In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Ford tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Ford è una casa automobilistica statunitense fondata nel 1903 e presente in Italia attraverso una rete di concessionarie, officine e centri di assistenza autorizzati. I canali da utilizzare cambiano in base al tipo di richiesta. Per informazioni generali è possibile rivolgersi al Centro Relazioni Clienti, mentre per guasti, manutenzione, garanzia, finanziamenti e problemi con l’applicazione sono disponibili servizi specifici.
Prima di contattare l’assistenza è consigliabile avere a disposizione il numero di targa, il numero di telaio VIN, il modello del veicolo, la data di immatricolazione e i dati del concessionario o dell’officina interessata. Se la richiesta riguarda un intervento già aperto, è utile preparare anche il numero della pratica e la relativa documentazione.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Ford
Il numero verde del servizio clienti Ford è 800 22 44 33.
Il numero permette di accedere sia al servizio di assistenza stradale sia al Centro Relazioni Clienti, selezionando l’opzione corrispondente durante la chiamata.
Il servizio clienti risponde dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 18.30, e il sabato, dalle 9.00 alle 13.00. Il servizio di assistenza stradale è invece disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.
Il numero verde può essere utilizzato per chiedere informazioni su garanzia, manutenzione, concessionarie, servizi Ford, campagne di richiamo, problemi tecnici e pratiche già aperte. Per una diagnosi o una riparazione è comunque generalmente necessario rivolgersi a un Riparatore Autorizzato Ford.
I precedenti numeri +39 06 45211800, 800 07 93 37 e +39 02 66165890 non sono più riportati nelle pagine ufficiali Ford dedicate ai contatti.
Come contattare Ford Assistance per un guasto
In caso di guasto, incidente o veicolo immobilizzato è possibile contattare Ford Assistance.
Dall’Italia è possibile chiamare il numero verde 800 22 44 33 oppure il numero +39 06 6934 2384. Chi si trova all’estero può chiamare il numero +39 02 26609959.
Il servizio è operativo 24 ore su 24, tutti i giorni dell’anno. Può organizzare, quando previsto dalle condizioni applicabili, interventi sul posto, traino e altri servizi necessari per permettere al cliente di proseguire il viaggio.
La disponibilità gratuita delle prestazioni dipende dal veicolo, dalla data di prima immatricolazione, dalla garanzia, dalla manutenzione effettuata e dalle condizioni del programma Ford Assistance applicabile. Prima di richiedere un intervento è quindi opportuno verificare la propria copertura nel Ford Account, nell’applicazione o nella documentazione consegnata con il veicolo.
Durante la chiamata bisogna comunicare la posizione esatta del veicolo, la targa, il modello, il numero di telaio se disponibile, un recapito telefonico e una descrizione del problema. Se il veicolo si trova su una strada pericolosa, è necessario mettere in sicurezza le persone e attenersi alle indicazioni delle autorità.
Le informazioni aggiornate sono disponibili nella pagina ufficiale dedicata ai contatti Ford Assistance.
Come contattare il servizio clienti Ford tramite email
Per comunicare tramite posta elettronica è possibile scrivere all’indirizzo [email protected].
L’email può essere utilizzata per richieste generali, segnalazioni relative al veicolo, problemi con una concessionaria, informazioni sulla garanzia o chiarimenti su una pratica già aperta.
Nel messaggio è consigliabile specificare nome e cognome, numero di telefono, targa, numero di telaio, modello del veicolo, concessionaria interessata e motivo della richiesta. Se esiste già una pratica di assistenza, è opportuno riportarne il numero nell’oggetto dell’email.
È inoltre possibile allegare copie di fatture, ordini di lavoro, preventivi, fotografie o comunicazioni ricevute. Non bisogna invece inviare documenti originali.
Come contattare il servizio clienti Ford tramite il sito ufficiale
La pagina Contattaci Ford raccoglie i recapiti del servizio clienti generale, di Ford Credit, di Ford Business e dell’assistenza dedicata all’applicazione.
Prima di contattare un operatore è possibile consultare la sezione Supporto Ford, precedentemente indicata anche come Ask Ford. Il servizio permette di cercare risposte relative a manutenzione, caratteristiche del veicolo, spie, chiavi, SYNC, aggiornamenti software, garanzia, richiami e applicazione Ford.
Attraverso il sito è inoltre possibile accedere al Ford Account. Dopo avere registrato il proprio veicolo, il cliente può consultare manuali, informazioni sulla garanzia, registro dei tagliandi, programmi di manutenzione, avvisi di sicurezza e stato degli ordini.
Ford Account e Ford app utilizzano le stesse credenziali e sincronizzano le informazioni associate al veicolo. Nell’area di assistenza può essere disponibile anche la chat con il supporto.
Come prenotare un intervento di assistenza Ford
Per prenotare un tagliando, una manutenzione o una riparazione è possibile utilizzare il servizio online disponibile nella sezione Assistenza e manutenzione Ford.
Il sistema permette di scegliere il centro Ford Service, il tipo di intervento e una data tra quelle disponibili. A seconda della sede selezionata possono essere offerti servizi aggiuntivi, come l’auto di cortesia oppure il ritiro e la riconsegna del veicolo.
