In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Klarna tramite il numero telefonico e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Klarna è una società che offre servizi di pagamento e soluzioni che permettono, quando disponibili e approvate, di pagare immediatamente, posticipare il pagamento o suddividere l’importo di un acquisto. Gli utenti possono gestire ordini, rate, rimborsi e metodi di pagamento attraverso il sito ufficiale e l’applicazione Klarna.
Quando si verifica un problema con un pagamento o un acquisto, è importante distinguere tra le questioni di competenza del negozio e quelle che riguardano direttamente Klarna. La spedizione, le caratteristiche del prodotto, il reso e l’annullamento dell’ordine devono essere gestiti inizialmente con il venditore. Per problemi relativi alle rate, agli addebiti, all’account o alla Carta Klarna è invece possibile rivolgersi al servizio clienti della società.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero Klarna
In questo momento Klarna non mette a disposizione un numero verde gratuito per i clienti italiani. Per ricevere assistenza telefonica è possibile chiamare il numero 02 3792 1251.
Il servizio clienti telefonico è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.00 alle ore 18.00, ed è chiuso nei giorni festivi. Gli orari possono essere modificati dall’azienda, per cui prima di chiamare è consigliabile controllare la pagina ufficiale dell’assistenza Klarna.
Il numero utilizza il prefisso geografico di Milano e non è gratuito. Il costo della chiamata dipende quindi dal piano tariffario applicato dal proprio operatore telefonico.
Prima di contattare un operatore è utile avere a disposizione il numero di telefono collegato all’account, l’indirizzo e-mail utilizzato con Klarna, il nome del negozio, l’importo dell’acquisto e le date degli addebiti contestati. Per ragioni di sicurezza, l’operatore potrebbe chiedere di verificare l’identità del cliente prima di fornire informazioni sull’account.
Se non si riesce ad accedere al proprio profilo e le procedure di recupero non risolvono il problema, Klarna consiglia di chiamare direttamente il servizio clienti.
Come bloccare una Carta Klarna smarrita o rubata
In caso di smarrimento o furto della Carta Klarna è opportuno bloccarla immediatamente attraverso l’applicazione, quando l’accesso all’account è ancora possibile.
Durante le ore notturne, Klarna indica anche il numero internazionale +44 20 3005 0847, disponibile dalle ore 19.00 alle ore 9.00 per le richieste relative al blocco della carta.
Poiché si tratta di una numerazione con prefisso britannico, la chiamata può comportare un costo internazionale in base alla tariffa del proprio operatore. Questo recapito è destinato al blocco della Carta Klarna e non sostituisce il normale numero del servizio clienti per le altre richieste.
Come parlare con un operatore tramite la chat Klarna
La chat rappresenta uno dei metodi più rapidi per ricevere assistenza. È disponibile attraverso il sito ufficiale e l’applicazione Klarna dopo avere effettuato l’accesso al proprio account.
Il servizio inizia generalmente con un assistente basato sull’intelligenza artificiale, disponibile 24 ore su 24 e in grado di fornire risposte sui problemi più comuni. Quando la richiesta non può essere risolta automaticamente, è possibile ottenere l’intervento del personale del servizio clienti.
Per avviare la conversazione bisogna accedere alla sezione Assistenza di Klarna, selezionare l’opzione per effettuare il login e utilizzare il pulsante dedicato alla chat.
Quando il problema riguarda uno specifico acquisto, conviene aprire prima l’ordine interessato. In questo modo la richiesta può essere collegata direttamente al pagamento, al negozio e al relativo piano delle rate.
Durante la conversazione è possibile spiegare il problema e, quando richiesto, allegare schermate, ricevute, comunicazioni con il venditore o altri documenti utili. Klarna non chiede di comunicare tramite chat il PIN completo della carta o le credenziali utilizzate per accedere all’account.
Come contattare il servizio clienti Klarna tramite il sito ufficiale
Il sito ufficiale mette a disposizione un Centro assistenza contenente le risposte alle domande più frequenti su pagamenti, rimborsi, resi, account, acquisti contestati, Carta Klarna e sicurezza.
