In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Fiditalia tramite telefono e attraverso gli altri strumenti messi a disposizione dalla società.
Fiditalia è una società finanziaria attiva nel settore del credito al consumo. Tra i servizi proposti rientrano prestiti personali, finanziamenti finalizzati, cessione del quinto, carte di credito e leasing. I contatti da utilizzare cambiano in base al tipo di richiesta, per esempio assistenza su un contratto già attivo, informazioni commerciali, blocco di una carta o presentazione di un reclamo.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero di telefono Fiditalia
I clienti che hanno bisogno di assistenza su un finanziamento, un prestito personale o una carta di credito possono chiamare il numero Fiditalia 02 43018799.
Il servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle 13.00 e dalle ore 14.00 alle 17.00. Si tratta di un numero geografico e non di un numero verde, quindi il costo della chiamata dipende dal piano tariffario applicato dal proprio operatore telefonico.
Il numero può essere utilizzato per chiedere informazioni sul proprio contratto, ottenere chiarimenti sulle rate, richiedere documentazione o ricevere assistenza nell’accesso ai servizi online. Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il numero del contratto, il codice fiscale dell’intestatario e gli eventuali documenti collegati alla richiesta.
Per le richieste di assistenza è disponibile anche l’indirizzo email [email protected]. Quando si invia una comunicazione è opportuno specificare nell’oggetto il motivo della richiesta e indicare nel messaggio il numero del contratto, senza inserire password, codici temporanei o altri dati riservati non necessari.
Per chiarimenti prima della conclusione di un contratto è invece disponibile il numero 02 43018810, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.00.
Come bloccare una carta Fiditalia
In caso di furto o smarrimento di una carta Fiditalia è necessario richiederne immediatamente il blocco.
Dall’Italia è possibile chiamare il numero verde Fiditalia 800 822056. Chi si trova all’estero deve invece utilizzare il numero +39 02 45403768. Il servizio di blocco della carta è disponibile 24 ore su 24.
La carta può essere bloccata anche accedendo a MyFiditalia, l’area riservata ai clienti. Dopo avere richiesto il blocco è consigliabile seguire le istruzioni ricevute dall’operatore e, in caso di furto, presentare denuncia alle autorità competenti.
Come contattare il servizio clienti Fiditalia tramite il sito ufficiale
Il sito ufficiale mette a disposizione una sezione dedicata alle domande frequenti, nella quale sono disponibili informazioni su prestiti personali, cessione del quinto, carte di credito, leasing, assicurazioni e finanziamenti finalizzati.
Quando la risposta non è presente nelle FAQ, è possibile compilare il modulo di assistenza post vendita. Il modulo richiede i dati del cliente, un indirizzo email, un numero di cellulare e il numero del contratto. In base al tipo di richiesta potrebbe essere necessario indicare anche il numero della carta o allegare documentazione.
Chi desidera ricevere un’offerta commerciale può utilizzare la pagina dedicata al preventivo online oppure richiedere un appuntamento presso un’agenzia o un Punto Credito Fiditalia.
Come utilizzare l’area clienti MyFiditalia
L’area riservata attualmente utilizzata dalla società si chiama MyFiditalia e ha sostituito il precedente servizio Clicca Fiditalia.
Attraverso MyFiditalia è possibile controllare il saldo, i movimenti e il credito disponibile, consultare i documenti relativi ai contratti, modificare le coordinate bancarie utilizzate per l’addebito delle rate, aggiornare il domicilio o il documento di identità e richiedere l’estinzione anticipata di un finanziamento.
L’area consente inoltre di attivare o bloccare una carta di credito e di inviare richieste attraverso la funzione dedicata al supporto. Il servizio è accessibile gratuitamente 24 ore su 24 da computer, smartphone e tablet.
Per effettuare il primo accesso è necessario registrarsi indicando il codice del contratto, il codice fiscale e un indirizzo email valido. Per motivi di sicurezza, durante gli accessi e le operazioni dispositive può essere richiesto un codice temporaneo inviato tramite SMS.
Contatti per documentazione ed estinzione anticipata
I titolari di un finanziamento, di un prestito personale o di una carta di credito possono richiedere documentazione e informazioni sull’estinzione anticipata scrivendo a [email protected], inviando un fax al numero 02 43018895 oppure chiamando il servizio clienti al numero 02 43018799.
