In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti ASUS tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
ASUS è un’azienda conosciuta a livello internazionale per la produzione di notebook, computer desktop, monitor, smartphone, schede madri, schede video, dispositivi di rete e accessori informatici.
L’azienda mette a disposizione canali distinti per ottenere assistenza tecnica sui prodotti e per risolvere problemi relativi agli ordini effettuati tramite ASUS eShop. Prima di scegliere il contatto è quindi importante capire se la richiesta riguarda un guasto, una riparazione, la garanzia oppure un acquisto online.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde ASUS
Per ricevere assistenza tecnica è possibile chiamare il numero verde ASUS 800 599 113.
Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00.
Prima di telefonare è consigliabile tenere a portata di mano il dispositivo, il nome esatto del modello e il numero di serie. Il numero di serie, indicato generalmente con la sigla S/N o Serial Number, si trova sull’etichetta applicata al prodotto, sulla confezione oppure nelle informazioni di sistema del dispositivo.
L’operatore può chiedere di eseguire alcune verifiche per individuare la causa del problema. Nel caso in cui il malfunzionamento non possa essere risolto a distanza, il supporto fornirà le indicazioni necessarie per richiedere la riparazione.
La procedura applicata può cambiare in base al tipo di prodotto, al modello, alla copertura della garanzia e al servizio previsto. Per alcuni dispositivi può essere disponibile il ritiro e la riconsegna tramite corriere, mentre per altri prodotti può essere necessario rivolgersi al rivenditore o a un centro di assistenza autorizzato.
È importante non spedire autonomamente il dispositivo prima di avere ricevuto l’autorizzazione e le istruzioni di ASUS. Prima di consegnare un computer, uno smartphone o un altro prodotto contenente dati personali, è inoltre consigliabile eseguire un backup. Durante la riparazione potrebbe infatti rendersi necessaria la cancellazione dei dati o il ripristino del sistema operativo.
Per velocizzare la gestione della pratica è utile conservare lo scontrino, la fattura o un altro documento che dimostri la data di acquisto.
Per le richieste riguardanti la garanzia legale rivolte direttamente al produttore, ASUS indica nella propria pagina dedicata alla garanzia legale anche il numero 06 97626662. La garanzia legale resta comunque a carico del venditore presso il quale è stato acquistato il prodotto, mentre l’eventuale garanzia commerciale ASUS si aggiunge ai diritti riconosciuti al consumatore e può variare in base al modello.
Come contattare il servizio clienti ASUS tramite il sito ufficiale
Il punto di partenza per ottenere assistenza online è il Centro di supporto ASUS.
Dalla pagina è possibile selezionare il tipo di prodotto, cercare una soluzione nelle domande frequenti, registrare un dispositivo e accedere ai diversi servizi post vendita.
Per conoscere i contatti disponibili per uno specifico prodotto è possibile utilizzare la sezione Contattaci. Poiché alcuni canali possono cambiare in base alla categoria del dispositivo, è consigliabile selezionare prima il prodotto per il quale si desidera ricevere assistenza.
Chi ha bisogno di scaricare driver, BIOS, firmware, manuali o altri programmi può utilizzare il Download Center ASUS. Per trovare i file corretti è necessario inserire il modello esatto del dispositivo.
Se si preferisce inviare una richiesta scritta, è disponibile anche il modulo di contatto tramite email. Nel modulo vengono richiesti il prodotto, il numero di serie e una descrizione dettagliata del problema.
Chi ha già aperto una pratica può utilizzare la pagina per il controllo dello stato della riparazione. La ricerca può essere effettuata inserendo il numero RMA oppure il numero di serie del prodotto. La data stimata di completamento eventualmente visualizzata è indicativa e può cambiare in base all’andamento dell’intervento.
ASUS mette inoltre a disposizione uno strumento per verificare lo stato della garanzia tramite il numero di serie. Il risultato deve essere considerato indicativo, soprattutto quando la data di acquisto registrata non coincide con quella riportata sul documento fiscale.
Per informazioni sulle condizioni applicate alle diverse categorie di prodotti è possibile consultare anche la sezione ASUS dedicata alle garanzie.
