In questa guida spieghiamo come contattare il servizio clienti Edenred tramite il numero verde e gli altri contatti messi a disposizione dall’azienda.
Edenred è un’azienda leader nel settore dei buoni pasto e dei servizi correlati, nota soprattutto per il marchio Ticket Restaurant. Se sei un nuovo cliente che desidera conoscere le caratteristiche di questi buoni pasto, oppure utilizzi già i servizi Edenred e hai bisogno di assistenza per la gestione dei ticket, della carta o dell’account digitale, il servizio clienti rappresenta il principale punto di riferimento.
Per chi è proprietario o gestore di un esercizio commerciale, bar, ristorante o punto vendita convenzionato con Edenred, risulta inoltre importante conoscere i canali ufficiali per risolvere problemi relativi all’accettazione dei buoni, ai pagamenti e alla gestione del rapporto di convenzionamento.
Se invece sei un lavoratore dipendente o un collaboratore, potresti avere bisogno di assistenza per verificare saldo e scadenza dei buoni, utilizzare l’applicazione Edenred, gestire la carta Ticket Restaurant oppure bloccarla in caso di furto o smarrimento.
Tutto questo rientra nelle competenze del servizio clienti Edenred, che mette a disposizione canali differenti in base alla tipologia di utente. L’azienda distingue infatti i recapiti destinati ai nuovi clienti, alle aziende già clienti, ai dipendenti e collaboratori che utilizzano i buoni e agli esercizi convenzionati.
Oltre ai numeri telefonici sono disponibili il sito ufficiale, i moduli di contatto e una sezione dedicata alle domande frequenti. Per alcune operazioni, come controllare saldo e movimenti oppure bloccare una carta Ticket Restaurant® smarrita, è inoltre possibile utilizzare direttamente l’app Edenred o il Portale Beneficiari.
Nelle prossime sezioni vedremo nel dettaglio quali sono i canali disponibili per parlare con un operatore e come utilizzare l’assistenza online.
Indice
Quando Contattare il Servizio Assistenza Clienti Edenred
La maggioranza degli utenti entra in contatto con Edenred in veste di beneficiario dei buoni pasto, spesso forniti dall’azienda per cui lavora. I Ticket Restaurant sono infatti utilizzati da numerose aziende per permettere ai dipendenti e ai collaboratori di pagare pasti e prodotti alimentari presso gli esercizi convenzionati.
Anche se l’utilizzo dei buoni è generalmente semplice, possono verificarsi situazioni in cui è necessario rivolgersi all’assistenza. Un esempio riguarda la scadenza dei Ticket Restaurant. Nel caso dei buoni cartacei, la data di scadenza è riportata direttamente sul voucher. Per i buoni elettronici, invece, è possibile controllarla dall’app Edenred, dal Portale Beneficiari oppure, in determinate situazioni, dallo scontrino rilasciato dal POS Edenred.
Se i buoni sono già scaduti, non è sempre possibile procedere automaticamente al rinnovo. Per i Ticket Restaurant elettronici l’eventuale possibilità di rinnovo dipende dagli accordi previsti con il datore di lavoro. Edenred consiglia quindi di verificare la situazione con il proprio ufficio del personale.
Un’altra situazione frequente riguarda lo smarrimento della carta ricaricabile Ticket Restaurant. In questo caso è possibile bloccare la carta direttamente dal Portale Beneficiari o dall’applicazione Edenred. Se la funzione è abilitata, l’utente può anche richiedere autonomamente una nuova carta; in caso contrario è necessario rivolgersi alla propria azienda.
Anche i gestori degli esercizi commerciali convenzionati possono avere necessità di contattare Edenred. Le richieste possono riguardare, per esempio, l’accettazione dei buoni, la rendicontazione, i pagamenti oppure il funzionamento dei sistemi utilizzati per le transazioni.
Infine, un’azienda o un titolare di partita IVA interessato a introdurre i Ticket Restaurant può contattare il reparto commerciale per ottenere informazioni sul servizio, sulle modalità di acquisto e sugli aspetti amministrativi e fiscali relativi ai buoni pasto.
