In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Acer tramite telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Acer è un’azienda taiwanese fondata nel 1976 e attiva nel settore dell’informatica e dell’elettronica. La gamma comprende notebook, Chromebook, computer desktop, monitor, proiettori, dispositivi per il gaming, accessori, prodotti per la connettività e soluzioni destinate alle aziende.
Per ricevere assistenza è importante distinguere tra problemi tecnici relativi a un prodotto Acer e richieste riguardanti un ordine effettuato sull’Acer Store. I due servizi utilizzano infatti numeri telefonici e moduli differenti.
Prima di contattare il supporto è consigliabile avere a disposizione il numero di serie o il codice SNID, il modello del prodotto, la data di acquisto e la relativa ricevuta o fattura. Quando è già stata aperta una pratica di riparazione, bisogna recuperare anche il codice RMA comunicato da Acer.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero di telefono Acer
Acer non mette a disposizione un numero verde gratuito per l’assistenza tecnica. Il numero del Contact Center Acer Italia è 02 36 00 01 30.
Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle ore 13.00 e dalle ore 14.00 alle ore 18.00.
La chiamata è soggetta alla tariffa ordinaria prevista dal proprio operatore per le telefonate verso numeri di rete fissa. Acer specifica inoltre che le conversazioni possono essere registrate per finalità di formazione del personale.
Il numero può essere utilizzato per ricevere supporto tecnico, effettuare verifiche sul funzionamento del prodotto, ottenere informazioni sulla garanzia, aprire una pratica di riparazione e acquistare alcuni ricambi o componenti disponibili.
Per permettere all’operatore di effettuare le verifiche è consigliabile chiamare quando si ha il prodotto a disposizione. Il tecnico potrebbe chiedere di controllare alcune impostazioni, eseguire una procedura diagnostica o comunicare eventuali messaggi di errore.
Come richiedere una riparazione Acer in garanzia
Per richiedere assistenza su un prodotto coperto dalla garanzia è possibile chiamare il numero 02 36 00 01 30 oppure utilizzare il servizio online disponibile nella pagina Contatta Acer.
Il portale permette di aprire una pratica indicando il numero di serie o il codice SNID del dispositivo, i dati di contatto e la descrizione del malfunzionamento.
Dopo avere esaminato la richiesta, Acer comunica le modalità di assistenza applicabili e assegna, quando necessario, un numero di autorizzazione alla riparazione.
Il prodotto non deve essere spedito autonomamente alla sede Acer o al centro assistenza prima di avere contattato il supporto. La spedizione deve essere effettuata esclusivamente dopo avere ricevuto il codice di autorizzazione e le istruzioni relative all’imballaggio, al corriere e agli accessori da includere.
Prima di consegnare un computer in assistenza è consigliabile effettuare un backup dei dati personali. Durante la diagnosi o la riparazione potrebbe infatti essere necessario inizializzare il dispositivo, sostituire l’unità di archiviazione o reinstallare il sistema operativo.
È inoltre opportuno rimuovere password di accesso, schede di memoria, dispositivi USB, custodie e accessori non richiesti. Acer non deve ricevere componenti estranei alla riparazione, salvo diversa indicazione fornita durante l’apertura della pratica.
Come verificare lo stato di una riparazione Acer
Dopo avere aperto una pratica è possibile controllarne l’avanzamento tramite il servizio Stato della riparazione Acer.
Per effettuare la ricerca bisogna inserire i dati richiesti dal portale, come il numero di serie o SNID e i riferimenti associati alla pratica.
Il sistema permette di verificare se il dispositivo è stato ricevuto, se si trova in fase di diagnosi, se è necessario approvare un preventivo e se la riparazione è stata completata.
Quando si contatta telefonicamente il servizio clienti per una pratica già aperta è necessario comunicare il codice RMA ricevuto al momento della registrazione dell’intervento.
Come richiedere una riparazione Acer fuori garanzia
Per i prodotti non più coperti dalla garanzia è disponibile il programma LifeXtension. Il numero dedicato è 02 36 00 01 33.
Anche in questo caso si applica la tariffa ordinaria prevista dal proprio piano telefonico per le chiamate verso rete fissa.
Attraverso LifeXtension il prodotto può essere inviato al centro assistenza per una diagnosi. Dopo il controllo viene formulato un preventivo per la riparazione, che il cliente può accettare o rifiutare.
Secondo le condizioni pubblicate da Acer, se il preventivo viene rifiutato il prodotto viene restituito senza l’addebito della riparazione, ma può essere richiesto un contributo per le spese di trasporto. Prima di autorizzare l’intervento è quindi opportuno verificare l’importo complessivo, i componenti che saranno sostituiti e le condizioni applicabili.
