In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Ricoh tramite telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Ricoh Italia opera nel settore delle soluzioni per l’ambiente di lavoro, della gestione documentale e dei servizi informatici. Tra i prodotti più conosciuti troviamo stampanti, dispositivi multifunzione, scanner, sistemi per la stampa professionale, lavagne interattive e software per la gestione dei documenti.
Le modalità con cui richiedere assistenza cambiano in base al canale attraverso il quale il prodotto è stato acquistato o noleggiato. Prima di contattare Ricoh è quindi utile verificare se il dispositivo proviene direttamente da una filiale Ricoh Italia, da un rivenditore certificato oppure se dispone di una garanzia commerciale inclusa.
Indice
Come parlare con un operatore Ricoh
Per i clienti della Divisione Diretta, cioè per chi ha acquistato o noleggiato apparecchiature presso le filiali Ricoh Italia, il numero dedicato all’assistenza è 848 000994.
Dopo avere chiamato bisogna selezionare l’opzione corrispondente al servizio richiesto
- 848 000994, opzione 1, per le richieste di assistenza tecnica
- 848 000994, opzione 2, per richiedere i consumabili inclusi nel proprio contratto.
Il recapito non è un numero verde. Ricoh lo indica come una numerazione a tariffazione urbana, quindi il costo effettivo della chiamata dipende dalle condizioni applicate dal proprio operatore telefonico.
Prima di telefonare è consigliabile avere a disposizione il numero di serie della stampante o del dispositivo, il codice cliente e, se presente, il riferimento del contratto di assistenza o noleggio. Questi dati permettono all’operatore di identificare più rapidamente l’apparecchiatura interessata.
Per informazioni generali, commerciali o per essere indirizzati verso l’ufficio competente è possibile contattare il centralino Ricoh Italia al numero 02 91987100. Questo recapito non sostituisce il numero dedicato agli interventi tecnici.
Come contattare Ricoh tramite email
I clienti diretti possono inviare una richiesta di assistenza tecnica all’indirizzo [email protected].
Per ordinare toner o altri consumabili già inclusi nel contratto è invece disponibile l’indirizzo [email protected].
Nel messaggio è utile indicare la ragione sociale del cliente, un recapito telefonico, il modello e il numero di serie del dispositivo, la sede in cui si trova l’apparecchiatura e una descrizione precisa del problema riscontrato. Per una richiesta di consumabili è opportuno specificare anche il tipo di materiale necessario e il codice visualizzato sul prodotto, quando disponibile.
Assistenza per prodotti acquistati da un rivenditore Ricoh
Il numero 848 000994 è destinato principalmente ai clienti della Divisione Diretta. Chi ha acquistato il prodotto presso un dealer, un partner o un altro rivenditore certificato deve normalmente rivolgersi al punto vendita o al centro di assistenza che gestisce il proprio contratto.
Ricoh distingue infatti tra assistenza diretta, fornita ai clienti delle proprie filiali, e assistenza indiretta, erogata attraverso una rete di rivenditori certificati presenti sul territorio nazionale.
L’elenco dei centri disponibili può essere consultato nella pagina dedicata alla rete di vendita e assistenza Ricoh. I rivenditori sono suddivisi per regione e possono appartenere alle categorie Corporate Partner, Partner o Dealer.
Prima di richiedere un intervento è quindi opportuno controllare la fattura, il contratto di noleggio o il certificato di garanzia, nei quali dovrebbe essere indicato il soggetto responsabile dell’assistenza.
Come contattare Ricoh tramite il sito ufficiale
La sezione Supporto e assistenza del sito ufficiale raccoglie i principali strumenti messi a disposizione dei clienti.
Da questa pagina è possibile accedere alle procedure di garanzia, scaricare driver e software, consultare la Knowledge Base, inviare richieste di assistenza e utilizzare i servizi dedicati ai consumabili.
È disponibile anche un assistente virtuale tramite chat. Per accedere al servizio è necessario indicare il numero di serie del proprio dispositivo Ricoh. La chat permette di richiedere assistenza o consumabili e può rappresentare un’alternativa alla chiamata telefonica.
