In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Viasat tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Viasat propone servizi telematici per la sicurezza dei veicoli, la gestione delle flotte, la localizzazione satellitare, il soccorso stradale e i prodotti collegati alle polizze assicurative. Dal 2023 Viasat Group fa parte di Targa Telematics, ma Viasat S.p.A. continua a mettere a disposizione recapiti specifici per i propri clienti.
Il contatto da utilizzare dipende dal tipo di richiesta. Il normale servizio clienti gestisce le questioni amministrative e contrattuali, mentre la Centrale Operativa deve essere contattata in caso di furto, allarme o richiesta urgente di assistenza prevista dal proprio contratto.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Viasat
Il numero verde generale del servizio clienti Viasat è 800 691 691.
Il numero può essere utilizzato per ottenere informazioni sul contratto, modificare i dati associati al servizio, richiedere chiarimenti sui pagamenti, verificare lo stato di un dispositivo e ricevere indicazioni sul centro di installazione al quale rivolgersi.
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00, e il sabato, dalle 9.00 alle 13.00.
È possibile inviare una richiesta scritta anche all’indirizzo [email protected].
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il numero del contratto, la targa del veicolo, il codice fiscale dell’intestatario e una descrizione precisa del problema. In questo modo l’operatore può individuare più rapidamente la posizione del cliente.
Numero Viasat per i clienti con contratto assicurativo
I clienti che utilizzano un dispositivo Viasat associato a una polizza assicurativa possono contattare il numero verde dedicato 800 19 89 20.
Le richieste possono essere inviate anche tramite email all’indirizzo [email protected].
Prima di richiedere modifiche relative alla chiusura della polizza, al trasferimento del dispositivo o alla variazione dei dati personali è opportuno verificare anche le istruzioni della propria compagnia assicurativa. Alcune operazioni, infatti, devono essere gestite direttamente dall’agenzia presso la quale è stata sottoscritta la polizza.
Come contattare l’assistenza Viasat per Move-In
Per informazioni e assistenza relative al servizio Move-In è disponibile il numero verde 800 136 800.
Il numero può essere utilizzato per verificare la compatibilità del dispositivo Viasat già installato, ricevere informazioni sull’attivazione del servizio e chiedere chiarimenti sul rinnovo.
Per questioni relative ai chilometri assegnati, alle zone soggette a limitazioni e alle condizioni previste dalle singole Regioni può essere necessario consultare anche il portale pubblico Move-In o contattare l’amministrazione regionale competente.
Come contattare la Centrale Operativa Viasat
In caso di furto del veicolo, allarme o emergenza è possibile chiamare la Centrale Operativa Viasat al numero 06 43000. Il servizio è attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 e il numero può essere utilizzato anche dall’estero.
È disponibile anche il numero verde 800 125 551.
In caso di furto bisogna contattare immediatamente la Centrale Operativa, comunicare la targa del veicolo e seguire le istruzioni dell’operatore. Dopo avere presentato denuncia alle Forze dell’Ordine, la copia della denuncia può essere inviata all’indirizzo [email protected].
Quando si chiama il numero verde 800 125 551 per richiedere assistenza meccanica è necessario selezionare l’opzione indicata dal sistema telefonico. La gratuità del soccorso dipende dal servizio sottoscritto e dalle condizioni della polizza o del contratto.
Se il dispositivo dispone di un pulsante SOS, è possibile tenerlo premuto per più di due secondi. L’allarme geolocalizzato viene trasmesso alla Centrale Operativa, che contatta il cliente utilizzando i recapiti registrati.
Come richiedere assistenza tecnica Viasat
Per i problemi tecnici relativi ai dispositivi Viasat è disponibile il numero 011 451 4807.
Il numero può essere utilizzato, per esempio, quando il dispositivo non funziona correttamente, deve essere trasferito su un altro veicolo o occorre verificare il completamento dell’installazione.
Per l’assistenza tecnica relativa a contratti assicurativi è possibile scrivere all’indirizzo [email protected] oppure chiamare il numero 06 4398 8350.
I clienti che utilizzano soluzioni Viasat per flotte aziendali possono inviare una richiesta all’indirizzo [email protected] oppure chiamare il numero 011 451 4878.
Per il supporto relativo al cronotachigrafo è disponibile l’indirizzo [email protected].
Come mettere temporaneamente il dispositivo in manutenzione
Prima di effettuare interventi in officina, lavori di carrozzeria, operazioni di autolavaggio, trasporto su traghetto o altre attività che potrebbero generare falsi allarmi, è possibile chiedere che il dispositivo venga temporaneamente impostato in stato di manutenzione.
Durante gli orari di assistenza la richiesta può essere inoltrata tramite la chat o il canale WhatsApp disponibile nella pagina ufficiale del servizio clienti Viasat. Fuori da questi orari è possibile chiamare il numero 800 125 551 e selezionare l’opzione indicata per la gestione degli allarmi.
Quando il dispositivo si trova in stato di manutenzione non è in grado di generare i normali allarmi di furto o manomissione. È quindi importante utilizzare questa funzione solo per il tempo strettamente necessario e chiedere la riattivazione appena terminato l’intervento.
Come contattare Viasat tramite il sito ufficiale
La pagina Servizio Clienti Viasat raccoglie i numeri telefonici, gli indirizzi email e i canali digitali attualmente disponibili.
Dalla stessa pagina è possibile utilizzare la chat e accedere al canale WhatsApp. Questi strumenti sono indicati soprattutto per richieste rapide, controlli tecnici e operazioni che richiedono l’interazione con un operatore.
