In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Nissan tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Nissan Motor Co. Ltd. è una casa automobilistica giapponese fondata nel 1933 e con sede principale a Yokohama. Nel corso della propria storia l’azienda ha prodotto automobili, crossover, fuoristrada, veicoli commerciali e modelli elettrici commercializzati in numerosi Paesi.
In Italia il marchio opera attraverso Nissan Italia S.r.l. e una rete di concessionarie e officine autorizzate. I recapiti da utilizzare cambiano in base al tipo di richiesta. Il servizio clienti generale, il soccorso stradale e Nissan Financial Services dispongono infatti di modalità di contatto e orari differenti.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Nissan
Per contattare il servizio clienti Nissan dall’Italia è possibile chiamare il numero verde 800 105 800.
Il call center dedicato alle richieste generali è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 18.00. Il servizio può essere utilizzato per chiedere informazioni sui veicoli, sulla garanzia, sulla rete di assistenza, sui ricambi, sulle campagne di richiamo e sugli altri servizi offerti dall’azienda.
Chi chiama dall’estero può utilizzare il numero +39 06 908 087 77. In questo caso il costo dipende dal piano tariffario applicato dal proprio operatore telefonico.
Prima di telefonare è consigliabile avere a disposizione il numero di telaio del veicolo, conosciuto anche come VIN, la targa, il modello dell’auto, la data di immatricolazione e i dati della concessionaria o dell’officina coinvolta. Se è già stata aperta una pratica, è utile comunicare anche il relativo numero di riferimento.
Per l’invio di documenti tramite fax, nelle FAQ ufficiali Nissan è ancora indicato il numero gratuito 800 122 510. Prima di utilizzarlo conviene comunque verificare con un operatore che il fax sia il canale adatto alla propria richiesta e specificare chiaramente il destinatario e il numero della pratica.
Come contattare il soccorso stradale Nissan
Il numero verde 800 105 800 viene utilizzato anche per richiedere il soccorso stradale Nissan. A differenza del servizio clienti generale, l’assistenza stradale è attiva 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.
Se il veicolo si trova all’estero, il recapito da chiamare è +39 06 908 087 77. È consigliabile salvare entrambi i numeri nel telefono, in modo da poterli recuperare rapidamente in caso di guasto, incidente, perdita delle chiavi o impossibilità di proseguire il viaggio.
Durante la chiamata bisogna indicare il luogo esatto in cui si trova il veicolo, il modello, la targa, il numero di telaio, il tipo di problema e un recapito telefonico al quale essere ricontattati. Se ci si trova su un’autostrada o su una strada ad alto scorrimento, è importante comunicare il numero dell’uscita, la direzione di marcia e il chilometro approssimativo.
La gratuità e l’estensione del servizio dipendono dalla garanzia del veicolo, dal programma di manutenzione sottoscritto e dagli interventi effettuati presso la rete autorizzata. Per conoscere con precisione le prestazioni comprese è quindi opportuno consultare le condizioni della propria copertura o la pagina dedicata all’assistenza stradale Nissan.
Come contattare il servizio clienti Nissan tramite il sito ufficiale
Il punto di partenza per le richieste online è la pagina Contatta Nissan. Da questa sezione è possibile accedere ai diversi moduli predisposti dall’azienda in base al motivo della comunicazione.
Per una richiesta di informazioni generale si può utilizzare il modulo Fai una domanda. Durante la compilazione vengono richiesti i dati personali, i recapiti, le informazioni sul veicolo e l’argomento per il quale si desidera ricevere assistenza.
Chi vuole presentare un reclamo o segnalare un problema può utilizzare la pagina dedicata alle segnalazioni e ai reclami Nissan. Nel testo della comunicazione è consigliabile descrivere i fatti in ordine cronologico, indicare le persone o le strutture già contattate e specificare quale soluzione si richiede.
È opportuno conservare una copia del messaggio inviato e degli eventuali allegati. In caso di problemi relativi a una riparazione o a un intervento in garanzia possono risultare utili la fattura, l’ordine di lavoro, la diagnosi dell’officina e le precedenti comunicazioni con il concessionario.
Nissan mette inoltre a disposizione una pagina con le domande frequenti. La sezione contiene informazioni sui veicoli, sulla garanzia, sui ricambi, sull’assistenza stradale, sui finanziamenti, sui servizi connessi e sulle richieste di documentazione tecnica.
Come richiedere assistenza per NissanConnect Services
Per i problemi relativi all’app NissanConnect Services, alla registrazione del veicolo, agli aggiornamenti, alle funzioni da remoto o all’associazione del numero di telaio è disponibile un modulo dedicato ai servizi connessi Nissan.
