In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Adobe tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Adobe è un’azienda che opera nello sviluppo e nella distribuzione di software e servizi digitali. Fondata nel 1982, è conosciuta soprattutto per applicazioni come Photoshop, Illustrator, Acrobat, Premiere Pro, After Effects e InDesign. L’azienda ha la sede centrale negli Stati Uniti e dispone di uffici in numerosi Paesi, compresa l’Italia, dove sono presenti sedi a Milano e Roma.
Per contattare Adobe è importante scegliere il canale corretto in base al tipo di richiesta. Le modalità disponibili possono infatti cambiare a seconda del prodotto utilizzato, del piano sottoscritto e del problema da risolvere.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Adobe
Il numero verde Adobe 800 94 00 11 è indicato sul sito ufficiale per richieste commerciali riguardanti Creative Cloud, Acrobat, Creative Cloud per piccole e medie imprese, Adobe Connect e LiveCycle.
Il numero può essere utilizzato, per esempio, per ottenere informazioni prima di un acquisto o per richiedere assistenza in relazione a un ordine. Non deve però essere considerato un numero universale per qualsiasi problema tecnico o amministrativo.
Per difficoltà relative all’accesso all’account, ai pagamenti, alla fatturazione, all’installazione dei programmi, agli abbonamenti o al funzionamento delle applicazioni, Adobe invita a utilizzare la procedura guidata disponibile nella propria area di supporto. In base al prodotto e al problema selezionato, possono essere proposti il contatto telefonico, la chat o altre risorse di assistenza.
Prima di contattare un operatore è consigliabile avere a disposizione l’indirizzo email associato all’Adobe ID, il nome del prodotto, il sistema operativo utilizzato, l’eventuale messaggio di errore e, per questioni amministrative, il numero dell’ordine o della fattura.
Come contattare il servizio clienti Adobe tramite il sito ufficiale
Il canale principale per richiedere assistenza è la pagina Contatta il supporto Adobe. Da questa pagina è possibile indicare il prodotto interessato e il tipo di problema riscontrato.
Per visualizzare tutte le opzioni disponibili può essere necessario accedere con il proprio Adobe ID. Le modalità di contatto dipendono dal prodotto, dal piano acquistato e dalla natura della richiesta. Per questo motivo non è possibile indicare un unico orario valido per tutti i servizi di chat o assistenza telefonica.
Chi deve gestire un abbonamento individuale può accedere direttamente al proprio account Adobe. Dall’area personale è possibile controllare il piano attivo, aggiornare i dati di pagamento, visualizzare le fatture, modificare le informazioni dell’account e avviare la procedura per cambiare o annullare un abbonamento.
Per cercare autonomamente una soluzione è disponibile anche l’Adobe Help Center, che raccoglie guide dedicate ai singoli programmi, all’installazione, agli errori più comuni, agli account, ai pagamenti e alla gestione dei piani.
Gli amministratori di piani Creative Cloud for Teams o Enterprise devono invece utilizzare l’Adobe Admin Console, dalla quale è possibile aprire e gestire le richieste di supporto relative agli utenti, alle licenze e alle impostazioni aziendali.
Adobe mette inoltre a disposizione la Community Adobe, nella quale è possibile confrontarsi con altri utenti, esperti e membri dello staff. La community è particolarmente utile per problemi tecnici generali e domande sull’utilizzo dei programmi, ma non sostituisce il servizio clienti quando la richiesta riguarda dati personali, addebiti, rimborsi o informazioni riservate dell’account.
In caso di rallentamenti o malfunzionamenti che coinvolgono più utenti, è possibile consultare anche la pagina Adobe Status, nella quale vengono pubblicate informazioni sulle interruzioni e sugli interventi di manutenzione dei servizi online.
Come segnalare problemi di sicurezza, frodi e phishing
Le segnalazioni relative alla sicurezza devono essere inviate attraverso il canale appropriato.
In caso di accessi sospetti all’account Adobe, utilizzo fraudolento dei dati personali o addebiti non riconosciuti collegati a un prodotto Adobe, è consigliabile controllare immediatamente le impostazioni di sicurezza dell’account, modificare la password e contattare l’assistenza clienti tramite la procedura ufficiale.
Le email, i siti Internet e le finestre a comparsa che si presentano falsamente come comunicazioni Adobe possono essere segnalati scrivendo a [email protected].
Per segnalare l’utilizzo abusivo di un prodotto o servizio Adobe per attività dannose o illegali è invece possibile scrivere a [email protected].
Le vulnerabilità tecniche individuate nei prodotti o nei servizi Adobe devono essere comunicate attraverso il programma Adobe su HackerOne oppure scrivendo a [email protected]. Questo indirizzo è riservato alle vulnerabilità di sicurezza e non deve essere utilizzato per richieste ordinarie di assistenza.
Come contattare il servizio clienti Adobe tramite i social network
Adobe dispone del profilo Adobe Care su X, dedicato alle richieste di assistenza. Questo canale può essere utile per ottenere indicazioni generali o per essere indirizzati verso la procedura corretta.
È importante non pubblicare password, numeri di ordine, dati della carta di pagamento, indirizzi email o altre informazioni personali all’interno di messaggi visibili pubblicamente. Eventuali dati riservati devono essere comunicati soltanto attraverso i canali privati indicati da Adobe.
Come contattare Adobe tramite posta o le sedi italiane
Adobe indica attualmente due sedi in Italia.
Sede di Milano
Adobe
Viale Francesco Restelli 1A
Milano, Italia
Telefono: +39 02 8713 4242
Sede di Roma
Adobe Roma
c/o Tiempo Business Center
Via Leone XIII 95
00165 Roma, Italia
Telefono: +39 06 39870292
I recapiti delle sedi non devono essere confusi con il servizio di assistenza tecnica. Prima di spedire documenti, reclami o altre comunicazioni tramite posta è quindi opportuno verificare con il supporto Adobe quale indirizzo utilizzare e se sia disponibile una procedura online specifica.
Adobe mette a disposizione diversi canali di contatto. Per ricevere assistenza nel modo più rapido è generalmente consigliabile accedere al proprio account, aprire la pagina ufficiale di supporto e selezionare il prodotto e il tipo di problema riscontrato.