In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Dell tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
La nota azienda produttrice di computer e altri dispositivi informatici mette a disposizione dei clienti diversi canali per comunicare e risolvere eventuali problematiche. Dell è un’importante azienda statunitense, conosciuta a livello internazionale per la produzione di personal computer, monitor, server, sistemi di archiviazione e soluzioni tecnologiche destinate a privati e aziende.
Il gruppo ha sede a Round Rock, nel Texas, e ha sviluppato il proprio successo anche attraverso la possibilità di configurare i computer in base alle necessità del cliente. Vediamo di seguito quali sono le modalità disponibili per contattare Dell in caso di necessità.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Dell
Per l’assistenza hardware di base sui prodotti Dell, compresi i dispositivi con garanzia scaduta, è disponibile il numero verde 800 780 220. In alternativa è possibile chiamare il numero a pagamento 02 5778 2690.
Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle ore 18.00. Prima di chiamare è consigliabile preparare il codice di matricola, chiamato anche Service Tag, oppure il codice di servizio rapido del dispositivo. Queste informazioni permettono all’operatore di identificare il prodotto, controllare la garanzia e indirizzare la richiesta al reparto corretto.
I clienti che hanno acquistato il servizio Premium Support possono utilizzare il numero verde 800 979 251, disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.
Per i contratti ProSupport e ProSupport Plus è invece disponibile il numero a pagamento 02 696 337 93. Il servizio è attivo 24 ore su 24. L’assistenza in lingua italiana viene fornita dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle ore 18.00, mentre al di fuori di questi orari il supporto viene generalmente fornito in inglese.
Il supporto Dell EMC dedicato esclusivamente a sistemi di archiviazione, protezione dei dati e infrastrutture convergenti risponde ai numeri verdi 800 013 746 e 800 318 975. Sono disponibili anche i numeri a pagamento 02 5778 2004 e 02 5778 2342. Questo servizio è attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.
È importante scegliere il numero corrispondente al servizio di assistenza associato al proprio prodotto. I recapiti e gli orari possono essere verificati nella pagina ufficiale del supporto tecnico Dell.
Come contattare il servizio clienti Dell tramite WhatsApp
Dell permette di richiedere assistenza per computer desktop, notebook, tablet, workstation e altri prodotti commerciali anche tramite WhatsApp.
Per utilizzare il servizio è possibile inviare un messaggio al numero internazionale +44 7741 765144. Il canale è disponibile dalle ore 9.00 alle ore 18.00, secondo l’orario GMT+1 indicato da Dell.
Il numero deve essere utilizzato attraverso WhatsApp e non come normale contatto telefonico. Anche in questo caso è utile avere a disposizione il Service Tag del prodotto e una descrizione precisa del problema riscontrato.
Come contattare il servizio clienti Dell tramite il sito ufficiale
Un altro strumento utile per ottenere assistenza è rappresentato dal sito ufficiale di supporto Dell.
La pagina permette di identificare automaticamente il dispositivo oppure di inserire manualmente il codice di matricola, l’ID del prodotto o l’ID dell’accordo. Dopo avere identificato il prodotto è possibile controllare lo stato della garanzia, scaricare driver e manuali, eseguire una diagnosi, consultare le soluzioni disponibili e visualizzare le modalità di contatto previste per il proprio servizio di assistenza.
Prima di contattare un operatore, Dell consiglia di eseguire SupportAssist, il programma che permette di analizzare il computer e individuare eventuali problemi hardware o software. Il risultato della diagnosi può essere utile anche durante la successiva conversazione con il supporto tecnico.
Non è disponibile un unico indirizzo email generale valido per tutte le richieste. Dopo avere identificato il dispositivo e descritto il problema, il sito mostra i canali effettivamente disponibili, che possono comprendere telefono, chat, assistente virtuale o apertura di una richiesta di assistenza. Le opzioni possono variare in base al prodotto, alla garanzia e al contratto di supporto acquistato.
Come contattare Dell per un ordine
Nel caso in cui si necessiti di assistenza per un ordine già effettuato, è possibile utilizzare la pagina di supporto per gli ordini Dell.
