In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti YAP tramite il numero di telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
YAP è un servizio di pagamento digitale gestito da Nexi Payments. Tramite l’applicazione è possibile utilizzare una carta prepagata virtuale o fisica, effettuare pagamenti, inviare e ricevere denaro e utilizzare le altre funzionalità previste dal servizio.
Può capitare di avere bisogno di assistenza per problemi relativi alla registrazione, alle ricariche, ai pagamenti, all’accesso all’applicazione o alla sicurezza della propria carta. Vediamo quindi quali sono i canali ufficiali attraverso cui è possibile contattare YAP.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero di telefono YAP
Per ricevere informazioni e assistenza su YAP è disponibile il numero 06 45594069.
Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00. La chiamata è soggetta alle tariffe previste dal proprio operatore telefonico.
Questo è il numero da utilizzare per le normali richieste di assistenza. Per esempio, YAP lo indica anche per problemi relativi alla carta fisica, come lo sblocco del PIN dopo avere inserito per tre volte un codice errato.
Diversi sono invece i numeri da utilizzare in caso di furto o smarrimento dello smartphone o della carta. In queste situazioni è necessario procedere immediatamente con il blocco di YAP.
Dall’Italia è possibile chiamare gratuitamente il numero verde 800 15 16 16.
Chi si trova all’estero deve invece utilizzare il numero +39 02 34 980 020.
Dagli Stati Uniti è disponibile il numero +1 800 473 6896. Nexi specifica che per le chiamate dall’estero vengono accettate anche chiamate a carico del destinatario secondo le modalità previste dagli operatori telefonici locali.
I numeri dedicati al blocco sono utilizzabili in qualsiasi momento e devono essere impiegati soprattutto quando è necessario impedire rapidamente l’utilizzo della carta in seguito a furto, smarrimento o possibili operazioni fraudolente.
Come parlare con un operatore YAP tramite mail
YAP mette a disposizione anche un indirizzo di posta elettronica per le richieste di assistenza.
È possibile scrivere a [email protected] descrivendo il problema riscontrato e fornendo le informazioni utili alla sua risoluzione.
Questo canale può essere utilizzato, per esempio, per richieste relative al proprio account, alla carta o alla documentazione collegata al servizio.
Quando si invia una richiesta è consigliabile utilizzare l’indirizzo di posta elettronica associato al proprio profilo YAP e spiegare il problema nel modo più preciso possibile. Se necessario è possibile indicare eventuali messaggi di errore o altre informazioni utili all’identificazione della problematica.
Non bisogna invece comunicare tramite email password, PIN, codici di sicurezza o altre credenziali riservate.
Come contattare il servizio clienti YAP tramite il sito ufficiale
Uno degli strumenti principali per trovare una soluzione ai problemi più comuni è il YAP Help Center.
Il centro assistenza contiene numerose guide organizzate per argomento. Sono presenti sezioni dedicate a registrazione, ricariche, invio e richiesta di denaro, pagamenti, carta YAP, account e profilo, sicurezza, saldo e movimenti.
Prima di contattare direttamente un operatore è quindi consigliabile cercare il problema tramite la barra di ricerca oppure consultare la categoria corrispondente.
Tra le informazioni disponibili è possibile trovare indicazioni relative a problemi di registrazione, ricariche non accreditate, password, codici di verifica, pagamenti non riconosciuti, carta fisica, Apple Pay, Google Pay e chiusura dell’account.
Il centro assistenza può essere consultato anche tramite browser. Per inviare direttamente una richiesta al servizio clienti, invece, YAP invita principalmente a utilizzare la funzione disponibile all’interno dell’applicazione.
Come contattare il servizio clienti YAP tramite l’applicazione
L’applicazione YAP rappresenta uno dei principali strumenti messi a disposizione per ottenere assistenza.
Per accedere al supporto bisogna aprire l’applicazione, entrare nel Menu, disponibile nella parte inferiore destra dello schermo, e selezionare Assistenza.
