In questa guida spieghiamo come contattare il servizio clienti Iper tramite i canali di assistenza messi a disposizione dall’azienda.
Iper, La grande i è una delle principali realtà italiane della Grande Distribuzione Organizzata. La sua storia inizia nel 1974, quando Marco Brunelli inaugura a Montebello della Battaglia, in provincia di Pavia, il primo ipermercato italiano. Oggi l’insegna dispone di numerosi punti vendita e offre, oltre alla tradizionale spesa in ipermercato, diversi servizi digitali dedicati ai clienti.
Può essere necessario contattare l’assistenza Iper per problemi relativi a un acquisto, alla Carta Vantaggi, all’area personale, a IperApp, ai pagamenti, alle Gift Card oppure ai servizi online. In altri casi, soprattutto quando la richiesta riguarda una spesa effettuata in uno specifico ipermercato, può essere più utile rivolgersi direttamente al Punto Accoglienza del negozio interessato.
Indice
Come contattare il servizio clienti Iper tramite il sito ufficiale
Il principale canale indicato attualmente da Iper per contattare il servizio clienti è il modulo disponibile sul sito ufficiale.
Per iniziare è possibile visitare la pagina Serve aiuto?, dove le richieste di assistenza sono suddivise per argomento. Le principali sezioni riguardano Carta Vantaggi, area utente, IperApp, IperDrive, punti vendita, Gift Card, pagamenti e fatturazione e altri servizi offerti dall’azienda.
Per molte domande è possibile trovare direttamente una risposta consultando le informazioni pubblicate nella relativa sezione. Se il problema non viene risolto, Iper permette di inviare una richiesta al servizio clienti attraverso il form di contatto.
Nella propria pagina dedicata alle informazioni generali, Iper consiglia di indicare il maggior numero possibile di dati utili. In particolare, quando la segnalazione riguarda un acquisto, può essere opportuno specificare il punto vendita interessato, il numero della Carta Vantaggi ed eventualmente allegare una fotografia o una copia dello scontrino.
Fornire queste informazioni fin dalla prima richiesta permette al servizio clienti di identificare più facilmente l’acquisto e comprendere il problema segnalato.
Il modulo di assistenza è quindi il canale da preferire per reclami, segnalazioni e richieste che richiedono una verifica da parte del servizio clienti centrale.
Numero verde Iper
Al momento sul sito ufficiale di Iper, La grande i non viene pubblicato un numero verde unico dedicato al servizio clienti generale.
Per ottenere assistenza centralizzata l’azienda indirizza i clienti verso il centro Informazioni generali e il relativo form di contatto.
Se invece la richiesta riguarda direttamente un determinato ipermercato, per esempio per informazioni su un servizio disponibile nel negozio, sulla disponibilità di un reparto o su un problema verificatosi durante una visita, è possibile cercare il punto vendita interessato nella sezione dedicata del sito.
Come contattare un punto vendita Iper
Per trovare l’ipermercato più vicino è possibile utilizzare la pagina Punti vendita Iper.
La sezione permette di consultare l’elenco degli ipermercati e di individuare il negozio di interesse. Per ogni sede sono disponibili le informazioni aggiornate relative al punto vendita e ai servizi presenti.
Rivolgersi direttamente al Punto Accoglienza può essere particolarmente utile quando la richiesta riguarda uno scontrino, una Carta Vantaggi, un prodotto acquistato in negozio o un’altra problematica strettamente collegata a quello specifico punto vendita.
Iper indica infatti il Punto Accoglienza come uno dei riferimenti anche per diverse operazioni relative alla Carta Vantaggi.
Come ottenere assistenza per Carta Vantaggi Iper
Una parte importante delle richieste al servizio clienti riguarda la Carta Vantaggi Iper.
La Carta Vantaggi Base permette di accedere a sconti riservati, Web Coupon, servizi digitali e altre iniziative dedicate ai titolari. I clienti che soddisfano i requisiti previsti possono inoltre ottenere Carta Vantaggi Più e accedere agli ulteriori vantaggi previsti dal relativo programma.
In caso di problemi con la Carta Vantaggi è possibile consultare la sezione di assistenza dedicata. Per esempio, se una Carta Vantaggi Più viene persa o rubata, Iper indica di comunicarlo al Punto Accoglienza del proprio punto vendita di riferimento oppure di inviare una segnalazione al servizio clienti tramite il form online, in modo che la carta possa essere annullata.
Anche per problemi relativi alla registrazione online, alla mail associata al profilo o all’abbinamento della Carta Vantaggi all’account, il centro assistenza mette a disposizione procedure specifiche.
Come contattare Iper tramite IperApp
Iper mette a disposizione anche IperApp, disponibile per smartphone Android e Apple.
L’applicazione permette di avere con sé la Carta Vantaggi in formato digitale e di accedere a diversi servizi collegati al proprio profilo Iper.
Tra le funzionalità disponibili figurano i coupon personalizzati, la lista della spesa e la possibilità di consultare gli scontrini digitali quando il relativo servizio è stato attivato.
In particolare, tramite la sezione dedicata agli scontrini è possibile scegliere di utilizzare lo scontrino digitale e consultare successivamente gli acquisti associati alla propria Carta Vantaggi.
Se si verificano problemi con l’applicazione, è possibile consultare la sezione Assistenza IperApp presente sul sito ufficiale e, quando necessario, utilizzare il form del servizio clienti.
Come registrarsi al sito Iper
Per accedere ai servizi personalizzati è possibile creare un account attraverso la pagina di registrazione Iper.
Chi possiede già una Carta Vantaggi deve indicarlo durante la procedura e associare la carta al proprio profilo. Chi invece non possiede ancora una Carta Vantaggi può effettuare la registrazione online e ottenere il numero della nuova carta.
Dopo la registrazione è necessario confermare l’account attraverso il collegamento inviato all’indirizzo email indicato.
Se non si ricorda più la password è possibile utilizzare la procedura automatica di recupero. Se invece non si ricorda l’indirizzo email associato alla Carta Vantaggi, Iper invita a contattare il servizio clienti tramite il form online, indicando il problema e il numero della carta.
Come consultare il volantino Iper
Per informazioni relative alle promozioni non è necessario contattare il servizio clienti. I volantini aggiornati sono disponibili online sul sito Volantini Iper.
Prima di recarsi in negozio è comunque consigliabile selezionare il proprio punto vendita, dal momento che offerte, iniziative e servizi possono variare in base all’ipermercato scelto.
In conclusione, per una richiesta di assistenza generale il canale di riferimento è il centro assistenza online con il relativo modulo di contatto. Per problematiche legate a uno specifico acquisto in negozio, alla Carta Vantaggi o a servizi disponibili localmente, può invece risultare più pratico rivolgersi direttamente al Punto Accoglienza dell’ipermercato interessato.