In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti HP tramite telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
HP è una multinazionale statunitense specializzata nella produzione e nella vendita di computer portatili e desktop, stampanti, monitor, accessori e servizi collegati ai propri dispositivi. Per ricevere assistenza è importante scegliere il canale corretto, distinguendo il supporto tecnico per un prodotto HP dal servizio clienti dedicato agli ordini effettuati sul negozio online.
HP mette a disposizione diversi strumenti attraverso i quali è possibile ottenere informazioni, scaricare driver, verificare la garanzia, richiedere una riparazione o controllare lo stato di un prodotto già inviato in assistenza.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero di telefono HP
Attualmente non è disponibile un unico numero verde HP gratuito valido per ogni tipo di richiesta. I recapiti cambiano in base al prodotto posseduto, alla tipologia di cliente e al motivo del contatto.
Per l’assistenza tecnica relativa ai prodotti Consumer è possibile chiamare il numero 080 9898007. Per i prodotti Business HP indica invece il numero 02 3859 1308.
Prima di telefonare è consigliabile avere a disposizione il nome completo del prodotto, il numero di serie, il codice prodotto e la prova di acquisto. Queste informazioni permettono all’operatore di identificare il dispositivo, controllare la copertura disponibile e individuare più rapidamente la procedura di assistenza adatta.
Le modalità di supporto possono variare in base al prodotto e allo stato della garanzia. Per questo motivo HP consiglia di accedere prima alla pagina Contatta il supporto HP, identificare il dispositivo e verificare quali opzioni sono disponibili. A seconda del caso possono essere proposti il contatto telefonico, la chat o altri strumenti di assistenza.
Per problemi riguardanti un ordine effettuato direttamente sull’HP Store, il numero da utilizzare per i clienti privati è invece 02 3859 4093. Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.30 alle ore 18.00, esclusi i giorni festivi.
Per gli acquisti effettuati come azienda è disponibile il numero 02 3859 4094. Questi contatti sono dedicati principalmente a ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi e richieste commerciali relative all’HP Store e non devono essere confusi con i recapiti del supporto tecnico.
Come contattare il servizio clienti HP tramite il sito ufficiale
Il principale punto di accesso all’assistenza è il sito Supporto HP. Da questa pagina è possibile cercare il proprio dispositivo, consultare le guide di risoluzione dei problemi, scaricare software e driver e accedere alle opzioni di contatto disponibili.
Per ottenere assistenza personalizzata bisogna generalmente inserire il numero di serie, il codice prodotto o il nome del modello. Il sistema identifica così il dispositivo e mostra le risorse compatibili. In alcuni casi è necessario accedere o creare un account HP, mentre determinate opzioni di contatto possono essere disponibili soltanto quando il prodotto dispone di una copertura di garanzia o di assistenza attiva.
Chi ha già aperto una pratica può utilizzare la pagina per controllare lo stato della riparazione HP. Per effettuare la ricerca bisogna inserire il numero CSO assegnato alla pratica e l’indirizzo e-mail oppure il numero di serie del prodotto.
Se il problema riguarda il funzionamento di un computer, di una stampante o di un altro dispositivo, è possibile consultare le guide pubblicate nella sezione di assistenza. Le pagine disponibili comprendono procedure per problemi di avvio, connessione, stampa, scansione, aggiornamento, installazione e configurazione.
Per scaricare driver, firmware e software è disponibile la pagina Driver e software HP. Prima di installare un file è importante verificare che il modello e il sistema operativo rilevati dal sito corrispondano effettivamente a quelli utilizzati.
HP mette inoltre a disposizione la HP Support Community, nella quale è possibile cercare discussioni relative a problemi già affrontati da altri utenti o pubblicare una nuova domanda. La community può essere utile per problemi comuni, ma non sostituisce il servizio ufficiale quando è necessario aprire una pratica di garanzia o organizzare una riparazione.
Come verificare la garanzia di un prodotto HP
Lo stato della copertura può essere controllato tramite la pagina Verifica garanzia HP. Per effettuare il controllo bisogna selezionare il Paese nel quale è stato acquistato il prodotto e inserire il numero di serie.
La pagina mostra normalmente lo stato della garanzia o del servizio associato al dispositivo. Se la data visualizzata non è corretta, può essere necessario fornire ad HP una copia dello scontrino o della fattura che dimostri la data effettiva di acquisto.
