In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Sella Personal Credit tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dalla società.
Sella Personal Credit, società finanziaria del Gruppo Sella precedentemente conosciuta con il nome Consel, offre diversi canali per richiedere informazioni sui prodotti, ricevere assistenza sui finanziamenti attivi, verificare i pagamenti o presentare un reclamo. Vediamo quali sono i recapiti aggiornati e quale strumento utilizzare in base alle proprie necessità.
Consel è nata nel 1999 come divisione di Biella Leasing, società del Gruppo Banca Sella. Nel dicembre 2000 è diventata una società autonoma e il 1 ottobre 2018 ha assunto la denominazione Sella Personal Credit S.p.A. La società opera nel settore del credito al consumo e propone prestiti personali, finanziamenti finalizzati e cessione del quinto.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Sella Personal Credit
Il numero verde del servizio clienti Sella Personal Credit è 800 00 04 44. Il numero può essere utilizzato da telefono fisso per richiedere assistenza sui finanziamenti, sui pagamenti, sulle rate, sulla documentazione contrattuale e sull’accesso ai servizi online.
Chi chiama da cellulare deve utilizzare il numero 011 506 12 28. Lo stesso recapito può essere utilizzato dall’estero digitando +39 011 506 12 28. In questi casi il costo della chiamata dipende dal piano tariffario applicato dal proprio operatore.
Il servizio telefonico è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.30 alle ore 19.30, e il sabato, dalle ore 9.00 alle ore 13.00.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il numero della pratica o del contratto e i propri dati identificativi. Per ragioni di sicurezza, l’operatore potrebbe chiedere alcune informazioni necessarie a verificare l’identità del cliente.
Il numero della sede generale di Torino è 011 506 12 28, mentre il numero di fax indicato dalla società è 011 573 25 78.
Come contattare Sella Personal Credit tramite il sito ufficiale
La pagina Contatti di Sella Personal Credit permette di inviare un messaggio, lasciare i propri recapiti per essere ricontattati e cercare un’agenzia presente sul territorio.
L’indirizzo email dell’Ufficio Clienti è [email protected]. Può essere utilizzato, per esempio, per chiedere informazioni sulla propria posizione, inviare una ricevuta di pagamento, richiedere documentazione o segnalare problemi di accesso all’Area Clienti.
Nel messaggio è utile indicare nome, cognome, recapito telefonico e numero della pratica, evitando però di trasmettere password, codici di accesso o altri dati riservati non necessari.
Per le comunicazioni che richiedono l’utilizzo della posta elettronica certificata è disponibile la PEC generale [email protected]. Per i reclami devono invece essere utilizzati i recapiti specifici indicati nella sezione dedicata.
Sul sito ufficiale è presente una sezione con le domande frequenti. La pagina contiene indicazioni su richiesta ed erogazione dei prestiti, pagamento delle rate, modifica dell’IBAN, variazione dell’indirizzo, estinzione anticipata, documentazione e problemi di accesso ai servizi online.
La sezione Trasparenza permette invece di consultare fogli informativi, condizioni economiche, guide e altri documenti relativi ai prodotti finanziari.
Come utilizzare l’Area Clienti Sella Personal Credit
I clienti possono accedere all’Area Clienti Sella Personal Credit utilizzando le proprie credenziali.
Dall’area riservata è possibile verificare le posizioni attive, controllare l’importo erogato e le rate previste, consultare lo storico dei pagamenti, scaricare l’estratto conto e il piano di ammortamento e visualizzare le comunicazioni relative al proprio contratto.
Alcune operazioni, come la modifica dell’IBAN o dell’indirizzo di residenza, possono essere richieste direttamente online. Le funzionalità disponibili possono cambiare in base al prodotto posseduto.
In caso di difficoltà nella registrazione o nell’accesso è possibile chiamare l’Ufficio Clienti al numero 800 00 04 44 oppure scrivere a [email protected].
Come contattare Sella Personal Credit tramite l’applicazione
Sella Personal Credit mette a disposizione l’app Sofàcile per dispositivi Android e iOS.
Tramite l’applicazione è possibile richiedere e gestire prestiti, monitorare entrate e uscite, controllare le categorie di spesa, gestire i servizi disponibili e trovare i punti vendita e i partner convenzionati.
