In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Widiba tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dalla banca.
Banca Widiba fa parte del Gruppo Montepaschi. Il progetto è iniziato nel 2013 e la banca è stata lanciata sul mercato nel settembre 2014. I clienti possono gestire il conto, le carte, i finanziamenti e gli investimenti attraverso il sito, l’applicazione, il servizio telefonico e la rete dei consulenti finanziari.
Può essere necessario contattare l’assistenza per recuperare le credenziali, chiedere informazioni su un’operazione, bloccare una carta, contestare un pagamento, ottenere chiarimenti su un prodotto oppure presentare un reclamo.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Widiba
Il numero verde Widiba è 800 22 55 77.
La chiamata è gratuita per chi telefona dall’Italia. Il servizio clienti è disponibile:
- dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 22.00;
- il sabato, dalle 9.00 alle 17.00.
Chi si trova all’estero deve chiamare il numero +39 0577 381900. Il costo della telefonata dipende dal piano tariffario applicato dal proprio operatore.
Il precedente numero +39 06 45560210 non è più quello pubblicato da Widiba e deve quindi essere eliminato dalla guida.
Tramite il servizio telefonico è possibile chiedere assistenza per il conto, le credenziali di accesso, i bonifici, le carte, i finanziamenti, gli investimenti e le altre operazioni disponibili.
Per ricevere assistenza personalizzata è necessario utilizzare la Password Call Center. Questa password consente alla banca di identificare il cliente e tutelare i dati del conto.
La Password Call Center può essere recuperata dalla pagina di accesso attraverso la funzione dedicata al recupero delle credenziali. Quando non si dispone del codice fiscale o dell’indirizzo email richiesto dalla procedura, è possibile chiamare il numero verde dal cellulare certificato associato al conto.
Prima di telefonare è consigliabile avere a disposizione:
- il codice fiscale dell’intestatario;
- il cellulare certificato;
- la Password Call Center;
- i riferimenti dell’operazione interessata;
- l’eventuale messaggio di errore visualizzato.
Widiba non chiede di comunicare telefonicamente la password di accesso al conto, i codici OTP ricevuti tramite SMS o i codici utilizzati per autorizzare le operazioni.
Il numero di fax 02 69704120 precedentemente riportato nella guida non compare più tra gli attuali recapiti ufficiali della banca. Per inviare comunicazioni e documenti è quindi preferibile utilizzare i canali indicati nella specifica procedura.
Numeri Widiba per bloccare una carta
In caso di furto, smarrimento o clonazione è necessario bloccare immediatamente la carta. I numeri da utilizzare cambiano in base al tipo di carta.
Per bloccare una carta di debito o una carta prepagata Widiba bisogna chiamare:
- 800 822 056 dall’Italia;
- +39 02 60843768 dall’estero.
Il servizio di blocco è disponibile 24 ore su 24.
Per bloccare una carta di credito Widiba bisogna invece chiamare:
- 800 992 100 dall’Italia;
- +39 02 34980176 dall’estero.
Anche questi recapiti sono attivi 24 ore su 24.
Se la carta non è stata definitivamente smarrita, il cliente può bloccarla temporaneamente dall’area riservata o dall’applicazione. La sospensione può essere rimossa se la carta viene ritrovata.
Quando esiste il rischio che la carta sia stata rubata, clonata o utilizzata da un’altra persona, è invece opportuno procedere con il blocco definitivo e verificare immediatamente i movimenti.
Numero per l’assistenza sulle carte di credito Widiba
Per ottenere informazioni e assistenza sulle carte di credito Widiba è disponibile il numero verde 800 955 981.
Chi chiama dall’estero deve utilizzare il numero +39 02 34980147.
Il servizio è disponibile:
- per le carte di credito Classic, dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 22.00;
- per le carte di credito Gold, 24 ore su 24.
Questi recapiti possono essere utilizzati per chiedere informazioni sullo stato della carta, sul saldo, sui movimenti e sulla data di addebito.
Per disconoscere un’operazione è necessario seguire la procedura disponibile nell’area riservata. Dopo avere effettuato l’accesso, è possibile cercare la funzione Richieste con firma digitale oppure consultare la sezione dedicata al supporto.
