In questa guida spieghiamo come contattare il servizio clienti Leasys tramite il numero verde e gli altri canali ufficiali messi a disposizione dall’azienda.
Leasys opera nel settore del noleggio a lungo termine e della gestione delle flotte aziendali. I clienti possono rivolgersi all’assistenza per ricevere informazioni sul contratto, prenotare interventi di manutenzione, richiedere il soccorso stradale, denunciare un sinistro, trovare un centro convenzionato o organizzare la riconsegna del veicolo.
Prima di contattare il servizio clienti è consigliabile avere a disposizione la targa del veicolo, il codice cliente, il numero del contratto e, quando necessario, la documentazione relativa al problema. Questi dati consentono all’operatore di individuare più rapidamente la pratica.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Leasys
Il numero verde del servizio clienti Leasys è 800 334 422.
Gli operatori del servizio clienti rispondono dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.00 alle ore 20.00. La chiamata è gratuita dall’Italia.
Il numero può essere utilizzato per richieste relative al contratto di noleggio, alla fatturazione, alle scadenze, alla manutenzione, ai pneumatici, ai documenti del veicolo, alle multe, al veicolo sostitutivo e alle altre attività connesse alla gestione del noleggio.
Quando si chiama è utile comunicare subito la targa e il codice cliente. Se la richiesta riguarda una fattura, una sanzione o un rimborso, è opportuno tenere a portata di mano anche il numero del documento interessato.
Come richiedere il soccorso stradale Leasys
Il soccorso stradale Leasys può essere richiesto chiamando sempre il numero verde 800 334 422.
Per le emergenze stradali il servizio è attivo 24 ore su 24. È possibile utilizzarlo quando il veicolo non è in grado di proseguire la marcia a causa di un guasto, di un incidente o di un altro problema coperto dal contratto.
Il soccorso può essere richiesto anche attraverso l’app My-Leasys, utilizzando la funzione dedicata. L’app permette di condividere la posizione del veicolo e può rendere più semplice l’individuazione da parte del mezzo di assistenza.
Chi si trova all’estero deve chiamare il numero +39 06 8033 8702. Prima di affrontare un viaggio fuori dall’Italia è comunque opportuno controllare le condizioni del proprio contratto, perché alcuni servizi accessori e determinate coperture potrebbero essere disponibili solo sul territorio italiano.
In presenza di un problema che può essere risolto con una piccola riparazione urgente presso un’officina non convenzionata, non bisogna autorizzare autonomamente l’intervento. È necessario chiamare prima il servizio clienti e ottenere l’autorizzazione preventiva di Leasys.
Come contattare la Centrale Operativa I-Care
Per i clienti che dispongono del servizio I-Care, la pagina ufficiale dei contatti Leasys indica il numero +39 02 5824 0754.
La Centrale Operativa è attiva 24 ore su 24 e deve essere contattata in caso di furto del veicolo quando il contratto comprende il servizio I-Care.
In caso di furto totale bisogna inoltre presentare denuncia alle autorità competenti entro 12 ore dall’evento o dal momento in cui se ne è venuti a conoscenza. La denuncia deve specificare che il veicolo è di proprietà di Leasys.
Poiché nei documenti contrattuali o nelle comunicazioni consegnate al cliente potrebbero essere riportate istruzioni specifiche, è consigliabile seguire anche le indicazioni presenti nel contratto e nell’area riservata My-Leasys.
Come contattare Leasys tramite il sito ufficiale
Il sito ufficiale mette a disposizione una pagina dedicata ai contatti Leasys.
Nella pagina è presente un modulo attraverso il quale è possibile inviare una richiesta scritta. Per compilarlo bisogna indicare nome, cognome, indirizzo email, codice fiscale o partita IVA e motivo del contatto.
Chi è già cliente può inserire anche la targa del veicolo e allegare documenti in formato PDF, JPG o PNG. È importante descrivere il problema in modo preciso, indicando le verifiche già effettuate e il risultato che si desidera ottenere.
Il modulo è preferibile rispetto all’invio di una normale email quando la richiesta riguarda un contratto specifico, perché permette di comunicare fin dall’inizio tutti i dati necessari all’identificazione del cliente e del veicolo.
Il sito contiene anche una sezione con le domande frequenti Leasys. Qui è possibile trovare indicazioni sulla manutenzione, sulla gestione dei pneumatici, sui sinistri, sulle multe, sulla circolazione all’estero e sulla restituzione del veicolo.
Come utilizzare l’area clienti My-Leasys
I titolari di un contratto possono accedere all’area riservata My-Leasys.
Dall’area personale è possibile consultare le informazioni relative al contratto e al veicolo, visualizzare documenti e fatture, controllare scadenze e chilometraggio e utilizzare diversi servizi in modalità digitale.
My-Leasys permette inoltre di aprire richieste di assistenza, accedere alla modulistica, monitorare alcune pratiche e consultare le offerte riservate ai clienti.
