In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Arval tramite i numeri verdi e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Arval Service Lease Italia è una società del Gruppo BNP Paribas specializzata nel noleggio a lungo termine e nella gestione di flotte aziendali. I servizi sono rivolti a privati, professionisti, piccole imprese e aziende con flotte di grandi dimensioni.
I contatti da utilizzare cambiano in base alla tipologia di cliente e alla richiesta da gestire. È inoltre importante distinguere il normale servizio clienti dal soccorso stradale, che segue orari e numerazioni parzialmente differenti.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Arval
Arval mette a disposizione numeri diversi in base alla categoria alla quale appartiene il cliente.
- 800 900 467 per i clienti privati
- 800 185 493 per titolari di partita IVA e piccole aziende
- 800 165 500 per le aziende che gestiscono grandi flotte
- +39 055 532 9600 per chi chiama dall’estero.
I numeri verdi sono gratuiti per le chiamate effettuate dall’Italia. Per il numero internazionale viene applicato il costo previsto dal proprio operatore telefonico.
Gli operatori del servizio clienti rispondono dal lunedì al giovedì, dalle ore 8:00 alle ore 19:00, e il venerdì, dalle ore 8:00 alle ore 18:30.
Tramite il servizio telefonico è possibile chiedere informazioni sul contratto di noleggio, prenotare interventi di manutenzione, ricevere aggiornamenti sulle riparazioni, richiedere un veicolo sostitutivo quando previsto dal contratto, ottenere chiarimenti amministrativi e segnalare problemi relativi al veicolo.
Prima di chiamare è consigliabile tenere a portata di mano la targa del veicolo, il codice cliente, il numero del contratto e i dati dell’intestatario. In questo modo l’operatore potrà individuare più rapidamente la pratica.
Numero Arval per il soccorso stradale
Il soccorso stradale Arval è disponibile tutti i giorni, 24 ore su 24, compresi i giorni festivi. I numeri da utilizzare sono
- 800 900 467 per i clienti privati
- 800 185 493 per titolari di partita IVA e piccole aziende
- 800 415 775 per le grandi aziende
- +39 055 532 9600 dall’estero, per guasti meccanici, incidenti e furti.
Il numero 800 415 775 è quindi riservato al soccorso stradale delle grandi aziende e non deve essere confuso con il numero 800 165 500, utilizzato dalla stessa categoria di clienti per il normale servizio clienti.
Quando si richiede il soccorso bisogna comunicare la targa, la posizione precisa del veicolo, un recapito telefonico e una descrizione del problema. È inoltre opportuno specificare se il mezzo si trova in autostrada, in una galleria o in una posizione potenzialmente pericolosa.
Prima di accettare servizi o interventi aggiuntivi è consigliabile verificare cosa prevede il proprio contratto. Il traino, il veicolo sostitutivo e le altre prestazioni possono essere inclusi soltanto in determinate circostanze o entro specifici limiti.
Numero di assistenza per i clienti Arval Flex
I clienti che hanno sottoscritto un contratto Arval Flex possono utilizzare il numero verde dedicato 800 894 506.
Chi si trova all’estero deve invece chiamare il numero +39 02 89203200.
Il servizio può essere contattato per ricevere assistenza in caso di fermo del veicolo, prenotare interventi di manutenzione o chiedere informazioni relative alla gestione di un contratto Arval Flex.
Come contattare Arval tramite il sito ufficiale
La sezione Assistenza Clienti Arval raccoglie i principali strumenti disponibili per gestire il veicolo e il contratto.
Dalla pagina è possibile accedere alle informazioni sulla manutenzione, sul soccorso stradale, sui pneumatici, sulla consegna del veicolo, sulla restituzione a fine noleggio, sui sinistri e sulla documentazione assicurativa.
Chi non trova una risposta può utilizzare il modulo di richiesta informazioni Arval. Il modulo permette di selezionare l’argomento della richiesta e di inviarla al reparto competente.
Per ottenere una risposta più rapida è importante indicare la targa, il numero del contratto, i dati dell’intestatario e una descrizione precisa del problema. Quando necessario, è possibile allegare fatture, fotografie, ricevute o altri documenti utili.
Arval non pubblica attualmente un indirizzo email generico destinato a tutte le richieste dei clienti. È quindi preferibile utilizzare i moduli ufficiali o l’area personale, evitando vecchi indirizzi reperiti su pagine non aggiornate.
Come utilizzare My Arval
My Arval è l’area personale attraverso la quale conducenti e clienti privati possono gestire online numerose operazioni relative al veicolo.
Tramite il portale è possibile controllare lo stato dell’ordine, consultare il contratto e i servizi inclusi, visualizzare i documenti del veicolo, trovare un’officina convenzionata, prenotare un intervento, inviare una segnalazione di danno e contattare l’assistenza.
Il pulsante SOS consente inoltre di avviare rapidamente una richiesta di assistenza in caso di emergenza.
Chi non dispone ancora delle credenziali può utilizzare la funzione dedicata alla richiesta di un account. Se la password è stata dimenticata, è possibile avviare la procedura di recupero dalla pagina di accesso.
Come contattare Arval tramite l’applicazione
L’app My Arval è disponibile per dispositivi Android e per iPhone.
L’applicazione permette di visualizzare i dati del veicolo e del contratto, consultare la documentazione, controllare lo stato dell’ordine, trovare un’officina, prenotare interventi e inviare una dichiarazione relativa a un sinistro.