A questo punto è possibile cercare una soluzione digitando una parola chiave oppure consultando le diverse categorie disponibili.
Se le informazioni presenti nel centro assistenza non permettono di risolvere il problema, è possibile utilizzare il pulsante Scrivici, visualizzato all’interno dell’app, per inviare direttamente una segnalazione al servizio clienti.
Nella richiesta è consigliabile indicare con precisione cosa è successo e, quando utile, allegare uno screenshot del messaggio di errore visualizzato.
Nel caso in cui siano presenti operazioni che non riconosci, è opportuno verificare immediatamente i movimenti e, in presenza di un possibile utilizzo fraudolento, procedere al blocco della carta utilizzando i numeri dedicati indicati in precedenza.
Come bloccare YAP in caso di furto o smarrimento
Se hai perso lo smartphone o la carta YAP, oppure ritieni che siano stati rubati, è importante procedere rapidamente con il blocco.
I numeri ufficiali sono:
800 15 16 16 dall’Italia.
+39 02 34 980 020 dall’estero.
+1 800 473 6896 dagli Stati Uniti.
Questi recapiti sono dedicati al blocco e sono disponibili in qualsiasi momento.
Dopo il blocco della carta è possibile richiedere il rimborso dell’eventuale saldo residuo su un conto corrente intestato al titolare, seguendo le indicazioni fornite da YAP.
Se invece il problema non riguarda un furto o uno smarrimento e hai semplicemente bisogno di assistenza ordinaria, puoi utilizzare il numero 06 45594069, l’applicazione o l’indirizzo [[email protected]](mailto:[email protected]).
Come fare un reclamo YAP
Se hai già segnalato il problema al servizio clienti YAP e la risposta ricevuta non ha permesso di trovare una soluzione soddisfacente, è possibile presentare un reclamo formale.
Il reclamo deve contenere le informazioni che permettono di identificare il cliente, le motivazioni della contestazione e la firma o un altro elemento che consenta di identificare con certezza chi presenta la richiesta.
Per i reclami relativi a YAP è possibile utilizzare l’indirizzo mail [email protected].
In alternativa è possibile inviare una comunicazione tramite Posta Elettronica Certificata all’indirizzo [email protected].
Chi preferisce utilizzare la posta può inviare una raccomandata con ricevuta di ritorno, posta prioritaria o posta ordinaria al seguente indirizzo:
Nexi Payments S.p.A. – Claims Management
Corso Sempione, 55
20149 Milano
Nexi Payments prevede una risposta al reclamo entro 15 giornate lavorative dalla ricezione. In caso di accoglimento vengono indicati anche i tempi previsti per risolvere il problema.
Quando, per circostanze eccezionali non dipendenti dalla volontà o dalla negligenza di Nexi, non è possibile fornire una risposta definitiva entro 15 giornate lavorative, può essere inviata una risposta interlocutoria con l’indicazione delle ragioni del ritardo. La risposta definitiva deve comunque essere fornita entro 35 giornate lavorative.
Se il reclamo non viene accolto, non viene ricevuta una risposta entro i termini previsti oppure la risposta non risulta soddisfacente, è possibile valutare il ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario.
Il ricorso all’ABF può essere presentato entro i 12 mesi successivi al reclamo. Trascorso questo termine è necessario presentare un nuovo reclamo prima di rivolgersi all’Arbitro.
Non possono essere sottoposte all’ABF controversie relative a operazioni o comportamenti anteriori al sesto anno precedente la data di presentazione del ricorso. Per le richieste aventi come oggetto il pagamento di una somma di denaro, l’importo richiesto non può superare 200.000 euro. Non è invece previsto un limite di importo quando viene richiesto esclusivamente l’accertamento di diritti, obblighi o facoltà.
Prima di presentare il ricorso è comunque consigliabile verificare sul sito ufficiale dell’Arbitro Bancario Finanziario le condizioni e le modalità aggiornate.