In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Creval tramite il numero verde e gli altri strumenti attualmente disponibili.
Creval, denominazione con cui era conosciuto il Credito Valtellinese, era una banca italiana fondata nel 1908 a Sondrio con il nome di Banca Piccolo Credito Valtellinese.
Dopo avere ampliato la propria presenza attraverso l’acquisizione di diversi istituti bancari, Creval è entrata a far parte del gruppo Crédit Agricole. La fusione per incorporazione del Credito Valtellinese in Crédit Agricole Italia è diventata efficace il 24 aprile 2022.
Creval non opera quindi più come banca autonoma. Gli ex clienti Creval devono fare riferimento ai numeri, alle filiali e ai servizi di assistenza di Crédit Agricole Italia.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Creval
Il numero verde da utilizzare per contattare il Servizio Clienti Crédit Agricole Italia è 800 771100.
Il servizio automatico e l’assistenza digitale sono disponibili 24 ore su 24, tutti i giorni dell’anno. Per parlare con uno specialista è possibile chiamare dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 20.30, e il sabato, dalle 8.30 alle 14.15.
Per chi chiama dall’estero il numero da utilizzare è +39 06 52799440.
Il Servizio Clienti può fornire informazioni sui prodotti della banca, sui rapporti già attivi e su diverse operazioni bancarie. Prima della chiamata è consigliabile avere a disposizione il proprio codice cliente e gli eventuali riferimenti della pratica per cui si richiede assistenza.
La banca non chiede mai di comunicare password complete, codici dispositivi, codici ricevuti tramite SMS o altre credenziali riservate. Queste informazioni non devono essere fornite neppure a chi afferma telefonicamente di essere un operatore della banca.
Come ricevere assistenza per Applicazione e Home Banking
Per problemi tecnici relativi all’App Crédit Agricole Italia, all’Home Banking e ai servizi digitali è disponibile il numero verde 800 775544.
Per le chiamate effettuate dall’estero il numero dell’assistenza tecnica è +39 0521 914555.
In base alle informazioni pubblicate nella pagina dei contatti della banca, l’assistenza per privati, piccole imprese e aziende è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 22.00, e il sabato e la domenica, dalle 8.00 alle 18.00.
Il numero può essere utilizzato in caso di problemi di accesso, credenziali bloccate, difficoltà nell’autorizzazione delle operazioni o malfunzionamenti dell’App e dell’Home Banking.
Prima di telefonare è comunque utile provare la procedura di recupero disponibile nella schermata iniziale dell’App o dell’Home Banking, selezionando la funzione dedicata al recupero dei dati di accesso.
Le aziende che utilizzano Nowbanking Corporate possono contattare il numero verde 800 771188. Per le chiamate dall’estero è disponibile il numero +39 0432 744302.
Come contattare il servizio clienti Creval tramite il sito ufficiale
Per ricevere assistenza online è possibile accedere alla pagina dei contatti di Crédit Agricole Italia.
La pagina riporta i numeri del Servizio Clienti, i recapiti dell’assistenza tecnica, le indicazioni per bloccare le carte e i collegamenti ai moduli attraverso cui chiedere informazioni o fissare un appuntamento.
I clienti possono inoltre accedere all’App Crédit Agricole Italia e utilizzare le funzioni di assistenza rapida. Attraverso l’applicazione è possibile cercare informazioni, comunicare con il proprio gestore e richiedere un appuntamento.
Prima di contattare la banca è consigliabile consultare la sezione dedicata alle domande frequenti sull’assistenza. Per i problemi riguardanti i servizi digitali è invece disponibile la pagina con le domande frequenti su App e Home Banking.
Come bloccare una carta Creval
Le carte precedentemente associate ai rapporti Creval sono oggi gestite attraverso i servizi di Crédit Agricole Italia e, a seconda del prodotto, attraverso i circuiti o gli emittenti indicati dalla banca.
In caso di furto, smarrimento o sospetta clonazione è necessario bloccare immediatamente la carta utilizzando il recapito specifico previsto per il prodotto posseduto. I numeri cambiano in base al tipo di carta e sono disponibili 24 ore su 24.
L’elenco aggiornato dei recapiti per le carte di debito, le carte di credito e le carte prepagate è pubblicato nella pagina ufficiale dei contatti Crédit Agricole.
Dopo il blocco è opportuno informare anche la propria filiale. Se nell’estratto conto sono presenti pagamenti o prelievi non riconosciuti, il cliente può inoltre avviare la procedura di disconoscimento tramite l’App o seguendo le indicazioni fornite dalla banca.
Come contattare il servizio clienti Creval tramite le filiali
Un altro modo per ricevere assistenza consiste nel rivolgersi alle filiali Crédit Agricole presenti sul territorio.
Per trovare la sede più vicina è possibile utilizzare lo strumento di ricerca delle filiali Crédit Agricole. Inserendo una località vengono visualizzati gli indirizzi, i recapiti, gli orari di apertura e i servizi disponibili.
Chi è già cliente può fissare un appuntamento con il proprio gestore direttamente tramite l’App Crédit Agricole Italia, scegliendo la data e l’orario tra quelli disponibili.
Chi non è ancora cliente può invece utilizzare il modulo online per richiedere un appuntamento.
Come presentare un reclamo a Crédit Agricole Italia
Quando il problema non può essere risolto attraverso il normale servizio di assistenza, è possibile inviare un reclamo formale a Crédit Agricole Italia.
Il reclamo può essere trasmesso tramite e-mail all’indirizzo [email protected] oppure tramite posta al seguente indirizzo:
Crédit Agricole Italia S.p.A.
Servizio Reclami
Via Università 1
43121 Parma
È possibile utilizzare anche il fax al numero 0521 531918.
Nella comunicazione è opportuno indicare i dati del cliente, i riferimenti del rapporto bancario, una descrizione precisa del problema e la soluzione richiesta. Devono inoltre essere allegate le copie dei documenti utili a ricostruire la vicenda.
Le informazioni sulla procedura, sui tempi di risposta e sugli organismi ai quali rivolgersi in caso di mancata soluzione sono disponibili nella sezione Reclami, ricorsi e conciliazioni del sito ufficiale.
Contattare il servizio assistenza clienti Creval significa quindi utilizzare gli attuali canali di Crédit Agricole Italia. Il numero corretto dipende dal tipo di richiesta: il Servizio Clienti gestisce le informazioni generali e bancarie, mentre il numero dell’assistenza tecnica è dedicato ai problemi relativi all’App, all’Home Banking e agli altri servizi digitali.