In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Soisy tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Soisy non è una banca tradizionale o una finanziaria convenzionale, piuttosto si posiziona come un facilitatore nel mondo del finanziamento al consumo, creando un collegamento diretto tra investitori privati e consumatori che desiderano pagare a rate i loro acquisti su ecommerce.
L’azienda opera come un Istituto di Pagamento autorizzato e vigilato dalla Banca d’Italia e risulta essere specializzata nel peer to peer lending. Questo modello permette agli investitori privati di finanziare direttamente gli acquisti di altri privati, ottenendo un ritorno economico sotto forma di interessi. È un sistema che offre vantaggi a tutti gli attori coinvolti: gli investitori ricevono un guadagno, gli ecommerce incassano immediatamente l’intero importo della vendita, e i consumatori godono della flessibilità del pagamento rateale.
Il modello di business di Soisy è caratterizzato dalla sua semplicità e intuitività. Gli investitori forniscono i fondi necessari, gli ecommerce ricevono il pagamento completo per i prodotti venduti e gli acquirenti possono pagare in comode rate, restituendo il capitale e gli interessi agli investitori. Questo sistema elimina la necessità di intermediari tradizionali come mediatori creditizi o filiali fisiche, permettendo a Soisy di mantenere una struttura organizzativa snella e costi di gestione ridotti. Di conseguenza, Soisy è in grado di offrire condizioni vantaggiose per tutti, guadagnando attraverso commissioni applicate in modo equo tra investitori, ecommerce e consumatori.
In questa guida, vi forniremo tutte le informazioni necessarie per contattare il servizio clienti di Soisy, in modo da ottenere supporto e assistenza per qualsiasi domanda o necessità possiate avere riguardo alla piattaforma e ai suoi servizi.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Soisy
Al momento Soisy non mette a disposizione un numero verde per il contatto diretto. Questo potrebbe essere dovuto a una varietà di ragioni, tra cui la scelta di concentrare le risorse su altri canali di assistenza al cliente o una strategia aziendale volta a ottimizzare la comunicazione digitale.
La digitalizzazione sta trasformando il modo in cui interagiamo con i servizi, molte aziende, soprattutto quelle nel settore tecnologico e finanziario come Soisy, stanno spostando il focus verso canali di assistenza online. Questo approccio riflette l’evoluzione delle abitudini dei consumatori e consente anche alle aziende di gestire le richieste dei clienti in modo più efficiente e organizzato.
Per gli utenti che necessitano di assistenza, ci sono comunque diverse alternative per entrare in contatto con Soisy, che analizziamo di seguito.
Come parlare con un operatore Soisy tramite chat
Nel navigare sul sito ufficiale, avrai notato che in basso a destra di ogni pagina è presente un’icona. Questa è la porta d’accesso alla live chat, un canale diretto e immediato per comunicare con il team di customer care. La live chat è disponibile durante i giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, con l’eccezione dei giorni festivi, per garantire che gli utenti possano ricevere supporto in tempo reale quando ne hanno più bisogno. Gli orari di servizio, dalle 09.30 alle 12.30 e poi di nuovo dalle 14.30 alle 17.30, sono stati pensati per adattarsi al meglio alle esigenze della maggioranza deli utenti.
Utilizzare la live chat è semplice, con un solo click sull’icona, si apre una finestra di dialogo in cui è possibile digitare la propria domanda o descrivere il problema che si sta affrontando. Si viene quindi subito collegato con uno degli operatori del customer care, che lavorerà per fornire assistenza, consigli personalizzati e soluzioni rapide.
Come contattare il servizio clienti Soisy tramite mail
L’assistenza clienti di Soisy è facilmente accessibile anche tramite posta elettronica, un canale di comunicazione per chi preferisce o necessita di un contatto più formale o dettagliato. Se hai bisogno di informazioni aggiuntive, assistenza o vuoi trasmettere una specifica richiesta, puoi inviare un messaggio alla casella di posta elettronica [email protected].
Questo metodo di contatto è particolarmente utile per situazioni che richiedono una spiegazione più approfondita o per l’invio di documentazione che potrebbe essere necessaria per la tua richiesta. Inviare una mail permette di formulare le proprie domande o esporre le tue esigenze in modo chiaro e strutturato, dando al servizio clienti tutte le informazioni necessarie per fornire una risposta accurata e personalizzata.
