In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Qonto tramite telefono, chat, e-mail e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Qonto è un servizio finanziario rivolto principalmente a liberi professionisti, imprese e associazioni. Permette di gestire un conto business, carte di pagamento, fatture, spese aziendali e altre operazioni attraverso il sito e l’applicazione.
Qonto non è una banca tradizionale con filiali aperte al pubblico, ma un istituto di pagamento. La società opera in Italia attraverso una succursale sottoposta alla vigilanza congiunta dell’ACPR, l’autorità francese competente, e della Banca d’Italia.
Per ricevere assistenza è quindi necessario utilizzare i canali digitali o telefonici ufficiali. Presso la sede italiana di Qonto non viene fornito supporto al pubblico.
Indice
Come parlare con un operatore Qonto tramite il numero di telefono
Il numero telefonico del servizio clienti Qonto per l’Italia è +39 02 82959848.
Non si tratta di un numero verde. Il costo della chiamata dipende quindi dal piano tariffario applicato dal proprio operatore telefonico.
La pagina italiana del Centro assistenza conferma il numero, ma non indica attualmente una fascia oraria specifica per il servizio telefonico. Poiché gli orari possono essere modificati, è consigliabile controllare le informazioni più recenti nella pagina Come contattare il servizio clienti Qonto.
Prima di chiamare è utile avere a disposizione l’indirizzo e-mail associato al conto e le informazioni relative al problema riscontrato. Nel caso di un pagamento, un bonifico o un addebito, è consigliabile annotare la data, l’importo e il riferimento dell’operazione.
Per motivi di sicurezza non bisogna comunicare password, codici di accesso, codici ricevuti tramite SMS o il numero completo della carta. Gli operatori non dovrebbero chiedere di trasferire denaro verso un altro conto per mettere in sicurezza quello Qonto.
Come parlare con un operatore Qonto tramite la chat
La chat rappresenta il canale più rapido e sicuro per contattare il servizio clienti Qonto. Il supporto tramite chat è disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.
A differenza di quanto avveniva in precedenza, la chat di assistenza non deve essere cercata nella normale pagina pubblica del sito. Per utilizzarla è necessario accedere alla propria interfaccia Qonto.
Da computer è possibile aprire una conversazione facendo click sulla nuvoletta presente nell’angolo in basso a destra dell’area riservata. Dall’applicazione bisogna invece aprire il menu e selezionare la voce dedicata ai contatti o all’assistenza.
Dopo avere descritto il problema, il sistema può proporre alcune risposte automatiche o articoli del Centro assistenza. Se questi non risolvono la richiesta, è possibile proseguire la conversazione con il servizio clienti.
Utilizzare la chat dall’area riservata consente a Qonto di identificare il cliente in modo più sicuro e di visualizzare le informazioni necessarie per esaminare la richiesta.
Come contattare il servizio clienti Qonto tramite mail
Il servizio clienti Qonto può essere contattato anche scrivendo all’indirizzo [email protected].
È preferibile inviare il messaggio dall’indirizzo e-mail associato al conto Qonto. Questo può facilitare l’identificazione del cliente e ridurre la necessità di ulteriori verifiche.
Nel messaggio è consigliabile indicare:
- nome e cognome o ragione sociale;
- indirizzo e-mail associato al conto;
- descrizione precisa del problema;
- data e importo dell’eventuale operazione interessata;
- messaggi di errore visualizzati sul sito o nell’app.
Quando necessario è possibile allegare una schermata del problema, avendo cura di nascondere password, codici di sicurezza, dati completi della carta e altre informazioni riservate.
Per problemi urgenti, come un accesso sospetto o un’operazione non riconosciuta, è preferibile utilizzare immediatamente la chat dell’area riservata o il numero di telefono.
Come contattare Qonto tramite il sito ufficiale
Le modalità di contatto cambiano a seconda che la persona sia già cliente Qonto oppure desideri ricevere informazioni prima di aprire un conto.