Il programma fuori garanzia non modifica i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale. Quando il difetto si manifesta entro il periodo previsto dalla legge, il cliente può rivolgersi anche al venditore presso il quale ha acquistato il prodotto.
Come contattare Acer tramite il modulo online
Chi preferisce inviare una richiesta scritta può utilizzare il modulo disponibile nella sezione ufficiale dei contatti Acer.
Selezionando la funzione Formula una domanda si accede al servizio online attraverso il quale è possibile descrivere il problema e trasmettere le informazioni relative al dispositivo.
Per inviare la richiesta bisogna normalmente specificare il numero di serie, il codice SNID o il modello del prodotto. È utile riportare anche il sistema operativo utilizzato, il testo completo degli eventuali codici di errore e le procedure già effettuate.
Il modulo rappresenta il canale ufficiale per ricevere assistenza scritta. Gli indirizzi email generici precedentemente riportati in alcune guide non sono attualmente pubblicati da Acer come recapiti ordinari per il supporto tecnico e commerciale.
Come contattare Acer tramite chat
Acer mette a disposizione anche un servizio di chat con un operatore.
La chat è normalmente disponibile negli stessi orari del servizio di assistenza, dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle ore 13.00 e dalle ore 14.00 alle ore 18.00.
Prima di avviare la conversazione è necessario inserire il numero di serie, lo SNID o il modello del dispositivo. Anche in questo caso è consigliabile avere il prodotto a disposizione per effettuare eventuali controlli richiesti dall’operatore.
La chat può essere utilizzata per problemi tecnici e informazioni sull’assistenza. Per ordini, consegne, pagamenti e resi dell’Acer Store bisogna invece rivolgersi al servizio clienti del negozio online.
Come utilizzare il supporto online Acer
La sezione Supporto Acer permette di cercare informazioni specifiche inserendo il numero di serie, il codice SNID o il codice prodotto.
Il sito propone articoli dedicati ai problemi più comuni, aggiornamenti software, informazioni sulla garanzia, avvisi di sicurezza e procedure per la risoluzione delle anomalie.
È inoltre possibile consultare la community Acer, nella quale sono pubblicate risposte fornite dagli utenti e dallo staff. Le soluzioni disponibili nella community possono essere utili per configurazioni e problemi non urgenti, ma non sostituiscono una pratica ufficiale quando è necessario ottenere una riparazione in garanzia.
Come scaricare driver e manuali Acer
Nella pagina Driver e manuali Acer è possibile scaricare la documentazione e il software destinati al proprio dispositivo.
La ricerca può essere effettuata tramite numero di serie, SNID o codice del modello. Utilizzare il riferimento esatto è importante perché prodotti con un nome commerciale simile possono includere componenti hardware differenti.
La pagina permette di trovare driver, BIOS, applicazioni Acer, manuali d’uso e altri documenti tecnici. Prima di aggiornare il BIOS è necessario leggere attentamente le istruzioni, verificare la compatibilità del file e assicurarsi che il computer rimanga collegato all’alimentazione.
Non è consigliabile scaricare driver o firmware da siti non ufficiali, perché potrebbero essere incompatibili, modificati o contenere software indesiderato.
Come registrare un prodotto Acer
I prodotti possono essere registrati tramite la sezione Acer ID.
La registrazione permette di associare il dispositivo al proprio account e di accedere più facilmente ad alcune informazioni sul prodotto e sui servizi disponibili.
La mancata registrazione non elimina i diritti previsti dalla garanzia legale, ma è comunque necessario conservare la prova di acquisto. Acer utilizza infatti la ricevuta o la fattura per verificare la data effettiva di acquisto e, quando necessario, correggere la scadenza mostrata nel portale.
Come funziona la garanzia Acer
La durata e il tipo di garanzia commerciale Acer cambiano in base alla categoria e al modello del prodotto. Alcuni dispositivi prevedono assistenza carry-in, che richiede l’invio al centro tecnico, mentre determinate gamme professionali possono includere servizi differenti.
La garanzia commerciale del produttore non deve essere confusa con la garanzia legale di conformità. Il consumatore conserva il diritto alla garanzia legale di 24 mesi nei confronti del venditore, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.
Per verificare le condizioni applicabili al proprio dispositivo è possibile consultare la pagina della garanzia standard Acer e la documentazione fornita insieme al prodotto.
