In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Opel tramite telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Opel è una casa automobilistica tedesca fondata nel 1862. L’attività iniziò con la produzione di macchine da cucire e biciclette, mentre le prime automobili furono realizzate alla fine del XIX secolo. Oggi il marchio fa parte del gruppo Stellantis e commercializza automobili, veicoli commerciali e servizi connessi alla mobilità.
Le ragioni per contattare Opel possono essere diverse. Si può avere bisogno di informazioni su un veicolo, di assistenza per un guasto, di chiarimenti sulla garanzia, di prenotare un intervento in officina oppure di verificare la presenza di una campagna di richiamo.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero di telefono Opel
Il numero del Centro Relazioni Clienti Opel è 02 75419845.
Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle ore 19.00, e il sabato, dalle ore 10.00 alle ore 18.00.
Non si tratta di un numero verde, ma di un numero geografico con prefisso di Milano. Il costo della telefonata dipende quindi dal piano tariffario applicato dal proprio operatore.
Il numero può essere utilizzato sia da chi sta valutando l’acquisto di una nuova Opel sia dai clienti che necessitano di assistenza. È possibile chiedere informazioni sui modelli, sugli equipaggiamenti, sulla garanzia, sulla manutenzione, sulle campagne di richiamo e sui servizi successivi alla vendita.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione la targa, il numero di telaio, conosciuto anche come VIN, il modello del veicolo e gli eventuali documenti relativi alla richiesta. Il numero di telaio è composto da 17 caratteri ed è riportato sulla carta di circolazione e in diversi punti del veicolo.
Come richiedere il soccorso stradale Opel Assistance
In caso di guasto, incidente o avaria che impedisce di proseguire il viaggio, è possibile contattare Opel Assistance.
Il numero verde da chiamare dall’Italia è 800 836 063. Il servizio è attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.
Chi si trova all’estero può chiamare il numero +39 02 44412 891. La telefonata dall’estero è a pagamento secondo le condizioni previste dal proprio operatore.
Al momento della richiesta bisogna comunicare la posizione precisa del veicolo, la targa, il modello, il numero di telaio e una descrizione del problema. È utile indicare anche un numero di telefono al quale essere ricontattati.
Le prestazioni effettivamente comprese dipendono dalla garanzia, dal contratto Opel FlexCare o dall’altra copertura associata al veicolo. Possono comprendere la riparazione sul posto, il traino presso un riparatore autorizzato e, quando previsto dalle condizioni applicabili, servizi aggiuntivi come un veicolo sostitutivo o il proseguimento del viaggio.
Le informazioni aggiornate sono disponibili nella pagina dedicata a Opel Assistance.
Come contattare il servizio clienti Opel tramite il sito ufficiale
Il principale punto di riferimento online è la pagina ufficiale dei contatti Opel.
I clienti che desiderano inviare una richiesta scritta possono utilizzare il modulo di contatto Opel. La stessa azienda indica il modulo come il metodo più veloce ed efficace per ottenere assistenza su un veicolo già acquistato.
Nel modulo bisogna inserire i propri dati personali, specificare il motivo della richiesta e descrivere il problema. Quando la segnalazione riguarda un veicolo è opportuno indicare anche modello, targa, numero di telaio, concessionario di riferimento e data di acquisto.
È utile riportare in modo ordinato ciò che è accaduto, le date degli eventuali interventi già effettuati e il risultato che si desidera ottenere. In questo modo il servizio clienti dispone fin dall’inizio delle informazioni necessarie per esaminare la pratica.
La vecchia email ordinaria [email protected] non è più indicata nella pagina ufficiale come canale generale di assistenza. Per le comunicazioni scritte è quindi preferibile utilizzare il modulo online oppure la PEC.
Come contattare Opel tramite PEC
Il servizio clienti Opel può essere contattato tramite posta elettronica certificata all’indirizzo:
La PEC è particolarmente utile per reclami e comunicazioni formali, perché permette di ottenere una ricevuta di accettazione e una ricevuta di consegna.
Opel invita a specificare nel messaggio anche un recapito telefonico. È inoltre opportuno verificare che la propria casella PEC sia abilitata a ricevere messaggi provenienti da indirizzi di posta elettronica ordinaria, perché la risposta potrebbe non essere inviata da un’altra casella certificata.
Nell’oggetto del messaggio è consigliabile indicare sinteticamente il motivo del contatto, per esempio “Reclamo assistenza Opel Corsa” oppure “Richiesta informazioni garanzia”. Nel testo devono essere riportati nome, cognome, indirizzo, targa, numero di telaio e concessionario o officina coinvolti.
Come prenotare un intervento presso un’officina Opel
Per interventi di manutenzione, tagliandi, controlli, riparazioni e richieste di preventivo è possibile utilizzare il servizio di prenotazione online dell’assistenza Opel.
Il sistema permette di scegliere il veicolo, indicare il tipo di intervento necessario e selezionare un riparatore autorizzato. La disponibilità delle date e dei servizi dipende dalla singola officina.
