In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti FlixBus tramite telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
FlixBus è un servizio di trasporto in autobus che collega numerose città italiane ed europee. Il sito e l’applicazione permettono di cercare una tratta, acquistare un biglietto, controllare gli orari, gestire una prenotazione e seguire l’autobus durante il viaggio.
Può essere necessario contattare l’assistenza per chiedere informazioni su una prenotazione, modificare un viaggio, segnalare un ritardo, richiedere un rimborso, trovare una fermata o comunicare lo smarrimento di un oggetto. I canali disponibili cambiano in base al tipo di richiesta, quindi è importante utilizzare quello più adatto.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero di telefono FlixBus
In questo momento non è disponibile un numero verde FlixBus. Il numero del servizio clienti per chi chiama dall’Italia è +39 02 9475 9208.
Il supporto telefonico in lingua italiana è disponibile dal lunedì alla domenica, dalle 9.00 alle 21.00. Nelle altre fasce orarie è possibile ricevere assistenza in inglese chiamando lo stesso numero.
La chiamata non è gratuita. Il costo dipende dalla tariffa prevista dal proprio operatore per le telefonate verso un numero geografico italiano.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il numero della prenotazione, l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto e le informazioni relative alla tratta, come la data del viaggio, la città di partenza e la destinazione.
Il numero telefonico può essere utilizzato per chiedere chiarimenti sul viaggio, verificare come comportarsi in caso di ritardo o cancellazione e ricevere indicazioni sulle procedure disponibili. Per reclami, rimborsi e invio di documenti potrebbe comunque essere necessario utilizzare il modulo online.
Il vecchio numero tedesco indicato in alcune guide non deve essere utilizzato. Per le richieste dei clienti italiani il riferimento telefonico pubblicato da FlixBus è il numero +39 02 9475 9208.
Come contattare il servizio clienti FlixBus tramite il sito ufficiale
Il principale strumento di assistenza online è il Centro assistenza FlixBus.
Nella pagina sono disponibili collegamenti rapidi per gestire una prenotazione, monitorare un viaggio, trovare una fermata e segnalare un oggetto smarrito. Sono inoltre presenti guide dedicate a prenotazioni, pagamenti, bagagli, ritardi, cancellazioni, accessibilità, reclami e rimborsi.
Quando le informazioni presenti nel Centro assistenza non sono sufficienti, è possibile utilizzare il modulo di contatto FlixBus. Il sistema richiede di selezionare l’argomento della richiesta e di inserire le informazioni necessarie per identificare il viaggio.
Nel modulo è opportuno indicare:
- nome e cognome del passeggero;
- indirizzo email utilizzato per la prenotazione;
- numero della prenotazione;
- data e tratta del viaggio;
- descrizione dettagliata del problema;
- eventuali ricevute, fotografie o altri documenti utili.
In determinate pagine del Centro assistenza e in base alla disponibilità può essere mostrata anche un’opzione di chat. Non risultano però pubblicati orari generali che garantiscano la presenza di un operatore in chat dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00. È quindi preferibile non indicare questa fascia oraria come certa.
Come modificare o cancellare una prenotazione FlixBus
Molte operazioni possono essere effettuate senza contattare direttamente un operatore attraverso la sezione Gestisci la mia prenotazione.
Per accedere è necessario inserire il numero della prenotazione e l’indirizzo email o il numero di telefono utilizzato durante l’acquisto. Non è indispensabile creare preventivamente un account personale.
Tramite questa sezione è possibile, in base alle condizioni applicabili:
- modificare i dati di contatto;
- correggere i dati del passeggero;
- riprogrammare il viaggio;
- aggiungere un bagaglio o un posto a sedere;
- cancellare l’intera prenotazione o una singola tratta;
- scaricare nuovamente il biglietto e gli altri documenti.
Le modifiche devono essere completate entro il termine indicato da FlixBus, generalmente almeno 15 minuti prima della partenza prevista. Alcune operazioni possono comportare una differenza di prezzo o una commissione.
In caso di cancellazione volontaria, il rimborso può essere riconosciuto totalmente o parzialmente sotto forma di voucher. L’importo dipende dall’anticipo con cui viene annullato il viaggio. Prima di procedere è quindi consigliabile consultare le condizioni mostrate nella pagina di gestione della prenotazione.
Come controllare ritardi, fermate e posizione dell’autobus
Per controllare la posizione del mezzo e gli aggiornamenti relativi alla corsa è disponibile il servizio Monitora il viaggio.
Il sistema permette di cercare il viaggio utilizzando la fermata oppure il numero della prenotazione. Può essere utile per verificare un eventuale ritardo, controllare l’orario aggiornato di arrivo o sapere quando un autobus raggiungerà una determinata fermata.
È inoltre importante controllare il biglietto e le comunicazioni inviate da FlixBus tramite email o SMS. La posizione esatta della fermata può cambiare temporaneamente a causa di lavori, eventi, limitazioni alla circolazione o altre circostanze.
FlixBus consiglia di presentarsi alla fermata almeno 15 minuti prima dell’orario previsto. In presenza di un ritardo lieve, non bisogna allontanarsi, perché il sistema di monitoraggio fornisce una stima e non una garanzia assoluta sull’orario effettivo.
Come richiedere un rimborso o presentare un reclamo a FlixBus
Per richiedere un rimborso o contestare un disservizio è necessario utilizzare la procedura disponibile nel Centro assistenza. Le modalità variano in base al problema, per esempio corsa cancellata, forte ritardo, mancata coincidenza, bagaglio danneggiato o addebito non corretto.
