In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Trenord tramite telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Trenord è la società che gestisce il servizio ferroviario regionale e suburbano in Lombardia, il collegamento aeroportuale Malpensa Express e alcuni servizi che raggiungono province delle regioni limitrofe e il Canton Ticino.
La società è stata fondata il 3 maggio 2011 da FNM e Trenitalia, che ne detengono ciascuna il 50%. Trenord nasce dall’unione delle rispettive attività nel trasporto ferroviario regionale lombardo.
Le possibilità per contattare l’azienda sono diverse. Il canale più adatto dipende dal tipo di richiesta, che può riguardare orari e circolazione, acquisto dei biglietti, abbonamenti, rimborsi, reclami, oggetti smarriti o assistenza ai viaggiatori con disabilità.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Trenord
In questo momento non risulta disponibile un numero verde generale Trenord dedicato a tutti i clienti.
Per ottenere informazioni sul servizio ferroviario Trenord e Malpensa Express è possibile chiamare il Contact Center al numero 02 72494949.
Il servizio telefonico è attivo tutti i giorni, dalle 6:00 alle 00:00. Il numero non è gratuito e il costo della chiamata dipende dal piano tariffario applicato dal proprio operatore telefonico.
Tramite il Contact Center è possibile chiedere informazioni su orari, collegamenti, titoli di viaggio, abbonamenti, servizi in stazione, circolazione dei treni e modalità da seguire in caso di problemi durante il viaggio.
Prima di chiamare è utile avere a disposizione il numero del treno, la data del viaggio, la stazione di partenza e quella di arrivo. Per problemi relativi a un acquisto è consigliabile preparare anche il numero del biglietto, dell’abbonamento o dell’ordine online.
Come contattare Trenord tramite Oly e WhatsApp
Trenord mette a disposizione anche Oly, un agente virtuale attivo 24 ore su 24 e disponibile in più lingue.
Oly può fornire informazioni in tempo reale su treni, orari, soluzioni di viaggio e accessibilità. È possibile utilizzare il servizio chiamando il numero 02 89920450.
In alternativa, si può chiamare il Contact Center al numero 02 72494949 e selezionare il tasto 1.
Oly è disponibile anche tramite WhatsApp al numero 02 89920450. Il servizio automatico può essere utile per ottenere rapidamente informazioni generali, ma non sostituisce l’operatore quando la richiesta richiede la verifica di dati personali, pagamenti o pratiche già aperte.
Come contattare il servizio clienti Trenord tramite il sito ufficiale
Per chiedere informazioni senza telefonare è possibile utilizzare il modulo di contatto disponibile sul sito ufficiale Trenord.
Nel modulo bisogna indicare nome, cognome, indirizzo email, motivo del contatto e descrizione della richiesta. È inoltre possibile allegare un file, per esempio una fotografia, una ricevuta o una schermata relativa al problema riscontrato.
Per facilitare la gestione della richiesta è consigliabile inserire tutte le informazioni utili, come:
- data e orario del viaggio;
- stazione di partenza e destinazione;
- numero del treno;
- numero del biglietto o dell’abbonamento;
- numero dell’ordine online;
- descrizione precisa del problema.
Non bisogna inserire nel messaggio password, codici completi delle carte di pagamento o altri dati riservati non necessari alla gestione della richiesta.
Come presentare un reclamo a Trenord
Una normale richiesta di informazioni non deve essere confusa con un reclamo. Per contestare formalmente un disservizio è necessario utilizzare la procedura dedicata ai reclami Trenord.
Il metodo più semplice consiste nella compilazione del reclamo online. Per utilizzare la procedura è necessario essere registrati sul sito Trenord e indicare il numero del biglietto o dell’abbonamento interessato.
In alternativa, è possibile scaricare il modulo cartaceo disponibile nella stessa pagina, compilarlo in tutte le sue parti e inviarlo tramite uno dei canali indicati dall’azienda.
Il modulo può essere spedito tramite posta ordinaria o raccomandata al seguente indirizzo:
Trenord S.r.l.
Piazzale Cadorna, 14
20123 Milano
Sulla comunicazione è opportuno specificare la causale Presentazione Reclamo.
Il reclamo può essere inviato anche tramite posta elettronica certificata all’indirizzo [email protected], indicando nell’oggetto la parola Reclamo.