Prima di inviare la richiesta è consigliabile controllare che l’app sia aggiornata, verificare l’indirizzo email utilizzato per l’account e annotare eventuali messaggi di errore. Può essere utile indicare anche il modello dello smartphone, la versione del sistema operativo, il modello del veicolo e il numero di telaio.
Ulteriori informazioni sulle funzionalità disponibili e sulla compatibilità dei diversi modelli possono essere trovate nella pagina dedicata a NissanConnect Services.
Come accedere all’area clienti Nissan
I proprietari di un veicolo possono utilizzare l’area You+Nissan per gestire alcune informazioni associate all’auto e accedere ai servizi disponibili. Chi non dispone ancora di un profilo può iniziare dalla pagina di registrazione a You+Nissan.
Per evitare problemi durante la registrazione bisogna inserire correttamente il VIN. Il numero di telaio è composto da 17 caratteri e può essere trovato sulla carta di circolazione, sul veicolo o nella documentazione consegnata al momento dell’acquisto.
Come contattare Nissan Financial Services
Le richieste relative a finanziamenti, leasing, rate, conteggi di estinzione, assicurazioni collegate al credito e contratti Nissan Financial Services non devono essere inviate al normale servizio clienti Nissan.
Per queste pratiche è disponibile il numero 06 45200100, attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 19.30.
È inoltre possibile scrivere all’indirizzo [email protected]. Nel messaggio è opportuno indicare il nome dell’intestatario, il numero del contratto e il motivo della richiesta, evitando di inserire dati bancari completi o documenti non necessari.
Attraverso l’area riservata Nissan Financial Services è possibile consultare le informazioni relative al proprio contratto e utilizzare i servizi di assistenza disponibili, compresa la chat con gli operatori quando attiva.
Per la gestione delle polizze e l’apertura dei sinistri sono previsti recapiti specifici che cambiano in base al prodotto assicurativo. L’elenco aggiornato può essere consultato nella pagina dei contatti Nissan Financial Services.
Come trovare una concessionaria o un’officina Nissan
Per problemi tecnici, manutenzione, riparazioni, ricambi, garanzia o campagne di richiamo è spesso necessario rivolgersi direttamente a una concessionaria o a un’officina autorizzata.
Lo strumento Trova un concessionario Nissan permette di individuare le strutture più vicine inserendo una località o un codice postale. Per ogni sede vengono generalmente mostrati indirizzo, recapiti telefonici e servizi disponibili.
È inoltre possibile utilizzare il servizio di prenotazione online dell’assistenza Nissan per richiedere un appuntamento relativo a manutenzione o riparazione. Prima della prenotazione è utile verificare che la struttura selezionata offra il servizio necessario, soprattutto quando si tratta di veicoli elettrici, veicoli commerciali o interventi specialistici.
Come verificare una campagna di richiamo Nissan
Le campagne di richiamo riguardano gruppi specifici di veicoli per i quali può essere necessario effettuare un controllo o un intervento. Se si riceve una comunicazione da Nissan, dalla concessionaria o dalle autorità competenti, bisogna contattare un centro di assistenza autorizzato per concordare l’operazione.
Le informazioni generali sono disponibili nella pagina dedicata alle campagne di richiamo Nissan. Per verificare la posizione di uno specifico veicolo può essere necessario comunicare il VIN al servizio clienti o a una concessionaria.
Gli interventi previsti da una campagna ufficiale vengono normalmente eseguiti senza costi per il proprietario. È comunque opportuno concordare preventivamente modalità e tempi con l’officina incaricata.
Come contattare Nissan tramite i social network
Nissan Italia è presente su Facebook, X, precedentemente conosciuto come Twitter, Instagram e YouTube.
I social network sono utili soprattutto per seguire novità, nuovi modelli, campagne pubblicitarie ed eventi. Per reclami, problemi tecnici, richieste in garanzia o comunicazioni contenenti dati personali è preferibile utilizzare il numero verde o i moduli presenti sul sito ufficiale.
Come contattare il servizio clienti Nissan tramite posta
Chi ha la necessità di inviare una comunicazione cartacea può scrivere a:
Nissan Italia S.r.l.
Via Tiberina, km 15,740
00060 Capena (RM)
Per le comunicazioni importanti è consigliabile utilizzare una modalità che permetta di dimostrare l’invio e la consegna. Nella lettera devono essere indicati i dati del mittente, il modello del veicolo, la targa, il VIN, il numero dell’eventuale pratica e una descrizione precisa della richiesta.
Contattare il servizio assistenza clienti Nissan è quindi semplice, purché venga scelto il canale corretto. Il numero verde 800 105 800 può essere utilizzato per l’assistenza generale negli orari del call center e per il soccorso stradale 24 ore su 24, mentre le pratiche finanziarie devono essere gestite direttamente attraverso Nissan Financial Services.