Assistenza clienti supermercati e grande distribuzione

In questa sezione sono raccolte le guide dedicate all'assistenza clienti delle principali catene di supermercati, ipermercati e discount presenti in Italia. Puoi consultarle per trovare numeri di telefono, moduli online, indirizzi email, punti vendita e altri canali disponibili per richiedere informazioni o segnalare un problema.

Le richieste possono riguardare acquisti effettuati nei negozi, spesa online, consegne a domicilio, prodotti a marchio, promozioni, carte fedeltà, buoni spesa, premi, scontrini e reclami. Il contatto corretto dipende dal tipo di problema e dall'insegna coinvolta.

Assistenza dei principali supermercati e ipermercati

Per un problema relativo a un acquisto effettuato in negozio è generalmente utile contattare inizialmente il punto vendita indicato sullo scontrino. Il servizio clienti centrale può invece fornire assistenza per carte fedeltà, servizi online, promozioni nazionali, reclami e richieste che non possono essere risolte direttamente dal negozio.

• Assistenza clienti Bennet – Contatti per punti vendita, prodotti, promozioni, Carta Bennet, spesa online e reclami.
• Assistenza clienti Carrefour – Canali per supermercati, spesa online, carta fedeltà, prodotti, ordini, consegne e assistenza post-vendita.
• Assistenza clienti Conad – Contatti per punti vendita, prodotti a marchio, carte fedeltà, raccolte premio, promozioni e reclami.
• Assistenza clienti Esselunga – Supporto per negozi, Carta Fìdaty, spesa online, consegne, premi, prodotti e pagamenti.
• Assistenza clienti Tigros – Contatti per supermercati, spesa online, carta fedeltà, volantini, prodotti e richieste dei clienti.
• Assistenza clienti Unes – Canali per punti vendita, prodotti, promozioni, carte, servizi e segnalazioni.

Assistenza delle principali catene discount

Le catene discount utilizzano spesso il punto vendita come primo riferimento per problemi relativi a prodotti, scontrini, promozioni e acquisti. Per segnalazioni generali, iniziative nazionali o reclami può invece essere necessario utilizzare il servizio clienti centrale.

• Assistenza clienti Eurospin – Contatti per punti vendita, prodotti a marchio, volantini, promozioni, servizi e reclami.
• Assistenza clienti Lidl – Supporto per supermercati, prodotti alimentari e non alimentari, Lidl Plus, promozioni, garanzia e resi.
• Assistenza clienti MD – Canali per negozi, prodotti, volantini, promozioni, carte e segnalazioni dei clienti.
• Assistenza clienti Penny Market – Contatti per punti vendita, prodotti, iniziative promozionali, applicazione e reclami.
• Assistenza clienti DPiù – Supporto per negozi, prodotti, promozioni e richieste relative agli acquisti.
• Assistenza clienti IN’s Mercato – Contatti per punti vendita, prodotti, volantini, offerte e segnalazioni.
• Assistenza clienti Todis – Canali per negozi, prodotti a marchio, promozioni, servizi e reclami.

Per quali problemi contattare l'assistenza

• Ricerca dell'indirizzo o degli orari di un punto vendita;
• richiesta di informazioni sulla disponibilità di un prodotto;
• articolo difettoso, danneggiato o non conforme;
• prodotto alimentare alterato o con confezione danneggiata;
• prezzo applicato diverso da quello esposto;
• promozione o sconto non riconosciuto;
• errore nello scontrino;
• problema con una carta fedeltà;
• punti o premi non accreditati;
• coupon o buono spesa non accettato;
• problema con l'applicazione dell'insegna;
• ordine di spesa online non ricevuto;
• consegna in ritardo;
• prodotti mancanti o sostituiti;
• addebito errato o duplicato;
• richiesta di reso o rimborso;
• segnalazione relativa al personale o al punto vendita;
• presentazione di un reclamo.

Punto vendita o servizio clienti centrale

Il punto vendita è normalmente il primo riferimento per problemi legati a uno specifico acquisto, allo scontrino, alla disponibilità di un prodotto, a un reso o a una promozione applicata in negozio.

Il servizio clienti centrale è più indicato quando la richiesta riguarda:

• carta fedeltà e account personale;
• applicazione o sito Internet;
• spesa online;
• iniziative promozionali nazionali;
• prodotti a marchio dell'insegna;
• concorsi e raccolte premio;
• reclami non risolti dal negozio;
• segnalazioni relative a più punti vendita.