Come parlare con un operatore Edenred tramite il numero di telefono
Il servizio clienti Edenred utilizza numeri differenti in base alla tipologia di interlocutore. È quindi importante chiamare il recapito corretto per evitare di essere indirizzati a un reparto non competente.
Se sei un’azienda o un titolare di partita IVA interessato a diventare cliente e desideri informazioni sui buoni pasto Ticket Restaurant®, puoi chiamare il numero verde 800.379.163. Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 17.30. Trattandosi di un numero verde, la chiamata è gratuita.
Se invece sei già cliente Edenred, il numero di assistenza indicato dall’azienda è 02.82843707. Il servizio è disponibile dal lunedì al sabato, dalle 9.00 alle 17.30. Attraverso questo recapito le aziende e le partite IVA che utilizzano già i servizi Edenred possono richiedere assistenza sulle proprie forniture e sulla gestione del servizio.
Per i dipendenti e collaboratori che utilizzano i Ticket Restaurant®, il numero da chiamare è invece 02.82843701. L’assistenza telefonica è disponibile dal lunedì alla domenica, dalle 9.00 alle 17.30. È il recapito da utilizzare per problemi relativi all’utilizzo dei buoni, alla carta, all’account e agli altri servizi destinati ai beneficiari.
I beneficiari possono inoltre scrivere all’indirizzo [email protected]. Edenred consiglia agli utenti già registrati di utilizzare lo stesso indirizzo email associato al Portale Beneficiari o all’app Edenred e di indicare nella richiesta nome e cognome, azienda, numero di telefono, dati della carta e una descrizione dettagliata del problema.
Per i merchant, ossia bar, ristoranti, supermercati e altri punti vendita che accettano i buoni, Edenred mette a disposizione il numero 02.82843710, disponibile dal lunedì alla domenica, dalle 9.00 alle 17.30.
È importante ricordare che i numeri che iniziano per 02 non sono numeri verdi. Il costo della chiamata dipende quindi dal proprio piano tariffario telefonico.
Come contattare il servizio clienti Edenred tramite il sito ufficiale
Se preferisci utilizzare un canale online, puoi accedere alla sezione Contatti Edenred presente sul sito ufficiale.
La pagina permette di selezionare innanzitutto il prodotto per il quale si desidera assistenza. Tra le soluzioni presenti figurano i buoni pasto Ticket Restaurant®, i buoni acquisto Edenred, Welfare Edenred, eLunch, Edenred Engagement e altri servizi.
Dopo avere scelto il prodotto, è possibile indicare la tipologia di utente e accedere al canale di contatto più appropriato. A seconda della richiesta possono essere richieste informazioni come nome e cognome, ragione sociale, indirizzo email, numero di telefono, partita IVA o codice cliente.
Descrivere con precisione il problema è utile per permettere all’assistenza di comprendere immediatamente la richiesta. Nel caso di problemi relativi a una carta Ticket Restaurant®, può essere opportuno avere a disposizione anche i dati identificativi della carta e l’indirizzo email utilizzato per la registrazione.
Prima di contattare direttamente un operatore è inoltre consigliabile consultare la sezione FAQ Edenred. Le domande frequenti sono suddivise per prodotto e affrontano numerosi problemi relativi ai buoni pasto, ai buoni acquisto e ai servizi di welfare.
Per i Ticket Restaurant®, per esempio, sono disponibili indicazioni sull’accesso al Portale Beneficiari, sul recupero delle credenziali, sulla scadenza dei buoni, sulla gestione della carta ricaricabile, sul saldo, sui movimenti e sui locali convenzionati.
Il Portale Beneficiari e l’app Edenred permettono inoltre di svolgere autonomamente diverse operazioni. È possibile controllare saldo e transazioni, verificare la scadenza dei buoni, cercare gli esercizi convenzionati e bloccare una carta ricaricabile Ticket Restaurant® in caso di furto o smarrimento.
Per questo motivo, quando il problema riguarda una funzione già disponibile online, consultare prima le FAQ o accedere alla propria area personale può permettere di risolvere la richiesta senza attendere l’intervento di un operatore. Se invece il problema persiste, è possibile utilizzare uno dei numeri telefonici o i moduli di contatto messi a disposizione da Edenred.