In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Enjoy tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Enjoy è il servizio di noleggio e vehicle sharing gestito da Enilive. Il servizio è stato avviato nel dicembre 2013 a Milano e si è successivamente esteso a Roma, Firenze, Torino, Bologna e ad altre località italiane.
Dal 2026 il funzionamento di Enjoy è cambiato. I veicoli non possono più essere prelevati e lasciati liberamente in qualsiasi strada compresa nell’area di copertura. Il noleggio deve iniziare e terminare presso gli Enjoy Point, aree dedicate presenti nelle stazioni di servizio Enilive, negli aeroporti, nelle stazioni ferroviarie e in altri punti indicati nell’applicazione.
Tramite l’applicazione Enjoy è possibile individuare gli Enjoy Point, verificare i veicoli disponibili, prenotare un’auto, scegliere la tariffa e gestire le principali fasi del noleggio. Carburante e copertura assicurativa sono inclusi secondo le condizioni previste dal contratto e dalla tariffa selezionata.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Enjoy
Per contattare il servizio assistenza clienti Enjoy è possibile chiamare il numero verde 800 900 505. La chiamata è gratuita sia da rete fissa che da telefono cellulare italiano.
Il servizio è disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Il numero può essere utilizzato sia per chiedere informazioni sul proprio account e sui noleggi sia per ricevere assistenza durante l’utilizzo di un veicolo.
È importante contattare immediatamente il servizio clienti quando non è possibile aprire o chiudere il veicolo, quando l’applicazione non permette di iniziare o terminare il noleggio, in caso di guasto, incidente, danno, pneumatico sgonfio, spia accesa o altra anomalia che possa compromettere la sicurezza.
Durante la chiamata è consigliabile avere a disposizione la targa del veicolo, il numero di telefono associato all’account, l’indirizzo email utilizzato per la registrazione e il luogo esatto in cui si trova l’auto. Se la richiesta riguarda un addebito, può essere utile indicare anche la data e l’orario del noleggio.
Il vecchio numero +39 02 233 22 222, precedentemente indicato per le chiamate effettuate con una SIM estera, non è più evidenziato nella pagina ufficiale aggiornata dei contatti. Chi non riesce a utilizzare il numero verde può quindi inviare una richiesta tramite email o attraverso il modulo online.
Come contattare il servizio clienti Enjoy tramite mail
Per inviare una richiesta scritta è disponibile l’indirizzo mail [email protected].
L’email può essere utilizzata per problemi relativi all’iscrizione, alla verifica dei documenti, all’accesso all’account, alle modalità di pagamento, agli addebiti, alle prenotazioni e ai noleggi già conclusi.
Nel messaggio è opportuno indicare nome e cognome, indirizzo email e numero di telefono associati al profilo Enjoy, targa del veicolo, data del noleggio e descrizione dettagliata del problema. Se necessario, è possibile allegare fotografie, ricevute o schermate dell’applicazione.
Per ragioni di sicurezza non bisogna inviare tramite email password, PIN completo, codici temporanei ricevuti tramite SMS o dati completi della carta di pagamento.
Come contattare Enjoy tramite il sito ufficiale
Il sito ufficiale mette a disposizione una pagina dedicata ai contatti Enjoy. Attraverso questa sezione è possibile inviare un messaggio al servizio clienti compilando il modulo con i propri dati e con le informazioni relative alla richiesta.
Il modulo online rappresenta una soluzione utile quando non è necessario ricevere assistenza immediata. Per un veicolo fermo, un incidente o un noleggio che non può essere terminato è invece preferibile chiamare direttamente il numero verde 800 900 505.
Prima di inviare una segnalazione può essere utile consultare la sezione dedicata alle domande frequenti Enjoy. Al suo interno sono disponibili informazioni sull’iscrizione, sulla patente, sui metodi di pagamento, sulle prenotazioni, sull’utilizzo dei veicoli, sugli Enjoy Point e sulla gestione dell’account.
Le condizioni contrattuali, le informative sulla privacy e gli altri documenti applicabili al servizio possono essere consultati nella pagina Termini e Privacy di Enjoy. È consigliabile verificare questi documenti prima di effettuare un noleggio, soprattutto per conoscere le regole relative a franchigie, danni, multe, ritardi e utilizzo del veicolo.
