In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Trenitalia tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Trenitalia gestisce servizi ferroviari nazionali, regionali e internazionali. Può essere necessario contattare l’azienda per acquistare o modificare un biglietto, controllare la circolazione dei treni, richiedere un rimborso, presentare un reclamo, recuperare un oggetto smarrito o prenotare assistenza per una persona con disabilità o mobilità ridotta.
Trenitalia mette a disposizione numeri differenti in base alla richiesta. Il numero verde 800 892021 è dedicato alle informazioni sulla circolazione, mentre il numero a pagamento 892021 permette di acquistare i biglietti. Per assistenza, cambi, rimborsi e altre operazioni è disponibile anche il numero geografico 06 3000.
Vediamo quindi nel dettaglio quali sono i contatti aggiornati e come utilizzarli.
Indice
Numero verde Trenitalia per informazioni sulla circolazione
Il numero verde Trenitalia è 800 892021.
Il servizio è gratuito ed è attivo tutti i giorni, 24 ore su 24. Può essere utilizzato per ricevere informazioni sulla circolazione ferroviaria in tempo reale.
Non è quindi corretto affermare che il numero venga attivato solamente in occasione di scioperi, emergenze o altri eventi eccezionali.
Il numero verde è indicato soprattutto per controllare l’andamento della circolazione, le modifiche al servizio e le situazioni che possono influire sul viaggio.
Per acquistare un biglietto, effettuare un cambio, chiedere un rimborso o ricevere assistenza su CartaFreccia e sul sito bisogna invece utilizzare il numero 892021, il numero 06 3000 oppure i canali digitali.
Come parlare con un operatore tramite il numero 892021
Il numero 892021 è il call center Trenitalia dedicato principalmente all’acquisto telefonico dei biglietti.
Il servizio è attivo tutti i giorni, 24 ore su 24.
Il numero è a pagamento. Da rete fissa viene applicato uno scatto alla risposta di 30,5 centesimi di euro e un costo di 54,9 centesimi di euro al minuto, IVA inclusa, fino a un costo massimo di 12,50 euro per chiamata.
Da rete mobile la tariffa varia in base al gestore telefonico, sempre nel limite massimo dichiarato di 12,50 euro per chiamata.
Le precedenti tariffe che indicavano uno scatto di 15,6 centesimi e un costo di 1,27 euro al minuto da cellulare non corrispondono più alle informazioni pubblicate nella pagina nazionale dei call center Trenitalia.
Prima di acquistare telefonicamente è consigliabile avere a disposizione le stazioni di partenza e arrivo, la data e l’orario del viaggio, il numero dei passeggeri e gli eventuali codici delle carte fedeltà.
Se la richiesta non riguarda l’acquisto di un biglietto, può risultare più conveniente chiamare il numero geografico 06 3000 oppure utilizzare la chat online.
Come contattare Trenitalia tramite il numero 06 3000
Il numero 06 3000 è attivo tutti i giorni, 24 ore su 24, e viene tariffato come una normale chiamata urbana o interurbana in base al piano applicato dal proprio operatore.
Il numero permette di ricevere assistenza per una modifica del viaggio comunicata da Trenitalia, richiedere una riprogrammazione o il rimborso conseguente a una variazione del servizio.
Attraverso il risponditore automatico è inoltre possibile ottenere informazioni sulla puntualità del treno, sul binario di partenza o arrivo, sugli orari e sui treni presenti in una determinata stazione.
Il servizio può essere utilizzato anche per cambiare una prenotazione o un biglietto, ricevere assistenza sugli abbonamenti Intercity e Frecciabianca, chiedere un rimborso e ottenere informazioni sulla procedura di conciliazione.
Tra gli altri argomenti gestiti figurano CartaFreccia, X-GO, il sito Trenitalia.com, il servizio Tap&Tap e l’accompagnamento dei minori.
La sequenza delle opzioni del menu può cambiare. È quindi consigliabile ascoltare interamente il messaggio iniziale anziché affidarsi a combinazioni di tasti pubblicate in precedenza.