Alla richiesta deve essere generalmente allegata una copia di un documento di riconoscimento in corso di validità. È inoltre necessario specificare il numero del contratto e indicare chiaramente l’operazione richiesta.
Per i contratti di cessione del quinto dello stipendio o delegazione di pagamento, le richieste di documentazione e di estinzione anticipata possono essere inviate all’indirizzo [email protected] oppure tramite fax al numero 02 43018660.
In caso di difficoltà nel pagamento delle rate, è consigliabile contattare tempestivamente Fiditalia al numero 02 43018747, in modo da verificare le possibili soluzioni prima che si accumulino ulteriori scadenze.
Come utilizzare il servizio SMS Fiditalia
Per i titolari di una carta è disponibile il servizio SMS Fiditalia, gestito attraverso il numero 02 43018800.
Il servizio SMS Basic permette di ricevere gratuitamente messaggi relativi all’attivazione della carta, alle transazioni online, al blocco della carta e alla modifica del numero di cellulare. Se la carta è già abilitata e il numero di telefono è stato comunicato durante la richiesta, il servizio può risultare attivato automaticamente.
Il servizio SMS Plus aggiunge notifiche relative agli acquisti effettuati con la carta e ai prelievi di contante. Ogni notifica SMS Plus ha un costo di 0,15 euro, addebitato sulla linea di credito della carta. Per informazioni, attivazione, modifica del numero di cellulare o disattivazione del servizio è possibile chiamare il numero 02 43018800.
Come fare un reclamo Fiditalia
Il reclamo deve essere presentato in forma scritta e deve contenere nome e cognome del cliente, codice fiscale, numero del contratto e una descrizione precisa del problema contestato.
La comunicazione può essere inviata tramite posta al seguente indirizzo:
Fiditalia S.p.A.
Servizio Reclami
Via Bisceglie, 70
20152 Milano
In alternativa, il reclamo può essere trasmesso tramite fax al numero 02 43018996, tramite email all’indirizzo [email protected] oppure tramite posta elettronica certificata all’indirizzo [email protected].
È consigliabile allegare copia dei documenti utili a dimostrare quanto segnalato, conservando la ricevuta di invio, la ricevuta PEC o la prova della consegna della raccomandata.
Fiditalia deve fornire una risposta entro 60 giorni dalla presentazione del reclamo. Per i reclami relativi alle carte di credito il termine è di 15 giorni lavorativi. In situazioni eccezionali la risposta definitiva può arrivare entro 35 giorni lavorativi, ma il cliente deve ricevere una comunicazione che spieghi le ragioni del ritardo.
Se il reclamo non viene accolto, se la risposta non arriva entro i termini previsti oppure se il cliente non è soddisfatto dell’esito, è possibile valutare la Conciliazione Paritetica prevista dal protocollo tra Assofin e le associazioni dei consumatori o presentare un ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario. Per le controversie relative a prodotti assicurativi può essere competente l’Arbitro Assicurativo.
Le informazioni aggiornate, i moduli e le guide sulle procedure disponibili possono essere consultati nella pagina ufficiale dedicata alla gestione dei reclami.
Come contattare il servizio clienti Fiditalia tramite posta
Per i reclami deve essere utilizzato l’indirizzo specifico del Servizio Reclami indicato in precedenza. Per l’invio di documenti relativi a un contratto è preferibile verificare prima con il servizio clienti quale canale utilizzare, poiché molte richieste possono essere gestite più rapidamente tramite email, fax, modulo online o area riservata.
Prima di spedire documenti originali è opportuno chiedere conferma a Fiditalia. Quando possibile, è preferibile inviare copie leggibili e conservare gli originali.
Come contattare Fiditalia tramite filiali e agenzie
Chi desidera ricevere informazioni commerciali o assistenza diretta può rivolgersi alle Aree Territoriali, alle agenzie e ai Punti Credito Fiditalia presenti sul territorio.
Per trovare la sede più vicina è possibile utilizzare lo strumento di ricerca delle filiali e delle agenzie disponibile sul sito ufficiale. Prima di recarsi sul posto è consigliabile verificare gli orari di apertura e l’eventuale necessità di fissare un appuntamento.
Fiditalia mette quindi a disposizione diversi canali di assistenza. Per ottenere una risposta più rapida è importante scegliere il contatto adatto alla propria richiesta e indicare sempre il numero del contratto e i dati necessari a identificare correttamente la posizione.