Per effettuare la registrazione possono essere richiesti il codice cliente, il codice fiscale o la partita IVA e un indirizzo email. Il codice cliente è normalmente riportato nei documenti contrattuali e nelle comunicazioni inviate da Leasys.
Come contattare Leasys tramite l’applicazione
Leasys mette a disposizione l’app My-Leasys per dispositivi Android e iPhone.
L’app consente di consultare i dati del contratto e del veicolo, visualizzare le fatture, controllare alcune scadenze e accedere ai principali servizi inclusi nel noleggio.
In caso di imprevisto è possibile richiedere il soccorso stradale direttamente dallo smartphone. L’app permette inoltre di avviare la denuncia di un sinistro e di cercare i centri convenzionati più vicini.
Se l’app non funziona correttamente, è possibile utilizzare l’area riservata tramite browser oppure contattare il numero verde. Nel segnalare il problema è utile indicare il modello dello smartphone, la versione del sistema operativo e l’eventuale messaggio di errore visualizzato.
Come trovare un centro assistenza convenzionato Leasys
Per trovare un’officina, un gommista, un centro cristalli o un altro punto convenzionato bisogna utilizzare la mappa ufficiale della rete assistenza Leasys.
Il precedente localizzatore ospitato sul dominio maps.ubiest.com non rappresenta più il collegamento principale indicato dall’azienda.
La rete può essere consultata anche attraverso la sezione Mappa dell’app My-Leasys. Prima di portare il veicolo in officina è opportuno verificare che la struttura sia autorizzata a effettuare lo specifico intervento richiesto.
Gli interventi non urgenti devono generalmente essere eseguiti presso i centri convenzionati e secondo le procedure previste dal contratto. In caso di dubbio è quindi consigliabile chiamare il numero verde prima di prenotare o autorizzare una riparazione.
Come inviare un reclamo a Leasys
Una normale richiesta di informazioni non deve essere confusa con un reclamo. Il reclamo è una comunicazione scritta con cui un cliente identificabile contesta un comportamento o un’omissione dell’azienda.
Il reclamo può essere inviato tramite email all’indirizzo [email protected] oppure tramite PEC all’indirizzo [email protected].
Nel messaggio è necessario indicare i dati del cliente, il codice del contratto, la targa, i recapiti ai quali ricevere la risposta e una descrizione chiara del problema. È utile allegare copie delle fatture, delle comunicazioni precedenti e degli altri documenti che dimostrano quanto contestato.
Le informazioni aggiornate sono disponibili nella pagina ufficiale dedicata ai reclami Leasys.
Per i reclami riguardanti specificamente la distribuzione di prodotti assicurativi sono previsti canali differenti. In questi casi è possibile scrivere a [email protected] oppure alla PEC [email protected].
Come organizzare la riconsegna del veicolo Leasys
Alla scadenza di un contratto di noleggio a lungo termine è necessario fissare un appuntamento per la riconsegna del veicolo entro 15 giorni dalla scadenza.
L’appuntamento può essere prenotato chiamando il numero 011 0240037, scrivendo all’indirizzo [email protected] oppure contattando il servizio clienti al numero verde 800 334 422.
La prenotazione può essere effettuata anche attraverso la mappa disponibile nell’app My-Leasys, scegliendo il centro di riconsegna più comodo.
Prima della restituzione bisogna rimuovere gli accessori personali, pulire il veicolo e verificare che tutti i sinistri siano stati denunciati. Devono essere riconsegnati anche la carta di circolazione, il certificato assicurativo, tutte le chiavi, i comandi antifurto e le dotazioni di sicurezza.
Al momento della restituzione il cliente deve ricevere un verbale di riconsegna firmato dal perito o dal centro incaricato. È importante controllare attentamente il documento prima di sottoscriverlo e conservarne una copia.
Come contattare Leasys tramite i social network
Leasys è presente su LinkedIn, dove pubblica principalmente notizie aziendali, informazioni sui servizi e aggiornamenti relativi alla mobilità.
I social network non sono però il canale più adatto per gestire richieste contrattuali, sinistri, reclami o comunicazioni contenenti dati personali. Per queste esigenze è preferibile utilizzare il numero verde, il modulo ufficiale o l’area My-Leasys.
Come contattare Leasys tramite posta
La sede legale di Leasys Italia è:
Leasys Italia S.p.A.
Corso Orbassano 367
10137 Torino
La sede principale indicata dall’azienda è:
Leasys Italia S.p.A.
Viale dell’Arte 25
00144 Roma
La vecchia indicazione relativa a una direzione situata a Fiumicino non risulta più presente nella pagina ufficiale dei contatti.
Prima di spedire documentazione relativa a sinistri, furti, reclami o altre pratiche è necessario verificare l’indirizzo specifico previsto dalla procedura. Alcuni uffici richiedono infatti che sulla busta siano riportati un reparto, una porta o un riferimento preciso.