In questa guida spieghiamo come contattare l’assistenza relativa ai servizi Soisy e quali sono oggi i riferimenti da utilizzare dopo l’incorporazione della società in Compass Banca S.p.A.
Soisy è stata una società specializzata nei pagamenti rateali per gli acquisti effettuati online e nel peer to peer lending. La piattaforma metteva in collegamento investitori privati e consumatori che desideravano pagare a rate i propri acquisti effettuati presso gli ecommerce convenzionati.
La situazione è però cambiata. Dal 31 gennaio 2024 Soisy S.p.A. è stata fusa per incorporazione in Compass Banca S.p.A., che è subentrata nei diritti e negli obblighi della società e ha proseguito la gestione dei rapporti esistenti.
Compass specifica inoltre che, a partire dalla fusione, i servizi precedentemente prestati da Soisy, compreso il conto di pagamento, sono stati definitivamente dismessi. Non è quindi più possibile aprire nuovi conti Soisy. Le informazioni che seguono sono rivolte soprattutto agli utenti che hanno avuto in passato un rapporto con la piattaforma e necessitano di assistenza, devono accedere alla propria area personale o vogliono presentare un reclamo.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Soisy
Non esiste attualmente un numero verde specificamente dedicato al servizio clienti Soisy. Dopo l’incorporazione avvenuta nel 2024, i rapporti precedentemente facenti capo a Soisy sono passati a Compass Banca S.p.A.
Per esigenze di assistenza generale è quindi possibile fare riferimento ai canali messi a disposizione da Compass. Il Servizio Clienti Compass può essere contattato al numero 02 48244412.
Compass mette inoltre a disposizione il numero verde 800 77 44 33 per fissare un appuntamento. Quest’ultimo numero non deve però essere confuso con un numero verde specifico dedicato agli ex clienti Soisy.
Se la richiesta riguarda un vecchio rapporto Soisy, è consigliabile specificarlo subito all’operatore e avere a disposizione i dati che permettono di identificare il rapporto o la pratica interessata.
Come accedere all’area riservata Soisy
Nonostante la dismissione dei servizi Soisy, Compass mantiene una pagina dedicata agli ex rapporti della piattaforma e mette ancora a disposizione l’accesso all’area riservata Soisy.
L’area può essere utile agli utenti che risultavano già clienti prima della fusione e hanno necessità di consultare le informazioni relative al proprio rapporto.
Non bisogna invece interpretare la presenza dell’area riservata come la possibilità di aprire un nuovo rapporto Soisy. Compass chiarisce infatti che i servizi Soisy sono stati definitivamente dismessi e che non è più possibile richiedere l’apertura di nuovi conti di pagamento.
Come contattare l’assistenza Soisy tramite mail
Il precedente servizio di assistenza Soisy non deve più essere considerato un servizio autonomo rispetto a Compass. Per l’assistenza generale, Compass indica l’indirizzo email [email protected].
Quando si invia una richiesta relativa a un precedente rapporto Soisy è utile indicarlo chiaramente nell’oggetto e nel testo del messaggio. Conviene inoltre riportare nome e cognome dell’intestatario e le informazioni necessarie a identificare il rapporto, evitando naturalmente di inviare password, PIN, codici OTP o altri dati di sicurezza.
Per una questione riguardante un reclamo formale devono invece essere utilizzati i recapiti specifici dell’Ufficio Reclami, indicati più avanti.
Come contattare il servizio clienti Soisy tramite il sito ufficiale
Il vecchio sito Soisy non presenta più il servizio come una piattaforma autonoma. Visitando www.soisy.it si viene infatti indirizzati alla pagina di Compass dedicata all’incorporazione di Soisy.
Questa è oggi la pagina di riferimento più importante per chi cerca informazioni ufficiali sulla precedente piattaforma. Al suo interno sono disponibili le indicazioni relative alla fusione, l’accesso all’area riservata e la documentazione contrattuale e di trasparenza destinata ai clienti che avevano rapporti Soisy.
È possibile consultare, tra gli altri documenti, le condizioni generali previste per investitori, richiedenti e partner, i fogli informativi, i documenti sulle spese e le informazioni relative alla Garanzia di Rendimento Soisy.
Per le esigenze non strettamente legate ai vecchi rapporti Soisy è invece disponibile la sezione Assistenza di Compass, nella quale è possibile consultare le domande frequenti e individuare il canale di contatto più adatto alla propria necessità.
Come fare un reclamo Soisy
Anche la procedura per presentare un reclamo è cambiata rispetto a quella utilizzata quando Soisy operava come società autonoma. Dopo la fusione, i reclami relativi ai rapporti ex Soisy fanno riferimento a Compass Banca S.p.A.
Compass indica diverse modalità per inoltrare un reclamo scritto:
- tramite email all’indirizzo [email protected];
- tramite Posta Elettronica Certificata all’indirizzo [email protected];
- tramite lettera indirizzata a Ufficio Reclami, Compass Banca S.p.A., Via Caldera 21/D, 20153 Milano;
- tramite fax al numero 02 48244964;
- utilizzando, quando disponibile per il proprio rapporto, la sezione dedicata dell’Area Riservata.
Nel reclamo è importante spiegare in modo preciso il problema, indicare i dati necessari a identificare il rapporto e allegare l’eventuale documentazione utile a dimostrare quanto contestato.
Compass dichiara di fornire una risposta entro 60 giorni dal ricevimento del reclamo oppure entro il termine più breve eventualmente previsto dalla normativa per particolari materie, come i servizi di pagamento.
Se la risposta non arriva nei termini previsti oppure non è ritenuta soddisfacente, in presenza dei relativi requisiti è possibile rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario. L’ABF è un sistema di risoluzione alternativa delle controversie tra clienti e banche o intermediari finanziari. Prima di presentare il ricorso è necessario avere già inviato un reclamo all’intermediario.
Per informazioni aggiornate sulle modalità di presentazione dei reclami e sugli strumenti di tutela disponibili è consigliabile consultare direttamente la pagina Reclami di Compass.