Come contattare Trenitalia dall’estero
Le Carte dei Servizi regionali Trenitalia pubblicate per il 2026 continuano a indicare, per le chiamate dall’estero, il numero +39 06 68475475.
Il servizio è indicato come disponibile tutti i giorni dalle 7.00 alle 23.59. Il costo della chiamata dipende dal gestore telefonico utilizzato.
Poiché i recapiti internazionali possono cambiare in base al servizio e alla lingua richiesta, prima di chiamare è consigliabile controllare la Carta dei Servizi della propria regione o la pagina nazionale dedicata ai call center.
Il numero 06 3000 è un normale numero geografico italiano. Per verificarne la raggiungibilità e il relativo costo dall’estero bisogna fare riferimento al proprio operatore telefonico.
Numero verde Trenitalia for Business
I clienti iscritti a Trenitalia for Business dispongono del numero verde dedicato 800 186019.
Il servizio è gratuito ed è attivo tutti i giorni dalle 7.00 alle 20.00.
Il numero può essere utilizzato per ricevere assistenza su offerte aziendali, acquisti, modifiche delle prenotazioni, rimborsi, pagamenti, abbonamenti e richieste commerciali.
Il servizio è riservato ai clienti Trenitalia for Business. I normali clienti privati devono utilizzare gli altri numeri o i canali digitali.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella sezione ufficiale dedicata a numeri e call center Trenitalia.
Numero Trenitalia per persone con disabilità o mobilità ridotta
Per prenotare assistenza in stazione è possibile rivolgersi alle Sale Blu di Rete Ferroviaria Italiana.
Il numero verde gratuito da telefono fisso in Italia è 800 906060.
Da telefono fisso, cellulare o dall’estero è disponibile il numero 02 323232, con il costo previsto dal proprio piano tariffario.
Le Sale Blu sono attive tutti i giorni, festivi inclusi, dalle 6.45 alle 21.30.
Attraverso il servizio è possibile richiedere assistenza per salire o scendere dal treno, utilizzare elevatori e sedie a ruote, essere accompagnati all’interno della stazione e raggiungere il treno o un altro mezzo di trasporto presente nell’area ferroviaria.
La prenotazione può essere effettuata anche tramite il numero 06 3000, scegliendo l’opzione dedicata all’assistenza per i passeggeri a mobilità ridotta, disponibile dalle 7.00 alle 21.30.
Le modalità, i tempi minimi di prenotazione e i servizi disponibili in ogni stazione sono indicati nella pagina dedicata alle Sale Blu RFI.
Come contattare Trenitalia tramite il sito ufficiale
Il sito ufficiale Trenitalia.com permette di acquistare e gestire i biglietti, controllare gli orari e accedere ai servizi di assistenza.
Chi ha effettuato un acquisto senza registrarsi può recuperare il biglietto inserendo l’indirizzo email utilizzato e il PNR o il codice del titolo di viaggio.
Dalla funzione Gestisci il biglietto è possibile, quando la tariffa lo consente, modificare la prenotazione, cambiare il viaggio, chiedere un rimborso o aggiungere alcuni servizi.
Nella sezione Informazioni e assistenza sono disponibili guide su indennizzi, rimborsi, reclami, scioperi, condizioni di trasporto, oggetti smarriti e assistenza per persone con mobilità ridotta.
Prima di chiamare il servizio clienti è utile consultare le domande frequenti Trenitalia, nelle quali sono presenti risposte su acquisti, pagamenti, biglietti, abbonamenti e programmi fedeltà.
Come contattare Trenitalia tramite chat
Trenitalia mette a disposizione una chat online per ricevere assistenza durante l’acquisto o la gestione di un viaggio.
Il servizio è disponibile tutti i giorni dalle 8.00 alle 20.00 e può essere avviato selezionando l’icona della chat presente nella parte inferiore del sito.