Chi è già cliente deve accedere al proprio conto e utilizzare la chat integrata. In alternativa può contattare l’assistenza tramite telefono o e-mail.
La pagina Contatti Qonto presente sul sito pubblico è invece rivolta principalmente a professionisti e imprese interessati a conoscere l’offerta. Il modulo permette di chiedere di essere ricontattati da un consulente commerciale, ma non rappresenta il canale principale per risolvere problemi relativi a un conto già attivo.
Prima di contattare un operatore è inoltre possibile consultare il Centro assistenza Qonto. La sezione contiene guide dedicate all’accesso al conto, ai bonifici, alle carte, alla fatturazione, alla gestione degli utenti, alla sicurezza e alla chiusura del rapporto.
Come contattare Qonto tramite i social network
Qonto dispone di profili ufficiali sui principali social network, che possono essere utilizzati per seguire le novità dell’azienda e inviare richieste di carattere generale.
I social network non sono però indicati da Qonto come canale ufficiale per l’assistenza relativa al conto. Non è quindi consigliabile utilizzarli per segnalare pagamenti, problemi di accesso, blocchi della carta o altre questioni che richiedono la comunicazione di dati riservati.
Per queste richieste bisogna utilizzare la chat dell’area personale, il numero telefonico o l’indirizzo e-mail del servizio clienti.
È importante non pubblicare nei commenti o nei messaggi social il proprio IBAN, il numero della carta, documenti di identità, codici di sicurezza o schermate contenenti informazioni personali.
Come presentare un reclamo a Qonto
Una normale richiesta di assistenza non deve essere confusa con un reclamo formale. Prima di presentare un reclamo è consigliabile contattare il servizio clienti tramite chat, telefono o e-mail, in modo da tentare una soluzione più rapida.
Se il problema non viene risolto o si ritiene che il servizio ricevuto non sia stato soddisfacente, è possibile presentare un reclamo utilizzando uno dei seguenti canali:
- e-mail ordinaria all’indirizzo [email protected]
- PEC all’indirizzo [email protected]
- posta indirizzata a Qonto, Ufficio Reclami, Via Meravigli 2, 20121 Milano, Italia
- posta indirizzata a Qonto, Claim Office, 18 Rue de Navarin, 75009 Parigi, Francia.
Nel reclamo è opportuno indicare il nome e il cognome o la ragione sociale, il numero di telefono, l’indirizzo e-mail associato al conto, la descrizione del problema, la data in cui si è verificato e la soluzione richiesta.
Qonto indica che viene inviata una comunicazione di ricezione entro tre giorni lavorativi. La risposta viene normalmente fornita entro 15 giorni lavorativi; in circostanze eccezionali il termine può essere esteso fino a 35 giorni lavorativi.
Gli indirizzi di Milano e Parigi sono sedi amministrative. Non è possibile recarsi personalmente presso queste sedi per ricevere assistenza o consegnare un reclamo.
Se la risposta al reclamo non è soddisfacente o non viene fornita entro i termini previsti, il cliente può valutare il ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario seguendo le procedure indicate sul relativo sito istituzionale.
Come contattare Qonto in caso di problemi di sicurezza
In presenza di un pagamento non riconosciuto, di un accesso sospetto o dello smarrimento della carta è consigliabile intervenire immediatamente dall’applicazione Qonto.
La carta può essere temporaneamente bloccata dalle impostazioni dell’app. Subito dopo è opportuno aprire una chat con il servizio clienti oppure chiamare il numero +39 02 82959848.
Bisogna inoltre diffidare delle telefonate, delle e-mail o dei messaggi nei quali qualcuno dichiara di essere un operatore Qonto e chiede codici ricevuti tramite SMS, password, conferme nell’app o trasferimenti di denaro.
Per verificare l’autenticità di una comunicazione è preferibile chiudere la conversazione e contattare autonomamente Qonto attraverso i canali ufficiali indicati in questa guida.