Come contattare l’assistenza clienti ASUS eShop
Per problemi riguardanti un acquisto effettuato direttamente su ASUS eShop bisogna utilizzare i contatti commerciali, distinti da quelli dell’assistenza tecnica.
Il numero verde dell’assistenza clienti ASUS eShop è 800 085 677. Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00.
È inoltre possibile scrivere all’indirizzo email [email protected].
Questi contatti possono essere utilizzati per chiedere informazioni sullo stato di un ordine, sulle consegne, sulle fatture, sui pagamenti, sui prodotti ricevuti, sulle cancellazioni e sulle richieste di reso.
Prima di contattare il servizio clienti è consigliabile preparare il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto. Le principali risposte relative agli acquisti sono disponibili anche nelle FAQ di ASUS eShop.
Come contattare il servizio clienti ASUS tramite le applicazioni
ASUS mette a disposizione l’applicazione MyASUS, utilizzabile sui dispositivi compatibili per registrare i prodotti, eseguire alcune operazioni di diagnostica, cercare soluzioni ai problemi e accedere ai servizi di supporto.
In base al dispositivo e al Paese possono essere disponibili collegamenti per contattare ASUS tramite telefono, email o chat, oltre agli strumenti per controllare una pratica di riparazione utilizzando il numero RMA o il numero di serie.
L’applicazione è disponibile per Windows e per dispositivi mobili. La versione Android può essere scaricata dalla pagina MyASUS su Google Play.
Le funzioni effettivamente disponibili possono cambiare in base al modello, al sistema operativo e all’area geografica.
Come contattare ASUS tramite i social network
ASUS Italia è presente anche su Facebook e su X.
I profili social sono utili soprattutto per seguire le novità sui prodotti, le iniziative e le comunicazioni dell’azienda. Non rappresentano però il canale principale per aprire una pratica tecnica, richiedere una riparazione o comunicare dati personali e numeri di serie.
Per problemi relativi a un prodotto è quindi preferibile utilizzare il numero verde, il modulo email, MyASUS oppure gli strumenti presenti nel Centro di supporto ufficiale.
Come fare un reso ASUS
La procedura descritta in questa sezione riguarda esclusivamente i prodotti acquistati direttamente tramite ASUS eShop. Se il prodotto è stato comprato presso un altro negozio, bisogna rivolgersi al relativo venditore.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla consegna, fatte salve le eccezioni previste dalla normativa e dalle condizioni di vendita.
La richiesta può essere inserita accedendo al proprio account ASUS, selezionando la sezione dedicata agli ordini, aprendo l’ordine interessato e scegliendo l’opzione per richiedere il reso.
Chi ha acquistato senza creare un account può cercare l’ordine tramite la pagina Ordini e resi, inserendo il numero dell’ordine e gli altri dati richiesti.
In alternativa è possibile contattare l’assistenza ASUS eShop al numero 800 085 677 oppure scrivere a [email protected].
Dopo l’accettazione della richiesta viene inviata un’autorizzazione alla restituzione della merce. Il prodotto non deve essere spedito prima di avere ricevuto questa autorizzazione e le relative istruzioni.
Una volta comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni. È consigliabile inserire nella confezione tutti gli accessori, i manuali e gli altri elementi ricevuti, utilizzando quando possibile l’imballaggio originale. Eventuali danni, parti mancanti o segni di utilizzo superiori a quelli necessari per verificare il funzionamento del prodotto possono comportare una riduzione del rimborso.
Secondo le condizioni pubblicate da ASUS, il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo. ASUS può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino a quando il cliente non fornisce una prova della restituzione.
Prima di avviare la procedura è consigliabile leggere la politica ASUS sul diritto di recesso e la pagina che spiega come richiedere la restituzione di un prodotto.
Se sono trascorsi più di 14 giorni e il prodotto presenta un guasto o un difetto, non bisogna utilizzare la normale procedura di recesso. In questo caso è necessario contattare l’assistenza tecnica ASUS oppure il venditore per richiedere l’applicazione della garanzia.