Tramite la chat è possibile chiedere informazioni, modificare una prenotazione, richiedere un rimborso e ricevere supporto tecnico per acquisti e pagamenti.
Gli iscritti a CartaFreccia o X-GO possono anche richiedere una richiamata e scegliere la fascia oraria nella quale essere contattati da un operatore.
Per problemi relativi alla navigazione sul sito o ai pagamenti è inoltre disponibile un modulo nell’Area Riservata, all’interno della sezione Ricevi assistenza.
Le modalità aggiornate sono riportate nella pagina dedicata all’assistenza digitale Trenitalia.
Come utilizzare l’App Trenitalia
L’App Trenitalia permette di acquistare e gestire i titoli di viaggio direttamente da smartphone.
L’applicazione è disponibile gratuitamente per dispositivi Android e iOS. I collegamenti aggiornati agli store sono presenti nella pagina dedicata all’App Trenitalia.
Tramite l’app è possibile acquistare biglietti, abbonamenti e carnet, visualizzare i viaggi associati al proprio account, modificare le prenotazioni quando consentito e richiedere alcuni rimborsi.
L’app permette inoltre di seguire il treno, ricevere notifiche sulla circolazione, controllare il binario e salvare le ricerche utilizzate più frequentemente.
La disponibilità di una modifica o di un rimborso dipende sempre dalla tariffa acquistata, dal tipo di treno e dal momento in cui viene effettuata la richiesta.
Come controllare ritardi, orari e binari
Per controllare la circolazione in tempo reale è possibile utilizzare il numero verde 800 892021 oppure il servizio ViaggiaTreno.
ViaggiaTreno permette di cercare un treno tramite il numero, verificare gli arrivi e le partenze di una stazione e visualizzare ritardi, cancellazioni e variazioni del percorso.
Le stesse informazioni sono disponibili sul sito Trenitalia e nell’applicazione.
Durante un’interruzione importante della circolazione è consigliabile controllare anche la sezione Infomobilità, nella quale vengono pubblicati aggiornamenti sulle cause del problema, sulle riprogrammazioni e sugli eventuali servizi sostitutivi.
Come contattare Trenitalia tramite i social network
L’account X @fsnews_it riportato nella precedente versione della guida non rappresenta il canale generale di assistenza clienti Trenitalia.
Il social caring viene gestito attraverso i profili ufficiali dei diversi servizi ferroviari.
I profili Facebook, Instagram e X di Frecciarossa forniscono assistenza tutti i giorni dalle 6.00 alle 23.00.
Per il servizio Regionale, l’assistenza è disponibile tramite Facebook e Instagram tutti i giorni dalle 7.00 alle 21.00.
I profili Facebook e Instagram di Intercity offrono social caring dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00.
I collegamenti corretti ai singoli account sono raccolti nella pagina Trenitalia sui social.
Quando si utilizzano i social network non bisogna pubblicare nei commenti visibili a tutti il codice del biglietto, il PNR, il numero CartaFreccia, documenti di identità o dati di pagamento.
Come richiedere un rimborso Trenitalia
Le modalità di rimborso dipendono dal tipo di treno, dalla tariffa acquistata e dal motivo per cui non viene effettuato il viaggio.
Per i treni nazionali, se la tariffa lo consente, il rimborso per rinuncia volontaria deve essere richiesto prima dell’orario di partenza. Viene normalmente applicata una trattenuta del 20 per cento.
Per i biglietti acquistati sul sito o nell’app è possibile utilizzare la funzione Gestisci il biglietto. I biglietti ticketless possono essere rimborsati anche tramite il webform o il call center, quando previsto.
Per i treni regionali la rinuncia deve generalmente essere comunicata entro le 23.59 del giorno precedente la data del viaggio. Anche in questo caso viene applicata una trattenuta del 20 per cento, salvo condizioni differenti previste dalla tariffa.
Le regole complete sono disponibili nella pagina dedicata a come chiedere un rimborso Trenitalia.