È inoltre possibile richiedere assistenza stradale direttamente dall’app. In una situazione di pericolo immediato è comunque preferibile utilizzare il numero telefonico dedicato e seguire le indicazioni delle autorità competenti.
Come presentare un reclamo ad Arval
Se il normale servizio clienti non ha risolto il problema, è possibile inviare un reclamo attraverso il modulo ufficiale Arval.
Il modulo deve essere utilizzato per segnalare un disservizio relativo al contratto, alla gestione del veicolo, a una riparazione, a una fattura o all’assistenza ricevuta.
Nella richiesta è consigliabile inserire il nome o la ragione sociale dell’intestatario, la targa del veicolo, il codice cliente, il numero del contratto, un recapito telefonico e un indirizzo email valido.
La descrizione deve spiegare con precisione cosa è accaduto, quando si è verificato il problema, quali contatti sono già avvenuti e quale soluzione viene richiesta. È utile allegare copie di fatture, fotografie, ricevute, preventivi e precedenti comunicazioni.
Al termine dell’invio è opportuno conservare la conferma della trasmissione e il numero eventualmente assegnato alla pratica. Il vecchio numero telefonico dedicato ai reclami non è più riportato nell’attuale pagina ufficiale dei contatti, quindi il modulo online rappresenta il canale da preferire.
Come chiedere informazioni su una fattura Arval
Per chiarimenti su canoni, addebiti, note di credito, fatture e dati amministrativi è possibile utilizzare il modulo di richiesta informazioni disponibile nella sezione Assistenza Clienti.
Nel modulo bisogna selezionare l’argomento relativo alla fatturazione e indicare il codice riportato nel documento, la targa del veicolo, il periodo di riferimento e la voce che si desidera contestare o approfondire.
Il precedente recapito telefonico specifico per le fatture non compare più tra i canali attualmente pubblicati da Arval. È quindi preferibile utilizzare il modulo online, My Arval oppure il numero verde corrispondente alla propria categoria di cliente.
Come segnalare un sinistro o un danno
Un danno al veicolo può essere comunicato tramite My Arval oppure attraverso la pagina dedicata alla segnalazione dei danni.
Nella segnalazione bisogna indicare la targa, la data e il luogo dell’evento, i dati del conducente, la dinamica e le parti del veicolo danneggiate. Quando disponibili, è utile allegare fotografie e una copia del modulo di constatazione amichevole.
La denuncia deve essere trasmessa tempestivamente. Prima di portare il mezzo in officina è necessario verificare che la segnalazione sia stata registrata e che la struttura scelta appartenga alla rete convenzionata Arval.
Se il veicolo è stato rubato o coinvolto in un incendio, bisogna contattare immediatamente Arval e presentare denuncia alle autorità. La documentazione deve riportare correttamente i dati del veicolo e del proprietario indicati nelle istruzioni fornite dall’azienda.
Come trovare un’officina convenzionata Arval
Attraverso il servizio Trova officina Arval è possibile individuare le strutture convenzionate presenti nella propria zona.
La ricerca può essere effettuata indicando la targa, la località, il tipo di intervento e il servizio richiesto. Il sistema mostra Arval Premium Center, Arval Center e altre officine appartenenti alla rete convenzionata.
Le strutture possono occuparsi, in base alla loro specializzazione, di manutenzione ordinaria e straordinaria, riparazioni, revisioni, carrozzeria e sostituzione degli pneumatici.
Prima di fissare un appuntamento è opportuno verificare che il servizio sia incluso nel contratto e che l’officina selezionata sia autorizzata a eseguire il tipo di intervento necessario.
Come contattare Arval tramite posta
Chi deve inviare una comunicazione cartacea alla società può utilizzare il seguente indirizzo:
Arval Service Lease Italia S.p.A.
Via Sette Regole 21
50018 Scandicci (FI)
Per una comunicazione formale è consigliabile scegliere una modalità di spedizione che permetta di dimostrare la consegna e conservare una copia completa dei documenti inviati.
L’indirizzo della sede non deve essere utilizzato per restituire il veicolo, spedire chiavi o inviare documenti originali relativi a un sinistro senza avere prima ricevuto istruzioni precise da Arval.
Come gestire la restituzione del veicolo
Quando il contratto si avvicina alla scadenza, le informazioni sulla restituzione vengono comunicate da Arval e possono essere consultate anche tramite My Arval.
Nella sezione dedicata alla restituzione del veicolo sono disponibili le indicazioni sulle operazioni da eseguire, sui documenti da preparare e sulle modalità con cui viene organizzato il ritiro.
Prima della consegna è consigliabile controllare che siano presenti tutte le chiavi, i documenti, gli accessori e gli equipaggiamenti ricevuti con il mezzo. È inoltre utile rimuovere gli oggetti personali e cancellare dai sistemi di bordo indirizzi, contatti telefonici e account collegati.
Il veicolo non deve essere lasciato autonomamente presso una sede Arval o un’officina senza un appuntamento. Bisogna attendere la conferma della procedura e seguire le istruzioni relative al luogo e alla data del ritiro.
Come chiedere un preventivo Arval
Chi non è ancora cliente e desidera conoscere le offerte disponibili può utilizzare il modulo per richiedere un preventivo Arval.
Nel modulo è possibile indicare se la richiesta riguarda un privato, un professionista o un’azienda, specificando le proprie esigenze di mobilità e i recapiti ai quali essere contattati.
Il modulo commerciale deve essere utilizzato per nuove offerte. I clienti che hanno già un contratto attivo devono invece rivolgersi al servizio clienti, a My Arval o agli strumenti di assistenza dedicati.