Un reclamo formale relativo a un servizio di linea operato in Italia può essere presentato a FlixBus Italia S.r.l. attraverso una delle seguenti modalità:
- compilando il formulario online disponibile nel Centro assistenza;
- inviando una raccomandata a FlixBus Italia S.r.l., Corso Como 11, 20154 Milano, utilizzando il modulo previsto.
Il reclamo deve essere inviato entro tre mesi dalla data in cui il viaggio è stato effettuato o avrebbe dovuto essere effettuato.
La comunicazione deve contenere almeno i dati identificativi del passeggero, i riferimenti del viaggio e una descrizione precisa di quanto accaduto. Se il reclamo viene presentato da un’altra persona, deve essere allegata anche una delega.
È consigliabile includere una copia del biglietto, le ricevute delle eventuali spese sostenute, fotografie, schermate delle comunicazioni ricevute e ogni altro elemento utile a dimostrare il disservizio.
FlixBus deve comunicare entro un mese se il reclamo è stato accolto, respinto oppure risulta ancora in lavorazione. La risposta definitiva deve essere fornita entro tre mesi dal ricevimento.
Solo dopo che sono trascorsi almeno 90 giorni dall’invio del primo reclamo è possibile presentare una segnalazione all’Autorità di Regolazione dei Trasporti, seguendo le modalità indicate dall’Autorità.
Per approfondire le tutele applicabili è possibile consultare la pagina dedicata ai diritti dei passeggeri FlixBus.
Come segnalare un oggetto smarrito su FlixBus
Se un oggetto è stato dimenticato a bordo, bisogna aprire il Centro assistenza FlixBus e selezionare la funzione Segnala oggetto smarrito.
La segnalazione deve contenere il numero della prenotazione, la tratta, la data del viaggio, una descrizione dettagliata dell’oggetto e ogni elemento che possa facilitarne il riconoscimento.
Per esempio, nel caso di un telefono è utile indicare marca, modello, colore e tipo di custodia. Per una valigia si possono specificare dimensioni, colore, materiale, etichette e contenuto principale.
Dopo l’invio della richiesta è possibile controllarne lo stato attraverso il sistema dedicato. Telefonare ripetutamente al servizio clienti non accelera la ricerca, perché la verifica viene gestita tramite la procedura per gli oggetti smarriti.
FlixBus non può garantire il ritrovamento o la restituzione degli oggetti lasciati sull’autobus. È quindi opportuno inviare la segnalazione il prima possibile e non includere nella descrizione dati sensibili non necessari.
Come contattare il servizio clienti FlixBus tramite i social network
FlixBus è presente sui principali social network, tra cui Facebook, Instagram e X. Questi profili vengono utilizzati soprattutto per comunicazioni, promozioni, informazioni sulle destinazioni e aggiornamenti generali.
I social network non sono però indicati nel Centro assistenza come canali principali per gestire reclami, rimborsi o richieste relative a una specifica prenotazione. Non è quindi possibile garantire una risposta entro pochi minuti tramite Facebook o altri profili social.
Per una richiesta personale è preferibile utilizzare il numero telefonico, il modulo di contatto o la sezione dedicata nel Centro assistenza.
Non bisogna mai pubblicare in un commento il numero della prenotazione, il proprio numero di telefono, l’indirizzo email, i dati di pagamento o fotografie di documenti personali.
Come contattare il servizio clienti FlixBus tramite le applicazioni
FlixBus mette a disposizione un’applicazione per iPhone e dispositivi Android.
Tramite l’app è possibile cercare e prenotare un viaggio, conservare il biglietto digitale, ricevere aggiornamenti, trovare la fermata, monitorare la corsa e accedere alle principali opzioni di assistenza.
L’applicazione permette inoltre di visualizzare le prenotazioni effettuate e di raggiungere rapidamente le funzioni dedicate alla modifica del viaggio e agli oggetti smarriti.
Per ricevere correttamente le comunicazioni è consigliabile mantenere aggiornati il numero di telefono e l’indirizzo email associati alla prenotazione e consentire all’app di inviare le notifiche relative al viaggio.
Come contattare FlixBus tramite posta ed email
Per le comunicazioni generali relative a Flix SE, nelle note legali FlixBus sono indicati i seguenti recapiti:
Flix SE
Friedenheimer Brücke 16
80639 München
Germania
L’indirizzo email indicato è [email protected]. FlixBus precisa però che le richieste inviate a questo indirizzo possono essere accettate soltanto in inglese o in tedesco.
Il precedente indirizzo FlixMobility GmbH, Birketweg 33, non è più quello pubblicato nelle attuali note legali e deve quindi essere rimosso dalla guida.
Per i reclami relativi a un viaggio effettuato in Italia è preferibile utilizzare il formulario online oppure inviare una raccomandata a FlixBus Italia S.r.l., Corso Como 11, 20154 Milano.
Come contattare il servizio clienti FlixBus tramite i punti vendita
I biglietti possono essere acquistati online, tramite l’applicazione, a bordo degli autobus quando il servizio e la disponibilità lo consentono oppure presso un rivenditore autorizzato.
Per trovare un punto vendita è disponibile la pagina dedicata ai rivenditori ufficiali FlixBus.
Il personale del punto vendita può aiutare il cliente a cercare una tratta, effettuare una prenotazione e ottenere il biglietto in formato cartaceo o elettronico.
I rivenditori non possono però necessariamente gestire tutte le richieste successive all’acquisto, come reclami, rimborsi per disservizi o segnalazioni di oggetti smarriti. Per queste operazioni bisogna utilizzare i canali ufficiali del Centro assistenza.
Quando ci si reca presso un punto vendita è consigliabile portare con sé un documento di identità e tutte le informazioni relative al viaggio. Se la richiesta riguarda una prenotazione già effettuata, è necessario avere anche il relativo numero identificativo.