Per le soluzioni che comprendono almeno un treno Alta Velocità o Intercity può essere disponibile il servizio Smart Refund.
Come richiedere un indennizzo per ritardo
In caso di ritardo in arrivo, il passeggero può avere diritto a un indennizzo.
Per Frecce, Intercity, Intercity Notte e determinati servizi internazionali è previsto un indennizzo pari al 25 per cento del prezzo del biglietto per ritardi compresi tra 60 e 119 minuti.
Per un ritardo pari o superiore a 120 minuti l’indennizzo è normalmente pari al 50 per cento del prezzo del biglietto.
Per i treni Frecciarossa, Frecciargento e Frecciabianca, in caso di ritardo compreso tra 30 e 59 minuti, Trenitalia riconosce un bonus pari al 25 per cento del prezzo del biglietto. Questo bonus non si cumula con l’indennizzo previsto per ritardi superiori.
Per il trasporto regionale sono previste soglie e importi minimi specifici. Per alcuni Biglietti Digitali Regionali l’indennizzo viene riconosciuto automaticamente sulla carta utilizzata per l’acquisto.
Le condizioni complete e le modalità di richiesta sono disponibili nella pagina dedicata all’indennità per ritardo.
Come presentare un reclamo a Trenitalia
Il reclamo deve essere presentato entro tre mesi dal disservizio o dall’inconveniente contestato.
La modalità più semplice consiste nel compilare il webform per reclami e suggerimenti.
In alternativa è possibile utilizzare il modulo disponibile sul sito, nelle biglietterie e presso gli Uffici di Assistenza delle principali stazioni.
Per i servizi di media e lunga percorrenza il reclamo può essere inviato tramite raccomandata con ricevuta di ritorno al seguente indirizzo:
Trenitalia S.p.A.
Ufficio Reclami e Rimborsi
Piazza della Croce Rossa 1
00161 Roma
Per un viaggio effettuato con un treno regionale la comunicazione deve essere inviata alla Direzione Regionale o Provinciale competente per la località di destinazione del viaggio.
Il reclamo deve indicare nome, cognome e recapiti del passeggero, data e ora del viaggio, stazione di partenza e destinazione, codice della prenotazione o numero del biglietto e descrizione dettagliata del disservizio.
Quando il reclamo viene presentato da un’altra persona è necessario allegare una delega e un documento di identità del passeggero.
Trenitalia fornisce una risposta motivata entro 30 giorni. Nei casi giustificati comunica entro lo stesso termine che la risposta verrà fornita entro un massimo di 90 giorni dalla ricezione del reclamo.
Le informazioni aggiornate e gli indirizzi delle Direzioni Regionali sono disponibili nella pagina dedicata a come presentare un reclamo Trenitalia.
Cosa fare se il reclamo Trenitalia non viene risolto
Se non si riceve una risposta entro 30 giorni oppure il riscontro non risulta soddisfacente, è possibile presentare una domanda di conciliazione.
La procedura riguarda reclami, richieste di rimborso e richieste di indennizzo relativi a viaggi effettuati sui treni Trenitalia con origine e destinazione comprese nel territorio italiano.
La domanda può essere presentata tramite il form online oppure compilando il modulo disponibile sul sito e inviandolo tramite raccomandata con ricevuta di ritorno a:
Ufficio di Conciliazione Trenitalia
Piazza della Croce Rossa 1
00161 Roma
È inoltre possibile rivolgersi a una delle associazioni dei consumatori che aderiscono al protocollo di conciliazione.
Il fax e l’indirizzo email riportati nella precedente versione della guida non risultano più indicati tra le modalità attuali per presentare la domanda.
La procedura aggiornata è descritta nella pagina dedicata alla conciliazione Trenitalia.
Dopo avere presentato un reclamo a Trenitalia, il passeggero può inoltre rivolgersi all’Autorità di Regolazione dei Trasporti se la risposta non è soddisfacente oppure se non arriva entro 30 giorni.