Come contattare il servizio clienti Widiba tramite il sito ufficiale
Il principale punto di accesso all’assistenza online è la pagina Contatti e assistenza Widiba.
La banca mette a disposizione Widdy, un assistente virtuale disponibile tutti i giorni, 24 ore su 24. È possibile avviare la conversazione dal sito ufficiale oppure direttamente dall’app Widiba.
Widdy interpreta la richiesta e propone le informazioni pertinenti. Quando la questione richiede ulteriori verifiche, il cliente può utilizzare i canali di assistenza indicati dalla banca.
Prima di contattare il servizio clienti è consigliabile consultare la sezione dedicata alle domande frequenti Widiba.
Le guide disponibili riguardano, tra gli altri argomenti:
- apertura e gestione del conto;
- recupero delle credenziali;
- bonifici e pagamenti;
- carte di debito, credito e prepagate;
- mutui e prestiti;
- risparmio e investimenti;
- sicurezza e prevenzione delle frodi.
I clienti possono inoltre accedere all’area riservata per controllare il saldo, consultare i movimenti, gestire le carte, effettuare operazioni e inviare le richieste disponibili.
Come contattare Widiba tramite mail e PEC
L’indirizzo di posta elettronica generale pubblicato nei dati societari è [email protected].
L’indirizzo di posta elettronica certificata della banca è [email protected].
Questi recapiti non sostituiscono necessariamente il numero verde, Widdy o le procedure disponibili nell’area riservata. Per reclami, privacy, contestazioni sulle carte e altre richieste formali devono essere utilizzati gli indirizzi specificamente previsti.
Una PEC produce una ricevuta con valore legale soltanto quando il messaggio viene inviato da un’altra casella di posta elettronica certificata.
Nel messaggio è opportuno indicare nome, cognome, codice fiscale, recapito e una descrizione precisa della richiesta. Non bisogna invece inviare password, codici OTP, PIN o altri codici dispositivi.
Come inviare un reclamo a Widiba
Quando una normale richiesta di assistenza non risolve il problema, il cliente può presentare un reclamo formale.
Il reclamo può essere inviato tramite email o PEC all’indirizzo [email protected]. Widiba specifica che questo indirizzo può essere utilizzato anche da una normale casella di posta elettronica.
In alternativa è possibile spedire una raccomandata con ricevuta di ritorno al seguente indirizzo:
Banca Widiba S.p.A.
Ufficio Legale
Settore Reclami e Contenzioso
Via Messina 38, Torre D
20154 Milano
Nel reclamo devono essere indicati:
- i dati anagrafici del cliente;
- i riferimenti del conto o del rapporto interessato;
- una descrizione dettagliata dei fatti;
- la data in cui si è verificato il problema;
- gli eventuali contatti già avuti con l’assistenza;
- la soluzione richiesta.
È consigliabile allegare estratti conto, ricevute, schermate, comunicazioni e ogni altro documento utile a dimostrare quanto contestato.
Per le controversie relative alle carte di credito Widiba richiede l’utilizzo dello specifico modulo online. Se la documentazione viene inviata tramite raccomandata, il recapito indicato è:
Banca Widiba
Casella Postale 950
20123 Milano
Prima di procedere è opportuno consultare la pagina ufficiale dedicata ai reclami Widiba, perché le modalità possono cambiare in base al prodotto e al tipo di contestazione.
Tempi di risposta ai reclami Widiba
I tempi massimi di risposta cambiano in base all’oggetto del reclamo.
- Per prodotti e servizi bancari, strumenti finanziari e servizi di investimento, la risposta deve essere fornita entro 60 giorni di calendario.
- Per i servizi di intermediazione assicurativa, il termine è di 45 giorni di calendario.
- Per i servizi di pagamento, il termine ordinario è di 15 giorni lavorativi.
- Per i reclami riguardanti la privacy, il termine indicato è di 30 giorni di calendario.
La precedente indicazione di 30 giorni per tutti i prodotti e servizi bancari non è quindi più corretta.
È importante conservare una copia del reclamo e la prova della data di invio. Questi documenti possono essere necessari per presentare successivamente un ricorso a un organismo di risoluzione stragiudiziale.