Quando la data di scadenza visualizzata sul sito non corrisponde alla data di acquisto, è possibile chiederne l’aggiornamento fornendo una prova di acquisto autentica emessa da un rivenditore autorizzato.
Come funziona Acer Care Plus
Acer Care Plus è il servizio che permette di estendere o ampliare la garanzia commerciale limitata di determinati prodotti Acer.
Il servizio è attualmente proposto per categorie come notebook, Chromebook, dispositivi gaming, computer desktop, monitor, ConceptD ed Enduro. Le coperture disponibili dipendono dal prodotto e dal piano acquistato.
Le opzioni possono comprendere estensioni temporali fino a cinque anni, assistenza carry-in e, per alcuni prodotti o clienti, servizi presso la sede dell’utilizzatore.
Prima dell’acquisto è necessario verificare la compatibilità del piano con il numero di serie del dispositivo, il termine entro il quale deve essere attivato e le esclusioni previste dalle condizioni contrattuali.
Le informazioni e la procedura di attivazione sono disponibili nella pagina Acer Care Plus.
Come acquistare ricambi Acer
Per informazioni sui ricambi è possibile chiamare il numero 02 36 00 01 30 oppure scrivere all’indirizzo [email protected].
Acer permette di acquistare direttamente alcune parti speciali e indica inoltre partner autorizzati ai quali rivolgersi per componenti e accessori.
Prima di ordinare un ricambio bisogna comunicare il numero di serie, lo SNID e il codice esatto del prodotto. Componenti destinati a modelli apparentemente identici potrebbero infatti avere connettori, dimensioni o specifiche differenti.
Gli interventi sulle parti interne devono essere effettuati soltanto quando previsti per l’utente o da personale tecnicamente qualificato. Un’installazione errata può danneggiare il dispositivo e incidere sulle condizioni della garanzia commerciale.
Come contattare il servizio clienti Acer Store
Il servizio clienti Acer Store è separato dal supporto tecnico. Per domande su ordini, pagamenti, spedizioni, consegne, cancellazioni e resi è disponibile il numero 02 36 00 01 35.
Il servizio risponde dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle ore 13.00 e dalle ore 14.00 alle ore 18.00. Il costo della chiamata dipende dal piano tariffario applicato dal proprio operatore.
È possibile inviare una richiesta anche attraverso il modulo di contatto dell’Acer Store, indicando nome, indirizzo email, numero dell’ordine e motivo della segnalazione.
Acer Store specifica che il proprio Customer Care può intervenire esclusivamente sulle questioni relative all’acquisto online. Per problemi di funzionamento del prodotto bisogna utilizzare il supporto tecnico Acer.
Quando si desidera cancellare un ordine non ancora spedito è necessario contattare rapidamente il Customer Care. La pagina ufficiale indica che la richiesta telefonica deve essere effettuata entro mezz’ora dall’invio dell’ordine, anche se la cancellazione dipende dallo stato effettivo della lavorazione.
Come contattare Acer tramite posta
La sede italiana di Acer si trova al seguente indirizzo:
Acer Italy S.r.l.
Viale delle Industrie 1/A
20044 Arese (MI)
Italia
Il numero del centralino è 02 939 921, mentre il fax indicato dall’azienda è 02 9399 2912.
Il centralino e l’indirizzo della sede non sostituiscono il Contact Center tecnico. Per aprire una pratica di riparazione è necessario utilizzare il numero 02 36 00 01 30 o il portale di assistenza.
I prodotti non devono essere inviati direttamente alla sede senza autorizzazione. Per le riparazioni in garanzia Acer richiede che il cliente contatti prima il Contact Center e ottenga un numero di autorizzazione.
Come trovare un rivenditore Acer
Chi desidera acquistare un prodotto presso un negozio fisico può utilizzare lo strumento Trova un rivenditore Acer.
Inserendo un indirizzo, una città o un codice postale è possibile visualizzare i partner e i punti vendita disponibili nella zona.
I rivenditori non devono essere confusi con i centri di riparazione Acer. Per un problema tecnico o un intervento in garanzia è preferibile contattare direttamente il supporto ufficiale, che indicherà la procedura corretta per il prodotto.
Contattare il servizio assistenza clienti Acer è quindi semplice, ma bisogna scegliere il canale corretto. Il numero 02 36 00 01 30 è dedicato al supporto tecnico e alle riparazioni in garanzia, il numero 02 36 00 01 33 riguarda il programma fuori garanzia LifeXtension e il numero 02 36 00 01 35 deve essere utilizzato per gli ordini effettuati sull’Acer Store.