Il servizio permette di controllare lo stato della spedizione, recuperare le fatture, richiedere informazioni su resi e sostituzioni e visualizzare le opzioni disponibili per contattare l’assistenza.
Per trovare l’ordine è necessario inserire il numero dell’ordine, l’ID di acquisto Dell, indicato anche come DPID, oppure il numero di riferimento Internet. Questi dati sono normalmente presenti nell’email di conferma ricevuta dopo l’acquisto.
Chi dispone di un account Dell può inoltre accedere alla propria area personale per visualizzare la cronologia degli acquisti e gestire più facilmente gli ordini associati all’indirizzo email utilizzato.
Come contattare Dell per un reso
Per i prodotti acquistati direttamente sul sito Dell è possibile avviare una richiesta di reso attraverso la pagina dedicata agli ordini. Dopo avere identificato l’acquisto, bisogna selezionare l’opzione relativa alla restituzione o alla sostituzione degli articoli e seguire la procedura indicata.
Dell specifica che, per la maggior parte dei prodotti acquistati direttamente dall’azienda, il consumatore può richiedere la restituzione entro 14 giorni, nel rispetto delle condizioni previste dalla politica di recesso.
Prima di spedire autonomamente il prodotto è opportuno attendere l’autorizzazione al reso e seguire le istruzioni ricevute. Le condizioni aggiornate possono essere consultate nella pagina ufficiale dedicata ai resi Dell.
Come contattare Dell per informazioni commerciali
Chi desidera acquistare un nuovo computer o ricevere informazioni sulle configurazioni disponibili può utilizzare la pagina Contattaci di Dell.
Il sito permette di avviare una chat con il team delle vendite dalle ore 9.00 alle ore 18.00 nei giorni feriali. Questo canale è destinato alle informazioni sui prodotti e ai nuovi acquisti e non deve essere utilizzato per problemi tecnici relativi a dispositivi già acquistati.
È inoltre possibile compilare il modulo per richiedere un ricontatto commerciale. Inserendo i propri dati e le informazioni sul prodotto di interesse, si viene contattati telefonicamente o tramite email da un consulente Dell.
Come utilizzare la Comunità Dell
Un altro strumento utile è rappresentato dalla Comunità Dell in italiano, nella quale gli utenti possono consultare discussioni e soluzioni relative a computer portatili, desktop, componenti elettronici, software, server, sistemi di archiviazione e prodotti di rete.
La Comunità può essere utile per confrontarsi con altri utenti e cercare la soluzione a problemi già segnalati. Non sostituisce però il supporto tecnico ufficiale, soprattutto quando il dispositivo è in garanzia, necessita di una riparazione o presenta un guasto hardware.
Come contattare il servizio clienti Dell tramite i social network
Dell è presente anche sui principali social network.
Le pagine dell’azienda su Facebook, X e LinkedIn permettono di seguire le novità relative ai prodotti, ai servizi e alle iniziative del gruppo.
I social network non rappresentano però il canale principale per aprire una richiesta tecnica o controllare una pratica. Per ricevere assistenza è preferibile utilizzare la pagina di supporto, WhatsApp o uno dei recapiti telefonici associati al proprio contratto.
Come contattare il servizio clienti Dell tramite la posta
La pagina ufficiale dei contatti Dell riporta il seguente indirizzo:
Dell S.p.A.
All’attenzione del Dipartimento Legale – Privacy
Via Luisa Battistotti Sassi 11
20133 Milano MI
Italia
L’indirizzo è indicato specificamente per le comunicazioni destinate al Dipartimento Legale e Privacy. Non deve quindi essere utilizzato come alternativa al supporto tecnico o all’assistenza per gli ordini, per i quali sono disponibili procedure online e recapiti dedicati.
Il servizio assistenza clienti Dell risulta quindi semplice da contattare, a condizione di scegliere il canale corretto in base al tipo di richiesta. Per velocizzare la gestione dei problemi tecnici è sempre consigliabile avere a disposizione il codice di matricola del dispositivo, mentre per le richieste relative agli acquisti è necessario preparare il numero dell’ordine o l’ID di acquisto Dell.