Come recuperare un oggetto smarrito su un treno
Chi ha smarrito un oggetto su un treno Frecce o Intercity può utilizzare il servizio online FindMyLost Trenitalia.
Dopo la registrazione è possibile cercare gli oggetti già rinvenuti, inviare una prova di proprietà e attivare un avviso automatico per essere informati quando viene pubblicato un oggetto simile.
Se l’oggetto viene riconosciuto, è possibile concordarne la spedizione a domicilio o il ritiro presso uno dei depositi indicati dal sistema.
Per organizzare la spedizione a domicilio è disponibile il numero 800 973315. Le spese di spedizione sono a carico del proprietario.
Se ci si accorge immediatamente dello smarrimento in una delle stazioni coperte dal servizio di cortesia, è possibile rivolgersi agli Uffici di Assistenza Clienti presenti in stazione.
Il servizio online FindMyLost è dedicato ai treni Frecce e Intercity. Per gli oggetti smarriti sui treni regionali bisogna verificare le procedure previste nella regione interessata e rivolgersi agli uffici presenti nella stazione di arrivo.
Le modalità aggiornate sono disponibili nella pagina dedicata a bagagli e oggetti smarriti.
Come ricevere assistenza in stazione
Nelle principali stazioni sono presenti Uffici di Assistenza Clienti Trenitalia.
Presso questi sportelli è possibile ricevere informazioni su orari, offerte e itinerari, ottenere assistenza durante le perturbazioni della circolazione, effettuare segnalazioni e presentare reclami.
Gli uffici possono inoltre fornire supporto ai passeggeri con mobilità ridotta e attivare il servizio di cortesia per gli oggetti smarriti sui treni Frecce e Intercity.
Gli orari cambiano in base alla stazione. Prima di recarsi sul posto è quindi consigliabile consultare l’elenco aggiornato degli Uffici di Assistenza Clienti Trenitalia.
Come contattare Trenitalia tramite email e posta
Trenitalia non pubblica una normale casella email generica da utilizzare per qualsiasi richiesta di assistenza.
Per problemi relativi agli acquisti online, ai pagamenti, ai programmi fedeltà, ai rimborsi e ai reclami è preferibile utilizzare i moduli ufficiali, la chat o l’Area Riservata.
La posta deve essere utilizzata soprattutto per reclami, conciliazioni e altre comunicazioni per le quali è indicato un recapito specifico.
Non è quindi consigliabile inviare genericamente tutte le richieste alla sede di Piazza della Croce Rossa. Il reclamo relativo a un treno regionale, per esempio, deve essere indirizzato alla Direzione Regionale o Provinciale competente.
Prima di spedire una raccomandata è opportuno consultare la pagina ufficiale relativa alla propria pratica e controllare il destinatario aggiornato.
Come ottenere informazioni in caso di sciopero
In caso di sciopero è possibile chiamare il numero verde 800 892021 e controllare la sezione Infomobilità del sito Trenitalia.
Trenitalia pubblica inoltre gli elenchi dei servizi minimi garantiti per i treni nazionali e regionali.
Per il trasporto regionale sono previste fasce di garanzia nei giorni feriali e festivi. Gli orari e i treni effettivamente garantiti devono però essere controllati nella pagina relativa alla regione interessata.
Le informazioni aggiornate sono disponibili nella sezione dedicata ai treni garantiti in caso di sciopero.
Il servizio assistenza clienti Trenitalia mette quindi a disposizione diversi canali. Il numero verde 800 892021 è gratuito e attivo 24 ore su 24 per le informazioni sulla circolazione. Il numero 892021 è a pagamento ed è dedicato soprattutto all’acquisto dei biglietti, mentre il numero geografico 06 3000 permette di ricevere assistenza, chiedere cambi o rimborsi e ottenere informazioni sui diversi servizi. A questi contatti si aggiungono la chat, l’App Trenitalia, i profili social, gli Uffici di Assistenza in stazione e i moduli online.