In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti NETGEAR tramite telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
NETGEAR è un’azienda specializzata nella produzione di apparecchiature per il networking. La sua gamma comprende router, sistemi WiFi Mesh Orbi, ripetitori WiFi, modem router, hotspot mobili, switch e soluzioni destinate alle aziende.
Per ricevere assistenza è importante scegliere il canale corretto in base al tipo di prodotto e al problema riscontrato. Le modalità di contatto possono infatti cambiare a seconda del dispositivo, della data di acquisto, della copertura di garanzia e dell’eventuale contratto di supporto attivo.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero di telefono NETGEAR
In questo momento NETGEAR non mette a disposizione un numero verde italiano per l’assistenza tecnica.
Il numero telefonico indicato dall’azienda per chi chiama dall’Italia è 02 3859 8070. Dall’estero è possibile utilizzare il formato +39 02 3859 8070.
Si tratta di un numero geografico di Milano e il costo della chiamata dipende dal piano tariffario applicato dal proprio operatore telefonico.
Il numero può essere utilizzato per problemi relativi alla configurazione, alla connettività, al funzionamento dei dispositivi e alle altre richieste di carattere tecnico. Gli orari di disponibilità possono variare e non sono attualmente indicati in modo univoco nella pagina ufficiale italiana. È quindi consigliabile verificare le opzioni disponibili nella pagina di contatto MyNETGEAR prima di telefonare.
In alcuni casi NETGEAR richiede di aprire prima una pratica di assistenza. Dopo avere inserito i dati del prodotto e descritto il problema, il sistema mostra i canali disponibili, che possono comprendere telefono, chat o richiesta tramite email.
Prima di contattare l’assistenza è utile tenere a portata di mano il numero di modello, il numero di serie, la data di acquisto e la relativa prova di acquisto. Il numero di serie si trova generalmente sull’etichetta posta nella parte inferiore, posteriore o laterale del dispositivo.
Come contattare il servizio clienti NETGEAR tramite il sito ufficiale
Il principale punto di riferimento online è la sezione ufficiale di supporto NETGEAR.
Dalla pagina iniziale bisogna scegliere se si desidera assistenza per un prodotto Home e WiFi mobile oppure per una soluzione Enterprise o ProAV. Successivamente è possibile cercare il dispositivo inserendo il nome o il numero del modello.
La pagina dedicata al singolo prodotto permette di consultare manuali, guide di installazione, risposte alle domande frequenti, aggiornamenti del firmware e procedure per la risoluzione dei problemi più comuni.
Per aprire una richiesta personale bisogna utilizzare MyNETGEAR. Se non si possiede ancora un account, è necessario crearne uno e registrare il dispositivo inserendo il numero di serie e le altre informazioni richieste.
Dopo avere registrato il prodotto, bisogna selezionarlo nell’area personale e scegliere l’opzione relativa al tipo di assistenza necessaria. Per un problema di configurazione o utilizzo si può selezionare la funzione per ottenere supporto. Se invece si ritiene che il dispositivo sia guasto, bisogna avviare una richiesta di assistenza hardware.
Le modalità di contatto effettivamente proposte dipendono dal prodotto, dal Paese, dalla garanzia e dal supporto incluso o acquistato. Non tutti gli utenti visualizzano quindi necessariamente le stesse opzioni.
Come contattare NETGEAR tramite chat o email
La chat e l’email sono accessibili attraverso la pagina ufficiale dei contatti NETGEAR.
Per ricevere assistenza su un prodotto già acquistato può essere necessario accedere al proprio account, registrare il dispositivo e aprire una pratica. Una volta completata la procedura, il sistema mostra i canali disponibili per quel prodotto.
Per domande relative alla fatturazione, agli abbonamenti o agli ordini recenti, NETGEAR invita a utilizzare la chat o l’assistenza tramite email. L’indirizzo generale indicato nelle informazioni precontrattuali dell’azienda è [email protected], ma per i problemi tecnici è preferibile aprire una pratica dall’area MyNETGEAR. In questo modo la richiesta viene associata al dispositivo corretto e rimane consultabile nell’area personale.
Nel messaggio bisogna descrivere con precisione il problema, indicare il modello e il numero di serie e specificare quali verifiche sono già state effettuate. Quando possibile, è utile allegare la prova di acquisto, immagini delle spie del dispositivo, schermate dei messaggi di errore o altri documenti pertinenti.
Come utilizzare il Download Center e la Community NETGEAR
Prima di aprire una richiesta è possibile consultare il Download Center NETGEAR. Inserendo il modello del dispositivo si possono scaricare firmware, software, driver, manuali e guide di installazione.
Bisogna controllare attentamente anche la versione hardware. Modelli apparentemente uguali possono essere stati prodotti in più versioni, indicate per esempio con sigle come V2 o V3. Installare un firmware destinato a una versione diversa può causare malfunzionamenti.
