In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Esselunga tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Esselunga è una delle principali catene italiane della grande distribuzione. La storia dell’azienda inizia nel 1957, con l’apertura del primo supermercato a Milano. Oggi i clienti possono rivolgersi al servizio assistenza per richieste relative ai punti vendita, alla Carta Fìdaty, alla spesa online, agli ordini, alle promozioni e agli altri servizi del gruppo.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Esselunga
Per parlare con il servizio clienti è possibile chiamare il numero verde Esselunga 800 666 555.
Per le richieste generali, il servizio clienti è disponibile dal lunedì alla domenica, dalle 8.30 alle 20.00.
Per l’assistenza relativa alla spesa online, gli operatori rispondono dal lunedì al sabato, dalle 7.00 alle 23.00, e la domenica, dalle 8.30 alle 20.00.
Il numero può essere utilizzato per ottenere informazioni sui punti vendita, segnalare problemi con un ordine, ricevere assistenza sulla Carta Fìdaty, recuperare l’accesso all’account o chiedere chiarimenti sui servizi Esselunga.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il codice della Carta Fìdaty, l’eventuale numero dell’ordine, la data della spesa e il punto vendita interessato. Questi dati permettono all’operatore di individuare più rapidamente la pratica.
Esselunga segnala inoltre la presenza di telefonate fraudolente effettuate facendo apparire il numero verde ufficiale. L’azienda non chiede tramite telefonate non sollecitate password, codici di autenticazione ricevuti tramite SMS o e-mail e altri dati riservati. In caso di dubbio è opportuno interrompere la chiamata e ricontattare direttamente il numero presente sul sito ufficiale.
Come contattare il servizio clienti Esselunga tramite il sito ufficiale
Prima di telefonare è possibile consultare la sezione FAQ e Contatti di Esselunga, nella quale sono disponibili risposte relative alla registrazione, all’account, alla Carta Fìdaty, ai premi, ai negozi, alle promozioni e agli acquisti online.
Se la risposta cercata non è presente, è possibile inviare una segnalazione compilando il modulo del Servizio Clienti. Per utilizzare il modulo non è necessario effettuare la registrazione.
Bisogna indicare nome, cognome, indirizzo e-mail, recapito telefonico e punto vendita di riferimento. In base all’argomento selezionato possono essere richiesti anche il numero dell’ordine, la data di consegna, il tipo di dispositivo utilizzato o il messaggio di errore visualizzato.
Il modulo permette inoltre di allegare documenti e immagini nei formati indicati dalla pagina. Questa funzione può risultare utile per inviare fotografie di un prodotto, copie di scontrini, schermate di errori o altri elementi necessari per descrivere la segnalazione.
Dopo avere effettuato l’accesso al proprio account è disponibile anche l’Assistente Virtuale, visibile nella parte inferiore del sito. L’assistente fornisce risposte automatiche e, quando necessario, può mettere il cliente in contatto con uno specialista del servizio clienti tramite Live Chat.
Come ottenere assistenza per la spesa online Esselunga
Per i problemi relativi alla consegna a domicilio, al servizio Clicca e Vai, ai prodotti mancanti, ai pagamenti o alla modifica di un ordine è possibile utilizzare la pagina dei contatti di Esselunga Spesa Online.
Da questa sezione si può accedere all’Assistente Virtuale, compilare il modulo di segnalazione oppure chiamare il numero verde 800 666 555.
Quando la richiesta riguarda un ordine già effettuato è consigliabile indicare il numero dell’ordine, la data e la fascia oraria della consegna, oltre al nome dei prodotti interessati. Se sono stati consegnati articoli danneggiati o differenti da quelli ordinati, può essere utile allegare fotografie attraverso il modulo.
Come bloccare una Carta Fidaty smarrita
In caso di smarrimento, furto o utilizzo sospetto della Carta Fidaty è necessario richiederne tempestivamente il blocco.
La segnalazione può essere effettuata chiamando il numero verde 800 666 555, utilizzando la Live Chat disponibile dopo l’accesso oppure rivolgendosi al Punto Fidaty presente in un negozio Esselunga.
Chi possiede già un account può ricevere una Carta Fidaty virtuale sulla quale vengono trasferiti i punti e i servizi della carta precedente, dopo che questa è stata regolarmente bloccata. La nuova carta può essere utilizzata tramite l’app mostrando il relativo codice a barre.
Per la Carta Fidaty Oro sono disponibili anche specifiche funzioni nell’area personale. Il percorso indicato da Esselunga è Fidaty e premi, Carte Fidaty, Gestisci Fidaty Oro, Deterioramento e smarrimento. In caso di furto può essere richiesto il caricamento della denuncia.
Come contattare il servizio clienti Esselunga tramite i social network
Esselunga è presente anche su Facebook, dove pubblica informazioni su prodotti, iniziative, promozioni e nuovi punti vendita.
I social network possono essere utilizzati per chiedere informazioni generali, ma non sono il canale più adatto per inviare dati personali, numeri completi delle carte, credenziali o documenti relativi a un ordine. Per le richieste che contengono informazioni riservate è preferibile utilizzare il modulo ufficiale, la chat o il numero verde.
Come contattare il servizio clienti Esselunga tramite posta
Per inviare una comunicazione postale al Servizio Clienti è possibile utilizzare il seguente indirizzo:
Esselunga S.p.A.
Servizio Clienti
Via Giambologna 1
20096 Limito di Pioltello (MI)
Via Giambologna 1 è la sede amministrativa e l’indirizzo utilizzato da Esselunga per diverse comunicazioni rivolte al Servizio Clienti. La sede legale della società si trova invece in Via Vittor Pisani 20, 20124 Milano.
Prima di inviare una raccomandata relativa a un ordine, a un recesso o alla Carta Fìdaty Oro è consigliabile verificare le istruzioni previste per il servizio specifico. Alcune procedure possono richiedere un destinatario preciso, l’invio entro determinati termini oppure l’utilizzo di un modulo dedicato.
Come contattare il servizio clienti Esselunga tramite i punti vendita
Per parlare direttamente con il personale è possibile recarsi in un supermercato Esselunga o presso il Punto Fìdaty presente nel negozio.
La pagina dedicata ai negozi Esselunga permette di cercare il punto vendita più vicino inserendo un indirizzo o una località.
Per ogni negozio vengono mostrati l’indirizzo, il numero di telefono, gli orari ordinari, le eventuali aperture straordinarie, i reparti presenti e i servizi disponibili.
Rivolgersi direttamente al punto vendita può essere utile quando la richiesta riguarda uno scontrino, un acquisto effettuato in negozio, la sostituzione della Carta Fìdaty, il ritiro di un premio o un prodotto che potrebbe presentare un difetto. In quest’ultimo caso è opportuno portare con sé il prodotto e lo scontrino di acquisto.
Esselunga mette quindi a disposizione diversi strumenti per contattare il servizio assistenza clienti. La scelta del canale dipende dal tipo di richiesta: il numero verde è indicato per un’assistenza immediata, il modulo consente di inviare documenti e descrizioni dettagliate, mentre il punto vendita è utile per le pratiche legate agli acquisti effettuati in negozio.