Il modulo cartaceo può inoltre essere consegnato presso le biglietterie e i My Link Point Trenord. Quando richiesto, deve essere allegato anche il modulo relativo al consenso al trattamento dei dati personali.
Il precedente numero di fax non compare più tra le modalità di presentazione del reclamo indicate sul sito ufficiale e non dovrebbe quindi essere utilizzato.
È consigliabile conservare il numero assegnato alla pratica, la ricevuta della PEC, la ricevuta della raccomandata o qualsiasi altra prova dell’avvenuto invio.
Come richiedere un rimborso o un indennizzo Trenord
Le richieste di rimborso e indennizzo devono essere presentate seguendo le procedure pubblicate nella sezione Rimborsi e indennizzi.
Le modalità cambiano in base al motivo della richiesta. Il rimborso può riguardare, per esempio, la rinuncia al viaggio, un errore durante l’acquisto, un’anomalia del servizio o un titolo di viaggio acquistato ma non correttamente emesso.
Gli indennizzi per ritardo sono invece soggetti a condizioni e soglie specifiche. Prima di inoltrare la domanda è quindi necessario selezionare sul sito la tipologia corrispondente al proprio caso e leggere attentamente requisiti, termini e documenti richiesti.
La richiesta di rimborso non deve essere inviata utilizzando il normale modulo di contatto se sul sito è disponibile una procedura specifica.
Come contattare Trenord per un oggetto smarrito
In caso di smarrimento di un oggetto sul treno o sulle banchine delle stazioni è possibile chiamare il Contact Center al numero 02 72494949.
Gli oggetti ritrovati e consegnati al personale vengono conservati per un periodo limitato nei My Link Point di Milano Cadorna e Milano Porta Garibaldi.
Il personale dei My Link Point cataloga e custodisce gli oggetti che gli vengono consegnati, ma non effettua ricerche a bordo dei treni.
Trascorso il periodo di deposito indicato da Trenord, gli oggetti non reclamati vengono trasferiti all’Ufficio Oggetti Rinvenuti del Comune di Milano.
Le istruzioni aggiornate sono disponibili nella pagina dedicata agli oggetti smarriti Trenord.
Come contattare il servizio clienti Trenord tramite i social network
Trenord utilizza i social network per pubblicare aggiornamenti sul servizio, comunicati, informazioni aziendali e contenuti dedicati alla mobilità ferroviaria.
Il profilo X ufficiale è OfficialTrenord. Il servizio di Social Caring è inoltre disponibile su Instagram, TikTok, X e LinkedIn dal lunedì al venerdì, dalle 7:00 alle 20:00, esclusi i giorni festivi.
I social network non sostituiscono i normali canali di assistenza. Le richieste che comportano la comunicazione di dati personali o la verifica di una pratica vengono indirizzate al Contact Center o al modulo online.
Per ragioni di sicurezza è importante non pubblicare nei commenti numeri di biglietti, codici di abbonamento, indirizzi email, numeri di telefono o altri dati personali.
L’elenco dei canali e le regole di utilizzo sono disponibili nella Social Media Policy Trenord.
Come contattare il servizio clienti Trenord tramite posta
Nel caso in cui si abbia la necessità di inviare una comunicazione cartacea, è possibile scrivere a:
Trenord S.r.l.
Piazzale Cadorna, 14
20123 Milano
Per reclami e comunicazioni importanti è preferibile utilizzare una raccomandata con ricevuta di ritorno, conservando una copia della lettera e degli eventuali documenti allegati.
Sulla busta e nella lettera è consigliabile specificare chiaramente l’ufficio o il motivo della comunicazione.
Come contattare Trenord tramite My Link Point e biglietterie
I My Link Point sono spazi dedicati all’assistenza dei clienti Trenord e Malpensa Express.
Attualmente sono presenti nelle stazioni di Milano Cadorna e Milano Porta Garibaldi.
Il My Link Point di Milano Cadorna è aperto tutti i giorni, compresi i festivi, dalle 7:00 alle 21:00. Quello di Milano Porta Garibaldi è aperto tutti i giorni dalle 6:30 alle 21:00.
Presso questi punti è possibile ricevere assistenza sui titoli di viaggio, sugli orari, sui servizi disponibili in stazione e sulle problematiche legate alla circolazione.