Prima di contattare l'assistenza verifica sullo scontrino il nome e l'indirizzo del negozio. Le catene possono essere organizzate tramite società, cooperative o gestioni territoriali differenti, e il servizio centrale potrebbe dover inoltrare la richiesta alla struttura competente.

Cosa preparare prima di contattare l'azienda

Una segnalazione completa permette di identificare più rapidamente il negozio, il prodotto o l'ordine interessato. Prima di chiamare o compilare un modulo raccogli quindi le informazioni principali.

• Nome e indirizzo del punto vendita;
• data e ora dell'acquisto;
• numero dello scontrino;
• nome e codice del prodotto;
• lotto e data di scadenza, quando pertinenti;
• importo pagato;
• numero della carta fedeltà;
• numero dell'ordine online;
• data prevista o effettiva della consegna;
• fotografie del prodotto e della confezione;
• schermata dell'offerta o del prezzo esposto;
• numero di una segnalazione già aperta;
• soluzione che si desidera ottenere.

Prodotto alimentare alterato o confezione danneggiata

Se un prodotto alimentare presenta odore, colore, consistenza o sapore anomali, interrompi il consumo e conserva confezione, etichetta e scontrino. Annota lotto, data di scadenza e condizioni in cui il prodotto è stato conservato.

Non eliminare il prodotto prima di avere contattato il punto vendita o il servizio clienti, salvo che conservarlo possa creare un problema igienico. L'azienda può chiedere fotografie o il rientro della confezione per effettuare controlli.

In presenza di possibili conseguenze per la salute, la richiesta al supermercato non sostituisce il parere di un professionista sanitario o il ricorso ai servizi competenti.

Prodotto difettoso o non conforme

Per prodotti non alimentari, piccoli elettrodomestici, articoli stagionali e beni venduti durante promozioni speciali, conserva scontrino, confezione, accessori e manuali.

Prima di riportare l'articolo in negozio verifica:

• se il reso deve essere effettuato nello stesso punto vendita;
• se è necessario presentare lo scontrino originale;
• se sono previsti centri assistenza dedicati;
• se il prodotto è coperto da una garanzia commerciale;
• quali accessori devono essere restituiti;
• se il difetto deve essere documentato con fotografie.

Non tentare riparazioni autonome prima che il venditore abbia valutato la segnalazione.

Prezzo diverso da quello esposto

Quando il prezzo applicato alla cassa non coincide con quello indicato sullo scaffale o nel volantino, segnala immediatamente il problema al personale del punto vendita. Fotografa l'etichetta o conserva il materiale promozionale quando può essere utile.

Controlla che l'offerta riguardi esattamente lo stesso prodotto, formato, quantità e periodo promozionale. Alcuni sconti possono essere riservati ai titolari di una carta fedeltà o subordinati all'acquisto di più articoli.

Scontrino errato o prodotto addebitato due volte

Verifica lo scontrino prima di lasciare il negozio. Se noti un errore successivamente, conserva il documento e contatta il punto vendita indicando data, ora, cassa e prodotto interessato.

Quando l'errore riguarda un pagamento elettronico, controlla anche l'estratto conto per distinguere un addebito contabilizzato da una semplice autorizzazione temporanea.

Carte fedeltà e raccolte punti

Le carte fedeltà possono essere gestite tramite tessera fisica, applicazione o account online. Le richieste più comuni riguardano mancato accredito dei punti, cambio dei dati personali, perdita della carta, associazione dell'account e utilizzo dei premi.

Prima di contattare l'assistenza prepara:

• numero della carta;
• indirizzo email associato;
• scontrino dell'acquisto;
• data in cui i punti avrebbero dovuto essere accreditati;
• nome della promozione o del premio;
• schermata del saldo visualizzato nell'applicazione.

Non pubblicare il numero completo della carta fedeltà o codici utilizzabili per ottenere premi attraverso commenti o social network.

Coupon, buoni spesa e promozioni

Se un coupon non viene accettato, verifica la data di validità, il punto vendita aderente, i prodotti esclusi, l'importo minimo e le condizioni riportate nell'offerta.

Alcuni buoni possono essere utilizzati soltanto una volta, essere collegati a una specifica carta fedeltà o risultare validi esclusivamente nei negozi oppure online.

Conserva il codice, il messaggio di errore e lo scontrino. Evita di pubblicare online un buono ancora utilizzabile.

