In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Renault tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Renault è una casa automobilistica francese che produce automobili, veicoli commerciali e soluzioni per la mobilità. I clienti possono rivolgersi all’assistenza per ricevere informazioni sui veicoli, segnalare un problema, richiedere il soccorso stradale, ottenere chiarimenti sulla garanzia, prenotare un intervento in officina oppure verificare la presenza di una campagna di richiamo.
Prima di contattare Renault è consigliabile avere a disposizione il modello del veicolo, la targa, il numero di telaio e, quando necessario, la documentazione relativa all’acquisto o agli interventi già eseguiti.
Il numero di telaio, conosciuto anche come VIN, è composto da 17 caratteri e può essere trovato sulla carta di circolazione, nell’app My Renault e in diversi punti del veicolo.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Renault
Il numero verde del Servizio Clienti Renault è 800 904 409.
Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle ore 20.00, e il sabato, dalle ore 9.00 alle ore 13.00.
La chiamata è gratuita dall’Italia. Il numero può essere utilizzato per chiedere informazioni sull’utilizzo di un prodotto o di un servizio Renault, sulla garanzia, sulla manutenzione, sui sistemi multimediali, sui servizi connessi e sulle pratiche già aperte.
Lo stesso numero viene utilizzato anche per Renault Assistance, ma bisogna distinguere gli orari. Il normale Servizio Clienti segue gli orari indicati sopra, mentre il soccorso stradale è disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.
Durante la telefonata è utile comunicare subito la targa e il numero di telaio. Se si sta richiamando per una segnalazione già aperta, bisogna tenere a disposizione anche il numero della pratica.
Come richiedere il soccorso stradale Renault Assistance
In caso di guasto, incidente o altro problema che impedisce di proseguire il viaggio, è possibile contattare Renault Assistance al numero verde 800 904 409.
Il soccorso stradale è attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Renault indica che l’assistenza è disponibile in Europa durante il periodo di validità della garanzia del veicolo.
Le prestazioni effettivamente comprese dipendono dalle condizioni della garanzia e dall’eventuale contratto di assistenza associato all’automobile. Possono includere la riparazione sul posto, il traino presso un’officina autorizzata e ulteriori servizi di mobilità, quando previsti.
Non è quindi corretto affermare che tutti i clienti abbiano automaticamente diritto alla prenotazione di un albergo o ad altre prestazioni accessorie. Questi servizi devono essere verificati nelle condizioni applicabili al singolo veicolo.
Al momento della chiamata bisogna comunicare:
- nome e cognome del conducente;
- modello, targa e numero di telaio del veicolo;
- posizione precisa dell’automobile;
- numero di telefono al quale essere ricontattati;
- descrizione del guasto o dell’incidente.
Renault mette inoltre a disposizione un servizio di assistenza stradale digitale. La procedura permette di richiedere soccorso online e condividere le informazioni necessarie senza attendere il collegamento telefonico con un operatore.
Come contattare Renault Assistance dall’estero
Chi si trova fuori dall’Italia deve chiamare Renault Assistance al numero +39 02 24128672.
Non bisogna utilizzare il numero 800 904 409 aggiungendo semplicemente il prefisso internazionale. I numeri verdi italiani possono infatti non essere raggiungibili dalle reti estere.
La chiamata al numero internazionale può essere soggetta ai costi previsti dal proprio operatore telefonico.
Prima di partire è opportuno salvare il numero nella rubrica e controllare che la garanzia o il contratto di assistenza siano ancora validi. È inoltre utile portare con sé la documentazione del veicolo e il certificato assicurativo.
Come contattare Renault tramite WhatsApp
Il servizio clienti Renault può essere contattato anche tramite WhatsApp al numero +39 06 4156053.
Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle ore 19.00, e il sabato, dalle ore 9.00 alle ore 13.00.
È possibile iniziare la conversazione utilizzando il collegamento WhatsApp ufficiale Renault.
Il canale può essere utilizzato per chiedere assistenza sul veicolo, sui servizi connessi, sull’app My Renault e sulle altre funzionalità offerte dall’azienda.
Nel primo messaggio è consigliabile indicare il proprio nome, il modello del veicolo e una breve descrizione della richiesta. Non bisogna pubblicare o inviare dati personali attraverso profili o numeri che non risultano collegati dal sito ufficiale Renault.
Come contattare Renault tramite email e modulo online
Per inviare una richiesta scritta è possibile utilizzare la pagina ufficiale del Servizio Clienti Renault.
Nella parte inferiore della pagina sono disponibili moduli differenti in base alla necessità del cliente. È possibile:
- richiedere informazioni sui modelli, sugli accessori e sulle offerte;
- chiedere assistenza per un prodotto o un servizio;
- cancellare una prenotazione effettuata online;
- inviare una segnalazione o un reclamo.
Renault indica inoltre l’indirizzo email ordinario:
Nel messaggio è opportuno inserire nome, cognome, recapito telefonico, targa, numero di telaio e concessionaria o officina coinvolta. Bisogna poi descrivere il problema in ordine cronologico, riportando le date degli eventuali contatti o interventi precedenti.
Per rendere più rapida la valutazione è possibile allegare copie della fattura, dell’ordine di lavoro, della carta di circolazione o delle altre comunicazioni pertinenti. È preferibile non inviare documenti originali.
Come contattare Renault tramite PEC
Per le comunicazioni formali è disponibile l’indirizzo di posta elettronica certificata:
È importante utilizzare l’indirizzo esattamente come riportato, senza inserire un punto tra le parole “relazioni” e “clientela”.
La PEC può essere utilizzata per reclami e comunicazioni per le quali si desidera ottenere una prova dell’invio e della consegna.