Cosa fare se il reclamo Widiba non viene risolto
Se il reclamo relativo a operazioni o servizi bancari e finanziari non riceve risposta entro il termine previsto oppure la risposta non è soddisfacente, il cliente può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario.
Prima di presentare il ricorso è necessario avere già inviato un reclamo scritto alla banca. Il ricorso all’ABF deve riguardare questioni già indicate nel reclamo e deve essere presentato entro 12 mesi dalla sua trasmissione. Trascorso questo periodo, è necessario inviare un nuovo reclamo.
Per le controversie relative alla prestazione di servizi di investimento è invece possibile valutare il ricorso all’Arbitro per le Controversie Finanziarie.
Il ricorso all’ACF deve essere preceduto da un reclamo all’intermediario, deve essere presentato entro un anno dal reclamo e non può contenere richieste di risarcimento superiori a 500.000 euro.
Il ricorso agli organismi stragiudiziali non impedisce al cliente di rivolgersi all’autorità giudiziaria o di utilizzare, quando applicabile, una procedura di mediazione.
Come contattare Widiba per questioni relative alla privacy
Per esercitare i diritti relativi ai dati personali o chiedere informazioni sulle politiche privacy è possibile scrivere all’indirizzo [email protected].
Il Responsabile della protezione dei dati, indicato anche come DPO, è esternalizzato presso Banca Monte dei Paschi di Siena S.p.A. e può essere contattato ai seguenti indirizzi:
- [email protected] per la posta elettronica ordinaria;
- [email protected] per la posta elettronica certificata.
Il precedente indirizzo dell’Ufficio Privacy e Sicurezza in via Ippolito Rosellini 16 non è più indicato nell’attuale informativa privacy di Widiba e deve essere rimosso dalla guida.
Per identificare correttamente la richiesta è opportuno indicare i propri dati e il diritto che si intende esercitare, senza allegare documenti o informazioni ulteriori rispetto a quelli necessari.
Come contattare Widiba tramite l’applicazione
L’applicazione Banca Widiba è disponibile per iPhone e iPad e per dispositivi Android.
Tramite l’app è possibile accedere al conto, effettuare operazioni, controllare i movimenti, gestire le carte, ricevere notifiche e avviare una conversazione con Widdy.
L’app può essere utilizzata anche per sospendere temporaneamente una carta e verificare rapidamente eventuali operazioni non riconosciute.
Per proteggere il conto è importante scaricare l’applicazione esclusivamente dagli store ufficiali, mantenerla aggiornata e non installare programmi suggeriti da persone che contattano il cliente telefonicamente o tramite messaggio.
Come contattare Widiba tramite i social network
Banca Widiba è presente su diversi social network, tra cui Facebook, Instagram, LinkedIn, X e YouTube.
Questi profili sono utilizzati principalmente per notizie, iniziative, contenuti informativi e comunicazioni sulla banca. Non risultano indicati nella pagina Contatti e assistenza come canali principali per gestire problemi relativi al conto o presentare reclami.
Per ricevere assistenza personalizzata è quindi preferibile utilizzare il numero verde, Widdy, l’applicazione o i recapiti specificamente previsti per la richiesta.
Non bisogna mai pubblicare sui social il numero del conto, il codice fiscale, fotografie delle carte, documenti di identità o altre informazioni riservate. Widiba non chiede tramite social network password, PIN o codici di autorizzazione.
Come contattare Widiba tramite posta
La sede legale e la Direzione Generale della banca si trovano al seguente indirizzo:
Banca Widiba S.p.A.
Via Messina 38, Torre D
20154 Milano
L’indirizzo della sede non deve essere utilizzato automaticamente per qualsiasi comunicazione. Reclami, contestazioni sulle carte, richieste privacy e altre pratiche possono prevedere destinatari o modalità differenti.
Prima di spedire documenti è quindi consigliabile controllare la pagina ufficiale o il modulo relativo alla specifica procedura.
Contattare il servizio assistenza clienti Widiba è possibile tramite telefono, assistente virtuale, app, email e posta. Per ottenere una risposta più rapida è importante utilizzare il recapito corretto e distinguere la normale assistenza dalle procedure di blocco della carta, reclamo o contestazione di un’operazione.