Per trovare una soluzione è possibile utilizzare il campo di ricerca oppure selezionare la categoria relativa al problema. Se le informazioni pubblicate non sono sufficienti, la pagina consente di accedere all’account e avviare la chat o contattare il supporto telefonico.
La precedente pagina dei contatti non deve essere considerata un normale modulo attraverso il quale inviare liberamente una richiesta scritta. Il sito indirizza infatti i clienti verso il Centro assistenza e verso i canali disponibili dopo l’accesso al proprio profilo.
Klarna non pubblica un indirizzo e-mail generale destinato alle normali richieste di assistenza dei clienti. È quindi preferibile utilizzare esclusivamente la chat, l’applicazione, il Centro assistenza o il numero telefonico ufficiale, evitando indirizzi trovati su siti non collegati alla società.
Quando un ordine non arriva, un articolo viene restituito o il negozio non registra correttamente un rimborso, bisogna inizialmente contattare il venditore. Dall’app Klarna è inoltre possibile selezionare l’acquisto e utilizzare la funzione “Segnala un problema”. In questo modo, quando ne ricorrono le condizioni, il pagamento può essere sospeso durante la verifica.
Prima di effettuare la segnalazione è consigliabile conservare la conferma dell’ordine, le informazioni di tracciamento, le fotografie dell’articolo e le comunicazioni scambiate con il negozio. La documentazione può essere richiesta da Klarna per valutare la contestazione.
Come contattare il servizio clienti Klarna tramite posta
Per le comunicazioni cartacee destinate all’ufficio italiano è possibile utilizzare il seguente indirizzo:
Klarna Italia
Via Giuseppe Mazzini 9
20123 Milano
L’indirizzo di Via San Marco 21 precedentemente riportato nella guida non corrisponde più a quello pubblicato nella pagina ufficiale dei contatti.
La sede centrale della società si trova invece al seguente indirizzo:
Klarna Bank AB (publ)
Sveavägen 46
SE-111 34 Stoccolma
Svezia
La posta ordinaria non rappresenta il canale più adatto per risolvere rapidamente un problema con un pagamento, un account o un ordine. Quando la comunicazione contiene documenti importanti o costituisce un reclamo formale, è consigliabile utilizzare una modalità di spedizione tracciabile e conservare una copia completa della lettera e degli allegati.
Come fare un reclamo Klarna
Prima di presentare un reclamo formale è opportuno contattare il servizio clienti e tentare di risolvere il problema attraverso la chat o il numero telefonico. Molte difficoltà relative a pagamenti, rimborsi e accesso all’account possono essere gestite già durante questa prima fase.
Se la soluzione proposta non è soddisfacente, è possibile inoltrare un reclamo a Klarna tramite il sito ufficiale oppure tramite posta ordinaria. Nella comunicazione deve essere inserita chiaramente la parola “Reclamo”.
Il reclamo cartaceo deve essere inviato al seguente indirizzo:
Klarna Bank AB (publ)
Sveavägen 46
111 34 Stoccolma
Svezia
Nel testo bisogna indicare i dati del cliente, i recapiti, il numero dell’ordine o del pagamento, le date rilevanti, una descrizione precisa dell’accaduto e la soluzione richiesta. È inoltre utile allegare le ricevute, gli estratti degli addebiti, le schermate e le precedenti comunicazioni con Klarna o con il negozio.
Se il reclamo non viene risolto, il cliente può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario. Prima di presentare il ricorso all’ABF è necessario avere già inviato un reclamo direttamente a Klarna.
In alternativa al ricorso arbitrale è possibile procedere per via giudiziaria. Prima di iniziare la causa può però essere necessario esperire il procedimento di mediazione attraverso il Conciliatore Bancario Finanziario oppure un altro organismo specializzato iscritto nel registro del Ministero della Giustizia.
Le precedenti indicazioni relative al Mediatore per i consumatori interno di Klarna, al National Board for Consumer Disputes svedese e alla piattaforma europea per le controversie online non corrispondono alla procedura attualmente indicata da Klarna per i clienti italiani.