Nell’oggetto è consigliabile indicare il motivo della comunicazione e il numero di telaio, per esempio “Reclamo intervento in garanzia – VIN _________”. Nel testo devono essere riportati tutti i dati necessari per identificare il cliente e il veicolo.
Come inviare un reclamo a Renault
Per segnalare un problema o un’insoddisfazione è disponibile il modulo ufficiale per i reclami Renault.
Il reclamo deve contenere una descrizione chiara di quanto accaduto, le date degli interventi o delle comunicazioni precedenti e la soluzione richiesta.
È utile indicare:
- nome, cognome e recapiti del cliente;
- targa e numero di telaio;
- modello e data di immatricolazione;
- concessionaria o officina interessata;
- numero delle eventuali pratiche già aperte;
- documenti che dimostrano il problema segnalato.
Il modulo online è generalmente il canale più semplice perché guida il cliente nell’inserimento delle informazioni. In alternativa è possibile utilizzare la PEC.
Come utilizzare My Renault
My Renault è l’area personale riservata ai proprietari dei veicoli del marchio. È possibile accedere tramite il sito My Renault oppure tramite l’applicazione per smartphone.
Dopo avere creato un account è possibile associare il veicolo inserendo il numero di telaio. Le funzioni disponibili cambiano in base al modello, al sistema multimediale installato e ai servizi connessi attivi.
Attraverso My Renault è possibile consultare il programma di manutenzione, controllare informazioni relative alla garanzia, accedere alle offerte disponibili e contattare il servizio clienti.
Sui veicoli compatibili l’app permette anche di visualizzare informazioni sullo stato dell’automobile, programmare la ricarica di un veicolo elettrico, controllare l’autonomia e localizzare l’ultima posizione registrata.
Per contattare l’assistenza dall’app bisogna aprire il menu e selezionare la sezione “Guida”. In caso di problemi di sincronizzazione è utile controllare che la condivisione dei dati sia stata attivata sul sistema multimediale del veicolo.
Come trovare una concessionaria o un’officina Renault
Per individuare un punto vendita, un’officina o una carrozzeria autorizzata è possibile utilizzare lo strumento di ricerca della rete Renault.
La ricerca può essere effettuata indicando una città, un indirizzo o il codice postale. Per ogni struttura vengono normalmente mostrati indirizzo, recapiti, orari e servizi disponibili.
Non tutti i punti della rete offrono necessariamente le stesse attività. Prima di recarsi sul posto è quindi opportuno controllare che la struttura scelta possa eseguire l’intervento richiesto, soprattutto quando si tratta di veicoli elettrici, carrozzeria o sistemi multimediali.
È inoltre possibile contattare direttamente una concessionaria per richiedere informazioni commerciali, un preventivo o una prova su strada.
Come prenotare un intervento di manutenzione
Renault mette a disposizione uno strumento online per il preventivo di manutenzione.
Il servizio permette di indicare il veicolo e il tipo di intervento, ottenere una stima e scegliere un’officina presso la quale prenotare l’appuntamento.
Quando si richiede assistenza per un problema specifico bisogna descrivere con precisione i sintomi, le spie accese, i rumori e gli eventuali messaggi visualizzati sul cruscotto.
Al momento della consegna è consigliabile chiedere un ordine di lavoro nel quale siano riportati gli interventi richiesti. Dopo la riparazione bisogna conservare la fattura e la documentazione rilasciata dall’officina.
Come verificare una campagna di richiamo Renault
Renault mette a disposizione una pagina per verificare le campagne di richiamo.
Per effettuare il controllo bisogna inserire il numero di telaio del veicolo. Se l’automobile risulta coinvolta, il cliente deve fissare un appuntamento con una concessionaria o un’officina autorizzata.
Gli interventi previsti da una campagna ufficiale di richiamo vengono eseguiti gratuitamente.
Il controllo online non sostituisce le eventuali comunicazioni inviate direttamente da Renault o dalla concessionaria. In caso di dubbi è consigliabile contattare il Servizio Clienti.
Come consultare i manuali Renault
Prima di aprire una richiesta è possibile consultare i manuali d’uso Renault online.
Le guide contengono informazioni sulle spie del cruscotto, sui sistemi multimediali, sulla manutenzione ordinaria e sulle principali funzioni del veicolo.
Sul sito Renault sono disponibili anche domande frequenti dedicate a My Renault, Easy Link, openR link e agli altri servizi connessi.
Se il problema non viene risolto consultando la documentazione, è consigliabile comunicare all’operatore il nome esatto del sistema installato e il testo completo dell’eventuale messaggio di errore.
Come contattare Renault tramite i social network
Renault Italia è presente su Facebook, X e Instagram.
I profili social vengono utilizzati per pubblicare notizie, presentare nuovi modelli e diffondere informazioni sulle iniziative del marchio. Possono essere utilizzati anche per richieste generiche di assistenza.
Per reclami, problemi di garanzia o comunicazioni contenenti documenti e dati personali è però preferibile utilizzare il modulo ufficiale, l’email o la PEC.
Come contattare Renault tramite posta
La sede legale di Renault Italia è:
Renault Italia S.p.A.
Via Tiburtina, 1159
00156 Roma
Per una comunicazione formale inviata tramite posta è consigliabile utilizzare una raccomandata con ricevuta di ritorno.
Nella lettera devono essere indicati i dati del cliente, la targa, il numero di telaio, il concessionario o l’officina coinvolti e una descrizione dettagliata della richiesta.
È importante conservare una copia della comunicazione e di tutti gli allegati. Non bisogna spedire chiavi, libretti originali o altri oggetti senza avere ricevuto istruzioni precise dal servizio clienti.