalle condizioni contrattuali della carta.
Come contattare il servizio clienti Mastercard tramite il sito ufficiale
Il sito ufficiale Mastercard Italia permette di accedere alle informazioni sui servizi, sulla sicurezza dei pagamenti e sulle modalità di assistenza.
Nella sezione dedicata alle domande frequenti Mastercard sono disponibili chiarimenti su carte smarrite o rubate, transazioni contestate, pagamenti online, sportelli automatici, carte prepagate, conversione valutaria e sostituzione delle carte.
Il sito mette inoltre a disposizione un servizio per trovare gli sportelli automatici che accettano carte Mastercard, Maestro e Cirrus e uno strumento per consultare i tassi di conversione utilizzati dal circuito. Le commissioni effettivamente applicate a un pagamento o a un prelievo devono invece essere verificate con la banca emittente.
Per le informazioni relative a una specifica carta è necessario evitare di inviare tramite moduli generici il numero completo della carta, il PIN, il codice di sicurezza, le password o i codici temporanei ricevuti tramite SMS o applicazione.
Nel caso in cui si sia interessati a lavorare in Mastercard, è possibile consultare la pagina ufficiale dedicata alle opportunità professionali Mastercard.
Come contattare Mastercard tramite i social network
Mastercard è presente anche sui principali social network. È possibile seguire gli aggiornamenti dell’azienda tramite la pagina ufficiale su Facebook e il profilo Mastercard News su X.
I social network sono adatti soprattutto per seguire notizie, iniziative e comunicazioni aziendali. Non devono essere utilizzati per richiedere il blocco di una carta, contestare un pagamento o trasmettere informazioni riservate.
In caso di emergenza bisogna utilizzare il numero verde Mastercard oppure contattare direttamente la banca che ha emesso la carta. Mastercard e gli istituti finanziari non chiedono tramite messaggi sui social network il PIN, il codice di sicurezza, le credenziali bancarie o i codici di autorizzazione ricevuti sul telefono.
Come contattare Mastercard tramite posta
La sede italiana indicata da Mastercard si trova presso Mastercard Europe SA, Via Turati 30, 20121 Milano.
Questo indirizzo identifica l’ufficio italiano dell’azienda, ma non deve essere utilizzato automaticamente per contestare gli addebiti o inviare richieste riguardanti una specifica carta. Le comunicazioni relative al conto, ai pagamenti e al rapporto contrattuale devono essere trasmesse alla banca o alla società emittente seguendo le modalità indicate nel contratto.
Prima di inviare una comunicazione cartacea è quindi consigliabile verificare il destinatario e l’indirizzo corretto con il servizio clienti dell’emittente. In questo modo si evita che la richiesta venga inviata a un soggetto che non dispone delle informazioni necessarie per gestirla.
Contattare l’assistenza Mastercard è quindi semplice, ma è importante utilizzare il canale appropriato. Il numero verde è utile soprattutto per le emergenze e per le carte smarrite o rubate, mentre la banca emittente rimane il riferimento principale per addebiti, saldo, PIN, condizioni contrattuali e contestazioni.