Le funzioni accessibili dipendono dal profilo del cliente e dai prodotti attivi. Per problemi tecnici che non possono essere risolti dall’app è possibile contattare il servizio clienti telefonicamente o tramite email.
Come contattare Sella Personal Credit tramite posta
La sede legale e la Direzione Generale di Sella Personal Credit si trovano al seguente indirizzo:
Sella Personal Credit S.p.A.
Via V. Bellini 2
10121 Torino
Lo stesso indirizzo può essere utilizzato per le comunicazioni inviate tramite posta ordinaria. Quando è necessario dimostrare la data di invio e di ricezione, è preferibile utilizzare una raccomandata con ricevuta di ritorno o la posta elettronica certificata.
Come presentare un reclamo a Sella Personal Credit
Quando una richiesta di assistenza ordinaria non permette di risolvere il problema, il cliente può presentare un reclamo formale a Sella Personal Credit.
Per i prodotti finanziari il reclamo può essere inviato tramite email all’indirizzo [email protected] oppure tramite PEC all’indirizzo [email protected].
In alternativa, la comunicazione può essere spedita per posta al seguente indirizzo:
Sella Personal Credit S.p.A.
Ufficio Reclami
Via V. Bellini 2
10121 Torino
Il reclamo dovrebbe contenere i dati del cliente, il numero del contratto o della pratica, una descrizione precisa del problema, la soluzione richiesta e la copia dei documenti utili a ricostruire l’accaduto. È consigliabile conservare una copia della comunicazione e la prova della sua consegna.
I termini di risposta variano in base alla materia del reclamo. Sella Personal Credit indica un termine massimo di 15 giorni lavorativi per i reclami relativi ai servizi di pagamento, 30 giorni per i reclami riguardanti l’accessibilità dei siti e delle applicazioni, 45 giorni per quelli relativi all’attività di intermediazione assicurativa e 60 giorni per i reclami sui servizi bancari e finanziari.
Per le segnalazioni semplici che non richiedono ricerche documentali approfondite, la società dichiara di avere adottato anche un processo finalizzato alla risoluzione entro 48 ore. Questo obiettivo non modifica però i termini massimi previsti per la risposta formale.
Le modalità aggiornate, i recapiti e gli strumenti di tutela sono disponibili nella pagina ufficiale dedicata a reclami, ricorsi e mediazione.
Cosa fare se il reclamo non viene risolto
Se il reclamo relativo a un prodotto bancario o finanziario non riceve risposta entro il termine previsto, oppure se la risposta non viene ritenuta soddisfacente, il cliente può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario.
È inoltre possibile ricorrere al Conciliatore BancarioFinanziario o a un altro organismo di mediazione abilitato. La scelta dello strumento dipende dal tipo di controversia e dalla tutela richiesta.
Per i prodotti assicurativi, i reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione di un sinistro devono normalmente essere inviati direttamente all’impresa di assicurazione indicata nella polizza. Quando il reclamo riguarda invece l’attività svolta da Sella Personal Credit come intermediario assicurativo, è necessario seguire la procedura pubblicata sul sito della società.
In caso di mancata risposta o di esito insoddisfacente è possibile rivolgersi all’IVASS. Dal 15 gennaio 2026 è inoltre operativo l’Arbitro Assicurativo, utilizzabile nelle controversie che rispettano i requisiti previsti dalla relativa procedura.
Come trovare un’agenzia Sella Personal Credit
Sella Personal Credit dispone di una rete di agenzie e consulenti presenti sul territorio italiano. Per individuare il punto più vicino è possibile utilizzare il motore di ricerca disponibile nella pagina dei contatti, selezionando la propria regione.
Prima di recarsi in agenzia è consigliabile verificare i recapiti e concordare un appuntamento, soprattutto quando la richiesta riguarda una nuova pratica di finanziamento o la consegna di documentazione.
Contattare il servizio assistenza clienti Sella Personal Credit è quindi semplice. Il numero verde è il canale più immediato per chi chiama da telefono fisso, mentre da cellulare o dall’estero è disponibile il numero dedicato. Email, Area Clienti, app, agenzie e Ufficio Reclami permettono di scegliere lo strumento più adatto in base al tipo di richiesta.