In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Lenovo tramite il numero di telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Lenovo è stata fondata a Pechino nel 1984 e nel 2005 ha acquisito la divisione PC di IBM, compresa la linea ThinkPad. Nel corso degli anni l’azienda è diventata uno dei marchi più conosciuti nel settore tecnologico, con una gamma che comprende computer portatili, desktop, workstation, tablet, monitor, accessori, server e servizi per privati e aziende.
Lenovo mette a disposizione canali differenti a seconda che si abbia bisogno di informazioni commerciali, assistenza per un ordine già effettuato oppure supporto tecnico per un prodotto. Prima di contattare l’azienda è quindi importante individuare il reparto corretto.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero Lenovo
Lenovo non mette a disposizione un unico numero verde generalista valido per qualsiasi richiesta. Il contatto da utilizzare dipende dal tipo di assistenza di cui si ha bisogno.
Per ricevere informazioni commerciali sui prodotti e assistenza prima di effettuare un acquisto sul sito Lenovo è possibile chiamare il numero 02 2331 2122.
Per gli acquisti destinati alla casa, il servizio telefonico è disponibile dal lunedì al giovedì, dalle 9.00 alle 18.00, e il venerdì, dalle 9.00 alle 16.00. Dopo avere chiamato bisogna selezionare l’opzione 3 e successivamente l’opzione 1.
Per gli acquisti destinati alle aziende, il servizio è disponibile dal lunedì al giovedì, dalle 9.00 alle 17.00, e il venerdì, dalle 9.00 alle 16.00. In questo caso bisogna selezionare l’opzione 3 e successivamente l’opzione 2.
Il numero indicato non è un numero verde. Il costo della chiamata dipende quindi dalle condizioni previste dal proprio operatore telefonico. Orari e modalità di contatto possono essere modificati, per cui è consigliabile controllare la pagina ufficiale del supporto commerciale Lenovo prima di chiamare.
Per gli ordini già effettuati, Lenovo segnala che il supporto telefonico non è attualmente disponibile. È possibile utilizzare la chat online, attiva dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00, oppure contattare il supporto tramite WhatsApp al numero +39 02 233 312 01. I collegamenti per avviare la chat sono disponibili nella pagina dedicata al supporto ordini.
Come contattare il servizio clienti Lenovo tramite il sito ufficiale
Il principale punto di accesso ai diversi reparti è la pagina Contattaci del sito Lenovo. Da questa sezione è possibile scegliere tra supporto alle vendite, assistenza per un ordine esistente e assistenza tecnica relativa a un prodotto.
Per problemi tecnici è necessario utilizzare il sito ufficiale Lenovo Support. Il portale permette di inserire il nome del prodotto o il numero di serie, oppure di utilizzare il sistema automatico di rilevamento del dispositivo.
Dopo avere identificato il prodotto è possibile scaricare driver e aggiornamenti, consultare manuali e documentazione, eseguire strumenti diagnostici, trovare soluzioni ai problemi più comuni e visualizzare i canali di contatto disponibili. A seconda del prodotto, della garanzia e del tipo di problema, il sito può proporre la chat, l’apertura di una richiesta di assistenza o un contatto telefonico specifico.
Il numero di serie si trova generalmente su un’etichetta applicata nella parte inferiore o posteriore del dispositivo. Nei computer Windows può essere recuperato anche tramite Lenovo Vantage o attraverso gli strumenti di rilevamento presenti sul sito di supporto.
Per controllare la copertura di un dispositivo è disponibile lo strumento di verifica della garanzia Lenovo. È sufficiente inserire il numero di serie per visualizzare le informazioni disponibili sulla garanzia e sugli eventuali servizi aggiuntivi associati al prodotto.
Chi ha bisogno di individuare un componente può invece utilizzare la pagina per la ricerca dei ricambi Lenovo. La ricerca può essere effettuata tramite numero di serie, modello, numero del ricambio o nome del componente.
Se il dispositivo è già stato consegnato per una riparazione, lo stato della pratica può essere verificato tramite lo strumento Controllo dello stato di riparazione, inserendo il numero del ticket, il numero di serie o, per i dispositivi compatibili, il codice IMEI.
Come verificare un ordine o richiedere un reso
Per controllare un acquisto effettuato sul negozio online è possibile utilizzare la pagina Ricerca ordini Lenovo. Il servizio permette di verificare le informazioni disponibili sulla spedizione e sulla consegna e, quando previsto, di richiedere l’annullamento di un ordine non ancora spedito.
Per effettuare una ricerca è normalmente necessario inserire il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto. Chi dispone di un account Lenovo può anche accedere alla propria area personale e consultare la cronologia degli ordini.
Per esercitare il diritto di recesso o presentare una richiesta di reso è disponibile la pagina dedicata al diritto di recesso. Gli utenti registrati possono accedere all’elenco degli ordini, mentre chi ha acquistato come ospite può richiedere tramite e-mail un collegamento sicuro alla pagina contenente i dettagli dell’acquisto.
Come contattare Lenovo tramite i social network
Lenovo è presente sui principali social network, tra cui Facebook, X e LinkedIn. Questi canali sono utili soprattutto per seguire notizie, presentazioni di prodotti, iniziative e promozioni dell’azienda.
I social network non devono però essere considerati un’alternativa garantita ai canali ufficiali di assistenza. Per problemi relativi a ordini, garanzie, riparazioni o malfunzionamenti è preferibile utilizzare il sito Lenovo, la chat o gli strumenti di supporto associati al proprio prodotto.
Come contattare il servizio clienti Lenovo tramite posta
Chi ha la necessità di inviare una comunicazione postale può scrivere al seguente indirizzo:
Lenovo (Italy) S.r.l.
Via San Bovio, 3
San Felice
20054 Segrate (MI)
Nella comunicazione è consigliabile indicare i propri dati di contatto e, quando la richiesta riguarda un acquisto o un dispositivo, il numero dell’ordine, il modello, il numero di serie e ogni altro riferimento utile. Non è invece opportuno spedire il prodotto direttamente a questo indirizzo senza avere prima ricevuto istruzioni dal servizio di assistenza.
Come contattare Lenovo tramite i centri assistenza
Per trovare un centro autorizzato è possibile utilizzare lo strumento ufficiale Trova il centro assistenza Lenovo. Il servizio permette di cercare i fornitori di assistenza presenti nella propria zona.
Prima di recarsi presso un centro è consigliabile verificare che la struttura si occupi effettivamente del tipo di prodotto posseduto e del servizio richiesto. Per gli interventi coperti da garanzia può essere necessario aprire preventivamente una pratica tramite Lenovo Support e seguire le istruzioni ricevute dall’operatore.
Per ottenere assistenza in modo più rapido è utile avere a disposizione il numero di serie del dispositivo, una descrizione precisa del problema, gli eventuali messaggi di errore e la prova di acquisto. Scegliendo il canale corretto è possibile evitare passaggi inutili e indirizzare subito la richiesta al reparto Lenovo competente.