Prima di contattare l’assistenza può essere utile consultare la sezione dedicata alle domande frequenti Viasat. Sono presenti indicazioni su furto del veicolo, soccorso stradale, funzionamento del dispositivo, cambio dell’automobile, modifica dei dati personali, contratti assicurativi e accesso all’area riservata.
Come utilizzare l’area riservata Viasat
I clienti possono accedere all’area riservata Viasat inserendo username e password.
Chi non dispone ancora delle credenziali può effettuare la registrazione utilizzando il numero del contratto. Nella pagina di accesso è disponibile anche la funzione per recuperare la password dimenticata.
I clienti che hanno sottoscritto una polizza RC Auto con una compagnia convenzionata possono utilizzare la stessa pagina per prenotare l’installazione del dispositivo oppure richiedere la spedizione di un modello autoinstallante. In questo caso vengono normalmente richiesti la targa del veicolo e il codice fiscale dell’intestatario.
Come utilizzare Viasat AppS
Viasat AppS permette ai clienti abilitati di utilizzare alcune funzioni associate al proprio dispositivo. Tra queste può essere disponibile la localizzazione dell’ultima posizione registrata del veicolo e l’accesso rapido alle funzioni di emergenza.
La funzione Trova Veicolo ha carattere informativo e non deve essere considerata un sistema di localizzazione continua in tempo reale. La posizione mostrata può risentire della copertura GPS e della connettività disponibile.
In caso di furto non bisogna affidarsi esclusivamente alla posizione mostrata nell’applicazione. È necessario contattare subito la Centrale Operativa Viasat e seguire le indicazioni ricevute.
Come modificare i dati associati al contratto
Per modificare numero di telefono, indirizzo email o altri dati associati al servizio è consigliabile contattare il servizio clienti e seguire la procedura indicata per il proprio contratto.
In alcuni casi può essere necessario compilare e firmare un modulo, allegare un documento di identità oppure rivolgersi direttamente alla propria agenzia assicurativa.
È importante mantenere aggiornati soprattutto i numeri di telefono utilizzati dalla Centrale Operativa. In caso di allarme, infatti, gli operatori contattano il cliente attraverso i recapiti registrati nel sistema.
Come contattare Viasat tramite posta e PEC
La sede legale di Viasat S.p.A. si trova al seguente indirizzo:
Viasat S.p.A.
Via Giulio Vincenzo Bona 133
00156 Roma
Il numero del centralino della sede di Roma è 06 439881.
Per le comunicazioni che richiedono l’utilizzo della posta elettronica certificata è disponibile la PEC [email protected].
La sede Targa Telematics e Viasat di Torino si trova invece in:
Via Tollegno 16
10154 Torino
Il numero telefonico aggiornato della sede di Torino è 011 2399311.
Per una normale richiesta di assistenza è preferibile utilizzare i recapiti dedicati al servizio clienti. I numeri delle sedi non sostituiscono la Centrale Operativa e non devono essere utilizzati per segnalare furti o emergenze.
Come presentare un reclamo a Viasat
Un reclamo dovrebbe contenere i dati dell’intestatario, il numero del contratto, la targa del veicolo, i recapiti aggiornati e una descrizione dettagliata del problema.
È consigliabile allegare le copie delle fatture, delle comunicazioni precedenti e degli altri documenti utili. Per mantenere una prova dell’invio è possibile utilizzare la PEC oppure una raccomandata con avviso di ricevimento, verificando preventivamente nel contratto il recapito previsto per le comunicazioni formali.
Non è corretto applicare indistintamente a tutti i clienti una durata annuale, un preavviso di quindici giorni o un termine generale di risposta di 30 o 40 giorni. Le condizioni cambiano in base al servizio, al canale attraverso il quale è stato acquistato e all’eventuale collegamento con una polizza assicurativa.
Come effettuare la disdetta Viasat
Prima di disdire è necessario leggere le condizioni del proprio contratto, verificando durata, rinnovo, preavviso, costi e modalità di cessazione. Le regole possono essere diverse per un prodotto acquistato direttamente, un servizio destinato alle flotte o un dispositivo collegato a una polizza assicurativa.
Per i servizi della linea Sicuri & Protetti, le istruzioni ufficiali prevedono l’invio di una comunicazione contenente nome, cognome, indirizzo del cliente, numero del contratto, targa del veicolo e descrizione del servizio acquistato.
La comunicazione può essere inviata tramite raccomandata con avviso di ricevimento a:
Viasat S.p.A.
Via Giulio Vincenzo Bona 133
00156 Roma
In alternativa può essere trasmessa tramite PEC all’indirizzo [email protected].
Dopo l’invio è necessario informare anche il servizio clienti scrivendo all’indirizzo [email protected] e indicando i dati anagrafici e quelli del veicolo.
Per i servizi Sicuri & Protetti non è prevista la restituzione del dispositivo. Questa indicazione non deve però essere estesa automaticamente a qualsiasi contratto Viasat. Prima di rimuovere, lasciare sul veicolo o trasferire un apparato è sempre opportuno ottenere conferma dal servizio clienti, dall’installatore o dalla compagnia assicurativa.
Come contattare Viasat tramite i social network
I profili social di Viasat e Targa Telematics possono essere utilizzati per seguire le novità aziendali, ma non rappresentano il canale più adatto per gestire contratti, allarmi, furti o richieste contenenti dati personali.
Nei commenti pubblici non bisogna indicare targa, numero di contratto, posizione del veicolo, recapiti personali o informazioni relative al dispositivo installato.
Per ricevere assistenza è preferibile utilizzare il numero verde, gli indirizzi email ufficiali, la chat, il canale WhatsApp o l’area riservata. In caso di furto o emergenza bisogna invece contattare immediatamente la Centrale Operativa Viasat.