Per gli interventi coperti da garanzia è necessario fare controllare il veicolo da un Riparatore Autorizzato Ford. La copertura non può essere stabilita esclusivamente dal servizio clienti, perché è necessaria una diagnosi tecnica del problema.
Non è obbligatorio rivolgersi alla stessa concessionaria presso la quale è stato acquistato il veicolo. È possibile utilizzare un altro centro appartenente alla rete autorizzata Ford.
Come verificare garanzia e richiami Ford
Ford mette a disposizione uno strumento per controllare lo stato della garanzia utilizzando la targa o il numero di telaio del veicolo. Il servizio è disponibile nella sezione dedicata alle garanzie Ford.
In questa area è possibile verificare la copertura associata al veicolo, consultare le informazioni sulle garanzie del produttore e valutare le eventuali estensioni Ford Protect.
Per controllare la presenza di campagne di sicurezza è invece disponibile la pagina dedicata ai richiami Ford. Se il veicolo è interessato da un richiamo, è possibile rivolgersi a un centro autorizzato per organizzare l’intervento previsto.
Come contattare l’assistenza della Ford app
L’applicazione precedentemente chiamata FordPass è stata rinominata Ford applicazione ed è disponibile per iPhone e dispositivi Android.
Le funzioni disponibili dipendono dal modello, dall’allestimento, dal modem installato e dai servizi attivati. Per i veicoli compatibili è possibile controllare informazioni come autonomia, carburante, posizione registrata e stato del veicolo. Possono inoltre essere disponibili funzioni a distanza, tra cui apertura e chiusura delle portiere e avvio remoto.
L’app permette anche di consultare informazioni sul veicolo, ricevere avvisi, richiedere assistenza stradale e accedere ai servizi collegati al proprio Ford Account.
Per problemi tecnici con l’app è possibile chiamare il numero +39 06 91806920. Gli operatori rispondono dal lunedì al sabato, dalle 10.00 alle 21.00, esclusi i giorni festivi.
È inoltre disponibile l’indirizzo email [email protected]. Nel messaggio è utile indicare il modello dello smartphone, la versione del sistema operativo, la versione dell’app e una descrizione dell’errore visualizzato.
Come contattare Ford Credit
Le richieste riguardanti finanziamenti, leasing e contratti Ford Credit devono essere indirizzate al servizio dedicato e non al normale Centro Relazioni Clienti Ford.
Il numero di Ford Credit Italia è 06 51855 660. Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.15.
È possibile scrivere all’indirizzo [email protected] oppure utilizzare il modulo protetto collegato dalla pagina ufficiale dei contatti.
Per un reclamo formale relativo a un finanziamento o a un contratto di leasing è possibile scrivere a:
Ford Credit Italia S.p.A. – Ufficio Reclami
Via del Serafico, 89
00142 Roma
La PEC indicata da Ford Credit è [email protected]. Le modalità aggiornate per inoltrare un reclamo sono consultabili nella pagina Reclami Ford Credit.
Come contattare il servizio clienti Ford tramite i social network
Ford Italia è presente sui principali social network, tra cui Facebook, Instagram, X e YouTube.
Questi canali sono utili per seguire novità, iniziative, presentazioni e comunicazioni del marchio. Possono essere utilizzati anche per chiedere indicazioni generali sul canale di assistenza più appropriato.
Non è consigliabile pubblicare nei commenti targa, numero di telaio, recapiti, documenti o altri dati personali. Per una segnalazione dettagliata è preferibile utilizzare il telefono o l’indirizzo email ufficiale.
Come contattare il servizio clienti Ford tramite posta
Le comunicazioni indirizzate a Ford Italia possono essere inviate al seguente indirizzo:
Ford Italia S.p.A.
Via del Serafico, 89
00142 Roma
Il precedente indirizzo di Via A. Argoli 54 non corrisponde più alla sede legale indicata da Ford Italia.
Nella lettera è opportuno inserire i propri recapiti, i dati identificativi del veicolo, il concessionario interessato e una spiegazione dettagliata della richiesta. Per una comunicazione importante è consigliabile utilizzare un metodo di spedizione che permetta di dimostrarne l’invio e la consegna.
Come contattare Ford tramite concessionarie e officine
Per richieste tecniche, diagnosi, manutenzione, ricambi e riparazioni in garanzia, il canale più adatto è generalmente una concessionaria o un’officina autorizzata.
Per trovare la sede più vicina è possibile utilizzare lo strumento Trova Ford Partner. La ricerca può essere effettuata per località o nome e permette di individuare concessionarie, centri di assistenza e servizi disponibili.
Prima di recarsi sul posto è consigliabile controllare gli orari e contattare direttamente la struttura. Non tutti i Ford Partner offrono gli stessi servizi e alcune attività richiedono un appuntamento preventivo.
Contattare il servizio assistenza clienti Ford è quindi semplice, ma è importante scegliere il canale corretto. Il numero verde e l’email sono indicati per informazioni e segnalazioni generali, Ford Assistance deve essere utilizzata in caso di guasto, mentre per diagnosi e riparazioni è necessario rivolgersi alla rete autorizzata.