Spesa online e consegna a domicilio

Le catene che offrono la spesa online possono prevedere consegna a domicilio, ritiro nel punto vendita o raccolta presso un'area dedicata. Prima di contattare l'assistenza verifica lo stato dell'ordine e le comunicazioni ricevute.

Prepara:

• numero dell'ordine;
• indirizzo email dell'account;
• punto vendita che ha preparato la spesa;
• fascia oraria selezionata;
• indirizzo di consegna;
• prodotti mancanti o sostituiti;
• importo iniziale e importo effettivamente addebitato;
• fotografie di prodotti danneggiati;
• nome del servizio di pagamento utilizzato.

Ordine in ritardo o non consegnato

Controlla se hai ricevuto comunicazioni relative a un ritardo, a un problema con l'indirizzo o alla modifica della fascia oraria. Verifica inoltre che il numero di telefono associato all'ordine sia corretto.

Se la consegna non avviene, contatta il servizio clienti indicando numero dell'ordine, fascia prevista e verifiche già effettuate. Non effettuare immediatamente un secondo ordine prima di avere chiarito lo stato del primo pagamento.

Prodotti mancanti o sostituiti

Durante la preparazione della spesa alcuni articoli possono risultare esauriti. La catena può prevedere la sostituzione con un prodotto simile, l'eliminazione dall'ordine o la possibilità di scegliere preventivamente le preferenze.

Confronta la spesa ricevuta con la ricevuta digitale e verifica quali prodotti risultano effettivamente addebitati. Se manca un articolo pagato o la sostituzione non rispetta le preferenze impostate, segnala il problema attraverso il canale collegato all'ordine.

Pagamenti e addebiti della spesa online

L'importo inizialmente autorizzato può differire da quello definitivo quando alcuni prodotti sono venduti a peso, risultano esauriti o vengono sostituiti. Verifica la ricevuta finale prima di contestare la differenza.

Se noti un doppio addebito o un importo non riconosciuto, prepara data, totale, numero dell'ordine e ultime cifre dello strumento utilizzato. Non inviare il numero completo della carta attraverso email o chat non verificate.

Resi e rimborsi

La procedura dipende dal tipo di prodotto e dal canale di acquisto. Per un articolo acquistato nel punto vendita può essere necessario tornare nello stesso negozio. Per la spesa online può essere previsto un modulo o un contatto collegato all'ordine.

Prodotti freschi, surgelati, beni sigillati, articoli per la persona e merci deperibili possono essere soggetti a condizioni particolari. Contatta rapidamente l'azienda quando il problema riguarda qualità, temperatura o conservazione.

Conserva scontrino, confezione e prova della segnalazione fino alla conclusione della pratica.

Reclamo relativo a un punto vendita

Quando la segnalazione riguarda pulizia, organizzazione, accessibilità, comportamento del personale o gestione di un problema, indica con precisione il negozio, la data, l'orario e quanto accaduto.

Mantieni il reclamo concreto e descrivi i fatti in ordine cronologico. Evita informazioni non pertinenti e indica la soluzione richiesta, per esempio una verifica, una risposta, una rettifica o un rimborso.

Come presentare un reclamo scritto

Se il problema non viene risolto dal punto vendita o dal primo contatto, utilizza il modulo, l'indirizzo email o il recapito indicato dall'insegna. La comunicazione deve permettere di identificare l'acquisto e il negozio interessato.

Conserva:

• copia del reclamo;
• scontrino o ricevuta digitale;
• fotografie;
• numero della carta fedeltà, quando pertinente;
• numero dell'ordine online;
• precedenti comunicazioni;
• numero della pratica;
• risposta ricevuta.

Guida storica Auchan

Auchan non opera più in Italia con la precedente rete di supermercati e ipermercati. La relativa guida viene mantenuta per rispondere alle ricerche riguardanti il vecchio marchio, acquisti passati e precedenti canali di contatto.

• Guida storica Auchan – Informazioni sul precedente servizio clienti e sulla cessazione delle attività in Italia.

I vecchi recapiti non devono essere presentati come contatti attualmente operativi. La guida deve indicare chiaramente il carattere storico delle informazioni.

Tutte le guide su supermercati e grande distribuzione

Di seguito trovi l'elenco completo delle guide dedicate a supermercati, ipermercati e catene discount. Seleziona l'insegna interessata per consultare numeri, moduli online, punti vendita e altri canali di assistenza disponibili.