È importante distinguere la garanzia legale dalla garanzia commerciale del produttore. La garanzia legale è prestata dal venditore presso il quale è stato acquistato il prodotto. Se il computer o la stampante sono stati comprati in un negozio diverso dall’HP Store, il consumatore può quindi rivolgersi anche al rivenditore indicato sulla prova di acquisto. La garanzia commerciale o garanzia limitata HP è invece fornita dal produttore secondo le condizioni previste per il singolo dispositivo.
Come richiedere una riparazione HP
Per avviare una riparazione è possibile utilizzare la pagina Riparazione di stampanti e laptop HP. Il sito guida l’utente nell’identificazione del prodotto e nella verifica delle soluzioni disponibili.
Prima di spedire o consegnare un computer è opportuno effettuare una copia di sicurezza dei dati importanti e, quando possibile, rimuovere password, dispositivi esterni e accessori non richiesti. Le istruzioni esatte vengono comunque comunicate da HP dopo l’apertura della pratica.
Non bisogna inviare autonomamente il prodotto alla sede amministrativa dell’azienda. La spedizione o la consegna devono avvenire esclusivamente seguendo le indicazioni ricevute dal servizio clienti, che può assegnare un numero di pratica e comunicare il centro o il corriere incaricato.
Chi preferisce rivolgersi a una struttura fisica può utilizzare lo strumento Ricerca centro assistenza HP. La pagina permette di individuare i centri autorizzati disponibili nelle vicinanze. Prima di recarsi presso una struttura è consigliabile verificare che il centro gestisca la specifica categoria di prodotto.
Come contattare HP Store tramite mail e chat
Per richieste relative ad acquisti effettuati sul negozio online è possibile scrivere all’indirizzo [email protected].
Nel messaggio è utile indicare il numero dell’ordine, il nome dell’intestatario, l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto e una descrizione precisa della richiesta. In caso di prodotto arrivato danneggiato è consigliabile conservare l’imballaggio e allegare fotografie che mostrino il problema.
HP Store mette a disposizione anche un servizio di chat, accessibile dalla pagina Contatta HP Store. La chat può essere utilizzata per ricevere informazioni prima dell’acquisto o per ottenere assistenza su un ordine già effettuato.
Dalla stessa area è possibile accedere alle informazioni riguardanti consegne, fatturazione, pagamenti, cancellazione degli ordini, resi e rimborsi.
Come contattare l’assistenza HP Instant Ink
Per i problemi relativi all’abbonamento HP Instant Ink è preferibile utilizzare la sezione specifica del sito, disponibile nella pagina Assistenza HP Instant Ink.
Da questa area è possibile cercare soluzioni per problemi riguardanti l’account, la fatturazione, la spedizione delle cartucce, il collegamento della stampante e la modifica o la cancellazione del piano. Per visualizzare i dati del proprio abbonamento può essere necessario accedere con l’account HP associato alla stampante.
È consigliabile non utilizzare i recapiti commerciali dell’HP Store per problemi relativi a Instant Ink, poiché il servizio dispone di un percorso di assistenza dedicato.
Come contattare HP tramite posta
La sede italiana indicata da HP è la seguente:
HP Italy S.r.l.
Via Carlo Donat Cattin, 5
20063 Cernusco sul Naviglio (MI)
L’indirizzo può essere utilizzato per comunicazioni formali relative a HP Italy o all’HP Store. Per reclami riguardanti un acquisto online è comunque preferibile contattare prima il servizio clienti tramite telefono, chat o e-mail, in modo da ottenere le istruzioni corrette.
I prodotti da riparare o restituire non devono essere spediti direttamente a questo indirizzo. Bisogna attendere che HP comunichi la procedura, l’eventuale numero di autorizzazione e l’indirizzo al quale consegnare o spedire il dispositivo.
Come contattare il servizio clienti HP tramite i social network
HP è presente sui principali social network. È possibile seguire la pagina HP Italia su Facebook e il profilo internazionale HP su X per conoscere nuovi prodotti, iniziative e comunicazioni dell’azienda.
I social network sono utili soprattutto per seguire gli aggiornamenti commerciali. Non rappresentano invece il canale più adatto per inviare numeri di serie, fatture, dati personali o informazioni riservate. Per richieste di assistenza, riparazioni, garanzia e reclami è preferibile utilizzare le pagine ufficiali di supporto o i recapiti dedicati.
Il servizio assistenza clienti HP risulta quindi accessibile attraverso diversi canali. Per evitare tempi di attesa e contatti non pertinenti, conviene identificare prima il tipo di richiesta e utilizzare il supporto tecnico per i problemi del dispositivo oppure il servizio HP Store per ordini, consegne, resi e pagamenti.