Come utilizzare l’applicazione Enjoy
Il servizio viene gestito principalmente attraverso l’app Enjoy, disponibile per dispositivi Android e per iPhone.
I collegamenti alle vecchie versioni dell’applicazione non sono più validi. Chi dispone ancora della precedente app Enjoy deve quindi verificare sul proprio smartphone di avere installato la versione aggiornata.
Tramite l’app è possibile registrarsi gratuitamente, caricare i documenti richiesti, individuare gli Enjoy Point, controllare i veicoli disponibili e prenotare un’auto. La prenotazione può essere effettuata anche in anticipo, selezionando il luogo di ritiro, quello di riconsegna e la tariffa disponibile.
Al termine del viaggio il veicolo deve essere riportato nell’Enjoy Point indicato durante la prenotazione. Prima di allontanarsi è importante controllare nell’app che il noleggio risulti effettivamente concluso e che venga visualizzato il relativo riepilogo.
Se l’app non permette di terminare il noleggio, non bisogna abbandonare il veicolo senza avere prima contattato il servizio clienti. È inoltre consigliabile acquisire una schermata del messaggio di errore e annotare l’orario in cui è stato effettuato il tentativo.
Come trovare e contattare un Enjoy Point
Un Enjoy Point è un’area di parcheggio dedicata nella quale è possibile trovare i veicoli Enjoy e iniziare o terminare un noleggio. I punti disponibili possono essere individuati attraverso l’app oppure consultando la mappa degli Enjoy Point presente sul sito.
Dal gennaio 2026 questa modalità è utilizzata anche a Milano, Torino, Firenze, Roma e Bologna. In queste città non è quindi più possibile lasciare il veicolo in un punto qualsiasi dell’area urbana.
Con il nuovo sistema non è più previsto automaticamente l’accesso alle zone a traffico limitato e la sosta sulle strisce blu può richiedere il pagamento del ticket. Prima di entrare in una ZTL o parcheggiare fuori da un Enjoy Point è quindi necessario verificare le regole locali e le indicazioni visualizzate nell’app.
Per esigenze specifiche relative a un punto di ritiro è possibile utilizzare il modulo Contatta un Enjoy Point. Questo canale può risultare utile per ottenere informazioni sul luogo di ritiro, sugli orari di accesso o sui servizi disponibili presso una determinata struttura.
Come richiedere assistenza in caso di incidente o guasto
In caso di incidente, guasto o danno al veicolo bisogna chiamare immediatamente il numero verde 800 900 505 e seguire le istruzioni dell’operatore. Anche quando il veicolo sembra ancora utilizzabile non bisogna proseguire il viaggio senza avere ricevuto l’autorizzazione del servizio clienti.
In presenza di feriti, pericoli per la circolazione o situazioni di emergenza è necessario contattare anche il numero unico di emergenza 112. Se possibile, bisogna mettere il veicolo in sicurezza senza esporsi a rischi.
È consigliabile fotografare la posizione dei veicoli, i danni visibili, le targhe e il luogo dell’incidente. In caso di collisione con un altro mezzo occorre raccogliere i dati del conducente e del veicolo coinvolto e compilare la documentazione indicata dal servizio clienti.
Quando si rileva un danno già presente prima dell’inizio del noleggio, è opportuno segnalarlo attraverso l’app o chiamare l’assistenza prima di partire. In questo modo la segnalazione viene associata correttamente al veicolo e al momento del ritiro.
Come contattare Enjoy tramite i social network
Le comunicazioni relative a Enjoy vengono pubblicate soprattutto sui canali social di Enilive. È possibile seguire Enjoy su Facebook e il profilo Enilive su Instagram per conoscere novità, promozioni e aggiornamenti sul servizio.
I social network non rappresentano però il canale più adatto per comunicare dati personali, contestare un addebito o richiedere assistenza durante un noleggio. Per queste necessità è preferibile utilizzare il numero verde, l’indirizzo email o il modulo presente sul sito ufficiale.
Contattare il servizio assistenza clienti Enjoy è quindi semplice. Il canale più rapido è il numero verde 800 900 505, mentre per le richieste che richiedono l’invio di documenti è possibile scrivere a [email protected]. L’app aggiornata e la mappa ufficiale permettono invece di individuare gli Enjoy Point e gestire tutte le fasi del noleggio.