In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Europcar tramite telefono e attraverso gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Europcar opera nel settore del noleggio di auto e furgoni ed è presente con migliaia di uffici in oltre centoquaranta Paesi. In Italia dispone di una rete capillare di stazioni di noleggio situate nelle principali città, negli aeroporti e presso numerose stazioni ferroviarie. I canali da utilizzare cambiano in base al tipo di richiesta. Chi deve effettuare o modificare una prenotazione può rivolgersi al centro prenotazioni, mentre durante il noleggio è necessario utilizzare il numero dedicato all’assistenza stradale. Per reclami, fatture e contestazioni successive alla riconsegna sono invece disponibili il servizio clienti e il modulo di contatto online.
Indice
Come parlare con un operatore tramite i numeri Europcar
Per informazioni e assistenza relative a una nuova prenotazione è possibile contattare il Centro Prenotazioni Europcar al numero 06 96 70 95 92. Il numero può essere utilizzato anche da chi chiama dall’estero aggiungendo il prefisso italiano, quindi componendo +39 06 96 70 95 92.
In alcune pagine promozionali italiane Europcar continua inoltre a indicare il numero 199 30 70 30 per le prenotazioni. Si tratta però di un numero a tariffazione speciale e il costo della chiamata dipende dal proprio operatore telefonico. Quando possibile, può quindi risultare più conveniente utilizzare il numero geografico oppure effettuare la prenotazione direttamente dal sito.
Per contattare il servizio clienti Europcar Italia è disponibile il numero 199 30 71 77. Anche questo è un numero a pagamento e non deve essere confuso con il numero verde dedicato alle emergenze durante il noleggio.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il numero della prenotazione o del contratto di noleggio, le date di ritiro e riconsegna, la stazione Europcar interessata e, in caso di addebiti contestati, il numero della fattura.
Come contattare l’assistenza stradale Europcar
In caso di guasto, incidente o altro problema che impedisce di proseguire il viaggio con un veicolo noleggiato in Italia, è possibile contattare l’assistenza stradale Europcar al numero verde 800 82 80 50.
Il servizio di assistenza stradale è disponibile ventiquattro ore su ventiquattro. È comunque importante controllare il contratto di noleggio, la documentazione consegnata al momento del ritiro e le indicazioni presenti sul portachiavi del veicolo, perché il numero da utilizzare può cambiare quando il noleggio è iniziato in un altro Paese.
In caso di incidente è necessario mettere in sicurezza il veicolo, contattare le autorità quando richiesto e comunicare tempestivamente l’accaduto a Europcar. Non bisogna autorizzare riparazioni o interventi sul veicolo senza avere prima ricevuto le indicazioni dell’assistenza.
Come contattare il servizio clienti Europcar tramite il sito ufficiale
Il punto di partenza consigliato per ottenere assistenza online è la sezione Servizio Clienti del sito ufficiale Europcar. Da questa pagina è possibile accedere alle domande frequenti, al modulo di contatto e alle condizioni applicabili ai noleggi.
Le risposte ai dubbi più comuni sono disponibili nella sezione FAQ Europcar. Le informazioni sono suddivise per argomento e riguardano, tra le altre cose, prenotazioni, requisiti per il noleggio, pagamenti, deposito cauzionale, fatture, riconsegna del veicolo, guasti, incidenti e programma fedeltà.
Se non si trova una risposta adeguata, è possibile utilizzare il modulo di contatto Europcar. Il sistema richiede normalmente di selezionare l’argomento della richiesta e di inserire i dati della prenotazione. Per facilitare la gestione della pratica è utile descrivere il problema in modo preciso e allegare eventuali contratti, fatture, ricevute o fotografie.
Chi deve visualizzare, modificare o cancellare una prenotazione può utilizzare la pagina dedicata alla gestione delle prenotazioni, inserendo il numero di prenotazione e l’indirizzo di posta elettronica utilizzato al momento della conferma.
Come inviare un reclamo a Europcar
Per presentare un reclamo relativo a un noleggio, a una fattura o a un addebito successivo alla riconsegna del veicolo è possibile scrivere all’indirizzo [email protected].
Nel messaggio è consigliabile indicare nome e cognome dell’intestatario, numero della prenotazione e del contratto, stazione di ritiro e riconsegna, date del noleggio e motivo della contestazione. Quando disponibili, è opportuno allegare la fattura, il contratto, il verbale di riconsegna, le ricevute e le fotografie scattate al momento del ritiro o della restituzione.
La richiesta deve essere formulata in modo chiaro, specificando quale verifica o soluzione si richiede. È inoltre consigliabile conservare una copia del messaggio inviato e di tutti i documenti allegati.
Come contattare Europcar tramite l’applicazione
Europcar mette a disposizione un’applicazione per dispositivi Android e iPhone. Tutte le informazioni e i collegamenti agli store ufficiali sono disponibili nella pagina dedicata all’app Europcar.
L’applicazione permette di cercare e prenotare auto o furgoni, visualizzare le prenotazioni effettuate, modificare alcuni dati del noleggio, accedere alle offerte disponibili e consultare le informazioni relative agli uffici Europcar.
Per problemi complessi, reclami o contestazioni economiche è comunque preferibile utilizzare il modulo di contatto o l’indirizzo di posta elettronica, in modo da disporre di una comunicazione scritta e allegare la documentazione necessaria.
Come contattare Europcar tramite i social network
Europcar è presente anche sui social network. È possibile consultare la pagina ufficiale su Facebook e il profilo internazionale su Instagram.
I social possono essere utili per ottenere informazioni generali o segnalare una difficoltà nel raggiungere il servizio clienti. Non rappresentano però il canale più adatto per inviare dati personali, numeri di contratto, documenti, reclami formali o contestazioni relative agli addebiti.
Come trovare gli uffici di noleggio Europcar
Europcar è presente sul territorio italiano con numerosi uffici di noleggio. Per individuare quello più vicino è possibile utilizzare lo strumento di ricerca delle sedi Europcar in Italia.
Per ogni stazione vengono normalmente indicati indirizzo, numero di telefono, orari di apertura e servizi disponibili. Il contatto diretto con l’ufficio può essere particolarmente utile per comunicare un ritardo nel ritiro o nella riconsegna, chiedere informazioni sugli orari oppure concordare l’eventuale prolungamento del noleggio.
Chi desidera avviare un’attività affiliata può invece consultare la pagina dedicata all’apertura di un ufficio Europcar, nella quale sono riportati i requisiti e l’indirizzo da utilizzare per inviare la richiesta.
Il servizio assistenza clienti Europcar mette quindi a disposizione diversi canali. Per ottenere una risposta più rapida è importante scegliere il contatto corretto in base al momento del noleggio e al tipo di problema da risolvere.