Per domande commerciali, richieste relative a prodotti e servizi o informazioni generiche è possibile utilizzare la pagina Contattaci. Da qui si può selezionare l’area di interesse e compilare il modulo più adatto alla propria esigenza.
Come utilizzare Ricoh eService
Per i clienti abilitati, il sistema più completo per gestire le richieste è Ricoh eService, oggi integrato nel portale One Ricoh.
Il servizio è accessibile online 24 ore su 24 e consente di:
- inviare richieste di intervento tecnico;
- ordinare toner e altri materiali di consumo;
- controllare lo stato degli ordini;
- comunicare le letture dei contatori;
- consultare le informazioni relative ai dispositivi associati al proprio account.
Chi dispone già delle credenziali può accedere direttamente al portale. I nuovi clienti possono invece registrarsi seguendo la procedura indicata sul sito. Sono disponibili anche funzioni per recuperare l’identificativo utente o reimpostare la password.
Come scaricare driver, software e manuali Ricoh
Il collegamento ai driver presente nella precedente versione della guida non conduceva più alla corretta area di download per gli utenti finali.
Per trovare driver e software aggiornati bisogna utilizzare la pagina ufficiale Driver e download Ricoh. Dopo avere individuato il modello del proprio dispositivo è possibile verificare i file disponibili e scegliere quelli compatibili con il sistema operativo utilizzato.
Per problemi di configurazione, messaggi di errore, installazione e manutenzione è inoltre disponibile la Knowledge Base raggiungibile dalla sezione di supporto del sito Ricoh. È consigliabile cercare il modello esatto della stampante e riportare integralmente l’eventuale codice di errore visualizzato.
Come richiedere assistenza in garanzia
Alcuni prodotti Ricoh vengono venduti con uno o due anni di garanzia inclusa. Le condizioni e la procedura da utilizzare dipendono dal modello e dal canale di vendita.
La pagina dedicata al supporto tecnico Ricoh permette di distinguere tra clienti diretti, acquisti effettuati presso dealer certificati e prodotti coperti da una garanzia commerciale inclusa.
Prima di aprire una richiesta è opportuno conservare la prova di acquisto e controllare se il prodotto deve essere registrato. La presenza di una garanzia non implica necessariamente che ogni intervento o componente sia gratuito, perché devono essere rispettate le condizioni previste per il modello interessato.
Come contattare Ricoh tramite posta o PEC
La sede operativa e amministrativa di Ricoh Italia si trova al seguente indirizzo:
Ricoh Italia S.r.l.
Viale Martesana, 12
20055 Vimodrone (MI)
Il numero del centralino è 02 91987100, mentre il numero di fax è 02 91987555.
La sede legale aggiornata si trova invece in:
Ricoh Italia S.r.l.
Viale Sabotino, 19/2
20135 Milano
Il precedente indirizzo di Via Vittor Pisani 6 non risulta più essere la sede legale corrente e non deve quindi essere utilizzato.
Per le comunicazioni formali è disponibile l’indirizzo PEC [email protected]. La posta elettronica certificata non è però il canale più adatto per richiedere un normale intervento tecnico o l’invio di toner, per i quali è preferibile utilizzare eService, gli indirizzi email dedicati o il numero 848 000994.
Come trovare una filiale o un rivenditore Ricoh
Chi vuole acquistare un prodotto, richiedere una consulenza o individuare un centro di assistenza può utilizzare la pagina Dove acquistare.
La rete Ricoh comprende filiali dirette e rivenditori certificati distribuiti sul territorio nazionale. Prima di recarsi presso una sede è consigliabile contattarla telefonicamente per verificare i servizi disponibili, perché non tutti gli uffici effettuano assistenza tecnica diretta o accettano dispositivi consegnati senza appuntamento.
Ricoh mette quindi a disposizione diversi canali di contatto. Per i clienti diretti il riferimento telefonico è 848 000994, con l’opzione 1 per l’assistenza tecnica e l’opzione 2 per i consumabili. Per gestire le richieste online, ordinare toner e trasmettere le letture dei contatori è invece consigliato l’utilizzo del portale eService.