Prima di confermare l’appuntamento bisogna descrivere eventuali rumori, spie accese, messaggi di errore o altri sintomi riscontrati. Fornire informazioni precise aiuta l’officina a organizzare correttamente la diagnosi.
Per individuare una concessionaria o un’officina nelle vicinanze è possibile utilizzare lo strumento ufficiale Trova Concessionario Opel. La ricerca può essere effettuata indicando una città, un codice postale o la propria posizione.
La scheda di ogni struttura mostra normalmente indirizzo, recapiti e servizi disponibili. Prima di recarsi sul posto è comunque consigliabile telefonare, soprattutto quando si necessita di un intervento particolare o di assistenza su un veicolo elettrico.
Come utilizzare l’area personale MyOpel
I proprietari di un veicolo possono registrarsi nell’area MyOpel.
L’account permette di associare uno o più veicoli, consultare informazioni e documentazione, accedere ai servizi collegati e gestire diverse operazioni relative all’assistenza.
Per aggiungere un veicolo viene normalmente richiesto il numero di telaio. Alcune funzioni possono essere disponibili solo sui modelli compatibili con OpelConnect o con determinati servizi connessi.
Dalla sezione dedicata a MyOpel è inoltre possibile consultare manuali, offerte post vendita, informazioni sulla manutenzione e collegamenti per prenotare un appuntamento presso la rete autorizzata.
Come contattare Opel tramite l’app MyOpel
L’app MyOpel è disponibile per iPhone e per dispositivi Android.
Le funzioni disponibili dipendono dal modello del veicolo e dai servizi attivati. In generale, l’app permette di gestire i veicoli associati all’account, consultare le informazioni sulle spie del cruscotto, cercare i riparatori autorizzati e contattare il Centro Relazioni Clienti.
È inoltre possibile richiedere assistenza, fissare un appuntamento presso il riparatore preferito, accedere a guide e video e, sui veicoli compatibili, controllare alcuni dati relativi ai viaggi, all’autonomia e ai consumi.
In caso di problema tecnico con l’applicazione è preferibile utilizzare la sezione “Contatti e assistenza” presente nell’app oppure il modulo ufficiale Opel. Nella segnalazione bisogna indicare il modello dello smartphone, la versione del sistema operativo, il numero di telaio e il messaggio di errore visualizzato.
Come verificare una campagna di richiamo Opel
Opel mette a disposizione uno strumento online per controllare se un veicolo è interessato da una campagna di richiamo.
Per effettuare la verifica bisogna accedere alla pagina Controllo campagne di richiamo Opel e inserire il numero di telaio composto da 17 caratteri.
Se il veicolo risulta coinvolto, è necessario contattare un riparatore autorizzato per prenotare l’intervento indicato. Le operazioni previste da una campagna ufficiale di sicurezza vengono generalmente eseguite senza costi per il proprietario.
Il controllo online non sostituisce eventuali comunicazioni ricevute direttamente da Opel, dal concessionario o dagli enti competenti. In caso di dubbio è quindi consigliabile chiamare il Centro Relazioni Clienti.
Come richiedere un test drive Opel
Chi desidera provare un’automobile prima dell’acquisto può utilizzare la pagina ufficiale per prenotare un test drive Opel.
La procedura richiede di scegliere il modello desiderato, selezionare una concessionaria e inserire i propri dati di contatto. La concessionaria scelta ricontatterà il cliente per concordare la data e verificare la disponibilità della vettura.
Per domande specifiche su prezzi, allestimenti, tempi di consegna, finanziamenti o valutazione dell’usato è possibile contattare direttamente la concessionaria.
Come contattare il servizio clienti Opel tramite i social network
Opel Italia è presente su Facebook e su Instagram.
I profili social vengono utilizzati soprattutto per pubblicare novità, campagne promozionali, informazioni sui nuovi modelli e contenuti dedicati al marchio.
È possibile inviare un messaggio privato per una richiesta generica, ma i social network non rappresentano il canale più adatto per reclami, problemi di garanzia o comunicazioni contenenti dati personali.
Il vecchio collegamento al profilo Twitter Opel Italia deve essere rimosso perché la pagina indicata non risulta più disponibile. Per le pratiche ufficiali è preferibile utilizzare il modulo di contatto, il telefono o la PEC.
Come contattare Opel tramite posta
Per reclami e comunicazioni scritte relative al rapporto con Opel è possibile fare riferimento al seguente indirizzo:
Servizio Relazioni Clienti Opel
Via Plava, 80
10135 Torino
Il precedente indirizzo Opel Italia di Via Gallarate 199 a Milano non deve più essere utilizzato come recapito del servizio clienti.
Quando si invia una comunicazione tramite posta è consigliabile utilizzare una raccomandata con ricevuta di ritorno e conservare una copia della lettera e degli allegati.
La comunicazione deve riportare i dati del cliente, la targa, il numero di telaio, il concessionario o l’officina interessati, una descrizione dettagliata del problema e le eventuali richieste già presentate. Non bisogna spedire chiavi, documenti originali del veicolo o altri oggetti senza avere ricevuto istruzioni precise da Opel.