In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti WorldRemit tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
WorldRemit è una piattaforma di money transfer nata nel 2010 che permette di inviare denaro online verso numerosi Paesi. Il servizio consente di effettuare trasferimenti internazionali utilizzando diverse modalità di ricezione, che possono comprendere accredito su conto bancario, ritiro di contanti, Mobile Money e ricariche telefoniche, a seconda del Paese di destinazione. Attualmente WorldRemit permette di inviare denaro verso oltre 130 Paesi.
Indipendentemente dal fatto che tu sia un utente abituale o un nuovo cliente, potresti avere domande o bisogno di assistenza per utilizzare la piattaforma. In questa guida trovi le informazioni necessarie per contattare il servizio clienti di WorldRemit e ottenere supporto per problemi relativi ai trasferimenti, all’account o all’utilizzo del servizio.
Prima di contattare direttamente l’assistenza può essere utile consultare il Centro assistenza, soprattutto per verificare lo stato di un trasferimento, richiedere informazioni su cancellazioni e rimborsi o risolvere problemi relativi alla verifica dell’identità.
Indice
Come parlare con un operatore WorldRemit tramite il numero telefonico
Per contattare telefonicamente il servizio clienti di WorldRemit dall’Italia puoi utilizzare il numero +39 800 961 649.
WorldRemit indica attualmente per l’assistenza telefonica un orario dal lunedì al venerdì, dalle 10.00 alle 24.00 UTC. Il servizio telefonico risulta invece chiuso il sabato e la domenica. Poiché gli orari sono pubblicati dall’azienda in UTC, l’orario corrispondente in Italia varia in funzione dell’ora solare o legale.
WorldRemit specifica inoltre che il contatto telefonico è indicato soprattutto per chi ha già un trasferimento in corso.
Prima di chiamare è consigliabile avere a portata di mano il numero identificativo della transazione o il numero del caso, se disponibile. Queste informazioni permettono al servizio clienti di individuare più rapidamente la pratica interessata.
Una volta avviata la chiamata, ascolta le opzioni proposte dal sistema automatico e seleziona quella più adatta al problema riscontrato. In questo modo la chiamata può essere indirizzata al reparto competente.
Per ragioni di sicurezza, non comunicare mai tramite canali non verificati password, PIN o dati completi della carta utilizzata per effettuare un pagamento.
Come contattare il servizio clienti WorldRemit tramite il sito ufficiale
Un altro strumento utile per ottenere assistenza è rappresentato dalla sezione FAQ e Help Hub di WorldRemit. Si tratta del canale che la stessa azienda consiglia di consultare per primo quando si presenta un problema.
Nel Centro assistenza sono disponibili informazioni relative all’apertura e alla gestione dell’account, ai pagamenti, ai trasferimenti bancari, al ritiro di contanti, a Mobile Money, alle ricariche telefoniche e alla verifica dell’identità.
Una parte importante della sezione è dedicata alla gestione dei trasferimenti. È possibile trovare indicazioni su cancellazioni e rimborsi, trasferimenti in elaborazione, denaro non ancora ricevuto dal destinatario e problemi comuni che possono verificarsi durante un’operazione.
Se vuoi verificare dove si trova il denaro inviato, WorldRemit mette a disposizione anche specifiche informazioni dedicate allo stato dei trasferimenti.
Per conoscere tutti i canali di contatto disponibili e verificare eventuali variazioni degli orari telefonici puoi consultare la pagina Contatti di WorldRemit.
Come contattare WorldRemit tramite l’app
WorldRemit mette attualmente a disposizione anche un servizio di assistenza tramite chat nell’app disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Questo canale rappresenta una delle soluzioni più pratiche quando si ha bisogno di assistenza al di fuori degli orari previsti per il servizio telefonico. Per utilizzarlo è necessario accedere all’app WorldRemit con il proprio account e aprire la sezione dedicata all’assistenza.
Quando contatti il servizio clienti tramite l’app, prepara il numero della transazione interessata e descrivi il problema nel modo più preciso possibile. Se hai già aperto una pratica, può essere utile indicare anche il relativo numero del caso.
L’assistenza tramite app può essere utilizzata per ottenere indicazioni sui trasferimenti e sugli altri problemi relativi all’utilizzo del servizio.
Come contattare il servizio clienti WorldRemit tramite mail
WorldRemit non pubblica attualmente nella propria pagina Contatti un indirizzo email generale da utilizzare per le normali richieste al servizio clienti. Per ricevere assistenza l’azienda indirizza principalmente gli utenti verso il Centro assistenza, il supporto tramite app e il servizio telefonico.
Se WorldRemit ti ha già contattato tramite email richiedendo documenti o ulteriori informazioni, è importante seguire le istruzioni presenti nel messaggio ricevuto. Per esempio, quando vengono richiesti un documento d’identità o un selfie, WorldRemit può fornire nel messaggio un collegamento specifico attraverso cui effettuare il caricamento.
Per altri documenti, come una prova dell’indirizzo, l’azienda può chiedere di rispondere direttamente alla mail ricevuta allegando quanto richiesto. In questi casi è quindi preferibile proseguire la conversazione utilizzando lo stesso messaggio inviato da WorldRemit anziché cercare un indirizzo generico di assistenza.
Esistono indirizzi email specifici per determinate questioni, ma non devono essere confusi con il normale servizio clienti. Per esempio, le richieste relative alla protezione dei dati possono essere inviate a [email protected], mentre per segnalazioni riguardanti la sicurezza dell’account o messaggi sospetti WorldRemit indica [email protected].
Per una normale richiesta relativa a un trasferimento, un rimborso o all’account è invece preferibile utilizzare i canali di assistenza indicati nella pagina Contatti ufficiale.