Una volta inviata la tua email, il team di supporto di Soisy si impegna a rispondere in modo tempestivo. La risposta via mail ha anche il vantaggio di fornire un riferimento scritto che puoi consultare in seguito, qualcosa di particolarmente utile per istruzioni complesse o informazioni importanti.
Bisogna ricordare che, anche la comunicazione via mail può è istantanea come una live chat o una telefonata, offre il vantaggio di una tracciabilità e di una documentazione delle comunicazioni, che può essere utile per riferimenti futuri. Inoltre, l’assistenza via mail è ideale per chi preferisce prendersi il tempo di formulare le proprie richieste con attenzione o per chi desidera avere una risposta da consultare e rileggere con calma.
Come contattare il servizio clienti Soisy tramite il sito ufficiale
Per qualsiasi informazione, dubbio o curiosità riguardante i servizi di Soisy, hai a disposizione una soluzione efficace e immediata, il modulo di supporto. Questo strumento è progettato per facilitare la comunicazione tra te e il team di assistenza, permettendoti di inviare le tue richieste direttamente attraverso il sito.
Inoltre, un altro strumento estremamente utile è la pagina delle FAQ. In questa sezione troverai le risposte alle domande più comuni poste dagli utenti. Spesso, molti dei dubbi o delle incertezze che potresti avere durante la navigazione sulla piattaforma online possono essere rapidamente risolti consultando questa area. Le FAQ sono organizzate in modo intuitivo, permettendoti di trovare facilmente le informazioni di cui hai bisogno. Indipendentemente dal fatto si tratti di domande sui processi di prestito, sui termini di rimborso, sulle modalità di investimento o su questioni tecniche relative alla piattaforma, le FAQ offrono spiegazioni chiare e concise. Questo approccio non solo ti fa risparmiare tempo, ma ti fornisce anche una maggiore comprensione dei servizi di Soisy e del funzionamento della piattaforma.
Ricorda che l’utilizzo del modulo di supporto e la consultazione delle FAQ sono complementari. Mentre le FAQ ti offrono risposte immediate alle domande più comuni, il modulo di supporto è disponibile per richieste più specifiche o complesse che potrebbero non essere coperte nella sezione FAQ. Insieme, questi strumenti assicurano che tu abbia sempre accesso all’assistenza di cui hai bisogno per una navigazione fluida e soddisfacente sulla piattaforma Soisy.
Come fare un reclamo Soisy
Se hai la necessità di fare un reclamo a Soisy, l’azienda mette a disposizione diverse modalità per farlo, in modo che il processo sia il più semplice possibile. Ecco come puoi procedere
-Mail Tradizionale: Puoi inviare un reclamo scrivendo una mail all’indirizzo [email protected]. Questo metodo è rapido e consente di allegare eventuali documenti che possono supportare il tuo reclamo.
-Posta Elettronica Certificata (PEC): Puoi scrivere tramite Posta Elettronica Certificata all’indirizzo PEC [email protected]. La PEC ha valore legale e garantisce l’identità del mittente e del destinatario, oltre a fornire una ricevuta di avvenuta consegna che attesta l’invio e la ricezione del messaggio.
-Raccomandata: Se desideri o hai bisogno di inviare un reclamo in forma cartacea, puoi spedire una raccomandata all’indirizzo di Soisy SpA, situato presso Le Village by Crédit Agricole, Corso di Porta Romana, 61 – 20122 Milano. Questo metodo è consigliato se preferisci avere una traccia fisica del tuo reclamo.
I tempi di risposta ai reclami variano a seconda della natura del reclamo
-Per i reclami che riguardano i servizi di pagamento prestati dalla Società, il tempo di gestione è di 15 giorni lavorativi.
-Per tutti gli altri tipi di reclami, il tempo di gestione è di 60 giorni.
In aggiunta, bisogna ricordare che Soisy aderisce all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF), un sistema di risoluzione delle controversie tra clienti e intermediari nel settore dei servizi bancari e finanziari. L’ABF è un organismo indipendente e imparziale, sostenuto dalla Banca d’Italia.
Puoi ricorrere all’ABF solo dopo avere tentato di risolvere la controversia direttamente con Soisy, inviando un reclamo scritto all’intermediario. Questo passaggio è fondamentale perché l’ABF interviene in una fase successiva, qualora il tentativo diretto di risoluzione non abbia portato ai risultati sperati.