In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Satispay tramite i diversi strumenti messi a disposizione dall’azienda e quali numeri telefonici sono disponibili per esigenze specifiche.
Satispay è una soluzione per effettuare pagamenti e gestire diverse operazioni direttamente tramite applicazione. Con Satispay è possibile, tra le altre cose, effettuare pagamenti nei negozi convenzionati, scambiare denaro con altri utenti, effettuare ricariche telefoniche e utilizzare i servizi disponibili all’interno dell’applicazione.
Come per qualsiasi servizio di pagamento, possono sorgere dubbi sull’utilizzo dell’applicazione, problemi relativi a una transazione o la necessità di ricevere supporto tecnico. Vediamo quindi quali sono i canali ufficiali attraverso cui è possibile contattare l’assistenza Satispay.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Satispay
Per l’assistenza ordinaria Satispay non mette a disposizione un numero verde generalista attraverso il quale tutti i clienti possano parlare direttamente con un operatore. I principali canali di supporto per gli utenti privati sono infatti l’applicazione Satispay e la posta elettronica.
Esiste però un numero verde dedicato alle emergenze relative alla Carta Satispay. In caso di furto o smarrimento della carta, se non hai a disposizione lo smartphone per bloccarla direttamente dall’applicazione, puoi chiamare il numero 800 826 533. La linea è attiva 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 ed è dedicata al blocco o alla sospensione della Carta Satispay. Per l’assistenza in inglese è disponibile il numero +352 27 647 687.
Questi numeri non devono quindi essere considerati recapiti del normale servizio clienti Satispay. Per domande sull’account, sui pagamenti o sull’utilizzo dell’app è necessario utilizzare i canali di assistenza indicati nelle sezioni successive.
Inoltre, tra i vantaggi attualmente indicati da Satispay per alcuni piani a pagamento, come Metal e Velvet, è previsto anche un servizio telefonico su richiesta. Non si tratta però di un numero pubblico di assistenza valido per tutti gli utenti.
Come parlare con un operatore Satispay tramite mail
La posta elettronica è uno dei principali strumenti messi a disposizione da Satispay per contattare il servizio clienti.
Se sei un utente privato puoi scrivere all’indirizzo [email protected]. Se invece utilizzi Satispay per la tua attività commerciale, il contatto dedicato è [email protected]. Per le richieste relative ai servizi Welfare, come Buoni Pasto e Buoni Acquisto, è disponibile l’indirizzo [email protected].
Quando possibile, è consigliabile utilizzare l’indirizzo mail associato al proprio account Satispay, in modo da rendere più semplice l’identificazione dell’utente e la gestione della richiesta.
Nella comunicazione è importante descrivere con precisione il problema riscontrato e fornire tutte le informazioni che possono essere utili all’assistenza. Per esempio, possono essere indicati eventuali messaggi di errore visualizzati, la data della transazione interessata e le operazioni effettuate prima del verificarsi del problema.
Per ragioni di sicurezza non bisogna invece comunicare password, PIN dell’applicazione, PIN della Carta o altre credenziali riservate.
Come contattare il servizio clienti Satispay tramite il sito ufficiale
Prima di inviare una richiesta di assistenza può essere utile consultare il Centro Assistenza Satispay, nel quale sono raccolte informazioni e istruzioni relative ai problemi più frequenti.
Il Centro Assistenza è suddiviso tra le sezioni dedicate ai clienti privati e quelle destinate agli utenti Business e permette di trovare indicazioni riguardanti, tra gli altri argomenti, registrazione, account, budget, pagamenti, servizi, sicurezza, promozioni, pannello di controllo e gestione dei pagamenti per gli esercenti.
Sul sito ufficiale è inoltre disponibile la pagina Contattaci di Satispay, dalla quale è possibile individuare il canale più adatto in base al tipo di utente e alla richiesta da effettuare.
Come contattare il servizio clienti Satispay tramite l’applicazione
Per i clienti privati Satispay indica l’applicazione come uno dei principali canali per ottenere assistenza direttamente sul proprio account.
Dall’app è possibile accedere al proprio profilo, entrare nel Centro Assistenza, consultare le categorie disponibili e utilizzare la funzione Contattaci quando è necessario inviare una richiesta direttamente al servizio clienti.
Se invece non riesci ad accedere al tuo account, dalla schermata di accesso puoi utilizzare il punto di domanda e quindi selezionare l’opzione per contattare l’assistenza.
Questo sistema è particolarmente utile perché permette di inviare la richiesta direttamente dall’ambiente collegato al proprio account Satispay, facilitando la gestione di problemi relativi a operazioni, accesso e utilizzo del servizio.
Gli esercenti possono invece utilizzare anche l’App Satispay Business o il Pannello di Controllo per accedere alle relative funzioni di assistenza.
Come contattare il servizio clienti Satispay tramite posta
Satispay permette anche di inviare comunicazioni tramite posta tradizionale. L’indirizzo attualmente indicato nelle condizioni ufficiali per il servizio clienti è:
Satispay Customer Services
53, Boulevard Royal
L-2449 Luxembourg
Lussemburgo
Questo recapito può essere utilizzato quando si preferisce inviare una comunicazione formale o quando si ha la necessità di conservare una documentazione cartacea della corrispondenza.
Nella lettera è consigliabile indicare i propri dati, i recapiti necessari per essere ricontattati e una descrizione dettagliata della richiesta. Anche in questo caso non devono essere inseriti PIN, password o altre credenziali di sicurezza.
Come fare un reclamo Satispay
In caso di problemi con il servizio, Satispay invita inizialmente a rivolgersi ai normali canali di assistenza. Un utente privato può quindi utilizzare l’app oppure scrivere a [email protected], mentre gli esercenti possono contattare [email protected].
Se, dopo avere ricevuto assistenza, ritieni che la segnalazione non sia stata gestita in maniera soddisfacente, puoi presentare un reclamo formale scrivendo all’indirizzo [email protected].
Nel reclamo è opportuno indicare i propri dati personali, o quelli dell’attività nel caso di un esercente, descrivere chiaramente il problema riscontrato e spiegare quale soluzione si richiede.
Secondo la procedura ufficiale di gestione dei reclami Satispay, viene inviata una conferma della presa in carico entro 10 giorni lavorativi e la risposta al reclamo è normalmente fornita entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione. Nei casi particolarmente complessi possono essere richieste ulteriori informazioni, ma la risposta definitiva deve essere fornita entro 30 giorni dall’invio del reclamo.
Se, dopo avere seguito questa procedura, la risposta non risulta soddisfacente, per i servizi forniti da Satispay Europe S.A. e Satispay Invest S.A. è possibile rivolgersi alla Commission de Surveillance du Secteur Financier, CSSF. La procedura Satispay specifica inoltre che, se non viene fornito un riscontro entro 30 giorni dalla segnalazione, è possibile rivolgersi direttamente alla CSSF.
Le informazioni aggiornate sulla procedura di risoluzione extragiudiziale sono disponibili nella sezione dedicata ai reclami del sito CSSF. La richiesta può essere presentata tramite il modulo online oppure inviando il relativo modulo per posta all’indirizzo:
Commission de Surveillance du Secteur Financier
Département Juridique
283, route d’Arlon
L-2991 Luxembourg
In alternativa, il modulo e la documentazione richiesta possono essere inviati all’indirizzo [email protected] tramite posta elettronica.