In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Trenitalia tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Contattare Trenitalia per informazioni o qualsiasi problematica è facile, basta conoscere gli strumenti messi a disposizione degli utenti per avere accesso alle informazioni di cui si ha bisogno in modo semplice e veloce. La società, come sappiamo, si occupa di gestire il trasporto ferroviario di passeggeri e merci e ha un numero grande di clienti. Per questo motivo offre diverse possibilità per contattare il servizio assistenza clienti.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Trenitalia
Il numero verde Trenitalia è 800 892021, questo numero però non è sempre attivo e l’azienda lo utilizza solo in caso di sciopero o per fornire informazioni per eventi eccezionali. In tutti gli altri casi in cui si renda necessario contattare Trenitalia occorre chiamare a scelta uno dei seguenti numeri a pagamento.
Il numero 892021 è a pagamento attivo 24 ore su 24 e offre assistenza per informazioni sugli acquisti, prenotazioni e rimborsi richiesta di assistenza per il sito Trenitalia.com e CartaFreccia. La chiamata è, come già detto, a pagamento e spesso il costo è troppo oneroso in quanto gli operatori non rispondono subito e l’attesa al telefono fa aumentare in maniera esorbitante i costi. Lo scatto alla risposta varia da telefono fisso al mobile. Il costo da telefono fisso è di 30,5 centesimi di euro più costo al minuto di 54,9 centesimi di euro mentre il costo da telefono mobile è di 15,6 centesimi di euro più costo al minuto di 1 euro e 27 centesimi di euro Tramite il numero è possibile parlare con un operatore per acquisti, cambi di prenotazioni, rimborsi, informazioni e assistenza sul sito. Se si chiama dall’estero è invece necessario fare riferimento al numero +39.06.68475475.
In generale, è consigliabile chiamare durante l’ora di pranzo o di sera, momenti in cui i tempi di attesa sono minori. Inoltre, nel week end risulta essere più semplice parlare con un operatore rispetto che all’inizio della settimana.
Un altro numero a pagamento messo a disposizione dal servizio assistenza clienti Trenitalia è il 199.892.021 munito di risponditore automatico. Il numero, attivo tutti i giorni, 24 ore su 24, assicura informazioni relative all’orario e alla circolazione dei treni. Contattare dunque questo numero in caso di informazioni sugli orari e binari di arrivo e partenza, cambio prenotazione, richiesta rimborso o info sulle conciliazioni e notizie sul traffico ferroviario. Come dicevamo in precedenza, la chiamata anche per questo numero è a pagamento, ma il costo è inferiore a quello del numero precedente. Infatti, il costo da telefono fisso con è pari a 10 centesimi di euro mentre da telefono mobile è invece pari a a 48,4 centesimi di euro al minuto più 15,6 centesimi di euro di scatto alla risposta.
Gli stessi servizi sono disponibili chiamando il numero 06.3000, che è un numero a tariffazione ordinaria, il cui costo dipende dal proprio piano tariffario.
Come contattare il servizio clienti Trenitalia tramite il sito ufficiale
Per chi dispone di Internet è comunque consigliabile fare online le stesse operazioni offerte dai numeri a pagamento.
Per iniziare, è importante sapere che è possibile compilare questo modulo per ricevere assistenza sugli acquisti effettuati online. Nel caso in cui si abbia invece la necessità di inoltre un reclamo a Trenitalia, è possibile utilizzare questo modulo, compilandolo con i propri dati personali. Se si vuole richiedere un rimborso, è invece necessario compilare il modulo presente in questa pagina.
Per ricevere maggiori e dettagliate informazioni sui vari servizi di Trenitalia si consiglia inoltre di consultare la Guida del Viaggiatore. Si tratta di un documento che contiene un riassunto delle disposizioni inserite nel testo delle condizioni di trasporto dei passeggeri e rappresenta quindi una risorsa importante per chi vuole organizzare un viaggio.
Tramite il sito è anche possibile avviare una chat con un operatore, in modo da ottenere assistenza immediata. Il servizio è disponibile tutti i giorni, dalle 8.00 alle 20.00.
Prima di contattare il servizio assistenza clienti Trenitalia è comunque consigliabile vedere la sezione dedicata alle domande frequenti. In questa sezione è infatti possibile trovare informazioni utili su come comprare i biglietti, sui pagamenti online, sui rimborsi, sui cambi di biglietto e sui servizi offerti da Trenitalia.
Come contattare il servizio clienti Trenitalia tramite i social network
Il servizio assistenza clienti Trenitalia può essere contattato anche tramite i social network, in particolare si può scrivere su Twitter, a @fsnews_it, un servizio che offre informazioni e assistenza.Trenitalia in tempo reale.
Reclamo Trenitalia
Per i treni nazionali, è possibile inviare reclamo compilando un modulo presso le biglietterie delle stazioni Trenitalia, nel quale bisogna indicare, oltre ai propri dati anagrafici, il motivo del reclamo, ovvero quale è stato il disservizio e quando si è verificato.
Per i treni regionali, il reclamo può essere effettuato online o recandosi presso una delle biglietterie, dove si troverà anche il relativo modulo. In alternativa è possibile scaricare il modello di reclamo Trenitalia presente in questa pagina.
Trenitalia si impegna a rispondere al passeggero entro 30 giorni. In alcuni casi, nei quali non è rispondere entro questo termine per la complessità della questione, l’azienda deve indicare entro 90 giorni la data in cui risponderà entro i successivi 90 giorni.
Se non si riceve una risposta, o se la risposta non è soddisfacente, è possibile tentare una conciliazione con Trenitalia entro i successivi 60 giorno.
Per farlo, bisogna compilare il modulo per la conciliazione e inviarlo con lettera raccomandata all’ufficio di Conciliazione di Trenitalia, Piazza della Croce Rossa 1, 00161 Roma, al numero di fax 06 44 10 34 90 o all’indirizzo mail [email protected]. In ogni caso, vanno allegati una fotocopia del documento di identità, del codice fiscale, il biglietto e del reclamo. In alternativa, è possibile richiedere la conciliazione online, utilizzando questo modulo.
Come contattare il servizio clienti Trenitalia tramite posta
Nel caso in cui si voglia comunicare tramite posta con Trenitalia, è possibile scrivere al seguente indirizzo
Trenitalia Spa – Divisione Passeggeri NI
Vendita e Customer Service Base NI
Customer Care e Servizi di Sala Operativa
Piazza della Croce Rossa, 1 – 00161 Roma
Il servizio assistenza clienti Trenitalia può quindi essere contattato in diversi modi. Visto che il numero di telefono è a pagamento, il consiglio è quello di iniziare dal sito ufficiale che, come abbiamo spiegato, contiene molte informazioni e permette di ottenere assistenza in modo semplice e veloce.