Un’altra risorsa utile è la Community NETGEAR in italiano, nella quale è possibile cercare discussioni relative a router, sistemi Orbi, extender, switch e altri dispositivi.
La Community può essere utile per confrontarsi con altri utenti e trovare soluzioni già sperimentate, ma non sostituisce l’assistenza ufficiale. Per guasti, richieste in garanzia, sostituzioni e pratiche RMA bisogna utilizzare MyNETGEAR.
Come contattare NETGEAR tramite le applicazioni
Non esiste un’unica applicazione adatta a tutti i dispositivi NETGEAR. L’app da utilizzare dipende dalla famiglia del prodotto.
Per i router Nighthawk è disponibile l’app Nighthawk, mentre per i sistemi WiFi Mesh Orbi bisogna utilizzare l’app Orbi. I prodotti aziendali compatibili con la gestione cloud possono invece essere controllati tramite NETGEAR Insight.
Dalle applicazioni compatibili è possibile gestire il dispositivo, verificare lo stato della rete e, in determinati casi, accedere alla sezione di supporto. Dopo avere aperto il menu dell’app e selezionato la voce dedicata all’assistenza, può essere richiesto di accedere al proprio account NETGEAR.
Anche in questo caso le opzioni disponibili possono comprendere chat o telefono e dipendono dal prodotto e dalla copertura di assistenza associata all’account.
Come richiedere assistenza in garanzia o una sostituzione RMA
Per verificare la garanzia è necessario registrare il prodotto nell’account MyNETGEAR. Dopo la registrazione è possibile controllare lo stato della copertura inserendo il numero di serie.
La garanzia commerciale NETGEAR richiede normalmente che il prodotto sia stato acquistato da un rivenditore autorizzato. È inoltre necessario conservare la prova di acquisto originale, che può essere richiesta prima di autorizzare una riparazione o una sostituzione.
La spedizione di un dispositivo guasto non deve essere effettuata autonomamente. Prima bisogna contattare il supporto, completare le verifiche richieste e ottenere un’autorizzazione RMA, cioè un numero che identifica la pratica di restituzione del materiale.
Una volta autorizzata la sostituzione, NETGEAR comunica l’indirizzo al quale spedire il prodotto, le parti da includere e le condizioni applicabili. Inviare il dispositivo senza autorizzazione potrebbe comportare il rifiuto del pacco o ritardi nella gestione della richiesta.
Come contattare NETGEAR tramite i social network
NETGEAR Italia è presente su Facebook e dispone del profilo NETGEAR Italia su X.
I social network sono utili per seguire novità, aggiornamenti sui prodotti e comunicazioni dell’azienda. Possono essere utilizzati anche per inviare una richiesta generica, ma non rappresentano il canale più adatto per condividere numeri di serie, prove di acquisto, indirizzi o altri dati personali.
Per problemi tecnici, richieste in garanzia e sostituzioni è quindi preferibile utilizzare il portale MyNETGEAR, dove la comunicazione può essere associata a una pratica ufficiale.
Come contattare NETGEAR tramite posta
Nelle condizioni contrattuali aggiornate, la società di riferimento per i clienti europei è indicata come:
NETGEAR International Limited
6th Floor, Penrose Two
Penrose Dock
T23 YY09 Cork
Irlanda
Il precedente indirizzo di Piazza della Repubblica 32 a Milano compare ancora in alcuni documenti e profili meno recenti, ma non è indicato tra le sedi attuali nella pagina corporate internazionale. Per una comunicazione formale è quindi opportuno verificare l’indirizzo riportato nelle condizioni applicabili al proprio ordine o contratto.
L’indirizzo societario non deve essere utilizzato per spedire prodotti guasti o resi senza avere prima ricevuto istruzioni e un’eventuale autorizzazione dal servizio clienti.
Come fare un reso NETGEAR
La procedura dipende dal venditore presso il quale è stato acquistato il prodotto.
Se il dispositivo è stato comprato direttamente su NETGEAR.com, l’azienda prevede la possibilità di restituire prodotti, servizi e abbonamenti entro 30 giorni. La richiesta deve essere avviata attraverso l’account MyNETGEAR o contattando il servizio clienti tramite chat o email.
I prodotti devono essere restituiti per posta in condizioni nuove o equivalenti al nuovo. Gli articoli acquistati insieme nell’ambito di un bundle o di una promozione devono essere restituiti congiuntamente. Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’ordine.
Prima di spedire il pacco bisogna attendere le istruzioni del servizio clienti e utilizzare l’indirizzo o l’etichetta indicati nella pratica. Il vecchio collegamento diretto alla pagina store.netgear.com/returns non deve essere utilizzato perché non conduce più a una pagina funzionante.
Se il prodotto è stato acquistato presso Amazon, un negozio di elettronica, un operatore telefonico o un altro rivenditore, il reso commerciale deve essere richiesto direttamente al venditore. NETGEAR può invece intervenire per l’assistenza tecnica e per l’eventuale garanzia del produttore, secondo le condizioni applicabili.